Webinar: Mit dem User Experience Index die Qualität Ihrer Website erhalten und erhöhen
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Das Dokument erläutert die Bedeutung der User Experience (UX) für Webseiten und beschreibt verschiedene Qualitätsaspekte wie Auffindbarkeit, Zugänglichkeit, Nützlichkeit, Gebrauchstauglichkeit, Attraktivität und Glaubwürdigkeit. Es wird betont, dass eine gute UX den Bedürfnissen der Zielgruppe gerecht werden, positive Emotionen hervorrufen und Nutzer motivieren sollte. Zur kontinuierlichen Optimierung der Webseiten wird die Nutzung eines UX-Index sowie gezielte Nutzerbefragungen und Monitoring empfohlen.
Webinar: Mit dem User Experience Index die Qualität Ihrer Website erhalten und erhöhen
- 1. Mit dem User Experience Index die Qualität Ihrer Website erhalten und erhöhen Dennis Kleine, Information Architect, kuehlhaus AG
- 2. USER POW WOW EXPERIENCE YEAH „ … WAHRNEHMUNGEN UND REAKTIONEN EINER PERSON DIE SICH AUS DER NUTZUNG EINES PRODUKTS ERGEBEN … “ ► GANZHEITLICHE QUALITÄT ► BEDÜRFNISSE BEFRIEDIGEN ► POSITIVE EMOTIONEN FÖRDERN ► NUTZER MOTIVIEREN
- 3. ? PRODUKT = WEBSEITE USER BEDÜRFNISSE, WAHRNEHMUNGEN, EMOTIONEN EXPERIENCE ?!
- 4. UX WEBSITE Eine Website hat eine gute UX, wenn sie den Bedürfnissen der Zielgruppe gerecht wird, in allen belangen zu einer positiven Reaktion führt und deren Nutzer motiviert. Also die Website durch eine ganzheitliche Qualität in Bezug auf alle Aspekte besticht!
- 6. UX AUFFINDBARKEIT (FINDABILITY) Pre-Experience Auffindbarkeit Schon vor dem Betreten der Seite findet eine Beurteilung statt. Entscheidungen werden mit Hilfe von Google und Kritiken etc. validiert. Auffindbarkeit und Präsenz ist Imagesache!
- 7. UX ZUGÄNGLICHKEIT (ACCESSIBILITY) Contact-Experience Auffindbarkeit Barrieren und Frustration vermeiden! Zugänglichkeit Gerade in Bezug auf den mobilen Kontext ist Zugänglichkeit enorm wichtig. Auch Suchmaschinen sind Nutzer mit Einschränkungen. Zugänglichkeit ist die technische Seite der Gebrauchstauglichkeit.
- 8. UX NÜTZLICHKEIT (USEFULNESS) Nützlichkeit (Praktischer Mehrwert) Praktische Bedürfnisse erfüllen Auffindbarkeit und Mehrwerte bieten! Ziele, Kontext, Bedürfnisse und Zugänglichkeit Wünsche der Zielgruppe en Detail verstehen! Erfüllt die Webseite grundsätzlich die funktionalen sowie inhaltlichen Anforderungen der Zielgruppe? Relevanz, Vollständigkeit, Verständlichkeit, Korrektheit, Aktualität, Integration und Kooperation. Ohne Nutzen keine Nutzung!
- 9. UX GEBRAUCHSTAUGLICHKEIT (USABILITY) Nützlichkeit (Praktischer Mehrwert) Interaction-Experience Auffindbarkeit Gebrauchstauglichkeit Wahrgenommene Benutzbarkeit, der Ease-of-Use einer Webseite (Pragmatische Nutzungsqualität). Zugänglichkeit Ist die Webseite, deren Inhalte und Funktionalitäten mit angemessenem Aufwand zufriedenstellend bedienbar? ISO 9241-11 Effektivität Effizienz Zufriedenheit
- 10. UX ATTRAKTIVITÄT (DESIRABILITY) Attraktivität Nützlichkeit (Emotionaler Mehrwert) (Praktischer Mehrwert) Emotionale Mehrwerte Auffindbarkeit Gebrauchstauglichkeit schaffen, Erwartungen übertreffen und motivieren. Zugänglichkeit Aktiv positive Emotionen fördern – Nutzer motivieren! Ästhetik, Joy-of-Use, Image und Symbolik. Attraktivität als Differenzierungsmerkmal und Wettbewerbsvorteil!
- 11. UX GLAUBWÜRDIGKEIT (CREDIBILITY) Attraktivität Nützlichkeit (Emotionaler Mehrwert) (Praktischer Mehrwert) Der positive Glaube an Auffindbarkeit Gebrauchstauglichkeit Kompetenz, Seriosität – Vertrauen! Zugänglichkeit Negative Emotionen vermeiden – Vertrauenswürdigkeit ist eine implizite Erwartung des Nutzers! Glaubwürdigkeit Visuelle Gestaltung, Informationsgestaltung, Identität, Werbung, Offenheit & Privatsphäre, Nützlichkeit & Gebrauchstauglichkeit…
- 12. AUFFINDBARKEIT ZUGÄNGLICHKEIT ! NÜTZLICHKEIT GEBRAUCHSTAUGLICHKEIT ATTRAKTIVITÄT GLAUBWÜRDIGKEIT BEI UNS IST (FAST) ALLES SUPER!
- 13. Usability Budgets im eCommerce
- 14. UX LEBENSZYKLUS Attraktivität Nützlichkeit (Emotionaler Mehrwert) (Praktischer Mehrwert) Auffindbarkeit Gebrauchstauglichkeit Zugänglichkeit technologische Inflation Konkurrenzkampf verloren „Alter Hut!“ Glaubwürdigkeit Nutzlos
- 15. Produktlebenszyklus allgemein Konkurrenzkampf Weiterentwicklung, Preissenkung, Varianten, Services… Bekanntheit steigern
- 20. GLEICHES KONZEPTIONELLES MODELL ÜBER JAHRE OPTIMIERT
- 21. Was wurde eigentlich aus MySpace? 2007 Platz 1 unter den erfolgreichsten sozialen Netzwerken 2009 Facebook Hype (DE) 2010 Nur noch Platz 25 unter den erfolgreichsten sozialen Netzwerken Oktober 2010 MySpace Redesign Heute MySpace hat den Konkurrenzkampf verloren!
- 22. Das Verhalten der Nutzer wird bereits kontinuierlich gemessen! Warum nicht auch Stimmungen, Wahrnehmungen und Bedürfnisse unserer Besucher erfassen um zielgerichtet zu optimieren?
- 23. ICH HABE DA IRGENDEIN PROBLEM MIT MEINEM AUTO!
- 24. ZIELGERICHTETE ANALYSE UND OPTIMIERUNG SPART KOSTEN UND SICHERT DEN ERFOLG!
- 25. AUFBAU UX-INDEX
- 26. Anforderungsanalyse – Zielgruppe, Ziele und Kontext 2009 Der Golf ist echt Klasse Das mit dem adaptiven aber ich brauche einen Ich würde mir eine Kurvenlicht finde ich Anschluss für meinen Einparkhilfe wünschen… spannend… iPod
- 27. Erfassung der Basisqualität und regelmäßige Validierung der Facetten UMFANGREICHE CHECKLISTEN: Standardisiertes Vorgehen und alle wichtigen und aktuellen Erkenntnisse unterschiedlichster Disziplinen integriert.
- 28. Regelmäßige Anforderungs- und Wettbewerbsanalysen BEDÜRFNISSE TECHNOLOGIEN WETTBEWERB TRENDS
- 29. Regelmäßige Nutzerbefragungen und Feedback QUANTITATIVE BEFRAGUNGEN Automatisierte Online Befragungen – Differenzierte Befragung entlang der unterschiedlichen Facetten. Stimmungsbilder durch Reaktionskarten und funktionale Anforderungen durch Kano-Analysen erfassen. FEEDBACK UND UMFRAGEN Detailbefragungen nach oder vor Optimierungen, Verbesserungsvorschläge, Anforderungen, Wünsche und Bedürfnisse.
- 30. Monitoring WAS PASSIERT AUF DER SEITE? Erfolgskontrolle, Probleme identifizieren und Input für gezielte Untersuchungen.
- 31. Verhaltensbasierte Nutzerbefragungen WAS PASSIERT UND WARUM? Befragungen nach dem Abbrechen des Checkouts, beim längeren betrachten einer Seite, beim Aufrufen der Hilfe etc. helfen Verhalten konkret zu interpretieren und durch Probleme, Meinung und Wünsche zu ergänzen. Detaillierte Untersuchungen helfen zielgerichtet zu optimieren!
- 32. Intervalle und Zyklus TECHNOLOGIE BEDÜRFNISSE TRENDS HANDLUNGS- HANDLUNGS- WETTBEWERB EMPFEHLUNGEN EMPFEHLUNGEN MONITORING SETUP & BASISQUALITÄT ANFORDERUNGS- ANALYSE EXPERTENREVIEW NUTZERBEFRAGUNG Adaptive Intervalle und Zyklen: Der Kontext der Seite definiert die Ausprägung der Intervalle sowie des Zyklus.
- 33. UX INDEX Nützlichkeit 70 (Praktischer Mehrwert) Auffindbarkeit 85 Attraktivität 60 (Emotionaler Mehrwert) Zugänglichkeit 20 Gebrauchstauglichkeit 30 Glaubwürdigkeit 70 PROBLEMBERICHTE HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN OPTIMIERUNGEN
- 34. Fokus – Gezielte Untersuchungen und Optimierungen ZUGÄNGLICHKEIT 20 GEBRAUCHSTAUGLICHKEIT 30 Anforderungen definieren Anforderungen definieren Anforderungen validieren Anforderungen validieren Probleme identifizieren Probleme identifizieren Optimierung Gezielte Untersuchungen und Optimierung
- 35. Fazit • Probandengewinnung, Testdurchführung und z.T. automatisierte Auswertungen mit Hilfe des Internets möglich • Hohe Probandenvergütungen, terminliche Abstimmungen und die z.T. hohen Testnachbereitungen fallen weg • Der UX-Index liefert ein differenziertes und detailliertes Bild auf die Website • Somit ist es möglich kosteneffizient und kontinuierlich zu optimieren, Probleme zu identifizieren und die Conversionrate gezielt zu optimieren
- 36. kuehlhaus AG N7 5-6 D-68161 Mannheim Dennis Kleine Information Architect Telefon +49.621.496083-0 E-Mail info@kuehlhaus.com Internet www.kuehlhaus.com Die Inhalte dieser Präsentation sind das geistige Eigentum unseres Unternehmens. Jede weitere Verwendung sowie Weitergabe an Dritte im Original, als Kopie, in Auszügen, elektronischer Form oder durch inhaltsähnliche Darstellung bedürfen der Zustimmung der kuehlhaus AG.