Siemens 360° Performance Dashboard
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Das Dokument beschreibt das 360° Performance Dashboard von Siemens, das als strategisches Tool zur Messung und Optimierung von Online-Aktivitäten auf verschiedenen digitalen Kanälen dient. Es fasst relevante KPIs zusammen und ermöglicht eine transparente Übersicht über geschäftsrelevante Daten, um Investitionsentscheidungen zu unterstützen. Ziel ist eine vollautomatisierte Datenerfassung und die Integration von Multi-Channel-Analysen zur Verbesserung der Online-Performance.
Siemens 360° Performance Dashboard
- 1. Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics. Emanuel Bächtiger. Consultant. 20. August 2013
- 2. Gegründet in 1995 im Besitz von 26 Partnern 51 Mio. CHF Umsatz in 2012 400 Mitarbeiter in CH und D Zürich, St.Gallen, München, Frankfurt, Hamburg davon 59 für Kommunikation
- 3. Emanuel Bächtiger. Digital Analytics Consultant. Digital Analytics. Beratung. Evaluation. KPI Definition. Strategie. Dashboard. Multi-Channel. SEO. Adobe Analytics. Google Analytics. Namics.
- 4. Namics. Agenda. à Ausgangslage à 360° Performance Dashboard à Projektvorgehen à Key Take Aways 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.4
- 5. Namics. Ausgangslage. 20.08.13 5 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
- 6. Namics. Siemens Building Technologies. à SBT ist eine der weltweit führenden Firmen im Bereich der Gebäudetechnik (HLK, Brandschutz, Sicherheit) à Ca. 30’000 Mitarbeitende in über 30 Ländern à 5,8 Mrd. € Umsatz à Global Headquarter in CH-Zug à SBT ist eine Division des Siemens Sektors Infrastructure & Cities à www.siemens.com/ buildingtechnologies Ausgangslage. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.6
- 7. Namics. Siemens Building Technologies. Ausgangslage. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.7 Energy Sector Infrastructure & Cities Sector Industry SectorHealthcare Sector Rail Systems Smart Grid Low and Medium Voltage Building Technologies Mobility and Logistics Solution and Service Portfolio Control Products and Systems
- 8. Namics. Elemente der Online Kommunikation. Ausgangslage. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.8 Technology Online Marketing Analytics 2009 2010 2011 2012 SEA Backlink-Management Social Media: Facebook, Twitter SoMe: Listening Content Spreading Mobile Apps E-Mail Marketing Analytics / 360° Performance Dashboard Content Management System SEO Statistiken / Dashboards
- 9. Namics. Content Spreading: Genutzte Plattformen. Ausgangslage. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.9
- 10. Namics. Herausforderung: Performance Messung à Es wurde bereits gemessen. § Viele technische Basis-Zahlen § Wenig business-bezogene oder zielorientierte Werte § Keine integrierte und kanalübergreifende Lösung à Erste Ansätze für zielorientierte Messwerte existierten à Value Model für Monetarisierung und Bewertung der online Aktivitäten existierte Ausgangslage. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.10
- 11. Namics. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 11 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
- 12. Namics. Idee. à Siemens BT weiss, § welcher online Kanal bezogen auf § welches Business Ziel § wie gut performt. à Möglichst alle relevanten online Quellen mit den wichtigsten und business-relevanten KPIs in einem Dashboard zusammenzufassen. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.12
- 13. Namics. Das Peformance Dashboard fokussiert auf das „was“. Digital Analytics auf das „wie“ und „warum“. 20.08.13 13 Umsetzung § Abschlüsse § Leads etc. § Onsite Massnahmen § Kampagnen Zielwerte Erreicht? Trend? Erfolgreich? Business Ziele Investitionen § Detailanalyse § Funnelbetrachtung, etc. Warum nicht erfolgreich? Online Performance Dashboard Digital Analytics 360° Performance Dashboard. Management Sicht Steuerung Investions-Entscheidungen Operative Sicht Kontinuierliche Optimierung Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Im Fokus Nicht im Fokus
- 14. Namics. Betrachtete Kanäle und deren Zusammenspiel. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.14 Web Siemens BT Telephone Messe Broschüre Slide- share Newsletter Facebook Backlink Twitter Direct … Digital Analytics Conversion Organic SEM Youtube Banner Direct Industry …
- 15. Namics. 360° Reporting: Quellen. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.15 Web Analytics App Statistik User Survey SEO Daten Video Statistik Social Media Service Center Direct- Industry
- 16. Namics. Von der Strategie zu den Online Goals. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.16 Geschäfts- Strategie Kommunikations- Strategie Online Goals
- 17. Namics. 360° Reporting: 4 KPIs. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.17 Visibility Effectiveness Qualified Marketing Leads1 2 3 Customer Insights4
- 18. Namics. 360° Reporting: Modell. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.18 KPI Subwert Subwert Subwert Subwert Subwert Subwert Subwert Breakdown Inbound Channels
- 19. Namics. 360° Reporting: Modell – Ein Beispiel. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.19 Qualified Marketing Leads Sales Inquries Contact Requests Requests for Information Web Form Telephone Portal XY Offline Qualified Marketing Leads = Sales Inquiries + Contact Requests + Requests for Information Contact Requests = Web Form + Telephone + Portal XY Newsletter SEA
- 20. Dummy-Zahlen
- 21. Dummy-Zahlen
- 22. Dummy-Zahlen
- 23. Namics. 360° Reporting: Insights & Mehrwert. à Identifikation Business-relevanter Kanäle und deren Performance Messung à Einfache Übersicht über die online Zielerreichung à Online Budget Optimierung / Fokussierung à Möglichkeit in CHF / Euro / Dollars zu kommunizieren à Vorteile des angewandten Modell: § Übersichtlich, skalierbar, transparent, vergleichbar (Benchmarks) und basiert auf Excel. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.23
- 24. Namics. Projektvorgehen. 20.08.13 24 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
- 25. Namics. Vorgehen. Projektvorgehen. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.25 Identifikation Online-Goals & KPIs Klassifizierung Inbound Traffic Verknüpfung Datensilos Kultur für Analytics schaffen
- 26. Namics. Kultur für Analytics schaffen. Projektvorgehen. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.26
- 27. Namics. Key Take Aways. 20.08.13 27 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
- 28. Namics. Key Take-Aways. à Strategischer Ansatz um die online Aktivitäten auf diversen Kanälen zu messen à Optimierung des Online Budgets à Identifiziert Business-relevante Kanäle à Management Dashboard à Beliebig skalierbar im Konzern Key Take-Aways. 20.08.13 28 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
- 29. Namics. Vision und Weiterentwicklung. 1. Vollautomatisierung der Datengewinnung 2. Abbildung des Customer Journeys (Multi-Channel) 3. Integration Lead Management Tool Key Take-Aways. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.29
- 30. Jörg Grundhöffer Head of Online Communication SBT “Die Konzeption unseres 360° Reportings löst mehrere Anforderungen : eine Fülle von Daten aus unterschiedlichen Datenquellen werden auf drei Kernaussagen verdichtet und übersichtlich dargestellt. Trotzdem ist es möglich von der kumulierten „Management-View“ bei Bedarf in die Details zu gehen und die KPIs in ihre Einzelfaktoren zu zerlegen. Die Einzelfaktoren können auf einfache Weise ergänzt werden ohne dass an der Gesamtsystematik des Dashboards etwas geändert werden muss. Wir sind mit Konzeption und Umsetzung von Namics sehr zufrieden und wollen als nächsten Schritt das Dashboard auf Sektorebene einsetzen.”
- 31. Namics. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Email: emanuel.baechtiger@namics.com Twitter: @bae911 Xing: xing.com/profile/emanuel_baechtiger Website: www.namics.com Blog: blog.namics.com Siemens BT: www.siemens.com/buildingtechnologies © Namics 20.08.13 31 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.