E-Commerce User Experience & Usability
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Das Dokument behandelt die Bedeutung von Benutzererfahrung und Usability im E-Commerce und beleuchtet Erfolgsfaktoren wie Personas, Multichannel-Marketing und benutzerorientierten Content. Reto Joller-Schuler, verantwortlich für Business Analyse und Entwicklung bei der INM AG, betont die Wichtigkeit von A/B-Tests und kontinuierlicher Analyse zur Optimierung der Nutzererfahrung. Darüber hinaus wird die Customer Journey und die Rolle von mobilen Endgeräten hervorgehoben.
E-Commerce User Experience & Usability
- 1. E-Commerce User Experience & Usability. Reto Joller-Schuler Business Analyst & Development Mitglied Geschäftsleitung der INM AG reto.joller@inm.ch @retojoller
- 2. Zu meiner Person. § Reto Joller-Schuler § Verantwortlich für Business Analyse & Development INM AG § Mitglied der Geschäftsleitung § Seit 1994 im Internet- Business tätig § Umfassende Erfahrung auf Agentur- und Kundenseite
- 3. Themenindex. § Erfolgsfaktoren § Personas und Use Cases § Multichannel-Marketing § Benutzerorientierter Content § Erlebnis auch auf mobilen Endgeräten § Einsatz von A/B- und multivariaten Tests § Auswertungen und Kontrolle
- 4. Einfluss der User Experience und Usability als Erfolgsfaktoren.
- 5. SEO Einfach muss es sein. § Zweckorientiert § unterstützend
- 6. SEO Intuitiv muss es sein.
- 7. SEO Logisch muss es sein.
- 8. SEO Attraktiv muss es sein. § einladend § ansprechend
- 9. SEO Frisch muss es sein.
- 10. SEO Organisiert muss es sein. § gruppiert § kategorisiert § strukturiert § bedienbar
- 11. SEO Nahtlos muss es sein. § Einheitlich § durchgängig § integriert § barrierefrei
- 12. SEO Empfehlenswert muss es sein. § i like it § weiterleiten § bewerten § kommentieren
- 14. SEO Technische Erfolgsfaktoren. § Geschwindigkeit § SEO § Sicherheit § Administrations- fähigkeit § Zukunftssicherheit § Betriebbarkeit § Messbarkeit
- 15. Personas und Use Cases.
- 16. SEO Was sind Personas? Personas stehen repräsentativ für eine reale Benutzergruppe mit konkret ausgeprägten Eigenschaften und einem konkreten Nutzungsverhalten.
- 17. SEO Vorteile beim Arbeiten mit Personas. § Bedürfnisse ihrer Nutzer und Zielgruppen kennen und verstehen § Kontrolle aus verschiedenen Blick- winkeln § Wünsche von tatsächlichen Anforderungen unterscheiden und priorisieren § Identifikation mit dem Projekt / Shop
- 18. SEO Personas ausführlich definieren. § Name, Geschlecht und Alter § Beruf, Funktion und Aufgaben § Ausbildung, Wissen und Fähigkeiten § Erwartungen
- 19. SEO Personas ausführlich definieren. § Tipp! Foto
- 20. SEO Arbeiten mit Personas? § Workshops mit Benutzern § Fragebogen § Umfragen § Beobachtungen § Annahmen
- 21. SEO Was sind Use Cases? Ein Use Case beschreibt beispielhaft die Durchführung einer Aufgabe durch einen Nutzer (Persona) auf der Website.
- 22. SEO Use Case definieren. § Warum besucht der Nutzer die Website? § Wie erreicht er sein Ziel? § Kennt der Nutzer die Website bereits oder besucht er sie zum ersten Mal? § Was, wenn er das Ziel nicht erreicht? § Was erwartet er nach dem dem Kauf? § Tipp! Zuerst grob, dann detailliert.
- 23. SEO Use Case visualisieren.
- 24. SEO Use Case visualisieren.
- 25. SEO Use Case visualisieren.
- 26. Integration und Wichtigkeit von Multichannel-Marketing.
- 27. Customer Journey. Die Reise des Kunden zur Marketinganalyse. Folie 27
- 28. SEO Customer Journey über Endgeräte. 06:30 Uhr 12:30 Uhr 21:30 Uhr ganz spontan weiter informieren im Büro Zuhause bestellen
- 30. SEO Benutzerorientierter Content. § Kundendaten § Suchverhalten § Kaufverhalten § Retouren § Mobile, Tablets § standortabhängig § Social Media
- 31. Servicequalität und Erlebnis auch auf mobilen Endgeräten.
- 32. SEO Mobile Endgeräte. § Andere Personas § Andere Use Cases § Andere Erwartungen § Keep it simple einfach und überschaubar
- 33. SEO Mobile First Responsive Web-Design.
- 35. A/B- und multivariaten Tests.
- 36. A/B- und multivariaten Tests. Folie 36
- 37. SEO A/B- und multivariaten Tests. § Nutzer sind zu 97% keine Poweruser § Etwa 1/3 nutzen die Webseite nicht wie erwartet § Parallel laufen lassen § Genügend lang laufen lassen § Objektive Zahlen überzeugen
- 38. Optimierungen mit Tests. A/B-Testing, Multivarianten- und Split-URL-Tests. Folie 38
- 39. Optimierungen mit Tests, ff. Heatmap und Clickmap. Folie 39
- 40. Usability-Monitoring. Form Analyzer & Motion Map. Folie 40
- 41. Auswertungen und Kontrolle als Gradmesser VCB.
- 42. Auswertungen und Kontrolle als Gradmesser VCB. Visits.
- 43. Auswertungen und Kontrolle als Gradmesser VCB. Conversion.
- 44. Auswertungen und Kontrolle als Gradmesser VCB. Basket value.
- 45. VCB, Kampagnen. Folie 45
- 46. VCB, Kampagnen-Kennzeichnung. Folie 46
- 47. VCB, Kampagnen-Kennzeichnung. Folie 47
- 48. VCB, Ziele und Trichter. Folie 48
- 49. VCB, Ziele und Trichter. Laufend analysieren und optimieren. Use Case/ Landing Page. Folie 49
- 50. VCB, Ereignis-Tracking. Klick-‐Event Klick-‐Event Folie 50
- 51. VCB, Ereignis-Tracking, ff. Schri0 1 Schri0 2 Schri0 3 Schri0 4 Schri0 5 Folie 51
- 52. VCB, Multi-Channel-Trichter. Folie 52
- 53. VCB, E-Commerce Transaktionen. Folie 53
- 54. VCB, Conversion-Transaktionen. Folie 54
- 55. Einige Websites als Empfehlung.
- 56. SEO Fatboy | fatboy.com
- 57. SEO Nike ID | nikeid.nike.com
- 58. SEO Mister Spex | misterspex.de
- 59. SEO FC Bayern München | fcb.de
- 60. SEO H & M | hm.com
- 61. SEO Was für die Kunden wirklich zählt.
- 62. Vernetzen. Xing www.xing.com/profile/Reto_JollerSchuler Linkedin www.linkedin.com/in/retojollerschuler Blog www.website-marketing.ch Facebook www.facebook.com/reto.jollerschuler Google+ www.gplus.to/RetoJoller Twitter @retojoller Ich freue mich über jede Kontaktaufnahme.
- 63. Vielen Dank! Reto Joller-Schuler Business Analyst & Development Mitglied Geschäftsleitung der INM AG reto.joller@inm.ch @retojoller