Ihre Doku kann mehr! Wie Sie mit Ihren Inhalten dank neuer Medien zu mehr Geschäftserfolg beitragen
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Das Dokument behandelt die Transformation von produktorientierten zu mehrwertorientierten Ansätzen in der technischen Dokumentation und betont die Notwendigkeit kontextsensitive Anwendungen zu entwickeln. Wesentliche Konzepte wie Modularisierung, Medienneutralität und Klassifizierung werden beschrieben, um eine effizientere Handhabung und Bereitstellung von Informationen zu ermöglichen. Es werden Lösungen und Beispiele für spezifische Anforderungen im Kontext von Dienstleistungsprozessen und technischen Informationen gegeben.
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- 1. TANNER AG © 2013 TANNER AG ▪ Kemptener Straße 99 ▪ D-88131 Lindau (B) ▪ Telefon +49 8382 272-0 ▪ Fax +49 8382 272-900 ▪ www.tanner.de ▪ info@tanner.de Ihre Doku kann mehr! Wie Sie mit Ihren Inhalten Dank neuer Medien zu mehr Geschäftserfolg beitragen
- 2. Mark Weiser „The Computer for the 21st Century“ (1991) © vertraulich | Folie 2
- 3. Distanz zwischen den „Dingen“ und Rechnerkapazität nimmt ab. heute © vertraulich | Folie 3
- 4. © vertraulich | Folie 4
- 5. Können Sie sich vorstellen, … … dass Google auf die Sucheingabe verzichtet? © vertraulich | Folie 5
- 6. © vertraulich | Folie 6
- 7. Vom Produkt zum Mehrwert Kundenorientiert Mehrwert Lösung Service Produktorientiert Produkt Verkäufermarkt Kundenmarkt Globale Märkte © vertraulich | Folie 7
- 8. Vom Produkt zum Mehrwert Kundenorientiert Wofür will er es machen? Wo will er es machen? Was macht er gerade? Kontextinformation Was will der Anwender machen? Was benötigt er dazu? Produktorientiert Klassifizierung nach Merkmalen Zielgruppenanalyse Verkäufermarkt Kundenmarkt Globale Märkte © vertraulich | Folie 8
- 9. Das Ziel: kontextsensitive Anwendungen ¢ Zur richtigen Zeit ¢ Am richtigen Ort ¢ Auf dem richtigen Gerät ¢ Angemessene Informationen © vertraulich | Folie 9
- 10. Notwendigkeiten ¢ Verarbeitung von dynamischen Umgebungsinformationen ¢ Position ¢ Geräte ¢ Nutzer ¢ Möglichkeiten ¢ Aktivitäten ¢ Verarbeitung statischer Informationen ¢ Aufgaben ¢ Voraussetzungen ¢ vergangenheitsbezogene Informationen ¢ Beschreibungen ¢ Anleitungen © vertraulich | Folie 10
- 11. Vorgehen ¢ Bedürfnisse identifizieren ¢ Integration ¢ Mobilität ¢ Dienste identifizieren ¢ Welche Dienste (Systeme) unterstützen bei den jeweiligen Aufgaben? ¢ Welche Abhängigkeiten bestehen zwischen den einzelnen Diensten, Aufgaben und Umgebungsinformationen? © vertraulich | Folie 11
- 12. Beispiel Service-Prozess © vertraulich | Folie 12
- 13. er be at M er sc at ia hr er lu ei ia nd bu lb Te es ng W rm te er llu in kz ng ve eu R re ge ou in te b. np /V la Fa or nu hr be ng t re it u Ve ng rs pä tu R ng ep ko ar m at m ur Se un du rv iz rc ic ie hf ep re üh n ro Er re to le n ko di gt ll Fe hl .M it m x x x Serviceanleitung Sicherheit Beschreibung Instandhaltung / Einstellungen / Wartung Diagnose Anhang Zulieferdokumentation Verweise Adressen (on- und offline) Zeichnungen Technische Daten Ersatzteilkatalog Technische Informationen Installationsprotokoll Serviceprotokoll Zertifikate Id en t ke t Ti c Prozesse und Technische Dokumentation Betriebsanleitung Sicherheit Funktionsbeschreibung Transport / Lagerung / Installation In-/ Außerbetriebnahme Betriebsanleitung Störungen Wartung / Reinigung Rückgabe / Entsorgung Anhang Technische Daten x x x x x x x x x x x x © vertraulich | Folie 13
- 14. er be at M er sc at ia hr er lu ei ia nd bu lb Te es ng W rm te er llu in kz ng ve eu R re ge ou in te b. np /V la Fa or nu hr be ng t re i tu Ve ng rs pä tu R ng ep ko ar m at m ur Se un du rv iz rc ic ie hf ep re üh n ro Er re to le n ko di gt ll Fe hl .M m it en t Id ck et Ti Prozesse und Technische Dokumentation Installationsprotokoll Serviceprotokoll Technische Informationen Diagnose Ersatzteilkatalog Verweise Adressen (on- und offline) Sicherheit Beschreibung Zulieferdokumentation Zeichnungen Verweise Adressen (on- und offline) Installationsprotokoll Funktionsbeschreibung Betriebsanleitung Serviceprotokoll x x x x x x x x x x x x x x x © vertraulich | Folie 14
- 15. Technische Dokumentation ... ¢ ... als Dienst ¢ Beschreibende Inhalte hinsichtlich eines notwendigen Vorwissens ¢ Handlungsanleitende Inhalte hinsichtlich einer auszuführenden Aufgabe ¢ Gefahren, vor denen gewarnt wird ¢ ... als statische Umgebungsinformation ¢ Aufgaben, die zu erfüllen sind ¢ Voraussetzungen, die geschaffen werden müssen ¢ Werkzeuge, die anzuwenden sind ¢ Beschriebene Zustände © vertraulich | Folie 15
- 16. 3 wesentliche Konzepte in der Dokumentation für kontextsensitive Anwendungen Modularisierung ät dienneutralit Me ssifizierung Kla © vertraulich | Folie 16
- 17. Konzept Modularisierung © vertraulich | Folie 17
- 18. Konzept Modularisierung ¢ Ziel aus Sicht der Technischen Dokumentation: ¢ Abgeschlossene Sinneinheiten schaffen – Bewirtschaftung der Dokumente vereinfachen – Wiederverwendung ermöglichen … in Analogie zu Funktionsbaugruppen in der Entwicklung ¢ Ziel aus Sicht kontextsensitiver Anwendungen: ¢ Adressierbarkeit definierter Inhalte innerhalb eines Dokuments © vertraulich | Folie 18
- 19. Konzept Medienneutralität in der Datenhaltung © vertraulich | Folie 19
- 20. Konzept Medienneutralität in der Datenhaltung ¢ Ziel aus Sicht der Technischen Dokumentation: ¢ Einmal erfassen und in den unterschiedlichen Kanälen automatisiert wiederverwenden (Publikationskosten senken; Durchgängigkeit und Reaktionszeit verbessern) ¢ Ziel aus Sicht kontextsensitiver Anwendungen: ¢ Verarbeitbarkeit von Inhalten aus unterschiedlichen Systemen sowie deren Publizierbarkeit © vertraulich | Folie 20
- 21. Problemstellung Medienneutralität ¢ Anzahl der Kanäle nimmt zu ¢ Art und Anzahl der Devices (Responsive Design) ¢ Formate ¢ Betriebssysteme ¢ Aber auch Vielfalt der zu verarbeitenden Formate wächst ¢ Traffic Message Control ¢ Kalender ¢ ... © vertraulich | Folie 21
- 22. Konzept Klassifizierung © vertraulich | Folie 22
- 23. Konzept Klassifizierung ¢ Aus Sicht der Technischen Dokumentation: ¢ Standardisierung auf Ebene der Metadaten ¢ Automatisierung von Transformationsprozessen ¢ Aus Sicht kontextsensitiver Anwendungen: ¢ Verarbeitbarkeit von Inhalten über standardisierte Taxonomie ¢ Bestimmbarkeit der Relevanz in Bezug auf die Aufgaben © vertraulich | Folie 23
- 24. Beispiel Riemenspannung messen Wartung Folgendes Werkzeug wird benötigt: § Innensechskantschlüssel § Steckschlüssel § Riemenspannungsmessgerät § Stimmgabel Wartungsintervall: 40 h Werkzeug Folgende Werte müssen beim Messen vorliegen: Achse Wert/Toleranz Anhaltspunkt zum Messen C1/C2 150 ± 5 Hz unten gemessen (siehe Bild 7‑6, S. 7-25) C3 90 ± 5 Hz S1/S2 100 ± 5 Hz Z 100 ± 5 Hz rechts gemessen © vertraulich | Folie 24
- 25. Problemstellung Klassifizierung ¢ Klassifizierung oft nur als „Steuerungsinformation“ im Erfassungs- und Publikationssystem vorhanden ¢ In der Regel keine Adressierbarkeit von „außen“ ¢ Keine Medienneutralität © vertraulich | Folie 25
- 26. Die gute Nachricht Es lassen sich bereits kleine Mehrwerte schaffen – auch auf der Grundlage geringer Modularisierung, Medienneutralität, Vollständigkeit … © vertraulich | Folie 26
- 27. Was sich geändert hat ¢ Verteilungsplattformen ¢ Einzelne Funktionalitäten ¢ Offene Schnittstellen ¢ Infrastruktur für den Roll-Out von Anwendungen ¢ Offline-/Online-Mechanismen ¢ Delta-Mechanismen ¢ … © vertraulich | Folie 27
- 28. Problemstellung Montageplatzanweisung Individualisierte Papier-Anleitung in der Montage – manuell aktualisiert Auftrag Arbeitsplatz Material Anwender Kunde Montageschritte © vertraulich | Folie 28
- 29. Lösung Generator SAP Klassensystem Auftrag Arbeitsplatz Material Anwender Kunde Montageschritte © vertraulich | Folie 29
- 30. Hoffmann GmbH Qualitätswerkzeuge Vom Bedürfnis zum Produkt zur Bestellung zum Wiederkauf Prozess Informieren Auswählen Bestellen Wiederkauf Dienste © vertraulich | Folie 30
- 31. Zukunft Hoffmann GmbH Qualitätswerkzeuge ¢ Umgebungsinformationen ¢ Werkzeugmaschine ¢ bearbeitete Materialien ¢ Standzeit und Werte ¢ neue Aufträge ¢ Automatisiertes Verfügbarmachen von Werkzeugen ¢ wirtschaftlichste Lösung ¢ vom Pull zum Push © vertraulich | Folie 31
- 32. Uhlmann Pac-Systeme GmbH & Co. KG ¢ Verknüpfung Protokoll in die einzelnen Handlungsschritte ¢ Handlungsschritte definieren konkreten Prozess ¢ Protokoll und Dokumentations-„Dienst“ werden anwenderorientiert verknüpft ¢ Inhalte können als Kontext für weitere Prozesse verfügbar gemacht werden (Abrechnung, Maschinenakte, ...) ¢ Geringe Anforderung an die zugrunde liegende Dokumentation © vertraulich | Folie 32
- 33. Buderus ¢ Primäre Anforderung: Mobilität vor Integration ¢ Problemstellung: Identifikation von Anlagen und Problemen erst beim Kunden vor Ort ¢ Einfaches Beispiel für Kontextinformationen ¢ Barcode zur Dokumentation ¢ Standort und Teil zum nächstgelegenen Händler für lagerhaltige Teile über GPS ¢ Anfahrtsskizze und Dauer werden bereit gestellt © vertraulich | Folie 33
- 34. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! georg.blocher@tanner.de © vertraulich | Folie 34