Web xf@web analytics
- 1. Benchmarking-Daten als Basis für Verbesserungen: Das Web Excellence Forum Dr. Christian Bachem, Web Excellence Forum WAALA Web Analytics Treffen Köln, 14.09.2010
- 2. Welches Ziel verfolgt das Web Excellence Forum? Belastbare Standards zur Bewertung und Steuerung digitaler Kommunikation Vorgabe: Zielerreichung messbar machen Wertorientierte Unternehmensführung fordert den Nachweis der Wirkung von Unternehmenskommunikation Status Quo: Onlinekommunikation fehlen belastbare Leistungsindikatoren für das Management Willkürliche Rankings bringen Corporate Web-Verantwortliche regelmäßig in die Defensive Lösung: WebXF liefert harte Bewertungsstandards für Kommunikation in Web und Intranet Qualität Leistung Wertbeitrag © 2010 WebXF 2
- 3. Wer engagiert sich im Web Excellence Forum? Online-Kommunikationsverantwortliche international operierender Unternehmen WebXF ist eine langfristige Initiative mit eigenen Ressourcen 39 Teilnehmer seit 2004 27 aktive Teilnehmer in 2010 Automobil Conti, Daimler, Johnson Controls Chemie/Pharma B.Braun, Merck, Wacker Finanzdienstleistungen Bankenverband, Commerzbank, Deutsche Börse, MLP, Postbank FMCG Beiersdorf, Henkel, Klosterfrau Industrie Linde, Messe Frankfurt, MTU, OMV, Siemens Logistik/Touristik Deutsche Post, Schweizerische Post, TUI IT/Telekommunikation Deutsche Telekom, T-Systems Utilities EnBW, E.ON, RWE © 2010 WebXF 3
- 4. Was bewertet das Web Excellence Forum? WebXF liefert einzigartige Kennzahlen und Benchmarks in 4 Dimensionen Corporate Website (HR, IR, PR) Website-Ziele Website Management Reichweite – Usability – Inhalte – Dienste Strategische Kommunikationsleistung (der Website) Kommunikationsziele Corporate Communications Corporate Messages: Transport und Zustimmung E-Mail Antwortleistung (E-Mailadressen und Mailformulare) Qualitätsziele Dialog Management Antwortgeschwindigkeit & Antwortqualität Image (in Öffentlichkeit und Markt) Markenziele Corporate Brand Management Markenbild – Markenindex – Kaufneigung Ergebnis: einzigartig integrierte Performanceanalysen und Reports Leistungsindikatoren Leistungstreiber Treiberanalysen Management KPI operative Kennzahlen wissenschaftliche Forschung © 2010 WebXF 4
- 5. Welches Kennzahlmodell nutzt das Web Excellence Forum? WebXF Kennzahlen weisen entlang DPRG Modell Wirkstufe /Wirkzusammenhang aus Das WebXF-Wirkstufenmodell Outflow Outcome Input Output Resultat direkt indirekt • finanzielle intern extern • Wissen • Markenbild Ressourcen Ergebnisse Messbereich • Briefings • Reichweite • Information • Reputation • Personal- und • wertschöpfende • Gewerke • Inhalte (PR) • Präferenzen Handlungen Finanzeinsatz • Prozesse PD QI RI II VI Performance Quality Reach Impact Indicator Value Ind. Driver Indicator Indicator GI General Indicator Ergebnis (Auszug): vergleichende KPI im WebXF Management-Cockpit PD Website: Markeneinfluss KPI Website: Weiterempfehlung KPI Corp Messaging: Websiteleistung KPI Website: Qualität KPI Website: Besucherbindung KPI Branding: Öffentlichkeit KPI Website: Qualität (erwartet) KPI Website: Besuchserfolg KPI Branding: Kundenzielgruppen KPI Website: Reichweite KPI Dialog: E-Mail Beantwortung © 2010 WebXF 5 5
- 6. Welche Berichte liefert WebXF? Alle Kennzahlen werden zu themengerechten Reports gebündelt Online Communication Cockpit ausgewählte Ergebnisse für das Management Standard Reports Standard Reports Standard Reports Standard Reports Website Content Brand Dialog Management Management Management Management Ergebnisse Laufendes Monitoring und Benchmarking Erkennen Ihrer Optimierungspotentiale Leistungsnachweis anhand objektiver Kennzahlen Budgetallokation anhand Effektivität Ausgezeichnet mit dem Ausgezeichnet mit dem Deutschen PR-Preis 2008 PR Report Award 2010 © 2010 WebXF 6
- 7. Wie sehen WebXF Berichte aus? Beispiel Auswertungsfolie für Website-, Image-, Response-, Messaging Report Diagrammtitel Q1/09 Q2/09 Q3/09 Q4/09 Vgl. 3 Messwert in Vgl. 12 relative Veränderung gg. Vorquartal größer 5% Rang Monate Punkten Monate low low low low Unternehmen 1 90 3% low low -10% 7% Unternehmen 2 +1 78 2% 9% 11% -16% 13% Unternehmen 3 +6 75 16% nv 9% -30% 29% Unternehmen 4 +15 71 low low -10% low Unternehmen 5 +5 69 -8% -11% 7% -10% low Unternehmen 5 +1 69 -15% -9% low -10% low Unternehmen 7 68 -19% nv 7% low -5% Unternehmen 8 -3 66 nv nv nv nv Unternehmen 9 neu 65 nv nv -10% 11% Unternehmen 9 +7 65 low low -7% low WebXF Mittelwert 64 -7% nv nv low 11% Unternehmen 11 +7 63 -13% 21% -20% 8% Unternehmen 11 3 63 -9% low low -9% low WebXF Median 63 -9% low low -14% low Unternehmen 11 2 63 -5% -10% 11% -13% 20% Unternehmen 14 +6 62 4% -13% -6% -18% 28% Unternehmen 15 +6 61 -14% nv -12% -8% 6% Unternehmen 15 +2 61 -18% low low low Unternehmen 15 -4 61 -23% nv nv nv -14% Unternehmen 18 -14 60 -8% 15% -8% low Unternehmen 18 -6 60 -5% nv low 41% low Unternehmen 20 -5 58 nv nv nv -26% Unternehmen 21 -19 55 9% -5% 6% -26% Unternehmen 22 -14 50 -19% nv -22% -16% 10% Unternehmen 23 -1 39 Q1/09 Q2/09 Q3/09 Q4/09 Definition: Quelle Beschreibung © 2010 WebXF 7
- 8. Wie sehen individuelle WebXF Analysen aus? Potenzialanalyse zur Ermittlung des stärksten Hebels für Verbesserungen der Website +10% +10% +6% +18% Vergleichswert © 2010 WebXF 8
- 9. Wie sehen individuelle WebXF Analysen aus? Portfolioanalyse zur Ermittlung der Inhaltsbereiche mit dem besten Risiko/Nutzen- Verhältnis für Optimierungen Besuchserfolg nach Menübereichen High priority Challanges Menübereiche 1 Startseite 2 Kunden 3 Karriere 4 Suche 5 Kundenservice Low hanging fruits Low priority Verbesserungspotenzial: Um wieviel % besser wird die Website von denen bewertet, die einen Besuchserfolg hatten, gegenüber jenen, die keinen hatten. © 2010 WebXF 9
- 10. Ihre Ansprechpartner Dr. Christian Bachem 030.887 285 56 0177.623 21 89 c.bachem@webxf.org Web Excellence Forum Uhlandstraße 179-180 10623 Berlin www.webxf.org © 2010 WebXF 10