Manual Humboldt (2016)

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT
VICERRECTORADO ACADÉMICO
MANUAL PARA LA
ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL TRABAJO DE GRADO (TG-UAH)
EN LA UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT
Responsable de esta edición (3ra ed.)
Dra. Bolivia Visconti Heras
2016

ii
ÍNDICE GENERAL
p.p.
INDICE GENERAL ii
RECONOCIMIENTOS v
LISTA DE CUADROS vi
LISTA DE GRÁFICOS vii
RESUMEN viii
INTRODUCCIÓN 1
PRIMERA PARTE
ORIENTACIONES METODOLÓGICAS PARA PRESENTAR EL
TRABAJO DE GRADO (TG-UAH)
3
CAPÍTULO
I EL PROBLEMA 4
Planteamiento del Problema 4
Interrogantes de la Investigación 5
Objetivos de la Investigación 7
Objetivo General 7
Objetivos Específicos 8
Justificación de la Investigación 9
Sistemas de Variables 10
Operacionalización de Variables 11
II MARCO TEÓRICO REFERENCIAL 17
Antecedentes de la Investigación 17
Bases Teóricas 19
Bases Legales 20
III MARCO METODOLÓGICO 21
Diseño y Tipo de la Investigación 21
Diseño de la Investigación 21
Investigación Documental 21
Investigación de Campo 23
Diseño Experimental 25
Diseño Cuasi-experimental y ExPost-Facto 25
Estudio de Casos 26
Investigación-Acción Participante 26
Proyecto Factible 26
Proyectos sobre la base de modelos informáticos, estadísticos,
matemáticos y virtuales
27
Focus Grup 27
Historia de Vida 27
Investigación Etnográfica 28

iii
Teoría Fundamentada 28
Niveles de la Investigación 29
Población y Muestra 30
Población 30
Muestra 30
Nivel de Confianza 31
Error de Muestreo 31
Z Crítico 32
Proporciones 32
Técnicas e Instrumento de Recolección de Información 33
Técnicas 33
Instrumentos 34
Validez y Confiabilidad 34
Validez 35
Confiabilidad 35
Técnicas de Análisis de Datos e Interpretación de Resultados 39
Procedimiento 40
IV ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS 41
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 43
Conclusiones 43
Recomendaciones 43
VI LA PROPUESTA 44
SEGUNDA PARTE
ORIENTACIONES GENERALES PARA LA PRESENTACIÓN ESCRITA
DEL TRABAJO ESCRITO (TG-UAH)
47
El Título del Proyecto y su Redacción 48
La Portada del Trabajo de Grado 49
El Índice General 49
Cuadros y Gráficos 50
El Resumen 51
La Introducción 51
Tipo de Papel 52
Mecanografiado 52
Espaciado 53
Paginación 53
Citas 54
Paráfrasis y Resúmenes 58
Referencias 58
Anexos 59
Entrega final 59

iv
REFERENCIAS 61
ANEXOS 63
A-1 Lista de Algunos Verbos Recomendados para Formular Objetivos
Generales y Objetivos Específicos
64
A-2 Lista de Verbos Operativos 65
B Conectivos y Relacionantes 67
C Estructura de una Investigación Documental 68
D Modelo de Índice General de una investigación orientada por el Diseño
Documental (Monografía)
70
E Modelo de Índice General de una investigación orientada por el Diseño
de Campo
71
F Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información 73
G Matriz de Validación del Instrumento de Recolección de Información 80
H Ejemplos de Herramientas de Análisis Estructurales de una Organización: Seis
Sigma y SIPOC 81
I Modelo de Portada 89
J Modelo de Carta de Aprobación del Tutor 90
K Modelo Lista de Cuadros 91
L Modelo de Lista de Gráficos 92
M Modelo de Resumen 93
N Modelo de diagramación de las referencias de acuerdo al tipo de documento 94
O Modelos de Cronogramas 100

v
RECONOCIMIENTOS
La satisfacción de poner el presente manual a la disposición de una comunidad
exigente y comprometida como la humboldtiana, supera cualquier estado de
incertidumbre que nos haya acompañado durante su elaboración. El propósito de
contribuir con la incorporación de profesores y estudiantes al proceso sistemático de
generar conocimiento, siempre fue un fuerte aliciente. La oportuna y desinteresada
cooperación de los colegas resultó invalorable.
Al respecto, registro aquí con complacencia los apoyos traducidos en aportes que,
de diversa naturaleza, tuvimos la suerte de recibir, para cumplir la tarea de presentar
el manual.
 Lic. Yelitza Adam
 Msc. Gloria Cabrera
 Msc. Allisson K. Daza
 Lic. Johelin Joa
 Ing. Luz Niño
 Lic. Dazara Pérez
 Lic. Diana Schmilinsky
 Lic. Ana Barrios
 Lic. Erie Carrero
 Msc. Alice De Faria
 Lic. Dulma Márquez
 Ing. Fanny Orozco
 Msc Aracelys Piñate
 Ing. Carlaenick Rodríguez
 Lic. María Auxiliadora
Surós
 Dr. Francisco Briceño
 Lic. Juan Carlos Cova
 Lic. Reina González
 Lic. Gaudis Mora
 Dr. Edwin Pelayo
 Dr. Estanis Ramírez
 Dr. Rubén Rodríguez

vi
LISTAS DE CUADROS
CUADRO p.p.
1 Identificación y Definición de las Variables 11
2 Operacionalización de las Variables (Diseño de Campo) 12
3 Operacionalización de las Variables (Diseño Documental) 12
4 Variable y Dimensiones 13
5 Dimensiones e Indicadores 14
6 Operacionalización de las Variables 14
7 Identificación y Definición de las Categorías de Análisis (enfoque
cualitativo)
15
8 Definición Operacional (enfoque cualitativo) 15
9 Cuadro comparativo de los Paradigmas Cuantitativo y Cualitativo 24
10 Técnicas e Instrumentos de Recolección y Registro de Información 34
11 Fórmulas para el Cálculo de la Confiabilidad 36
12 Medidas de Posición y Dispersión 37
13 Técnicas Estadísticas de Análisis 40
14 Técnicas Estadísticas y su Aplicación 41

vii
LISTA DE GRÁFICOS
GRÁFICO p.p.
1 Población y Muestra 33
2 Presentación Final del Trabajo de Grado (TG-UAH) 60

viii
FACULTAD XXXXXXXXXXXXXXXX
CARRERA XXXXXXXXX
TÍTULO DEL TRABAJO
Autor: Nombre y Apellido
Tutor: Nombre y Apellido
Fecha: Mes y Año
RESUMEN
La investigación es una de las funciones inherentes a las universidades. Para que
se logre el efecto previsto se requiere que sus resultados sean difundidos entre toda la
comunidad. De allí la importancia del establecimiento de normas y directrices para la
su desarrollo y redacción del informe final. Sobre esa premisa, la Universidad
Alejandro de Humboldt (UAH) propone el siguiente manual, cuya finalidad
primordial es la de guiar a sus estudiantes en el apasionante camino por el mundo de
la investigación. Igualmente, le permitirá a los profesores Humboldtianos y, en
especial a los de Metodología de la Investigación, Seminario de Trabajo de Grado y
de Trabajo de Grado, conocer las orientaciones metodológicas para la elaboración y
presentación de toda investigación que culmine con un informe escrito. Está
estructurado en dos (02) partes. La primera parte, contiene las orientaciones
metodológicas de la UAH que ubican la selección del tema, el diseño y el desarrollo
tanto del proyecto, como del trabajo de grado que todo estudiante universitario debe
planificar y presentar al finalizar la carga académica de su plan de estudios. La
segunda, ofrece orientaciones generales para la presentación del trabajo escrito, sobre
la base de la normativa interna. Como material complementario, se ofrece en Anexos,
información adicional de formularios que deben ser utilizados a lo largo del
desarrollo de la investigación.
Descriptores: Metodología, Diseño de Investigación, Informe de Investigación.

1
INTRODUCCIÓN
La investigación, como proceso sistemático de indagar acerca de una realidad
dada, obedece y se orienta al propósito de producir, comprobar, evaluar o aplicar
conocimiento.
Aunque envuelve un componente racional, lógico y protocolar que lo hace
replicable por otros investigadores, la investigación es un proceso innegablemente
cargado, en cada caso, de factores que hablan del carácter humano y subjetivo, desde
la escogencia del tema y a lo largo de todas sus fases, aparece la toma de decisiones
acerca del cómo, del cuánto, del cuándo y del dónde, que si bien se plantean desde el
marco teórico que comparte un grupo de investigadores, siempre van a tener un sello
individual, porque no todos los miembros tiene el mismo nivel de inspiración y
dedicación, ni las mismas dudas ni la misma incertidumbre.
La investigación es un proceso altamente estimulante, que promueve la
maduración intelectual y reflexiva del que la acomete, la cual se apoya en la consulta
de diversos documentos ya sean textos, impresos, videos o grabaciones, o
digitalizados, que han sido colocados en el inmenso espacio virtual del internet, en un
aprendizaje sin distancia y sin fronteras.
La investigación, para lograr el efecto previsto, requiere que se seleccione y se
aplique un modelo o diseño de investigación, con el objeto de seguir los pasos
necesarios, para que la indagación sobre los eventos a investigar, produzca resultados
sólidos y útiles. De ello se desprende que el producto que se obtiene del proceso de
investigación debe concluir en un informe, con el cual se cubre uno de los objetivos
intrínsecos de ella, como lo es la comunicación de los resultados a distintos lectores o
futuros investigadores, a objeto de que los mismos, puedan ser aplicados en la
resolución de otras situaciones problemáticas similares o sirvan de punto de partida a
investigaciones posteriores (Antecedentes de Investigación).
De allí la importancia de establecer una serie de normas y directrices que, en
el ámbito de las comunidades de investigadores, se requieren para diseñar el

2
Proyecto de Investigación (integrado por los tres primeros capítulos del esquema
sugerido a lo largo de este manual) y la presentación del informe final o Trabajo de
Grado, que incluye, según el diseño y modalidad de investigación, cinco o seis
capítulos (Ver anexo D y E).
Sobre esa premisa, la Universidad Alejandro de Humboldt (UAH) propone el
siguiente manual, cuya finalidad primordial es la de guiar a sus estudiantes en el
apasionante camino por el mundo de la investigación. Igualmente, le permitirá a los
profesores Humboldtianos y, en especial a los de Metodología de la Investigación,
Seminario de Trabajo de Grado y de Trabajo de Grado, conocer las orientaciones
metodológicas para la elaboración y presentación de toda investigación que culmine
con un informe escrito.
Así, la orientación del profesorado no se restringirá al manejo de la teoría
contemporánea que sirve de referente a la investigación, sino también, que podrá
abarcar el propósito de que nuestros estudiantes apliquen todos los conocimientos
construidos a lo largo de sus estudios y exhiban todas las competencias que en
materia de investigación, han desarrollado, de tal manera que al continuar sus
estudios de postgrado, cuenten con una sistemática preparación en materia de
investigación, para culminar con éxito esa nueva meta en el ámbito académico.
El Manual para la Elaboración y Presentación del Trabajo de Grado (TG-
UAH) en la Universidad Alejandro de Humboldt está estructurado en dos (02) partes.
La primera parte, contiene las orientaciones metodológicas de la UAH que guían la
selección del tema, el diseño y el desarrollo tanto del proyecto, como del trabajo de
grado que todo estudiante universitario debe planificar y presentar al finalizar la carga
académica de su plan de estudios. La segunda, ofrece orientaciones generales para la
presentación del trabajo escrito sobre la base de la normativa interna. Como material
complementario, se ofrece en Anexos, información adicional de formularios que
deben ser utilizados a lo largo del desarrollo de la investigación.

3
PRIMERA PARTE
ORIENTACIONES METODOLÓGICAS PARA PRESENTAR
EL TRABAJO DE GRADO (TG-UAH)

4
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Al final de la carrera universitaria el estudiante habrá de contar con unos
saberes teóricos y prácticos que le permitan preguntarse si determinada realidad en el
campo de la ingeniería, de la administración, del intercambio comercial, de la
publicidad, de la educación, etc., está funcionando o no, como debería ser. Si al hilo
de esa pregunta busca y halla indicios e indicadores de que hay una diferencia notable
entre el deber ser y lo que es, puede decirse que ya nuestro estudiante, según sus
saberes, identificó una situación problemática, es decir, una situación aparentemente
deficitaria entre cómo debería estar funcionando una realidad y cómo funciona al
momento de su indagación.
Lo que sigue es averiguar por su cuenta o con profesores y expertos, si eso que
le parece una situación problemática es un área de interés en su especialidad (líneas
de investigación de cada carrera UAH) y si hallar la respuesta y la solución del
problema ameritan una investigación, lo que sigue es preguntarse por la relevancia,
necesidad y pertinencia de hacer una investigación de esa situación. Si esta consulta
acerca de la relevancia y la pertinencia recibe el apoyo, puede decirse que nuestro
estudiante está empezando a cubrir el primer capítulo de su trabajo final de grado que,
como se señala al inicio de este capítulo se denomina El Problema.
En efecto, el proyecto de investigación está estructurado en tres capítulos. El
primer capítulo lleva por nombre El Problema. La tarea formal que habrá de realizar
nuestro estudiante a continuación, es la de cumplir con las distintas fases: el
planteamiento del problema, definición de interrogantes, planteamiento de objetivos,
expresar la justificación y establecer el sistema de variables.
A lo largo de ese planteamiento se expone de manera lógica lo que se desea
investigar. Para ello, se recomienda ir de lo general a lo específico, apoyándose en

5
distintas fuentes de referencias de fecha reciente (con los datos que aporta la revisión
preliminar de los documentos), con la finalidad de evitar emitir juicios de valor.
Morles, citado en Castro, M. (2003), señala que “el proyecto debe comenzar por
ubicar el asunto en estudio dentro de un contexto amplio, de manera que
posteriormente, sea fácil comprender su importancia, limitaciones y proyecciones”
(p.30). Una vez ubicado el problema en su contexto global, con sus antecedentes
sobre la base de hechos, el siguiente paso es describir la organización del estudio,
destacando sus aspectos más importantes, sin profundizar en los detalles que la
caracterizan.
Cumplido lo anterior, se procede a describir la situación problemática de
estudio que se ha observado como investigador. En esta parte es importante señalar
que no sólamente se deben destacar los aspectos negativos que la rodean, sino que
también, hay que hacer referencia de los que son positivos y cómo éstos se ven
afectados y afectan a la situación que se está investigando.
Interrogantes de la Investigación
Las interrogantes de investigación son los elementos que se deben considerar en
este capítulo. Las mismas surgen de la reflexión del investigador al observar una
situación problemática y se responderán con el desarrollo de la investigación. Deben
dejar claros los vacios conceptuales hallados por el investigador y que supone que se
deberán llenar con el desarrollo de su investigación. Al plantearlas quedan explícitas
las operaciones mentales que ha seguido el investigador para reconocer los puntos
que le interesa abordar en su investigación. Su planteamiento orientará la formulación
de los objetivos específicos. Castro, M. (2003) señala que “las interrogantes sirven de
orientación a la hora de definir los objetivos” (p.31).
Para construir las interrogantes de la investigación se debe considerar lo
siguiente:

6
1. Las preguntas no siempre comunican el problema en su totalidad, pero nunca
expresarán la solución. Si ya la conocemos, ¿para qué investigar? Ej. Será el
diseño del sistema …. el que le de calidad a la gestión …….? ¿Cómo se dará
el multinivel como sistema de venta directa en Venezuela?
2. Determinan, en gran medida, el camino a seguir a lo largo del proceso
investigativo. Podrán permitir visualizar la metodología que probablemente
será utilizada. Ej. a) ¿Cuáles son las normas ambientales que deben ser
cumplidas por las empresas que proporcionan el servicio de hospedaje en
Venezuela? (Diseño Documental). b) ¿Cuál es la calidad del servicio que
proporciona, el Hotel ….. en la ciudad de Puerto La Cruz? (Diseño de Campo.
Estudio de Caso).
3. De una manera precisa, deben expresar los intereses del investigador y su
respuesta será relevante dentro del campo de estudio donde se encuentra
inmersa la problemática. Ej. ¿Qué productos agrícolas venezolanos serán
factibles de exportar hacia Colombia?
4. Las preguntas no deben ser demasiado generales. De ser así, no conducirán al
aspecto concreto de la investigación.
5. Se debe evitar usar términos ambiguos o abstractos.
6. Se debe evitar hacer preguntas que generen una gran cantidad de dudas.
7. Las preguntas deberán establecer los límites temporales y espaciales del
estudio a realizar.
8. El enunciado de la pregunta no debe conducir a responder: Si o No.
Ejemplos:
Preguntas formuladas de manera incorrecta:
a) ¿Existirá relación entre el liderazgo transformacional del Director y la
eficiencia del trabajador de servicio en las instituciones públicas?
b) ¿Influirá el formato del anuncio publicitario en su efectividad?
c) ¿Será importante la renovación de la imagen corporativa en la actualidad?

7
Preguntas reformuladas:
a) ¿Cómo se concreta la relación entre el liderazgo transformacional del Director
y la eficiencia del trabajador de servicio en las instituciones públicas?
b) ¿Cuál será el impacto del formato del anuncio publicitario en su efectividad?
c) ¿Cómo influirá, desde el punto de vista psicológico, la renovación de la
imagen corporativa en la conducta de compra de la población?
Objetivos de la Investigación
La formulación de los objetivos en una investigación es fundamental. Ellos son
los orientadores del proceso de investigación. Con respecto a ello, Tamayo y Tamayo,
M. (2007) precisa “… los objetivos permiten expresar el alcance del estudio, lo que
se quiere lograr…” (p. 53). En los objetivos de una investigación debe estar
expresado de una forma clara y precisa el propósito de la misma. Ellos permitirán
evaluar los logros de la investigación.
Al momento de formular los objetivos se debe establecer un orden metodológico
entre ellos, identificándolo con las etapas de la investigación, lo cual conducirá al
logro de los mismos.
Los objetivos de la investigación permiten tener una visión clara sobre el alcance
del trabajo, hasta dónde se quiere llegar, la meta a lograr. La fijación de éstos
representará la razón de ser y hacer en la investigación; son ellos los que permitirán
la obtención de un conocimiento congruente con el objeto de estudio y se propondrá
en su redacción una acción que debe ser factible. Al respecto Namakforoosh, M.
(2001), expresa que los objetivos deben ser claros en su redacción, medibles y
alcanzables para evitar desviaciones durante el proceso de investigación.
De acuerdo a lo anterior, es importante acotar que los objetivos no son
actividades a realizar. Por ello se recomienda que los objetivos deban redactarse
iniciándose con un verbo en infinitivo (Ver Anexo A-1 y A-2).

8
Objetivo General
El objetivo general de una investigación expresa la finalidad de la investigación.
Según Tamayo y Tamayo, M. (2007), un objetivo general es el enunciado de lo que
se desea buscar y realizar con una investigación, en términos de conocimiento. Es
muy importante que se haga énfasis en lograr la coherencia en la redacción del
planteamiento del problema, el título del trabajo, las preguntas de investigación y el
objetivo general.
Para el logro del objetivo general se deben formular los objetivos específicos.
Ejemplo de objetivo general:
Evaluar el impacto del intercambio comercial agrícola entre la República
Bolivariana de Venezuela y la República de Colombia, en el lapso 2000-2010.
Objetivos Específicos
Los objetivos específicos representan los logros parciales necesarios para alcanzar
el objetivo general. Deben orientar el desarrollo de la investigación, así como
también, facilitar la estructura de la metodología. Con los objetivos específicos se
espera encontrar respuestas a una o más de las interrogantes planteadas en la
investigación, así como también, obtener responder a cuál será el conocimiento
generado al culminar el trabajo.
Los objetivos específicos buscan definir las dimensiones por las cuales el
investigador debe transitar para alcanzar el objetivo general. Tamayo y Tamayo, M.
(ob. cit.) señala que los objetivos específicos no representan los pasos para alcanzar
los objetivos generales, son ellos los que orientan al investigador y no el objetivo
general, ya que éste se logra como resultado final. Así mismo, los objetivos
específicos orientarán en la construcción de los instrumentos de recolección de
información. Por lo tanto, deberá darse una congruencia entre ellos.
Con el fin de cumplir con lo anteriormente mencionado, es preciso formularlos de
manera que respondan jerárquicamente a la acción cognitiva que se pretende alcanzar
con el objetivo general.
¿Cómo se elabora un objetivo?

9
Es tal vez, conjuntamente con la pregunta de investigación y las conclusiones, lo
más complicado del proceso de investigación, por el contexto cognitivo que tiene
implícito.
Lo primero que debe tenerse en cuenta es que un objetivo se formula haciendo
uso de un verbo en infinitivo, que representa la acción que se desea obtener. El verbo
destaca la acción cognitiva que pretende el investigador alcanzar y demostrar con el
trabajo terminado. (Ver Anexo A-1 y A-2).
Ejemplos:
1.- Identificar la base conceptual sobre la que se sustenta el comercio y la
integración económica internacional.
2.- Especificar el marco jurídico vigente que rige para el intercambio comercial
entre la República Bolivariana de Venezuela y la República de Colombia.
3.- Describir los productos agrícolas comercializados entre la República
Bolivariana de Venezuela y la República de Colombia en el período 2000-2010.
4.- Analizar el saldo obtenido del intercambio comercial de los productos
agrícolas entre la República Bolivariana de Venezuela y la República de Colombia en
el período 2000-2010.
Justificación de la Investigación
Al redactar la justificación, el autor expresa su pensamiento ya que expone las
razones por la cuales desea realizar la investigación, lo cual equivale a indicar su
propósito, tanto desde el punto de vista teórico como práctico. En este sentido, debe
explicar por qué es conveniente la investigación y qué o cuáles son los beneficios
que se esperan con el conocimiento obtenido, así como también los aportes al
conocimiento, instituciones, etc.
Ramírez, T. (2007) sugiere considerar a la relevancia social del problema al
momento de considerar y redactar la justificación de la investigación (p.49). De esta
forma quedará claramente establecidos el alcance y la viabilidad de la investigación.

10
Por su parte Pérez, A. (2004), considera que la justificación significa convencer a
terceros de la necesidad de resolver una problemática y que los resultados que se
obtengan del proceso de investigación beneficiarán a un grupo o la sociedad.
Sistema de Variables
La estructura de un problema es el elemento fundamental para el análisis en un
trabajo de investigación. Consiste en generar información acerca de la naturaleza del
problema, su complejidad, identificar sus elementos críticos, las relaciones entre ellos
y encontrar soluciones potenciales. En este sentido, el sistema de variables orientará
al investigador sobre cuáles elementos serán considerados en el desarrollo de las
Bases Teóricas, contenidas en el capítulo II, Marco Teórico Referencial. Si
agregamos a estas consideraciones el que de la identificación de las variables surgirán
los objetivos específicos, la ubicación del cuadro de variables deberá estar al final del
capítulo I (Ver Cuadro 1).
Por otra parte, apoyándose en la operacionalización de las variables, el autor
identificará las dimensiones y se establecerán sus indicadores para medir a cada una
(Ver Cuadro 2). El criterio que debe prevalecer en el autor con respecto a este
aspecto es la información teórica que él ha obtenido de las distintas fuentes de
consultas. Ante esta afirmación, Castro, M. (2003), expresa que “los indicadores
representan el conocimiento teórico que se desea obtener y permiten llegar a los ítems
que conformarán el instrumento de recolección de información” (p.74).
Las variables representarán los elementos que pueden experimentar alteraciones
y que a su vez pueden ser objeto de estudio. Ballestrini, M. (2006) las define como
“los elementos, factores o términos que pueden asumir valores cada vez que son
examinadas o que reflejan manifestaciones según sea el contexto en el que se
presentan” (p. 18). Por su parte, la Universidad Pedagógica Experimental Libertador
(UPEL, 2003) agrega que las variables “se deben enunciar conceptualmente y
operacionalizarse, en términos que especifiquen la forma como se manifestará a los
fines del estudio.” (p.27).

11
En otras palabras, la variable es una característica con capacidad de asumir
distintos valores, ya sea cualitativa o cuantitativamente y los toman cuando pueden
ser relacionadas con otras. La USM (2000) adiciona que las variables constituyen el
centro de una investigación y están incorporadas en los objetivos específicos.
Las variables han sido clasificadas, entre otras, en independientes y dependientes.
En relación con las variables independientes indica Ramírez, T. (2007), que se
caracterizan por ser causales; modifican los valores de otras variables sobre las que
inciden. Las que reciben los cambios o efectos son las variables dependientes. Las
variables están contenidas en los objetivos específicos (USM, 2000).
Una vez identificadas las variables, corresponde ahora al investigador realizar la
definición conceptual de cada una, dándole un significado propio, que él le otorgará
de manera convencional y así será reconocido a lo largo de todo el trabajo (Lerma, H.
2001). Para ello se recomienda usar como modelo el cuadro 1.
Cuadro 1.
Identificación y Definición de las Variables
OBJETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL
Identificar la base conceptual sobre
la que se sustenta el comercio y la
integración económica
internacional.
Conceptos que sustentan
al comercio y la
integración económica
internacional
Conjunto de conocimientos acerca de
Comercio e Integración que
comparten los especialistas del área.
Fuente. Elaboración del autor.
Operacionalización de las Variable
La operacionalización de las variables es el procedimiento por el cual se pasa de
variables generales a indicadores. Es un proceso de medición que, según Lerma, H.
(2001), está compuesto por tres fases:
1. Búsqueda de las dimensiones de cada variable, el cual consiste en ubicar el
área de estudio de manera global.
2. Construir o elaborar los indicadores relacionados con las dimensiones que
serán de estudio en las bases teóricas.

12
3. Diseñar el instrumento a partir de los indicadores y obtener información
cualitativa o cuantitativa por medio de cada uno de los ítems (Ver Cuadro 2).
En el caso que se tratara de un Diseño de Campo, la operacionalización de las
variables sería como indica el Cuadro 2.
Cuadro 2.
Operacionalización de Variables. Diseño de Campo
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADORES ÍTEMES
Conceptos que
sustentan al comercio
y la integración
económica
internacional
Teórica
-Comercio Internacional
-Fundamentos
-Políticas Comerciales
- Teorias de Integración
1
2
3
4,5
6
7,8
Nota la cuarta columna define la forma de medición de las variables, lo cual será a través de ítems,
como se indica en el cuadro o sub-indicadores o cualquier otro elemento que permita medir la variable.
Fuente: Elaboración del autor.
Si el investigador adopta un Diseño Documental, el cuadro deberá diseñarse según el
Cuadro 3.
Cuadro 3.
Operacionalización de Variables. Diseño Documental
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADORES
Conceptos que sustentan al
comercio y la integración
económica internacional Teórica
-Comercio Internacional
-Integración
-Políticas Comerciales
- Teorias de Integración
Balanza Comercial
Fuente. Elaboración del autor.
Obsérvese que el cuadro 3, Operacionalización de las Variables, no contiene
la cuarta columna correspondiente al número de ítems del instrumento, ya que al ser
diseño documental la información será recopilada directamente de los documentos
consultados, en fichas virtuales y de acuerdo al esquema de investigación propuesto
(Ver Diseño Documental en el Capítulo III de este manual).

13
Consideración importante: un indicador se puede evaluar con uno o más ítems.
Sin embargo su recíproco no es válido, es decir, que un ítem no puede evaluar más
de un indicador.
Ejemplo para operacionalizar variables:
Se desea evaluar la calidad de servicio que presta el Hotel Paraiso, el
cual presenta una organización bastante amplia y compleja, por lo que se decide
descomponer la variable calidad de servicio en función de las principales áreas o
dimensiones que prestan atención en el mencionado hotel (Cuadro 4).
Cuadro 4.
Variable y Dimensiones
VARIABLE DIMENSIONES
Calidad de servicio
- Calidad del servicio en la recepción
- Calidad del servicio en las habitaciones
- Calidad del servicio en el restaurante
Fuente. El Proyecto de Investigación. Introducción a la metodología científica. p. 61. Arias, F. 2006.
Caracas.
Es importante aclarar que en función de los objetivos de investigación, en
algunos casos, una dimensión puede ser considerada como una variable autónoma
(Sabino, C. 2000, p.80), es decir, una dimensión es una variable en sí misma. Una
muestra de lo antes expuesto, consiste en estudiar de forma separada e individual
cualquiera de las dimensiones referidas al ejemplo anterior.
Por otra parte, una vez que han sido establecidas las dimensiones de la variable,
todavía faltan los elementos o evidencias que muestren cómo se manifiesta o
comporta dicha variable o dimensión. Estos elementos son los indicadores. En el caso
de variables cuantitativas simples como la edad, el indicador es el número de años
cumplidos. El peso corporal tiene como indicador la cantidad de kilogramos, mientras
que el salario se mide en unidades monetarias.
En el caso de una variable compleja, cada dimensión que la integra puede tener
uno o varios indicadores, de los cuales se derivan las preguntas o ítems del
instrumento de recolección de datos. Así mismo, es importante no confundir los
indicadores con las opciones de respuesta del instrumento (Ver Cuadro 5)

14
Cuadro 5.
Dimensiones e Indicadores
DIMENSIONES INDICADORES
Calidad del servicio en la recepción
- Atención permanente: 24 hrs.
- Responsabilidad
- Dominio de varios idiomas
Calidad del servicio en las habitaciones
- Limpieza
- Equipamiento básico: tv, a/c
- Tiempo de respuesta a solicitudes
Calidad del servicio en el restaurante
- Trato cortés y amable
- Rapidez del servicio
- Calidad de la comida
Fuente: El Proyecto de Investigación. Introducción a la metodología científica. p. 62. Arias, F. 2006.
Caracas.
Finalmente, el cuadro de la operacionalización de las variables de la
investigación ejemplo, quedaría establecida tal como aparece en el Cuadro 6.
Cuadro 6.
Operacionalización de Variables
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADORES ÍTEMES
Calidad de servicio
Calidad del servicio
en la recepción
- Atención permanente: 24
horas
- Responsabilidad
- Dominio de varios idiomas
1
2
3
en las habitaciones
- Limpieza
- Equipamiento básico: tv, a/c
- Tiempo de respuesta a
solicitudes
4
5
6
en el restaurante
- Trato cortés y amable
- Rapidez del servicio
- Calidad de la comida
7
8
9
Nota: En la cuarta columna aparecen los números de los itemes donde se buscará información
referente a cada indicador.
Fuente: El Proyecto de Investigación. Introducción a la metodología científica. p. 62. Arias, F. 2006.
Caracas.
Cabría agregar, para cerrar este capítulo, que cuando el investigador se plantee
una investigación soportada por el paradigma cualitativo, el proceso para el análisis y
generación de los resultados de la indagación del evento en estudio, deberá partir de
la identificación y conceptualización de las categorías de análisis (Cuadro 7).

15
Cuadro 7.
Identificación y Definición de las Categorías de Análisis
OBJETIVO ESPECÍFICO CATEGORÍAS DE
ANÁLISIS
DEFINICIÓN
CONCEPTUAL
1. Determinar la
coherencia entre los
planteamientos teóricos y la
práctica de la Cuarta
Generación de Evaluación en
los docentes venezolanos.
Coherencia entre la teoría
explícita de la Cuarta
Generación y la praxis
evaluativa docente.
Grado de conexión entre
comportamientos y actitudes
con las ideas o pensamiento.
Fuente: De la Teoría a la Acción Evaluativa en el Proceso de Enseñanza y Aprendizaje, p. 21, de
Visconti, B. 2006. Tesis Doctoral no publicada. USM. Caracas.
Nota: Cada objetivo específico que se haya planteado en el capítulo I, se le establecerá la categoría de
análisis y la definición conceptual.
La categoría de análisis proviene de la fragmentación de un concepto. En este
caso era la Acción Evaluativa del Docente. Seguidamente se formulan los objetivos
específicos que evidencian cada categoría, con lo cual se facilita el análisis desde el
punto de vista simbólico. Cada una de esas categorías deberá dársele su definición
conceptual (Cuadro 7) y la definición Operacional (Cuadro 8).
Cuadro 8.
Definición Operacional
CATEGORÍAS
DE
ANÁLISIS
DIMENSIÓN
INDICADORES INSTRUMENTO ITEM
Coherencia entre
la teoría explícita
de la Cuarta
Generación la
praxis evaluativa
docente.
Conocimiento de
la Teoría Explícita
. Concepto de Evaluación.
. Finalidad de la
Evaluación.
. Normativa legal
venezolana vigente
Cuestionario 1,2,5
Praxis evaluativa
de aula
- Finalidad práctica de la
evaluación
- Actitud frente a las
normas legales que
rigen la evaluación.
- Uso de los instrumentos
de evaluación.
Cuestionario 3,6,7,8,9,10,1
1,12,13

16
Cuadro 8 (cont.,)
CATEGORÍAS
DE
ANÁLISIS
DIMENSIÓN INDICADORES INSTRUMENTO ITEM
Coherencia entre
la teoría explícita
de la Cuarta
Generación la
praxis evaluativa
docente.
Praxis evaluativa
de aula
- Interpretación y
uso de los
resultados de la
evaluación.
Cuestionario
3,6,7,8,9,10,11,
12,13
Praxis evaluativa
institucional
- Finalidad de la
Evaluación para la
institución.
- Interpretación y
uso de los
resultados de la
evaluación.
Cuestionario 4, 14
Nota: En el cuadro sólo aparece una de las cuatro categorías que se identificaron en el estudio, a
manera de ejemplo.

17
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigación
Los antecedentes de una investigación lo constituyen los estudios realizados por
otros investigadores, tanto a nivel nacional como internacional, que están
relacionados con el problema de la nueva propuesta de investigación y que le aportan
información relevante. En la indagación documental se debe dar preferencia a los
estudios recientes, preferiblemente de los últimos cinco (05) años. Sin embargo,
dependiendo del tipo de investigación, será necesario acudir a fuentes con mayor
tiempo de producción (estudios historiográficos, biografías, evolución de un evento,
etc.). En la versión final del trabajo de grado deberá aparecer un mínimo de tres (03)
antecedentes.
En el momento de realizar la consulta que aparecerá como referente de la
investigación que se inicia, se deberán registrar los siguientes elementos: a) autor, b)
año de publicación, c) título del trabajo, d) institución donde se presenta, e) título
académico al cual se aspiraba, en caso de ser un trabajo de grado o escalafón
académico al que se aspira en caso de ser un trabajo de ascenso, f) objetivo general,
g) diseño y tipo de investigación, h) población y muestra, i) tipo de instrumento de
recolección de datos escogido, j) procedimiento utilizado para su validación, k) datos
acerca de la aplicación del instrumento y l) un breve resumen de las conclusiones o de
los resultados. Los estudiantes de ingeniería en informática, además de los elementos
señalados anteriormente, deberán incorporar, en el caso de que aparezca, la
información relacionada con la metodología utilizada en el diseño del modelo
seleccionado.
Ejemplo:
Pérez M., José (2014), realizó una investigación titulada Estudio Exploratorio del
Impacto Publicitario del Catálogo Mensual en la Percepción del Público Visitante,
Distribuido en el Centro Comercial El Recreo, durante el año 2013, trabajo de Grado

18
presentado para optar por el título de Licenciado en Publicidad de la Universidad
Alejandro de Humboldt. Tuvo como objetivo general determinar el impacto
publicitario del catálogo mensual en la percepción del público visitante, distribuido
de forma gratuita en el centro comercial El Recreo, durante el año 2013. El estudio se
enmarcó dentro de una investigación de campo, soportada en una revisión
documental, a nivel evaluativo. La población estuvo conformada por los visitantes del
centro comercial, tomándose una muestra aleatoria de 300 personas. A la misma se
aplicó un instrumento tipo encuesta, en la que se utilizó la escala de actitudes tipo
Lickert, contentivas de 10 ítems formulados con relación a las variables de estudio:
percepción del público, medio publicitario, motivación, validado por expertos en
mensajes publicitarios y metodólogos en investigación. El análisis de los resultados a
partir de la estadística, arrojó que el 66,6% de los visitantes otorgan un alto grado de
aceptación de los catálogos de distribución gratuita como medio de comunicación
alternativa. Se concluye que los catálogos de publicación mensual y gratuita son un
éxito por su constante periodicidad, además de constituirse en medios de
comunicación alternativa que impulsan la gestión comunicacional. De allí se
recomienda continuar produciendo este medio informativo, ya que son muy bien
percibidos y recibidos por el público, por ser altamente veraces y por lo tanto
confiables.
Cada investigador podrá redactar creativamente la información relativa a los
autores consultados, siempre que estén presentes los elementos enumerados en
párrafos anteriores. Es importante resaltar que, luego de presentar cada antecedente,
se deberá establecer inmediata y claramente, la relación existente con la
investigación que se está planificando y la contribución concreta de cada uno de
ellos.
Pérez, A. (2004), indica que es costumbre de los estudiantes pensar que no
existen antecedentes relacionados con la investigación en desarrollo. Sugiere
consultar en centros de documentación de diversas instituciones, para incluir las
investigaciones que se ubiquen en el ámbito de la temática planteada (p.58). En los

19
centros de documentación de la UAH se encuentra un gran número de investigaciones
que podrán ser consultados e incorporados a los antecedentes.
Bases Teóricas
Se consideran Bases Teóricas de una investigación los aspectos conceptuales o
teóricos que sustentan la investigación. Los mismos deberán estar directamente
relacionados con las variables definidas. Si se regresa al ejemplo presentado en el
Cuadro 2, en las bases teóricas de dicha investigación, se deberá desarrollar el marco
conceptual referido al Comercio y a la Integración Económica Internacional, con lo
que se logrará el objetivo específico 1 y el investigador tendrá un marco teórico desde
el cual podrá realizar los análisis posteriores necesarios. Así mismo, deberá incluir lo
referido al sector agroalimentario en Venezuela y Colombia, las características de los
productos exportables por ambos países (2000-2010), incluyendo datos estadísticos,
lo cual será necesario para el logro del objetivo 3. En lo que respecta al marco
jurídico (objetivo específico 2), se ubicará en las bases legales. Con este marco
teórico-legal, el investigador tendrá referentes para analizar el saldo del intercambio
comercial agrícola entre ambos países y evaluar el impacto del mismo, objetivo
general de dicha investigación. En el caso de los estudiantes de Ingeniería en
Informática, la metodología asumida para el desarrollo del sistema o propuestas de
modelos, se deberá incluir en este capítulo, con su respectiva justificación teórica.
Se debe destacar que son muy importantes los comentarios e interpretaciones de
todos los aspectos teóricos que se traten en el contenido de este capítulo,
estableciendo además, su relación con el tema de estudio. De esta forma, se evitará
que todo el enfoque teórico se convierta en definiciones, opiniones personales o
glosario de términos.
En este sentido cada perspectiva, enfoque teórico o citas deberán realizarse según
lo que plantea este manual (Ver segunda parte, Orientaciones para la Presentación
Escrita del Trabajo de Grado TG-UAH). Además, para proporcionar coherencia
lógica entre párrafos se recomienda el uso de conectivos, lo cual permitirá enlazar o
conectar los párrafos entre sí (Ver Anexo B).

20
Bases Legales
Las Bases Legales se refieren al sistema legal del país y que tiene relación con la
investigación propuesta. En el caso del nuestro, se debe hacer referencia a la
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, las leyes orgánicas, los
reglamentos y normas que se han dictado para normar el área donde se inserta la
investigación, que le dan un basamento jurídico y que pueden condicionar el
desarrollo del trabajo de investigación, cuando éste así lo amerite. Por ejemplo, para
una investigación en Publicidad, se referiría la Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela, la Ley Orgánica de Educación, Ley General de Publicidad,
Código de Ética del Publicista, entre otros. En el caso de Comercio Internacional, se
tendría como referentes legales y dependiendo de los objetivos, la Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela, la Ley Orgánica de Aduanas, Ley de Impuesto
Sobre la Renta, Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de
Trabajo, los decretos enmarcados en políticas comerciales, Acuerdos de Integración
Regional que involucren a Venezuela, entre otros. Para una investigación en
Educación, a nivel de Educación Universitaria, se revisará la Constitución de la
República Bolivariana de Venezuela, la Ley Orgánica de Educación, la Ley de
Universidades, reglamentos emanados por el Consejo Nacional de Universidades
(CNU), resoluciones del ministerio del nivel, las disposiciones del la Oficina de
Planeación del Sector Universitario (OPSU) y otras. (Ver anexo N).

21
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Los anteriores capítulos guiaban al investigador en la organización de sus ideas
para presentar el Problema a resolver y el marco teórico referencial para darle un
basamento a partir del cual interpretar sus hallazgos. Al delinear el Marco
Metodológico, tendrá descrito cada uno de los componentes que permitirá ir paso a
paso, al logro de los objetivos de la investigación. Este marco metodológico estará
estrechamente vinculado al modelo epistémico del investigador, ya que cada modelo
tiene asociado una definición de investigación que es coherente con la concepción del
conocimiento y tendrá implicaciones en los métodos y diseños de investigación.
Diseño y Tipo de la Investigación
Diseño de la Investigación
El diseño de investigación es la estrategia general que asume el investigador
para abordar y desarrollar una investigación. Se concibe como el plan que se debe
seguir para cumplir los objetivos propuestos y responder las interrogantes planteadas.
Un buen diseño deberá indicar de manera estructurada y funcional, las etapas del
proceso investigativo.
La Universidad Alejandro de Humboldt (UAH) le propone a sus estudiantes y
profesores, dos diseños de investigación:
1. Investigación Documental
2. Investigación de Campo
Investigación Documental
La Investigación Documental está considerada la investigación de base o punto
de partida de todo proceso investigativo. Consiste en analizar y evaluar, de

22
manera crítica y reflexiva, la información que otros investigadores han obtenido
en sus trabajos (datos secundarios), publicados en textos, archivos estadísticos,
memorias, grabaciones, revistas universitarias, periódicos, material en línea, entre
otros, acerca de un tema determinado y relacionados con el área de interés de otro
investigador. Mediante el desarrollo de este proceso, el investigador busca establecer
relaciones, coherencia en el texto, contradicciones y posturas ante la situación actual
del conocimiento en el área de estudio, construir la crítica interna del material
documental y llegar a la síntesis.
La UPEL (2003) señala
Que se refiere al estudio de problemas con el propósito de ampliar y
profundizar el conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en
trabajos previos, información y datos divulgados por medios impresos,
audiovisuales o electrónicos. La originalidad del estudio se refleja en el
enfoque, criterios, conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones,
recomendaciones y, en general, en el pensamiento del autor. (p. 20).
De acuerdo con lo anterior, este tipo de investigación requiere de una estrategia
de reflexión sistemática sobre realidades, usando para ello diferentes tipos de
documentos, razón por la cual el investigador debe indagar, analizar e interpretar
datos sobre un tema determinado de cualquier ciencia. Como puede deducirse, no es
un recorta y pega.
De acuerdo con la finalidad de la investigación, para la revisión de documentos se
puede utilizar la técnica de Análisis de Contenido. Esta técnica es recomendable para
analizar los procesos comunicacionales, tales como mensajes publicitarios,
conversaciones, discursos, leyes, para establecer tendencias tanto en el contenido,
como el estado emocional del que produjo el mensaje o las verdaderas intenciones de
la comunicación.
En una investigación documental, el investigador como procedimiento debe
considerar: (a) la selección del tema, (b) el diseño del esquema (c) la recolección de
datos, que en este caso son los documentos a estudiar, (d) el análisis crítico y
sistematizado del material escrito previamente por otro autor y e) la redacción final
del informe o monografía que refleje su postura ante la situación.

23
Una investigación con diseño documental o monográfico se iniciará con una
revisión documental y el establecimiento de un esquema preliminar de trabajo que,
posteriormente al irlo desarrollando, se convertirá en el índice general (Ver anexos C
y D).
Investigación de Campo
La Investigación de Campo es aquella donde el investigador, luego de una
revisión documental que le de soporte teórico a su investigación, busca información
directamente de la realidad (datos primarios) donde ocurren los eventos. Son estos
datos obtenidos por él, los que procesará para lograr sus objetivos.
La UPEL (2003) la define como
el análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito bien sea
de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores
constituyentes, explicar sus causas y efectos o predecir su ocurrencia,
haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o
enfoques de investigación conocidos o en desarrollo. Los datos de interés son
recogidos en forma directa de la realidad; en este sentido se trata de
investigaciones a partir de datos originales o primarios (p. 14).
Es pertinente en este momento introducir el concepto de paradigma y para ello
haremos un poco de historia.
En 1962 Thomas Kuhn en su obra La Estructura de las Revoluciones
Científicas, lo definió como “una síntesis de creencias, compromisos
comunitarios, maneras de ver, etc., compartidos por una comunidad científica,
…, una red de compromisos entre los miembros de una comunidad científica…”
(Martínez M., M, 1993, p.53). Eso quiere decir que la ciencia actual es un cúmulo
de verdades, o acuerdos, a los que ha llegado la comunidad científica, que con el
tiempo, luego de un período de crisis, pueden ser suplantadas o sustituidas por
otras verdades completamente distintas. Decía Kuhn que “nuestras verdades de
hoy serán los errores del mañana” (ob. cit, p. 53).

24
Durante mucho tiempo se vivió lo que define Martínez M, M (ob.cit.) la
dictadura metodológica del paradigma positivista, basado en el principio de la
“objetividad” y la observación como iniciadora de toda investigación. El nuevo
paradigma de investigación (postpositivista) tiene en cuenta la subjetividad del
investigador, el soporte teórico como iniciador de investigaciones, la aceptación
de que la observación y la interpretación son inseparables (ob. cit. p. 100), que el
diseño de investigación puede ser emergente (que puede cambiar durante la
recogida de los datos) y propone la intersubjetividad (subjetividad disciplinada) y
la triangulación para soportar la interpretación de los datos (Valles, M.2003,
p.77).
Cook y Reichardt (citado en Hurtado de B., J, 1998) compararon el paradigma
cuantitativo y el cualitativo (Cuadro 9):
Cuadro 9.
Cuadro Comparativo de los Paradigmas Cuantitativo y Cualitativo
Paradigma Cuantitativo Paradigma Cualitativo
-Utiliza técnicas cuantitativas de recolección
y análisis de datos
-Es positivista y presta poca atención a los
estados subjetivos de quien actúa.
-Medición controlada y a veces intervención.
-Se dice objetivo.
-Orientado a la comprobación,,
confirmatorio, hipotético deductivo.
-Orientado al resultado.
-Énfasis en la confiabilidad de los datos:
replicabilidad.
-Intenta generalizar: estudios de muchos
casos.
-Asume la realidad como estable.
- Utiliza técnicas cualitativas de recolección
y análisis de datos.
-Es fenomenológico y le interesa conocer el
marco de referencia de quien actúa.
-Observación naturalista y sin control.
-Se dice subjetivo.
-Orientado a los descubrimientos,
exploratorio, descriptivo e inductivo.
-Orientado al proceso.
-Énfasis en la validez de los datos: ajustados
a la realidad y profundos.
-No le interesa generalizar: estudios en
contextos particulares.
-Asume la realidad como dinámica.
Fuente: Cook y Reichardt,1995, en Hurtado de B., J. Metodología de la Investigación Holística,
p.7. Caracas. 1998.
Actualmente, otro grupo de investigadores ha asumido el paradigma cuali-
cuantitativo y la investigación Holística. Se observa, entonces, que los investigadores
que abrazan el paradigma post-positivista tienen todo un abanico de opciones para
abordar sus indagaciones.

25
La investigación de campo, tanto con enfoque cuantitativo como cualitativo u
holístico (positivista o post-positivistas), se apoya en datos que provienen del lugar
donde está ocurriendo el evento motivo de investigación (fuentes primarias) y
recogidos con técnicas como la observación a profundidad, diseño de experimento,
observación participante, entrevistas, grupos de discusión, análisis de contenido o del
discurso y se compilan en instrumentos tales como guía de experimento, guía de
observación, guía de entrevistas, cuestionarios, encuestas.
Entre los tipos de investigación de campo y soportados en el paradigma
cuantitativo (Empirismo o Positivismo), se ubican: a) experimental, b) cuasi-
experimental, c) expost-facto.
La Investigación Experimental. Resulta difícil no resaltar la importancia que ha
tenido esta estrategia de investigación dentro del desarrollo de la Ciencia, ya que es
prácticamente a partir de su utilización, que las ciencias naturales comienzan a
superar las antiguas explicaciones sobre el mundo, basadas en la revelación, el
dogma, o la mera opinión. Gran parte de los conocimientos hallados en los últimos
tres siglos se deben al empleo del experimento y sobre él se han desarrollado
significativas aportaciones tecnológicas y prácticas.
En esencia un experimento consiste en someter el objeto en estudio a la influencia
de ciertas variables, en condiciones controladas y conocidas por el investigador, para
observar los resultados que cada variable produce en el objeto y verificar alguna
hipótesis.
La investigación Cuasi-Experimental o Experimentos Expost-Facto. Es una
modalidad del diseño experimental empleado por las Ciencias Sociales. En este tipo
de investigación el experimento se realiza después de la ocurrencia de los hechos para
replicarlo en ambientes preparados para tal fin. Por su método, no se trata de un
verdadero experimento, pues en él el investigador no controla ni regula las
condiciones de la prueba, pero sí puede considerarse como tal si se atiende al
procedimiento lógico de que se vale, que es en un todo idéntico al de los
experimentos propiamente dichos.

26
Entre los tipos de investigación de campo con enfoque cualitativo, cuali-
cuantitativo u holístico, (pragmatismo sociológico, materialismo dialéctico,
estructuralismo), soportados en el método hermenéutico, fenomenológico,
etnográfico o investigación-acción, se pueden señalar: a) estudio de casos, b)
investigación acción-participante, c) proyecto factible, d) proyecto especial, e) grupos
focales, f) historia de vida, g) investigación etnográfica, h) investigación
fenomenológica, i) teoría fundamentada.
El Estudio de Casos. La nota peculiar de este diseño la constituye el estudio
profundo y exhaustivo de uno o muy pocos objetos de investigación (Unidad de
Estudio o Análisis), lo que permite obtener un conocimiento amplio y detallado del
mismo, casi imposible de alcanzar mediante los otros enfoques mencionados.
Se basa en la idea de estudiar, con atención, cualquier unidad de un cierto
universo, lo que permite estar en condiciones de conocer algunos problemas
generales del mismo y así se tendrá una perspectiva, una reseña general que orientará
provechosamente una búsqueda posterior. Dentro de este tipo de investigación, como
en toda la investigación soportada en el paradigma cualitativo, el investigador no
busca generalizar los resultados sino interpretar el fenómeno dentro de su contexto
natural y hallar significados.
Investigación-Acción Participante. Es una forma de investigación desarrollada
con la finalidad de resolver un problema, donde los sujetos investigados son
coinvestigadores ya que participan en el diseño de la investigación y en la toma de
decisiones con relación a los resultados. El rol principal del investigador es el de
canalizar las inquietudes y de ser el experto que puede ser consultado en todo
momento (Martínez M., M. 2004, p. 240).
Proyecto Factible. Es una investigación de campo donde se aspira presentar y
ejecutar una propuesta de solución a la situación encontrada. Al redactar el trabajo
final, además de los capítulos I, II y III (proyecto) y IV y V (el trabajo final con
diseño de campo), se incluirá un capítulo VI o Propuesta (se le debe dar un nombre),
el cual tomará en consideración: a) el Planteamiento del Problema, b) los Objetivos
de la propuesta, c) su Marco Teórico, d) el Marco Metodológico, e) las actividades y

27
recursos para la ejecución de la Propuesta o Plan de Acción y f) el estudio de
Factibilidad. Si la institución donde se propone lo exige, se deberá ejecutar,
presentando los resultados y su evaluación.
Se incluye en esta modalidad la elaboración de Proyectos Especiales con
enfoques innovadores, tales como: libros de textos y de material educativo, desarrollo
de software, prototipos y de productos tecnológicos en general.
Formulación de Proyectos sobre la base de Modelos Informáticos, Estadísticos,
Matemáticos y Virtuales. Su desarrollo incluirá el tema o problema que motivó la
propuesta de elaboración de un modelo, la prueba evaluativa del modelo, el análisis y
secuencias de conclusiones, inferencias teóricas y posibles aplicaciones prácticas.
Focus Group. El Focus Group (o grupo focal) es un método o forma de recolectar
información necesaria para una investigación, que consiste en reunir a un pequeño
grupo de personas (generalmente de 6 a 12 personas) con el fin de entrevistarlas y
generar una discusión en torno a un producto, servicio, idea, publicidad, etc.
Para desarrollar esta investigación, en primer lugar se debe determinar el objetivo
o razón de investigación y, en segundo lugar, determinar la información que se
necesitará recabar, la cual permita cumplir con el objetivo.
La ventaja de utilizar el Focus Group es que permite obtener una amplia variedad
de información sobre ideas, opiniones, emociones, actitudes y motivaciones de los
participantes. La desventaja radica en que utiliza una muestra pequeña y, además, las
respuestas de los participantes podrían estar influenciadas por la opinión general del
grupo, por lo que siempre es recomendable utilizar ésta junto con otras técnicas de
investigación.
El Focus Group suele estar dirigido por un moderador que hace preguntas, genera
la discusión en torno al tema que se investiga, con la expectativa de que los
participantes expresen sus ideas y sentimientos genuinos, a la vez que guía la
entrevista o discusión evitando que ésta se desvíe del tema a investigar.
Historia de Vida. Este tipo de investigación está orientada por el enfoque
etnográfico. Es una de las investigaciones más antigua ya que son “historias que
narran, describen e interpretan las realidades observadas desde el punto de vista

28
conceptual de sus protagonistas” (Martínez M., 2004. p.181). La técnica aplicada es
la entrevista a profundidad. Esa entrevista “debe ser percibida por el entrevistado
como una conversación y no como un interrogatorio que responda al objetivo del
investigador” (Valles, M. 2003, p. 179).
Investigación Etnográfica. Dentro de los estudios cualitativos el enfoque
etnográfico es uno de los más antiguos. En ellos el investigador se acerca a la
verdadera naturaleza de las realidades humanas, apelando a la descripción y a la
comprensión de lo observado; analiza y compara los datos que emergen con
diferentes perspectivas teóricas (triangulación) y el estudio finalizará cuando su
interpretación le parezca válida (saturación). Son ejemplos de estudios etnográficos
la investigación de estilos de vida de personas que comparten espacios, grupos
culturales u organizacionales, gremios, integrantes de asociaciones sociales o
políticas, etc. (Martínez M., M. ob. cit. p. 180).
Investigación Fenomenológica. Estas investigaciones abordan un fenómeno tal
como es vivido y percibido por el ser humano. La fenomenología es una ciencia que
trata de descubrir las “estructuras de la conciencia… su fin no es tanto describir un
fenómeno singular sino descubrir en él la esencia válida universalmente” (Martínez,
ob.cit. p. 139). Una investigación fenomenológica respeta el relato que hace la
persona de sus vivencias ya que no hay ninguna razón externa para pensar que lo
dicho no es así. Ejemplos de investigación con este enfoque son la percepción frente
a la pérdida de un ser querido, el nacimiento del primer hijo, la emigración de un hijo
por razones económicas o políticas (Ob. cit. p. 139).
Teoría Fundamentada. Es un enfoque dentro de la investigación cualitativa. Ha
sido utilizado para desarrollar teoría sobre fenómenos sociales, generando conceptos
originales como resultado de su aplicación. La investigación se inicia con una
pregunta, ¿Qué está sucediendo? La Teoría Fundamentada no es la voz de los
participantes, sino una abstracción generada de sus haceres y significación, que se
toma como dato para la generación conceptual. En esa búsqueda se aplica el método
de la comparación constante hasta llegar a la saturación teórica. Los primeros
trabajos realizados con la Teoría Fundamentada se ubicaron en el área de la salud. En

29
la actualidad se ha aplicado en Economía, Educación y hasta en investigaciones en el
sector Turismo.
Niveles de la Investigación
Arias, F. (2006) señala que el nivel de investigación se refiere al grado de
profundidad con que se aborda un fenómeno u objeto de estudio. En la redacción del
objetivo general, el investigador expresa el nivel que le dará a su investigación
(Ejemplo: Mostrar, describir, contrastar, analizar, explicar, diseñar, implementar,
evaluar, etc.). Hurtado de B. J (1998) ha propuesto los siguientes niveles:
La investigación de Nivel Exploratorio es aquella que se efectúa sobre un tema u
objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visión
aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel superficial de conocimientos. Son muy
útiles para las ciencias porque permite avanzar y profundizar un estudio o formular
pautas para futuros problemas.
La investigación de Nivel Descriptivo conduce a la descripción de un hecho,
fenómeno, individuo o grupo, con el fin de identificarlo y clasificarlo.
La investigación de Nivel Comparativo tiene como finalidad identificar
diferencias o semejanzas en la ocurrencia de un evento en situaciones diferentes.
La investigación de Nivel Analítico implica la reflexión (análisis y síntesis), para
extraer las relaciones internas de la situación en estudio, a partir de su comprensión.
La Investigación de Nivel Explicativa se encarga de buscar el por qué de los
hechos mediante el establecimiento de relaciones entre ellos. En este sentido, los
estudios explicativos pueden ocuparse tanto de la determinación de las causas
(investigación postfacto), como de los efectos (investigación experimental), mediante
la prueba de hipótesis basándose en teorías, leyes, fórmulas estadísticas y ecuaciones
matemáticas.
La investigación de Nivel Predictivo está orientada a la búsqueda de cómo se
presentará un evento en el futuro a partir de datos del presente.
La investigación de Nivel Proyectivo o proyectos factibles, está orientada a la
elaboración de una propuesta, un modelo, un diseño, un programa, que conduzca a la
resolución del problema cuando el mismo se ejecute.

30
La investigación de Nivel Interactivo (Investigación-Acción) está dirigida hacia
la ejecución de acciones para resolver la situación problemática detectada. En las
acciones participan los individuos investigados (los miembros de una comunidad).
La investigación a Nivel Confirmatorio de verificación empírica se plantea para
verificar hipótesis, donde se establecen relaciones entre variables.
La investigación a Nivel Evaluativo es aquella que se plantea cuando se aspira
valorar un evento (la importancia, efectividad, el diseño u otros).
Población y Muestra
Población
La Población es el conjunto de elementos con características comunes
(homogénea) que será objeto de estudio. De ella se obtendrá la información que será
válida para el establecimiento de las conclusiones de una investigación. La población
podrá ser finita o infinita. Se dice que una población es finita cuando los elementos
que la conforman son identificables en su totalidad (número). Una población será
infinita cuando al investigador no le es posible tener el registro total de su cantidad.
En investigación cualitativa a los sujetos o eventos que serán motivo de
observación se les llama Unidad de Análisis.
Muestra
La Muestra representa una parte de la población objeto de estudio. Se selecciona
con el fin de obtener una información más precisa. De allí que es importante
asegurarse que los elementos de la muestra sean lo suficientemente representativos de
la población, para que sus aportes permitan hacer generalizaciones.
Para Castro, M. (2003), la muestra se clasifica en probabilística y no
probabilística. La probabilística es aquellas donde todos los miembros de la
población tienen la misma posibilidad de conformarla. A su vez pueden ser: muestra
de azar simple, muestra de azar sistemático, por conglomerados, estratificada o por
áreas o racimos. En la no probabilística, la elección de los miembros para el estudio
dependerá de un criterio específico del investigador, lo que significa que no todos los

31
miembros de la población tienen igualdad de oportunidad de conformarla. La forma
de obtener este tipo de muestra es intencionada u opinática, accidentales, por cuotas,
voluntaria o polietápica.
En relación con los estudios sociales, Ramírez, T. (1999), señala que “la mayoría
de los autores coinciden en que se puede tomar un aproximado del 30% de la
población para configurar la muestra y se tendría una muestra con un nivel elevado de
representatividad.” (p.91).
Por su parte Hernández, y otros (2003), expresa que “si la población es menor a
cincuenta (50) individuos, no será necesario seleccionar una muestra. Por lo tanto la
población es igual a la muestra” (p.69). Lo señalado por este autor permite inferir,
que si se toma el total de la población entonces no se aplicará ningún criterio
muestral.
En el caso de investigación cualitativa, el muestreo no probabilístico es el
recomendado y su tamaño dependerá del tipo de investigación. Por ejemplo, para la
Historia de Vida, la muestra estará representada por un (01) caso; si es Focus Grup,
se recomienda entre siete (07) y diez (10) personas; si es Teoría Fundamentada, entre
treinta (30) y cincuenta (50) casos y para Historia de Vida Familiar, todos los
miembros de la familia.
Nivel de Confianza
Es el margen de confianza que se tiene en el momento de generalizar los
resultados después de haber estudiado la muestra. Si se quiere un nivel de confianza
con gran precisión se debe usar 99 %. En los estudios de carácter social se asume que
un 95 % es aceptable.
El Error de Muestreo
Es el que se comete por el sólo el hecho de extraer un grupo pequeño de uno
mayor. Por lo general oscila entre ± 1 y ± 5.

32
Valor Crítico de Z
Es aquel que varía de acuerdo con el nivel de confianza escogido. Si se tiene un
nivel de confianza de 99% entonces Z crítico será igual a 9. En el caso que el nivel de
confianza sea 95%, Z crítico será de 4.
Proporciones
Se refiere a los valores de p y q que sumados resulta 1 y en su efecto se calcula
por:
p = muestra seleccionada X 100
total de la muestra
q = 100 - p
A continuación se explican cuatro (04) formas que sugiere Ramírez (1999) para
calcular la muestra según sea la situación:
1. Cuando la población es infinita y el nivel de confianza es de 99 %
22
2
e
q.p.9
e
q.p.Z
n c 
n = tamaño de la muestra
Zc
2
= Z crítico
p y q = proporciones complementarias
e 2
= error del muestreo
2. Cuando la población es infinita con un nivel de confianza de 95 %
2
e
q.p.9
n 
3. Cuando la población es finita y el nivel de confianza es 99 %
q.p.Z)1N.(e
N.q.p.Z
n
2
c
2
2
c


4. Cuando la población es finita con nivel de confianza de 95 %
Se utiliza la misma fórmula sólo que se debe considerar la variante.

33
Gráfico 1.
Población y Muestra.
Fuente: Elaborado por el autor.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información
Para poder identificar, clasificar e interpretar los datos provenientes de la
situación de investigación es necesario seleccionar técnicas apropiadas y diseñar (o
adaptar) instrumentos que permitan compilarlos (Anexo F). Así mismo, al
proponerlos se debe justificar su selección con un soporte teórico.
Técnicas
Las técnicas son aquellas que permiten la recolección de la información, es decir,
el cómo acceder a los datos u opiniones sobre el tema que se está investigando y dar
respuestas a las preguntas de investigación. Entre las técnicas se tienen: (a) la
observación, (b) la entrevista, (c) la encuesta, (d) la sociometría, (e) Sesión a
Profundidad y f) Técnicas del Área de Organización y Sistemas (Ver cuadro 10).
Instrumentos
Son los recursos donde se registrarán las características del evento a
investigar, requeridas para llevar a cabo el proceso investigativo. Ellos deben reflejar
en su propuesta, el marco epistémico y teórico que orienta al investigador y que se
encuentra explícito en los cuadros 6 u 8. Es indispensable que cuando se construyan
exista coherencia entre los objetivos, las variables, las dimensiones, los indicadores y
POBLACIÓN
MUESTRA

34
cada una de los itemes del instrumento. El Cuadro 10 muestra un resumen de las
técnicas y los posibles instrumentos que puede utilizar el investigador en su trabajo de
campo.
Cuadro 10.
Técnicas e Instrumentos de Recolección y Registro de Información
TÉCNICA INSTRUMENTO DE
RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN
REGISTRO DE
INFORMACIÓN
Observación  Lista de Cotejo
 Escala de Estimación
 Registro Anecdótico o hechos
significativos
 Matriz de Análisis
 Papel y lápiz
 Cámara, filmadora
 Dispositivos electrónicos
Entrevista  Guía de Entrevista  Dispositivos electrónicos
 Papel y lápiz
 Cámara, filmadora
Encuesta  Cuestionario
 Escalas
 Pruebas
 Test
 Papel y lápiz
 Medios electrónicos
Sociometría  Test Sociométrico  Papel y lápiz
Sesión a Profundidad
 Guía de Observación  Dispositivos electrónicos
 Papel y lápiz
 Cámara, grabadora,
filmadora
Técnicas del área de
Organización y Sistemas
 Flujograma de Procesos
 Reingeniería de Procesos
 Diagramas de Análisis y
Recorrido de formas
 Grafica de Grantt

 Programas computarizados
Fuente: Metodología de la Investigación Holística. p. 410. Hurtado de B., J. (1998). Caracas Sypal.
Validez y Confiabilidad
Al construir los instrumentos se debe atender a dos cualidades que deben estar
presentes en ellos: la validez y la confiabilidad.
Validez
Se refiere al grado en que el instrumento de recolección de información mida
lo que en realidad se desea medir y ésta se determina con un procedimiento llamado
juicio de expertos. Se recomienda integrar este grupo por un (01) validador del

35
contenido, uno (01) en gramática y uno (01) en metodología. Su tarea es emitir una
opinión con respecto al instrumento. El procedimiento se realizará a partir de la
entrega de una copia del planteamiento del problema, copia del cuadro de variables y
su operacionalización, copia del instrumento y copia de la matriz de validación (ver
Anexo G), para que cada experto estudie y responda los siguientes aspectos:
coherencia de los itemes con los objetivos de investigación, correspondencia entre los
ítems con las variables e indicadores establecidos en la operacionalización de las
variables y la redacción de las instrucciones.
Confiabilidad
Se entiende por confiabilidad el procedimiento para determinar el grado de
efectividad que presenta el instrumento que se elaboró para la recolección de la
información. Para lograrlo, se aplicará una prueba piloto a una muestra pequeña,
distinta a la muestra de estudio, pero con características muy similares. A los
resultados de esta prueba se le calculará el grado de confiabilidad. En este sentido
Ruíz, J. (2002), señala que para estimar la confiabilidad se puede utilizar uno de los
siguientes métodos:
1. Confiabilidad de reaplicación de pruebas (test – retest): consiste en
administrar dos veces la misma prueba a un mismo grupo, en un intervalo de
tiempo relativamente corto.
2. Confiabilidad de versiones equivalentes (pruebas paralelas): se utiliza para el
caso de dos pruebas que miden el mismo constructo. Se debe elaborar dos
versiones de la misma prueba y se administra a la misma muestra. Para
calcular el coeficiente de confiabilidad se procede igual a la reaplicación de
pruebas.
3. Confiabilidad de consistencia interna (homogeneidad): Permite determinar el
grado en que ítems de una prueba están correlacionados entre sí. Existen

36
diferentes procedimientos para estimar la confiabilidad, pero los más
conocidos son:
a. Kuder y Richardson 20 (aplicable a pruebas de ítems dicotómicos, es
decir, las respuestas son correctas o incorrectas)
b. Alpha de Cronbach (no existen respuestas correctas o incorrectas, sino que
el sujeto marca el valor que mejor representa su respuesta)
c. Dos mitades, corregido por la fórmula de Spearman – Brown
En el Cuadro 11, se indican las fórmulas para realizar el cálculo de la
confiabilidad del instrumento de recolección de datos a los resultados de la prueba
piloto.
Cuadro 11.
Fórmulas para el Cálculo de la Confiabilidad
TIPO DE
CONFIABILIDAD
TIPO DE
CORRELACIÓN
TRATAMIENTO ESTADÍSTICO
Reaplicación de
Pruebas ( test – retest)
Entre los puntajes de la
misma prueba aplicada dos
veces
Correlación lineal de Pearson








 




 








 




 
 




 




 

2
YY
2
XX
YYXX
r
xy
rXY = Coeficiente de correlación
X = Puntaje de un individuo de la
variable X
Y = Puntaje de un individuo de la
variable y
Y,X = Media de las muestras Salkind
(1999)
Versión equivalente
(pruebas paralelas)
Dos formas de redacciones
diferentes sobre una misma
prueba aplicada
consecutivamente
Kuder y Richardson 20
(ítems dicotómicos)
Proporción de acierto y
desaciertos y la varianza del
total de los aciertos
















t
V
q.p
t
V
*
1n
n
tt
r
rtt= coeficiente de confiabilidad
n = número de ítems
Vt = varianza total de prueba
 pq sumatoria de las varianzas
individual de los ítems
Fuente. Instrumentos de Investigación .Educativa. p.63. Ruíz 2002. Barquisimeto. Cómo elaborar un
Trabajo de Grado de Enfoque Cuantitativo, p.52. Flames, A. 2003. Caracas

37
Cuadro 11 (cont.)
TIPO DE
CONFIABILIDAD
TIPO DE
CORRELACIÓN
TRATAMIENTO
ESTADÍSTICO
Alpha de Cronbach
(escala de Lickert)
A través de la varianza
de cada ítems asociado por
las variables de las
puntuaciones totales







 



t
2
2
t
2
tt
S
SS
*
1n
n
r
rtt= coeficiente de confiabilidad
n = número de ítems
St
2
= varianza total de prueba
 2
S sumatoria de las varianzas
individual de los ítems
Spearman – Brown
( método de dos
mitades)
Entre las preguntas
pares e impares 












1NN 2
2D6
d= diferencia entre puntajes
n = número de sujetos
Fuente. Instrumentos de Investigación .Educativa. p.63, Ruíz 2002. Barquisimeto. Cómo elaborar un
Trabajo de Grado de Enfoque Cuantitativo. p.52. Flames, A. 2003. Caracas
El Cuadro 12, muestra las posibles formas de calcular las medidas de posición y
dispersión, para ser utilizadas en el tratamiento estadístico de confiabilidad de la
prueba piloto administrada a la muestra distinta al objeto de estudio.
Cuadro 12.
Medidas de Posición y Dispersión
Medida
Fórmula para datos
simples
Fórmula para datos agrupados en
clase
Media Aritmética
n
x
x i

datosdeNúmeron
Datosix
Sumatoria
Mediax




n
f.x im
X


datosdeNúmeron
ervalointdelmedioPuntomx
absolutaFrecuencia
i
f
Mediax




Fuente. Cómo elaborar un trabajo de grado de enfoque cuantitativo, p.85. Flames, A. 2003. Caracas

38
Cuadro 12. (cont.)
Medida
Fórmula para datos
simples
Fórmula para datos agrupados en
clase
Desviación
Típica o Estándar
= Desviación
típica cuando se
trabaja con el total
de población o los
datos son menores
de 30
= Desviación
típica cuando se
trabaja con la
muestra de la
población o los
datos son mayores
de 30
N
2
x
i
x 









N= Población
1n
2
x
i
x



 







n = Muestra
N
i
f
2
xmx 









1n
i
f
2
xmx



 







Varianza
S2
= Varianza
cuando se trabaja
con el total de
población o los
datos son menores
de 30
S2
= Varianza
cuando se trabaja
con la muestra de la
población o los
datos son mayores
de 30
N
2
x
i
x
2S
 











1n
2
x
i
x
2S



 









N
i
f.
2
x
i
x
2S
 











1n
i
f.
2
x
i
x
2S



 









Fuente. Cómo elaborar un trabajo de grado de enfoque cuantitativo, p.85. Flames, A. 2003. Caracas
Dada la naturaleza de la investigación cualitativa, el criterio de confiabilidad
como es conocido para la investigación cuantitativa, no se puede aplicar ya que es
casi imposible reproducir las condiciones exactas, en su sentido estricto, en que se dio
el evento. La confiabilidad se orientará entonces, hacia la concordancia interpretativa
entre los diferentes observadores del mismo fenómeno. Se acepta como criterio
aceptable el 70% (de 10 investigadores hay consenso entre 7). Como estrategias de
confiabilidad interna, los investigadores establecen categorías descriptivas lo más
precisas posibles, intercambian observaciones entre ellos, se le solicita a los “sujetos

39
informantes” la lectura de la transcripción de las notas y su confirmación. Para la
confiabilidad externa se deberá especificar claramente el perfil de los informantes, el
contexto de observación, los supuestos y metateorías que domina a los investigadores
y los procedimientos para recoger y analizar la información. El acudir a la
Triangulación (de métodos y técnicas, datos, investigadores y teorías), mejorará los
resultados de la investigación, su validez y confiabilidad. En investigación cualitativa
el establecimiento de categorías, la organización de las estructuras emergentes, la
contrastación de los resultados obtenidos con resultados de investigaciones similares,
refuerzan su validez y su confiabilidad. Pero se debe recordar que la investigación
cualitativa no busca como fin último la generalización de los hallazgos.
Técnicas de Análisis de Datos e Interpretación de Resultados
Al cubrirse la fase de aplicación de los instrumentos, los datos deben ser
sometidos a un proceso de reflexión, para organizarlos, analizarlos, interpretarlos y
llegar a conclusiones, sobre la base del marco teórico. De esta manera, se contrastarán
los hallazgos con lo que se sabe del área en estudio. Por tal razón, se debe explicitar
en esta parte, las técnicas que se han seleccionado con el fin de interpretar los datos
obtenidos. Ellas pueden ser técnicas estadísticas (descriptiva o inferencial),
programas computacionales (SPSS, minitab, stas, sas, atlas ti, QRS Nvivos y otros),
matriz de datos, bitácoras de análisis, Análisis de Contenido o Análisis del Discurso.
Como procedimiento básico para analizar los datos tenemos: a) organización
de los datos, b) transcripción, c) Codificación, d) presentación escrita (textos) y/o
gráficas (figuras que permiten ser interpretadas y comparadas entre sí con facilidad),
e) reducción de los datos (categorías) para analizar en función de los objetivos,
aplicando la lógica deductiva e inductiva.
Es importante resaltar que la interpretación estará directamente relacionada
con la intención del investigador, expresada en las interrogantes y objetivos. El
cuadro 13 muestra un resumen de las técnicas estadísticas que propone Morles, V.
citado en Flames, A. 2003, p. 62.

40
Cuadro 13.
Técnicas Estadísticas de Análisis
ESCALAS TÉCNICAS ESTADÍSTICAS
NOMINAL
Frecuencia, moda, porcentaje, coeficiente de
contingencia, Chi Cuadrado
ORDINAL
Percentiles, medianas, correlación de Spearman –
Brown, coeficiente de Kendall
DE INTERVALOS
Media, desviación típica, análisis de varianza,
correlación
DE RAZÓN
Media aritmética, media armónica, media
geométrica, mediana, moda, coeficiente de variación,
varianza, desviación típica
Fuente. Cómo elaborar un trabajo de grado de enfoque cuantitativo. p. 62. Flames, A. 2003. Caracas
Procedimiento
Consiste en describir los pasos que se seguirán en la investigación. Castro, M.
(2003), considera que la investigación debe cumplirse en tres (03) fases:
1. Fase de Planeación. La primera fase del estudio la constituye el acopio,
revisión, sistematización e interpretación de los documentos, lo que permita
diseñar el proyecto de investigación.
2. Fase de Estudio de Campo. La segunda fase puede estar comprendida a su
vez, por dos momentos:
a. El primero de ellos, referido a la elaboración, validación y determinación
de la confiabilidad del instrumento de recolección de información.
b. La aplicación de los instrumentos y análisis de la información.
3. Fase de establecimiento de Conclusiones y Recomendaciones.
En el caso de diseño Documental, la fase dos corresponderá a dar respuesta a las
interrogantes planteadas y así lograr los objetivos específicos (Ver anexo C).

41
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
Corresponde al estudiante y a su tutor, decidir sobre cual será la estructura que
más le convenga a los fines de presentar los datos, su análisis, teniendo en cuenta los
objetivos específicos, las variables estudiadas y los instrumentos aplicados. Sobre la
base de lo anterior, se recomienda comenzar por presentar en una matriz de
información, los itemes que integran al instrumento, tabular el número de respuestas
(frecuencia), calcular el porcentaje de las respuestas dadas por la muestra
seleccionada y finalmente procedes a graficar.
Cumplido estos pasos, se inicia la etapa de la interpretación cuantitativa
(porcentajes) y cualitativa de las respuestas de los distintos ítems, orientando siempre
el análisis en el contexto de los objetivos de la investigación y sobre la base del
marco teórico referencial. También se recomienda que el investigador utilice las
técnicas estadísticas que permitan discriminar, según el nivel de medición de las
variables, un análisis más exhaustivo de los resultados. El Cuadro 14 resume las
técnicas estadísticas que se pueden emplear.
Cuadro 14.
Técnicas Estadísticas y su Aplicación
TÉCNICA APLICACIÓN
Frecuencia Cantidad de veces que aparece una variable en una unidad muestral
predeterminada
Moda Es el valor con una mayor frecuencia en una distribución de datos.
Porcentaje Es el valor proporcional de una variable con respecto al número cien, éste
último asumido como el total o máximo valor.
Coeficiente de
Contingencia
El coeficiente de contingencia es una medida de relación estadística. Permite
el grado de asociación entre dos variables.
Chi Cuadrado
Evalúa la hipótesis y su relación con las dos variables. Expresa la intensidad
de la relación entre dos o más variables cualitativas.
Percentiles
Son los 99 valores que dividen la serie de datos en 100 partes iguales. Los
valores correspondientes al 1%, al 2%, … y al 99% de los datos.
Fuente. Cómo elaborar un trabajo de grado de enfoque cuantitativo. (p.65), Flames, 2003. Caracas

42
Cuadro 14 (cont.)
TÉCNICA APLICACIÓN
Cuartiles
Son los tres valores de la variable que dividen a un conjunto de datos
ordenados en cuatro partes iguales. Q1, Q2 y Q3 determinan los valores
correspondientes al 25%, al 50% y al 75% de los datos. Q2 coincide con la
mediana.
Mediana
Es el valor que ocupa el lugar central de todos los datos cuando éstos
están ordenados de menor a mayor. Divide la distribución ordenada en
dos parte iguales.
Correlación Spearman
Es una medida de la correlación o interdependencia entre dos variables
aleatorias continuas. Ofrece la correlación por rangos ordenados y analiza las
variables en una escala ordinal.
Desviación Típica o
Estándar
Es una medida de dispersión para variables de razón y de intervalo. Es la raíz
cuadrada de la varianza de la variable. Se basa en los desvíos de los datos
originales.
Varianza Es la media aritmética del cuadrado de las desviaciones respecto a la media
de una distribución estadística.
T de Student Determina si existe o no una relación significativa entre los grupos o datos
comparados
Fuente. Cómo elaborar un trabajo de grado de enfoque cuantitativo. (p.65), Flames, 2003. Caracas

43
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
En este capítulo, el investigador, con base a los resultados obtenidos, evidencia
las respuestas a las interrogantes, el logro de los objetivos propuestos en la
investigación y su interacción con las variables planteadas.
Sabino, C. (2000), señala algunas características que deben tener las conclusiones,
los cuales se presentan a continuación:
1. Expresan el logro de los objetivos específicos planteados en la investigación.
2. Deben redactarse en términos afirmativos, con un alto grado de seguridad.
3. Las afirmaciones se pueden apoyar en los distintos materiales de referencias. Esto
le da valor agregado.
4. Su redacción debe expresar de forma implícita la respuesta a ¿Qué se obtuvo?,
¿Qué se logró?, ¿Cuáles son los resultados?.
Recomendaciones
Se formulan para proponer las ideas que, según el desarrollo de la investigación,
deben conducir a resolver la situación problemática. Se derivan de las conclusiones;
sin embargo, no necesariamente se deben escribir igual número de recomendaciones
como conclusiones existan.
Al igual que en las conclusiones, se puede recurrir al uso del material referencial.

44
CAPÍTULO VI
LA PROPUESTA
Este capítulo está diseñado para aquellas investigaciones enmarcadas bajo la
modalidad de proyectos factibles y propuestas cualquier tipo de modelos,
considerando que cualquiera de ellos busca dar soluciones viables a problemas que
respondan a necesidades organizacionales, sociales o culturales. En todo caso un
proyecto se debe entender como lo señala Ander-Egg y Aguilar (2000), “un conjunto
de actividades concretas, interrelacionadas y coordinadas entre si, que se realizan con
el fin de producir determinados bienes y servicios capaces de satisfacer necesidades o
resolver problemas” (p.16). De allí que un proyecto radica en la magnitud y
diversidad del objetivo que se quiere alcanzar, lo que lo convierte en viable e inédito;
viable porque actúa sobre una situación concreta y es inédito porque una nueva
circunstancia tiene algo irrepetible que se refleja en las variables.
Ander-Egg y Aguilar (ob. cit) sugieren un esquema para ser aplicado con
flexibilidad en la elaboración de proyectos. Este diseño muestra una estructura que
hace referencia a los puntos que debe contener una propuesta, los cuales se resumen a
continuación:
1. Denominación y diagnóstico del Proyecto
Significa darle nombre a la propuesta, realizar una descripción amplia del
proyecto, caracterizando la idea central de lo que se pretenda realizar, basada en
el diagnóstico. Debe describir ¿qué contiene?, ¿a qué hace referencia?, ¿cuál es su
estructura? y ¿qué parte lo integran? (Ver Anexo H).
2. Naturaleza del Proyecto, constituido por
a. Fundamentación o Justificación: Consiste en explicar las razones del
proyecto indicando el por qué, su prioridad y urgencia
b. Objetivos del Proyecto General y Específicos: a través de ellos se indicará
el destino del proyecto o los efectos que se pretende alcanzar con su
realización. Es necesario aclarar que los objetivos de la propuesta no son

45
los mismos objetivos de la investigación, aunque deben estar
relacionados.
c. Metas: Es indicar cuánto se quiere lograr con la realización del proyecto, así
como también los servicios que se prestarán y necesidades que se cubrirán.
d. Beneficiarios: Se trata de identificar el destinatario del proyecto, quiénes
serán los beneficiarios, tanto inmediatos como posteriores y el impacto que se
producirá.
e. Localización: Está referido a la ubicación del sitio, lugar, departamento y/o
empresa que cubrirá el proyecto en cuanto a la prestación de servicios.
2. Plan Operativo de Actividades:
Determinar las actividades a realizar y la duración de cada una de ellas, es uno
de los aspectos esenciales en la elaboración de un proyecto porque permite
juzgar su factibilidad y establecer si existe una distribución uniforme del
trabajo, si los plazos y el tiempo asignado son proporcionales entre sí o hay
desajuste. Igualmente deben aparecer los responsables de cada acción.
3. Estudio de Factibilidad o Viabilidad del Proyecto
Todo proyecto requiere para su realización una serie de recursos que le permita
lograr los objetivos propuestos, además de definir la cuantía de su demanda e
ingresos de su operación. Estos recursos son Humanos o personas adecuadas y
capacitadas para realizar las actividades previstas, Materiales o herramientas,
equipos, instrumentos, tecnología e infraestructura física necesarios para llevar a cabo
el proyecto, Técnicos o alternativas técnicas elegidas y las tecnologías a utilizar;,
Financieros o costos y beneficios del proyecto en unidades monetarias. Comprenden
los siguientes rublos: costos de personal, materiales y equipos, local (opcional),
gastos de funcionamiento.
4. Metodología del Desarrollo del Sistema (Sólo para estudiantes de Ingeniería
en Informática)
a. Aplicación Teórica
b. Metodología de diseño (Orientado objeto, desarrollo en cascada o
cualquiera otro que se adapte al Proyecto)

46
c. Sistema de Seguridad
d. Definición de usuarios

47
SEGUNDA PARTE
ORIENTACIONES GENERALES PARA LA PRESENTACIÓN ESRITA
DEL TRABAJO DE GRADO (TG-UAH)

48
Orientaciones Generales para la Presentación Escrita del Trabajo de Grado
(TG-UAH)
Normativas anteriores exigían que la redacción de los informes de investigación
se realizara en tercera persona (se propone, se logró). Con los cambios de
paradigmas de investigación, está permitido también escribir en primera persona
(propongo, logré). Lo importante es que al asumir uno u otro, el estilo de redacción se
mantenga a lo largo de todo el documento. El lenguaje deberá ser claro, directo, sin
exceso de adjetivos que desorienten el verdadero significado de lo que se quiere
decir, evitando palabras de uso poco frecuente, excesivos vocablos técnicos, frases
ambiguas y extensas citas inoperantes. Los números menores de cien y los que dan
comienzo a oraciones se escriben con letras.
La longitud de los párrafos no deberá ser menor de 5 líneas. El mismo culminará
al agotar la idea central que dio origen al mismo, recomendándose un máximo de 10
líneas. Así mismo, se sugiere el uso de conectivos entre párrafos, con la finalidad de
ver el orden lógico que existe entre cada uno (Ver Anexo B). El tiempo verbal a
introducir en la redacción del trabajo final será el pasado (en el proyecto será futuro).
El Título del Proyecto y su Redacción
Cuando se va a iniciar una investigación lo primero en que se piensa es en el título
y eso da origen a mucha angustia. Debido a ello, se recomienda que el primer título o
versión preliminar, exprese la situación problemática que haya dado motivo a la
investigación y el tema donde se encuentra inmersa. Se aconseja que en ese primer
intento se redacte expresando la intención del estudio y el compromiso del
investigador. Como guía para su redacción se debe acudir a las interrogantes que se
han planteado y los objetivos propuestos. Pero debe quedar claro que el objetivo
general del proyecto no es el título de la investigación.
Un buen título debe expresar el contenido de la investigación con el menor
número de palabras. Se recomienda utilizar entre quince (15) y veinte (20) palabras.
En el medio académico se sugiere redactar dos o tres títulos tentativos, entregarlo a
los expertos, quienes pueden ofrecer con sólo un comentario, el cambio definitivo

49
que de origen al diseño metodológico a seguir en la investigación. Así mismo, al
realizar la revisión documental inicial, la consideración de los títulos de trabajos
anteriores, puede producir la idea creativa para la redacción del nuevo título.
El título definitivo surgirá cuando se haya culminado el proyecto y se tengan
los resultados. Es importante señalar que el investigador no se debe aferrar a la
versión del título original, cuando el desarrollo del trabajo indica que hay que
introducir cambios que reflejen mejor la investigación concluida. El título del trabajo
es lo primero que se solicita pero también es lo último que se modifica antes de la
entrega definitiva. Y si podemos con una metáfora expresar el contenido de la
investigación, no se debe dudar en usarla como título.
La Portada del Trabajo de Grado
Se refiere a la hoja donde aparece la identificación del Trabajo de Grado. Se
deberá diseñar incluyendo el logo y nombre de la universidad, el nombre de la
facultad y la carrera, el título del trabajo, nombre del autor, tutor, lugar y fecha de
publicación. El tamaño de la letra que se utilizará en esta página será trece (13) y la
fuente Times New Roman. El encabezado y el título del trabajo deberán ir en letras
mayúsculas. (Ver Anexo I).
Índice General
El índice general es un esquema que contienen todos los elementos que
conforman el trabajo de investigación, es decir, las páginas preliminares, los nombres
de los capítulos y de las divisiones principales, cuadros, gráficos, referencias y anexos
desarrollados en el trabajo de investigación, debidamente enumerados.
Las páginas preliminares se escribirán en mayúscula y están integradas por la
Portada, la Aprobación del Tutor (Ver Anexo J), la Dedicatoria (opcional), los
Reconocimientos (opcional), Lista de Cuadros (Ver Anexo K), Lista de Gráficos (Ver
Anexo L) y el Resumen (Ver Anexo L). La numeración de estas páginas será en
números romanos en minúscula (i, ii, iii,…), comenzando por la portada (i), la

50
aprobación del tutor (ii)... Estas dos primeras no se colocarán en el Índice pero si se
contarán.
La numeración arábiga se iniciará con la Introducción y hasta el final del informe.
Se enumerará también, el inicio de cada capítulo y sus contenidos. La palabra
CAPÍTULO va en mayúscula y se escribirá una sola vez. En la segunda línea, a la
altura de la letra T, se comenzará a ubicar la identificación de cada capítulo,
comenzando por I PROBLEMA. En la tercera línea, a la altura de la letra P, se
ubicarán los contenidos de cada uno de los títulos tratados en el mismo. En el caso de
existir subtítulos, se escribirán en la línea siguiente corriendo un espacio a la derecha
(Ver el Índice General del manual y los anexos D y E).
Cuadros y Gráficos
Los cuadros y gráficos deberán estar centrados y en correlación con los párrafos
cualitativos y los números dentro de ellos no se escribirán en letras. Los cuadros
deberán enumerarse de manera consecutiva, no por capítulos. Igual se hará con los
gráficos.
En la parte superior de cada cuadro se colocará en negrita y sin guardar sangría, la
palabra Cuadro y su número seguido de un punto (Cuadro 1. …). En la siguiente
línea en negrita y en el margen izquierdo, el título del cuadro y separado en espacio
sencillo de la palabra Cuadro. En la parte inferior del cuadro, se identificará la fuente
de donde fue extraído, página, autor, año de publicación y ciudad sin resaltar. Si un
cuadro continúa en una segunda página, sólo se colocará la denominación de su
número y la abreviatura (cont.), entre paréntesis, sin repetir el título, es decir,
Cuadro 3 (cont.) ((Ver todos los cuadros presentes en este manual)).
En cuanto a los gráficos, se escribirá en negrita en la parte inferior la palabra
Gráfico (al borde del margen izquierdo sin guardar sangría) y la numeración,
seguido de un punto. Después se coloca el título, al igual que los cuadros, con la
fuente, página, autor, año y ciudad, sin resaltar en negrita.

51
El Resumen
Es una exposición que no debe exceder de trescientas (300) palabras, escrita en
espacio sencillo, iniciándose con sangría, en el que se expondrá una síntesis del tema
seleccionado, la justificación del estudio, el objetivo general, el soporte teórico, la
metodología empleada, los resultados obtenidos, las conclusiones que arrojaron el
estudio y las recomendaciones.
Al final del Resumen, en un máximo de dos líneas, se escribirán los principales
términos Descriptores del contenido (Ver Anexo M).
La Introducción
La redacción de la Introducción es uno de los aspectos principales de cualquier
trabajo. No todos saben construir una Introducción; el mayor problema es iniciarlo.
Algunos hacen un preámbulo antes de redactar el contenido del trabajo. Otros, más
directos, lo inician con frases ampliamente utilizadas en el contexto estudiantil, tales
como “El presente trabajo es para…”, o “En el trabajo que a continuación se
describe…” u otras maneras ya conocidas.
Lo recomendable es que el autor inicie su trabajo con un preámbulo atractivo y
lleno de significados, que permita al lector “introducirse” en el discurso con facilidad.
Es darle contexto a la investigación. Después del preámbulo, que puede ser un párrafo
o dos, el autor puede ubicar el tema y el problema que se desea investigar,
incorporando el propósito general u objetivo de la investigación. Seguidamente, se
señalará la importancia de la investigación, considerando que el trabajo tiene una
relevancia científica que contribuye a fortalecer el conocimiento en el área
desarrollada.
Se deben precisar, asimismo, las teorías resaltantes sobre las cuales se basa la
investigación. Inmediatamente el autor debe señalar la metodología utilizada para
obtener la información, haciendo hincapié en la fase de revisión documental. Por
último, hay que describir la organización del trabajo. Esto se hace brevemente, en
párrafos, señalando de manera resumida el contenido de cada capítulo.

52
Tipo de Papel
Para la edición final se utilizarán hojas blancas bond base 20, de tamaño carta (8
1/2 x 11 pulgadas ó 22 x 28 centímetros).
El Mecanografiado
Cada capítulo del trabajo se debe comenzar en una nueva página al igual que las
Conclusiones y Recomendaciones, Referencias y Anexos. El nombre de cada capítulo
irá centrado, en letras mayúsculas, en negrita y en número romano; los subtítulos de
primer nivel se escribirán centrados, letras minúsculas con las iniciales en mayúsculas
y resaltadas en negritas. Los subtítulos de segundo nivel irán iguales al de primer
nivel pero resaltados en letra itálica. Los subtítulos de tercer nivel irán iguales pero
alineados al margen izquierdo; el texto de esa sección se iniciará en la línea siguiente.
Los subtítulos de cuarto nivel se escribirán en letras itálicas, todas en minúsculas
salvo la letra inicial y los nombres propios; el texto de esa sección se iniciará
inmediatamente, precedida por un punto y seguido.
Para preparar la página se establecerá un margen izquierdo de cuatro (04)
centímetros y de tres (03) centímetros por los lados derecho, superior e inferior. Al
iniciar un nuevo capítulo, el margen superior será de cinco centímetros. La letra en la
cual se escribirá el informe será Times New Roman y el tamaño de 12 en negrita
para los títulos y 12 para los subtítulos y textos.
Se utilizará letra cursiva en negrita para resaltar expresiones. El uso de subrayado
o colores no está permitido. Se dejará una sangría de cinco (05) caracteres (1 cm) en
el margen izquierdo de cada primera línea al iniciar un nuevo párrafo o en ambos
márgenes cuando se trate de una cita textual igual o más de cuarenta (40) palabras.
En el caso de las referencias, la segunda y las líneas que le siguen se iniciarán en
el tercer espacio hacia la derecha.

53
En ningún caso se permitirán tachaduras ni inserciones, garantizando así su
perfecta nitidez y durabilidad en el aspecto estético.
Espaciado
Espacio Sencillo
Se usará en los siguientes casos:
1. En los datos de la portada, el encabezado y cuerpo del resumen.
2. Entre líneas de las citas textuales iguales o mayores de cuarenta (40) palabras
3. En el índice general en los grupos de cada capítulo, listas de cuadros y
gráficos.
4. Entre líneas de la lista de referencias.
Espacio y Medio (1.5)
1. En todo el desarrollo del trabajo de investigación.
2. Entre párrafos.
3. Entre una referencia y otra.
4. Entre el nombre del capítulo y el título de primer nivel.
5. Entre títulos del segundo y tercer nivel.
Triple Espacio
1. Después de los títulos de cada capítulo.
2. Antes y después de una cita textual igual o mayor de cuarenta (40) palabras.
4. Antes y después de los cuadros y gráficos, cuando ellos se inserten entre
párrafos.
Paginación
Todas las páginas deberán enumerarse, centrado al pie de cada página e
imprimirse su número a excepción de la página del título. En las páginas preliminares
se emplearán números romanos con letras minúsculas. En todas las demás secciones
se usarán números arábigos, comenzando desde la introducción hasta los anexos.

54
La dedicatoria y los reconocimientos son optativos y deberán incluirse antes del
Índice General. Ambos deberán ser cortos y sencillos.
Citas
Una cita es la presentación de ideas, hallazgos, datos que se encuentran en
trabajos que pertenecen a otros autores y que se ha tomado para sustentar la nueva
investigación.
El número de citas que se debe utilizar en el desarrollo del trabajo no está
limitado, sin embargo se sugiere no hacer uso excesivo de las citas textuales. Para
ello se dan las siguientes recomendaciones:
1. Evitar el uso de citas al inicio de los capítulos, sin embargo se puede colocar
pensamientos y sus autores.
2. Evitar el uso de citas superiores a quinientas (500) palabras.
3. Realizar el respectivo comentario posterior a cada cita para justificar su
inserción.
4. Los datos que hacen referencia a cantidades, años o porcentajes deben
especificar la fuente.
5. Si existe algún error gramatical o de cualquier tipo que confunda al lector, se
colocará la expresión (sic) en letra Itálica y entre paréntesis (que significa tal
como aparece en el original).
6. Cuando se realizan referencias de un mismo autor y obra en párrafos
sucesivos, se escribirá la abreviatura dentro de un paréntesis (ob. cit.), o su
equivalente latín (op.cit.) que significa obra citada. También se puede usar
(ibidem); (ib.) o (ibid.) que significa en la misma obra y página.
7. Al incluir por primera vez el nombre de un organismo, instrumento, variable,
etc, se escribirá completo, seguido entre paréntesis, de las siglas de como se
le conoce. Ej. Organización de Naciones Unidas (ONU). Posteriormente al
tener que volver a nombrar al mismo organismo, se escribirá sólo sus siglas
sin el paréntesis.

55
Citas textuales
Si es menor o igual a treinta y nueve (39) palabras
Este tipo de citas textuales se pueden incorporar al párrafo agregando comillas al
inicio y al final. Deberán siempre estar acompañadas del apellido e inicial del primer
nombre del autor, el año de publicación de la obra y la página de donde se extrajo la
cita. El interlineado será el mismo del texto.
Ejemplos de Cita textual corta
1. “La amplitud y variedad de los fenómenos en el proceso de globalización
tiende a extenderse a casi todas las esferas de la vida humana y permite
concluir que, por primera vez en la historia, humanidad ha dejado de ser una
abstracción" (Giacolone,P., 1999, p. 12).
2. Weiss,W. (citado en Tovar,M. 2005), considera que "la intención de la
investigación evaluativa es medir los efectos de un programa por comparación
con las metas que se propuso lograr, a fin de tomar decisiones subsiguientes"
(p. 175).
En este caso no es necesario colocar la fecha del trabajo de Weiss, por cuanto él
no aparecerá en la lista de referencia. Sin embargo si el investigador desea señalar la
fecha como reseña cronológica se procede de la siguiente forma:
3. En 1987, Weiss (citado en Tovar, 2005), considera que “la intención de la…
Ejemplos de cita interrumpida
1. Otra concepción es la Kuczmarsky, W. (1997), para quien “la innovación es
una actitud permanente un sentimiento, un estado emocional; un compromiso
continuo con lo novedoso, que obliga ver más allá del presente… ” (p. 4)
2. En la actualidad las probabilidades guardan una estrecha relación con la teoría
de conjunto, siendo de gran importancia en el campo de la inferencia

56
estadística debido a la incertidumbre que siempre se tiene en la toma de
decisiones. Martínez,M. (2002) sostiene que la probabilidad y la estadística
“…tienen infinitas aplicaciones a problemas de economía y ciencias sociales,
de la misma manera a las ciencias físicas, industria,… en que cada uno de
ellos tendrá sus requisitos particulares” (p. 240).
3. "El objetivo principal de la investigación causal … es obtener evidencias
respecto a las relaciones de causa y efecto"( Malhotra, R. 1996/1997, p. 97).
Ejemplo de citas de dos autores
Se deben citar los apellidos de ambos en el orden que aparece en la obra
1. Para Granados, R. y Maldonado, N. (2001) la actividad tecnológica se
entiende por “el proceso creativo que define la estructura y función tanto
de objetos físicos como predeterminados orientados a resolver problemas”
(p.13)
Ejemplos de cita con un comentario
1. En el mismo orden Davis, D. y Newstron, F. (1988), señalan que “… el
liderazgo es el proceso que ayuda a otros para trabajar con entusiasmo hacia
determinados objetivos, es el acto fundamental que facilita el éxito de la
competencia de una organización y su gente” (p. 89).
Lo expuesto por los autores hace inferir, que el liderazgo se refiere a la capacidad
que tiene cualquier miembro de la organización para ejercer influencia en cuestiones
vitales de la misma, por tanto cuando el gerente no ejerce liderazgo en los empleados,
pueden surgir líderes de grupo, que en muchos casos responden a objetivos
particulares y no organizacionales.

57
Textual con tres o más autores
Los apellidos de todos los autores citados la primera vez deben aparecer en el
texto. En las citas siguientes donde se haga referencia a los autores, se escribe sólo el
apellido del primer autor seguido de la expresión: y otros. También es permitido el
uso de la expresión latina et al. (con punto al final).
Esta norma sólo aplica para el cuerpo del trabajo. En los cuadros y gráficos se
debe escribir todos los nombres de los autores sin importar el número de veces.
1. Para describir la parte de una porción de la población a investigar, se
emplea el término de muestra. Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P.
(2003), expresan que “la muestra es, en esencia, un subgrupo de la
población…” (p. 212)
La validez de un instrumento en opinión de Hernández y otros (ob. cit.), la
definen como “…la eficacia con que un instrumento mide lo que desea medir”
(p. 238).
Citas de Cuarenta (40) palabras o más
Se escribirá el autor y año en una línea, luego con triple espacio del párrafo o
línea anterior con un interlineado sencillo y con una sangría de cinco (5) caracteres
del margen derecho e izquierdo y sin colocar comillas, se escribe el contenido. Al
final se colocará la página.
Ejemplos de cita textual larga
Con respecto a la capacitación y desarrollo del potencial humano, Benttley, J.
(1993), sostiene:
El rol de la capacitación es garantizar que la organización disponga de
personas que tengan el conjunto apropiado de atributos, por medio de la
motivación para que aprendan y que, por consiguientes, las faculte para
desempeñar los niveles más altos de calidad de servicios (p. 44).

58
Hartman, R. (citado en Martín, 2001), al referirse al valor ético escribió:
Hay un reino de valores subsistentes en sí mismo, un auténtico mundo
inteligible que está fuera de la realidad y fuera de la conciencia, una esfera
ética ideal no construida, ni inventada o soñada, que efectivamente existe y es
captada en el sentimiento axiológico y es subsistente al igual que la ontología
real y que la gnoseología actual. (p. 54).
Paráfrasis y Resúmenes
Una paráfrasis es una formulación personal de expresar las ideas de otro autor,
interpretando términos. Es una manera diferente de decir lo mismo que permita la
inserción del material citado en la redacción propia, de un modo más fluido. Este tipo
de citas no lleva comillas, ni página, sólo el apellido e inicial del primer nombre y el
año de publicación de su obra. El resumen es un compendio de un material que se ha
consultado y se desea citar, de manera sencilla, con palabras propias, pero respetando
el orden de cómo aparece en el documento original.
Utilizar citas en forma de paráfrasis o de resumen permite disminuir el uso
excesivo de las citas textuales. Para ello es necesario los conectivos que facilitan
hilvanar con claridad la argumentación (Ver Anexo B)
Referencias
Consiste en colocar en orden alfabético todas las fuentes consultadas para la
realización del proyecto de investigación y cuyas ideas aparecen en el informe final.
Incluye fuentes impresas, electrónicas, audiovisuales, trabajos de tesis y otras. Cada
fuente consultada debe tener los siguientes elementos: apellido completo e inicial del
nombre, separados ambos por una coma, año de publicación entre paréntesis, título
del documento, ciudad o país y la editorial, separadas ambas por dos puntos (Ver
Anexo N y las referencias del presente manual).

59
Anexos
Es aquella información a la cual el investigador hace referencia en el desarrollo
del trabajo, que las presenta en forma de gráficos, cuadros, texto, documentos legales,
fotografías, entre otros y refuerzan la información suministrada. Para su
identificación se colocará en la parte superior y al centro de la hoja la palabra
ANEXO y la letra en mayúscula utilizada para su identificación, en orden
consecutivo, conforme se indica en el texto. En el caso que el anexo presente varias
versiones referente al mismo contenido, se conservará la misma letra mayúscula de
origen, seguida de un número y separadas por un guión como se indica a
continuación: ANEXO A-1, ANEXO A-2.
Entrega Final
Del Trabajo de Grado, el estudiante deberá entregar dos CD dentro de sus cajitas,
inmediatamente después de haberlo presentado y conocer de su aprobación, en
formato digital pdf no encriptado: uno al tutor académico, quien lo consignará al
representante de la Dirección de Investigación de la sede y el otro lo entregará, al
responsable del Centro de Documentación e Información Humboldt (CDIH) de su
sede, quien luego de la verificación del contenido, entregará al estudiante una
solvencia por el trámite realizado.
La portada o superficie del CD deberá poseer las siguientes características: color
vino tinto, poseer todos los datos que lo identifiquen, tales como: logo y nombre de
la Universidad, Facultad, Carrera, título del trabajo, nombre del autor y número de su
cédula de Identidad, nombre del tutor, lugar (Caracas o Valencia) fecha y año de
elaboración.

60
Universidad Alejandro de Humboldt
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela (Administración de Empresas o Comercio Internacional)
La Estatización del Puerto de la Guaira y su impacto en la
Gestión Operativa de los Agentes de Aduana
Autor: Miriam Mestas
C.I.: 3.211.222
Tutor: Julio Camposano
Caracas, Junio de 2011
Gráfico 2.
Presentación Final del Trabajo de Grado (TG-UAH)
Fuente: el autor
COLOR
VINO
TINTO

61
REFERENCIAS
Ander-Egg, E. y Aguilar, M. (2000). Cómo Elaborar un Proyecto. (15ªed.).
Argentina: Lumen/Hvmanitas.
Arias, F. (2006). El Proyecto de Investigación. (5° ed.). Caracas: Episteme.
Ballestrini, M. (2006). Cómo se Elabora el Proyecto de Investigación. (7ª ed.).
Caracas: Consultores Asociados OBL.
Castillo, M. (2012). Ventajas y Desventajas del Intercambio Comercial Agrícola
entre la República Bolivariana de Venezuela y las Islas del Caribe, durante el
período 2000-2010. Trabajo de Grado no publicado. Universidad Alejandro de
Humboldt.
Castro, M. (2003). El Proyecto de Investigación y su esquema de elaboración.
(2ªed.). Caracas: Uyapal.
Cruz, D. (2011). Estudio Exploratorio del Impacto Publicitario del Catálogo
Mensual en la Percepción del Público Visitante, Distribuido en el Centro
Comercial Paseo El Hatillo, La Lagunita. Período 2011. Trabajo de Grado no
publicado. Universidad Alejandro de Humboldt.
Flames, A. (2003). Cómo Elaborar un Trabajo de Grado de Enfoque
Cuantitativo. Caracas:
Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, E. (2006). Metodología de la
Investigación. (4ª ed.). México: McGraw-Hill.
Hurtado de B., J. (1998). Metodología de la Investigación Holística. (2ª ed.).
Caracas: Sypal.
Lerman, H. (2001). Metodología de la Investigación. Propuesta, anteproyecto y
proyecto. Colombia: Ecoe.
Martínez M., M. (1993). El Paradigma Emergente. Hacia una nueva teoría de la
racionalidad científica. (2ª ed.). Barcelona: Gedisa.
------------------- (1994). La Investigación Cualitativa Etnográfica en Educación.
(2ª ed). México: Trillas.
----------------- (2004). Ciencia y Arte en la Metodología Cualitativa. (2ª ed.).
México: Trillas.
Montero, M. y Hochman, E. (2003). Investigación Documental. Técnicas y

62
procedimientos. (2 ªed.). Caracas: Panapo.
Namakforookh, M. (2001). Metodología de la Investigación. (2ª ed.). México:
Limusa.
Pérez, A. (2004). Guía Metodológica para Anteproyectos de Investigación. (2ª
ed.). Caracas: Fedupel.
Ramírez, T. (2007). Cómo Hacer un Proyecto de Investigación. Caracas: Panapo.
Ruiz, J. (2002). Metodología de la Investigación Cualitativa. (5ª ed.). Bilbao:
Deusto.
Sabino, C. (2000). El Proceso de Investigación. Una introducción teórico-práctica.
Caracas: Epsa.
Salkind, N. (1999). Métodos de Investigación. (3ª ed.). México: Prentice-Hall.
Tamayo y Tamayo, M. (2007). El Proceso de la Investigación Científica. (4ª ed.).
México: Limusa.
Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL). (2003). Manual de
Trabajo de Grado de Especialización y maestría y tesis doctorales. Caracas:
Autor.
Resolución N° CU-O-08-14-02, Consejo Universitario UAH. Normas para el
Trabajo de Grado (TG-UAH). 30/SEP/2014.
Universidad Santa María (USM). (2000). Normas para la elaboración,
presentación y evaluación de los Trabajos de Grado. Caracas: Autor.
Visconti de B., B. (2005). De la Teoría a la Acción Evaluativa en el Proceso de
Enseñanza y Aprendizaje. Tesis Doctoral no publicada. Universidad Santa María.
Caracas.

64
ANEXO A-1
LISTA DE ALGUNOS VERBOS RECOMENDADOS PARA:
OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPEXCÍFICOS
Aplicar
Adecuar
Analizar
Automatizar
Calcular
Categorizar
Comparar
Comprobar
Compilar
Concretar
Confirmar
Contrastar
Crear
Definir
Demostrar
Desarrollar
Describir
Diagnosticar
Discriminar
Diseñar
Efectuar
Ejecutar
Enumerar
Establecer
Evaluar
Explicar
Examinar
Exponer
Formular
Fundamentar
Generar
Inferir
Implementar
Mostrar
Probar
Orientar
Organizar
Reconstruir
Relatar
Replicar
Reproducir
Revelar
Planear
Probar
Producir
Promover
Trazar
Valorar
Verificar
Analizar
Calcular
Calificar
Caracterizar
Categorizar
Clasificar
Comparar
Conceptualizar
Conocer
Considerar
Contrastar
Correlacionar
Cotejar
Deducir
Definir
Demostrar
Detallar
Determinar
Designar
Descomponer
Describir
Distinguir
Diagnosticar
Diferenciar
Establecer
Enunciar
Especificar
Establecer
Estimar
Evaluar
Examinar
Explicar
Fraccionar
Identificar
Indagar
Indicar
Interpretar
Justificar
Juzgar
Mencionar
Mostrar
Operacionalizar
Organizar
Reconocer
Registrar
Relacionar
Resumir
Seleccionar
Separar
Sintetizar
Sugerir
Tipificar
Valorar

65
ANEXO A-2
LISTA DE VERBOS OPERATIVOS
TIPOS DE
APRENDIZAJE
CAPACIDAD ACCIONES
Destrezas Motoras Ejecutar
Actuando
Cumpliendo
Desempeñando
Dibujando
Haciendo
Mecanografiando
Trazando
Información
Verbal
Decir
Enunciar
Expresar
Afirmando
Articulando
Citando
Definiendo
Describiendo
Enunciando
Escribiendo
Especificando
Explicando
Explicitando
Exponiendo
Expresando
Informando
Manifestando
Mencionando
Proclamando
Pronunciando
Repitiendo
Recitando
Recordando
Relatando
Actitudes
(elección personal
de un curso de
acción)
Decidir
Elegir
Estimar
Evaluar
Juzgar
Valorar
Adoptando
Asumiendo
Escogiendo
Evaluando
Prefiriendo
Opinando
Optando
Seleccionando
Discriminaciones
Múltiples
Analizar
Considerar
Contrastar
Discriminar
Organizar
Reconocer
Relacionar
Aislando
Apartando
Comparando
Descomponiendo
Detectando
Designando
Diferenciando
Discriminando
Distinguiendo
Dividiendo
Hallando
Interpretando
Ordenando
Seleccionando
Señalando
Separando
Nombrando
Concepto
Concreto
Especificar
Identificar
Señalar
Asignando
Caracterizando
Colocando
Detallando
Enseñando
Escribiendo
Especificando
Estableciendo
Exponiendo
Indicando
Mostrando
Nombrando
Poniendo
Precisando
Reconociendo
Rotulando
Señalando

66
Lista de Verbos (Cont.)
Concepto
Definido
Caracterizar
Clasificar
Describir
Agrupando
Apartando
Catalogando
Categorizando
Codificando
Correspondiendo
Definiendo
Disponiendo
Distribuyendo
Ejemplificando
Eligiendo
Especificando
Jerarquizando
Ordenando
Organizando
Separando
Subrayando
Reglas
Comprobar
Demostrar
Probar
Verificar
Aclarando
Amplificando
Certificando
Comprobando
Confirmando
Declarando
Deduciendo
Descubriendo
Determinando
Diagnosticando
Dilucidando
Escribiendo
Exponiendo
Formulando
Ilustrando
Indicando
Interpretando
Mostrando
Probando
Registrando
Representando
Validando
Verificando
Estrategias
Cognitivas
Construir
Desarrollar
Elaborar
Originar
Representar
Creando
Criticando
Descubriendo
Engendrando
Generando
Ideando
Ingeniando
Iniciando
Instrumentando
Inventando
Prediciendo
Propagando
Verificando
Solución de
Problemas
Aplicar
Asumir
Calcular
Estimar
Explicar
Generar
Inventar
Obtener
Redactar
Resolver
Construyendo
Creando
Criticando
Deduciendo
Desarrollando
Descubriendo
Diseñando
Escribiendo
Formulando
Ideando
Infiriendo
Organizando
Relacionando
Sintetizando
Fuente: Información adaptada de: El Proyecto de Investigación y su esquema de elaboración. p. 34.
Castro, M. 2003. Caracas y Cómo Elaborar un Trabajo de Grado de Enfoque Cuantitativo. p. 13.
Flames, A. 2001. Caracas.

67
ANEXO B
CONECTIVOS Y RELACIONANTES
Estos conectivos y relacionantes los podrá utilizar tanto en su expresión oral
como en todo trabajo escrito. Además le darán la posibilidad de establecer la
coherencia interna entre las oraciones que conforman los párrafos y entre párrafo y
párrafo.
N° Función Construcciones para Enlazar
1 Propósito Para; con el fin de; con el propósito de; con el objeto de.
2 Para agregar ideas Además; así mismo; también; otra vez; de nuevo; al
mismo tiempo; igualmente; de la misma manera; del
mismo modo; en la misma forma; por sobre todo; sobre
la base de; en adelante; por un lado; por el otro; más
aún; adicionalmente; en cuanto a; en este sentido.
3 Para introducir una idea que
limite, opone o niega la idea
anterior.
Pero; de otro modo; por el contrario; sin embargo, aún
cuando; por otra parte; obstante; aún así la menos que; a
pesar de esto, alternativamente, siempre que.
4 Para indicar orden Seguidamente; en primer término; en primer lugar; en
segundo lugar, para empezar; inicialmente; en principio,
primero; finalmente, en conclusión; para comenzar; por
último; a continuación.
5 Para presentar ilustraciones Por ejemplo; para ilustrar; prueba de esto; tal como.
6 Para parafrasear Es decir; brevemente; de hecho; en otras palabras o lo
que es lo mismo; esto es.
7 Para indicar relación temporal Entonces; después; antes; ahora; al mismo tiempo;
actualmente; mientras tanto; entre tanto; luego de
seguidas; previamente; posteriormente; inmediatamente;
de inmediato; hasta ahora; en adelante.
8 Para indicar lugar Sobre; bajo; encima; adelante; al lado; en el lado
opuesto; cerca.
9 Para indicar conclusión,
concurrencia, o intensificación del
planteamiento anterior.
Por lo tanto; así; por esta razón; en consecuencia; de
acuerdo con; como; como resultado de; en conclusión;
para concluir; por consiguiente; debido a; por esto; en
cualquier caso, ciertamente; en resumen.
10 Para establecer comparaciones Igualmente; de la misma manera; en igual forma; de
igual modo; de manera (formal) similar (semejante)
Fuente: Información adaptada de: El Proyecto de Investigación y su Esquema de Elaboración. p. 114.
Castro, M. 2003. Caracas y Cómo Elaborar un Trabajo de Grado de Enfoque Cuantitativo, p 127,
Flames, A. 2003 Caracas.

68
ANEXO C
Estructura de una Investigación Documental
Portada: Debe contener todos los datos de identificación de la universidad, facultad
y carrera donde se ubica el estudiante-investigador. Luego los datos del trabajo
presentado: título, datos del autor, lugar, día y año.
Índice General
Dedicatoria (Opcional)
Reconocimiento (s) (Opcional)
Lista de Cuadros y Gráficos: En el caso que las hubiera, deben ir numerados en el
cuerpo del texto e identificadas en esta lista.
Resumen
Introducción: El propósito de la introducción es proveer suficiente información al
lector, con la finalidad que él pueda estar informado acerca de la elección del tema
del trabajo de investigación. Se recomienda que en esta sección se incluya la
metodología empleada, con sus respectivos soportes bibliográficos, así como
también, la estructura del informe por capítulos del trabajo.
Capítulo I. Planteamiento del Problema: Debe cumplir con las mismas
recomendaciones que se especifican en las orientaciones metodológicas del manual,
con la excepción que no se identificará la organización de estudio, es decir, que la
redacción del tema de investigación se debe escribir de manera general.
Cuerpo del Trabajo: El desarrollo o cuerpo del trabajo es en esencia la
fundamentación lógica, minuciosa y gradual de la investigación, cuya finalidad es
exponer hechos, analizados y valorados que servirán de base para el análisis del tema.
De allí la importancia que en toda investigación documental el investigador necesitará
recurrir a diversas fuentes de información (libros, revistas, periódicos, documentos,
entre otros), para extraer de ellas las ideas o los datos que habrán de respaldar el
análisis reflexivo en torno al tema y su importancia.

69
El cuerpo del trabajo de investigación estará divido en CAPÍTULOS y el número
de ellos será consecuencia del número de objetivos específicos, que se señalen en el
planteamiento del problema correspondiente al Capítulo I, de allí que el Capítulo II
corresponderá al primer objetivo específico.
Ejemplo:
Capítulo I
El Problema
Se desea investigar el impacto de las barreras aduaneras sobre las importaciones
de las empresas venezolanas.
El investigador se plantea tres objetivos específicos:
 Caracterizar al Comercio Internacional y a la actividad aduanera.
 Analizar el sistema regulatorio venezolano aplicable a la comercialización
internacional.
 Analizar las potencialidades de Venezuela (o de un área geográfica específica)
para la importación correlacionándola con las barreras aduaneras que se
imponen.
El Capítulo II se dedicará a caracterizar al Comercio Internacional y a la actividad
aduanera.
En el Capítulo III el investigador irá presentando las bases legales que regulan a la
actividad aduanera y su respectivo análisis para ir argumentando cómo una
reglamentación puede estimular o impactar negativamente en una actividad
económica.
Finalmente, en el Capítulo IV el investigador podrá establecer, a partir del análisis
de toda la documentación, si sólo con potencialidades (puertos, establecimiento de
aduanas, cercanía a centros poblados, transporte económico, etc) de un área
geográfica es suficiente para que sean un éxito las actividades de importación o si
entre las variables que tienen impacto en esta actividad, las barreras aduaneras tienen
un lugar privilegiado (relación barreras aduaneras e importación).
Conclusiones y Recomendaciones
Referencias

70
ÍNDICE GENERAL
p.p.
ÍNDICE GENERAL……………………………………………………….. iii
DEDICATORIA (Opcional)……………..………………………………… iv
RECONOCIMIENTOS (Opcional)………………………………………… v
LISTA DE CUADROS …………………………………………………….. vi
LISTA DE GRÁFICOS ……………………………………………………. vii
RESUMEN………………………………………………………………… viii
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………… 1
CAPÍTULO
I EL PROBLEMA……………………………………………………. X
Planteamiento del Problema………………………………………… X
Interrogantes de la Investigación……………………………………. X
Objetivos de la Investigación……………………………………….. X
Objetivo General………………………………………………….. X
Objetivos Específicos…………………………………………….. X
Justificación………………………………………………………… X
II (Desarrollo del objetivo específico 1) X
III (Desarrollo del objetivo específico 2) X
IV (Desarrollo del objetivo específico 3) X
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES X
Conclusiones
Recomendaciones
REFERENCIAS……………………………………………….. X
ANEXOS X
A Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx X
B Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx X
ANEXO D
MODELO DEL INDICE GENERAL
De una monografía (Diseño Documental)
Tamaño de la letra 12
Tres (3) Espacios
sencillos
Dos (2) espacios sencillos
Un (1)
espacio
sencillo

71
ÍNDICE GENERAL
p.p.
ÍNDICE GENERAL……………………………………………………….. iii
DEDICATORIA (Opcional)……………..………………………………… iv
RECONOCIMIENTOS (Opcional)………………………………………… v
LISTA DE CUADROS …………………………………………………….. vi
LISTA DE GRÁFICOS ……………………………………………………. vii
RESUMEN………………………………………………………………… viii
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………… 1
CAPÍTULO
I EL PROBLEMA…………………………………………………….
Planteamiento del Problema…………………………………………
Interrogantes de la Investigación…………………………………….
Objetivos de la Investigación………………………………………..
Objetivo General…………………………………………………..
Objetivos Específicos……………………………………………..
Justificación…………………………………………………………
II MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigación
Bases Teóricas
Bases Legales
III MARCO METODOLÓGICO
Diseño y Tipo de Investigación
Diseño
Tipo
Nivel de la Investigación
Población y Muestra
Población
Muestra
ANEXO E
MODELO DEL INDICE GENERAL
Investigación orientada por un Diseño De Campo
Un (1)
espacio
sencillo
Tres (3) Espacios
sencillos

72
Técnicas
Instrumentos
Técnicas de Análisis de Datos e Interpretación de Resultados
Procedimiento
IV PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Recomendaciones
REFERENCIAS
ANEXOS
A Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
B Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
B-1 Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
NOTA. CUANDO LA INVESTIGACIÓN TIENE LA MODALIDAD DE PROYECTO FACTIBLE,
TENDRÁ, LUEGO DE LAS CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES, UN SEXTO CAPÍTULO
DENOMINADO LA PROPUESTA. (VER EL ÍNDICE GENERAL DEL PRESENTE MANUAL )

73
ANEXO F
1.- Ejemplo de una Lista de Cotejo:
Objetivo Específico:
Aspectos
a evaluar
Lista de alumnos
SI NO SI NO SI NO SI NO
2.- Ejemplo de una Escala de Estimación:
Objetivo específico:
Aspectos
a evaluar
Lista de
alumnos A B C D A B C D A B C D
Nota. La escala de estimación es diseñada a criterio del investigador, pudiendo tomar entre otras
opciones: Siempre, A veces, Nunca. O A, B, C, D, E. o 1, 2, 3. Siempre con su interpretación
Interpretación de la escala de estimación:
A = Excelente C = Regular
B = Bueno D = Deficiente
3.- Ejemplo de un Registro Anecdótico y/o Registro de Hechos Significativos:
Lista de alumnos o de
evento
Fecha Nº Rasgos observados,
anécdotas o hechos
significativos

74
4.- Ejemplo de Matriz de Análisis:
MATRIZ DE ANÁLISIS DE PROCESOS DE GLOBALIZACIÓN
Nivel
Decisional
Nivel
Institucional
Nivel Estructural Nivel Distributivo
Costos Beneficios Agenda
del
gobierno
Agenda
de los
actores
Nivel de
adaptación
Nivel de
pasividad
Distribución
del poder
¿Quiénes
ganan y
quienes
pierden?
5.- Ejemplo de una Guía de Entrevista:
GUÍA DE ENTREVISTA
Día:____________________ Hora: _________________________
Lugar: __________________ Entrevistado: ___________________
TEMA: La apreciación del fenómeno de la inflación en la comunidad de consumidores venezolanos.
APUNTES:_________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
6.- Ejemplo de un cuestionario de preguntas cerradas de una opción de respuestas:
Preguntas o ítems
1. Seleccione, marcando con una equis (x), el nivel de estudios realizados.
1.1. Básica incompleta _____ 1.6. Maestría _____
1.2. Básica completa _____ 1.7. Doctorado _____
1.3. Media diversificada _____ 1.8. Postdoctorado _____
1.4. Técnico Superior Universitario _____
1.5. Licenciatura o equivalente _____
7.- Ejemplo de un cuestionario de preguntas cerradas con dos opciones de respuestas
y/o dicotómicos:
Preguntas o Ítems OPCIONES
SI NO
1.
2.
3.

75
8.- Ejemplo de un cuestionario de preguntas cerradas con más de dos opciones de
respuestas y/o policotómico:
Preguntas o Ítems OPCIONES
SIEMPRE CASI
SIEMPRE
A VECES NUNCA
1. USTED USA EL SERVICIO DEL METRO
DE CARACAS?
2.
3.
Nota. Las opciones son elaboradas a criterio del investigador, pudiendo tomar entre otras opciones:
excelente, bueno, susceptible de mejorar. Siempre, algunas veces, nunca. Alto, medio, bajo. Superior,
excelente, bueno, regular, deficiente, muy deficiente.
9.- Ejemplo de un cuestionario de preguntas abiertas:
Ítems o preguntas:
1. Defina Clima Organizacional.
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
10.- Ejemplo de una pregunta en una Prueba Objetiva:
Pregunta o ítem:
1. Escriba la fórmula de la 2da ley de Isaac Newton: _____________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
11.- Ejemplo de una Prueba de Ensayo:
Pregunta o ítem:
1. Explique la importancia social de la Física: ___________________________
______________________________________________________________
12.- Ejemplo de una Prueba Oral:
Contenido del objetivo específico Escala de medición
Verbos para formular la
pregunta
A B C D E
1.- Causas de la Independencia en Venezuela.
a. Nombre las …….
b. Explique las ……
c. Analice las ……..
d. Jerarquice las …..

76
13.- Ejemplo de una Prueba Práctica:
Preguntas o ítems:
Apreciación
Correcto Incorrecto
1. Ejecute un saque de tenis
Nota. La apreciación queda a criterio del investigador, pudiendo tomar entre otras: bien o mal.
Adecuado o inadecuado. Excelente, bueno, regular. Tiempo: óptimo, rápido, retardado.
14.- Ejemplo de una técnica de nominación ¿adivina quién?:
Preguntas o ítems:
1. En el complejo turístico El Valle, labora contigo una persona con las siguientes
características: excelente gerente, responsable, colaboradora y comunicativa.
Adivina ¿quién es esa persona?: _____________________________________
___________________________________________________________
15.- Ejemplo de una Escala de Lickert:
Afirmaciones:
1. Venezuela debe reclamar el territorio de la Guyana.
6. Totalmente 4. De Acuerdo 3. Indeciso 2. En Desacuerdo 1. Totalmente
de Acuerdo Desacuerdo
Importante. La escala de Lickert para denominarse como tal, debe presentar exactamente cinco (5)
opciones. En caso de presentarse tres (3), cuatro (4), seis (6) o más opciones de respuestas; debe
denominarse escala tipo Lickert
Otras categorías (opciones de respuestas) para la Escala de Lickert, pueden ser los
siguientes:
Indispensable Sumamente Medianamente Poco No se toma
Importante Importante Importante en cuenta
Definitivamente Probablemente Indeciso Probablemente Definitivamente
SI SI NO NO
Completamente Verdadero Ni Verdadero Falso Completamente
Verdadero Ni Falso Falso

77
Frecuentemente Bastante De vez en Rara vez Nunca
a menudo Cuando
Muy bien Por encima Promedio Por debajo Mal
del Promedio del Promedio
16.- Ejemplo de una Escala de Thurstone:
Afirmaciones: Puntuaciones actitudinales
1 2 3 4 5 6 7
1. La lectura es relevante para la
formación integral del individuo
2. La educación de los ciudadanos es
relevante para el desarrollo
socioeconómico de un país
3. Es importante participar en ejercicios
de lectura de textos, periódicos y
otros.
17.- Ejemplo de una Escala (escalograma) de Guttman:
Preguntas o ítems:
1. La excelencia educativa debe propiciarse en la comunidad, en la escuela, en el trabajo y en los
sitios públicos.
De acuerdo En desacuerdo
Preguntas o ítems:
2. La excelencia educativa debe propiciarse en la escuela.
De acuerdo En desacuerdo
Otras categorías (opciones de respuestas para la Escala de Guttman, pueden ser las
siguientes:
Si No

78
A favor En contra
Definitivamente Acepto Definitivamente
si acepto no acepto
Completamente De acuerdo Medianamente Completamente
de acuerdo de acuerdo en desacuerdo
18.- Ejemplos de una Escala de Diferencial Semántico:
Preguntas o ítems:
1. Xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx
Fuerte: _______ : _______ : _______ : _______ : _______ : _______ : _______ : Débil
7 6 5 4 3 2 1
Preguntas o ítems:
1. Xxxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx
Rápido: : _______ : _______ : _______ : Lento
3 2 1
Otras opciones de objetivos bipolares para construir escalas de diferencial
semántico, pueden ser las siguientes:
Justo – Injusto Caliente – Frío Arriba – Abajo
Limpio – Sucio Activo – Pasivo Útil – Inútil
Grande – Pequeño Dulce – Ácido Abierto – Cerrado
Alto – Bajo Profundo – Superficial Barato – Caro
Claro – Oscuro Agresivo – Tímido Agradable – Desagradable
19.- Ejemplo de un Análisis de Contenido:
Unidades de análisis Categorías de análisis Evaluación de los observadores
Escribir los indicadores del
cuadro de variables
Especificar los acuerdos, puntos
de vistas, palabras claves,
números u otros aspectos que
discriminen las unidades de
análisis y permitan una
interpretación del contenido que
se está evaluando.

79
También a criterio del investigador pueden considerarse en conjunto o separado,
como categoría y unidades de análisis, las siguientes:
Unidades de análisis Categorías de análisis
1. Tema o tópico 1.1. Concepto
1.2. Características
1.3. Contenido
2. Opinión 2.1. Positiva o negativa
2.2. Favorable o desfavorable
2.3. A favor, en contra, neutral
3. Valores 3.1. Significado de la familia
3.2. Relevancia del estudio
3.3. Importancia del trabajo
4. Físicas 4.1. Posición
4.2. Duración
4.3. Horario

80
ANEXO G
MATRIZ DE VALIDACIÓN DE INSTRUMENTOS
VICERRECTORADO ACADÉMICO
MATRIZ DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO DE
RECOLECCIÓN DE DATOS
Ítem
Criterio Juicios
Claridad Congruencia Eliminar Modificar Aceptar
Si No Si No Si No Si No Si No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Observaciones
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Nombre del Especialista:
C.I: ____________________
Profesión: ____________________
Firma

81
ANEXO H
EJEMPLOS DEHERRAMIENTAS DE ANALISIS ESTRUCTURALES DE
UNA ORGANIZACIÓN: SEIS SIGMA Y SIPOC
Metodología Seis Sigma
Es un método, basado en datos, para llevar la Calidad hasta niveles próximos a la
perfección, diferente de otros enfoques ya que también corrige los problemas antes de que
se presenten
En la fase de definición se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, que deben
ser evaluados por la dirección para evitar la infrautilización de recursos. Una vez
seleccionado el proyecto se prepara su misión y se selecciona el equipo más adecuado
para el proyecto, asignándole la prioridad necesaria.
La fase de medición consiste en la caracterización del proceso identificando los
requisitos clave de los clientes, las características clave del producto (o variables del
resultado) y los parámetros (variables de entrada) que afectan al funcionamiento del
proceso y a las características o variables clave. A partir de esta caracterización se
define el sistema de medida y se mide la capacidad del proceso.

82
En la tercera fase, análisis, el equipo analiza los datos de resultados actuales e
históricos. Se desarrollan y comprueban hipótesis sobre posibles relaciones causa-
efecto utilizando las herramientas estadísticas pertinentes. De esta forma el equipo
confirma los determinantes del proceso, es decir las variables clave de entrada o
“pocos vitales” que afectan a las variables de respuesta del proceso.
En la fase de mejora el equipo trata de determinar la relación causa-efecto (relación
matemática entre las variables de entrada y la variable de respuesta que interese) para
predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso. Por último se determina
el rango operacional de los parámetros o variables de entrada del proceso.
La última fase, control, consiste en diseñar y documentar los controles necesarios
para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se mantenga una
vez que se hayan implantado los cambios. Cuando se han logrado los objetivos y la
misión se da por finalizada, el equipo informa a la dirección y se disuelve.
Las herramientas
En los proyectos Seis Sigma se utilizan dos tipos de herramientas. Unas, de tipo
general como las 7 herramientas de Calidad, se emplean para la recogida y
tratamiento de datos; las otras, específicas de estos proyectos, son herramientas
estadísticas, entre las que cabe citar los estudios de capacidad del proceso, análisis
ANOVA, contraste de hipótesis, diseño de experimentos y, también, algunas
utilizadas en el diseño de productos o servicios, como el QFD y AMFE.
Los resultados
Conceptualmente los resultados de los proyectos Seis Sigma se obtienen por dos
caminos. Los proyectos consiguen, por un lado, mejorar las características del
producto o servicio, permitiendo conseguir mayores ingresos y, por otro, el ahorro de
costes que se deriva de la disminución de fallos o errores y de los menores tiempos de
ciclo en los procesos.
La metodología Seis Sigma es aplicable a proyectos de áreas operativas como
también a ámbitos de la organización, tanto en la industria de productos como en la
Industria de Servicios.
Para poder alcanzar el éxito en una organización de servicios con el presente
Sistema de Gestión es menester alcanzar las siguientes claves:
1. Liderazgo, visión y Proyectos.
2. Más capaces infraestructuras.
3. Infraestructura Expansión DFSS
4. Sistema de Gestión Procesos y la redacción es confusa.

83
5. A modo de conclusión, podemos afirmar que el método DMAIC no es sólo
aplicable a la Industria de Servicios, sino que necesario.
Aspectos fundamentales del método DMAIC:
D (DEFINIR) Se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, que deben ser
evaluados por la dirección para evitar la inadecuada utilización de recursos.
M (MEDIR) Consiste en la caracterización del proceso identificando los
requisitos clave de los clientes, las características clave del producto (o
variables del resultado) y los parámetros (variables de entrada) que afectan al
funcionamiento del proceso y a las características o variables clave.
A (ANALIZAR) El equipo evalúa los datos de resultados actuales e
históricos. Se desarrollan y comprueban hipótesis sobre posibles relaciones
causa-efecto utilizando las herramientas estadísticas pertinentes.
I (MEJORAR) En la fase de mejora el equipo trata de determinar la relación
causa-efecto (relación matemática entre las variables de entrada y la variable
de respuesta que interese) para predecir, mejorar y optimizar el
funcionamiento de todo el proceso.
C (CONTROLAR) Consiste en diseñar y documentar los controles para
asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se mantenga una
vez que se hayan implementado los cambios. Cuando se han logrado los
objetivos y la misión se dé por finalizada, el equipo informa a la dirección y
se disuelve.
Herramienta SIPOC
La metodología SIPOC: un diagrama utilizado en la metodología de
Calidad y Mejora Continua. La función de esta herramienta es identificar
todos los elementos relevantes dentro de un proceso de mejora y simplificar
los procesos.
El SIPOC nos sirve para dos cosas:
1. Nos provee de una vista macro del flujo del proceso o producto y sus
interrelaciones dentro del negocio.
2. El SIPOC define los límites del proceso, el punto de inicio y final del proceso
que necesita una mejora.

84
Al analizar los procesos, lo importante es entender claramente los
mecanismos de control y para estos, se definen los indicadores de gestión y
los valores objetivos.
1.S: Suppliers (Proveedores)
2.I: Inputs (Entradas)
3.P: Process (Procesos)
4.O: Outputs (Salidas)
5.C: Clients (Clientes)
La herramienta SIPOC, facilita la identificación de todos los elementos
relevantes de un proceso, refinando el alcance y complejidad de los
proyectos.
S
I
P
O
C
Aquellos que proporcionan los insumos necesarios para que el
proceso comience. Estos insumos pueden ser físicos o de información
Las materias primas o la información que desencadena el proceso
El conjunto de actividades y tareas que realizamos para procesar un
producto o entregar un servicio.
Es lo que entregamos según el requerimiento o solicitud que se nos hizo
Es para quien hemos fabricado el producto o
servicio.

85
Permite crear un mapa que define el alcance del proceso y sus
principales ingresos, salidas, proveedores y clientes.
El análisis SIPOC les permitirá contestar las siguientes preguntas:
¿Dónde empieza y termina el proceso?
¿Cuáles son los pasos principales del proceso?
¿Cuáles son las salidas y entradas primordiales del proceso?
¿Cuáles son los clientes claves del proceso (directo e indirecto)?
¿Cuáles son los proveedores principales (ambos directos e indirectos)?
La metodología SIPOC sería de la siguiente manera:
PROCESO DEFINICIÓN PROVEEDORES ENTRADAS

86
PROCESO SALIDAS CLIENTES
ACTIVIDADE
S
TAREAS
1. Recibir la orden
de compra
1. Revisar
cantidad
pedida.
2. Verificar
código de
producto
3. Verificar
monto total
4. Verificar pago
de impuestos
1. Envío de
producto al
distribuidor
1. Estudiantes
2. Amas de casa
¿Para qué hacer este análisis?
En relación a los procesos
 Conocer qué tan alineados están los procesos con la estrategia
definida
 Para identificar tareas comunes o repetitivas entre cargos o áreas
 Tareas específicas no comunes que definen el cargo
 Tareas o actividades que no agregan valor al proceso con miras a
reenfocarlas o eliminarlas
En relación a las tareas
 El impacto en el tiempo de la ejecución de las tareas
 Las tareas prioritarias
 Identificar oportunidades de sinergia en las tareas
 Hacer visibles los elementos que facilitan u obstaculizan la ejecución
de las tareas.
Después de pasearse por estas preguntas, es momento de analizar las
posibilidades de optimización de los procesos
Pregúntense
¿Se están llevando a cabo los procesos requeridos por la estrategia?
¿Existe congruencia y alineación entre los diferentes procesos?
¿Cuánta claridad hay entre las tareas del área?
¿Los ejecutantes se han planteado otras maneras de hacer el proceso?
Cada ocupante debe preguntarse: ¿De lo que estoy haciendo
actualmente?
1. Qué se debe seguir haciendo?

87
2. Qué se debe dejar de hacer?
3. Qué se debe incorporar?
Recomendaciones
 No perder de vista la estrategia
 Apoyarse en los planes diseñados por cada área para tener
identificados los procesos
 Desglosar cada proceso en actividades y a éstas en tareas
 Entrenar a los ejecutantes de los procesos en la metodología SIPOC y
en la base de datos en la que deben documentarlos
 Hacer seguimiento al cumplimiento del análisis SIPOC
 Recoger toda la información levantada y preguntase si se tienen todos
los procesos que se ejecutan hoy o se tienen que desarrollar alguno
Con toda la información documentada, empezar a proponer diferentes
opciones de arreglo organizacional, de forma tal que se haga énfasis en las
actividades que agreguen valor, que las responsabilidades queden
adecuadamente distribuidas en los cargos, y que se haga sinergia para no
repetir tareas.
Hay tres configuraciones básicas de agrupamiento, que es posible
combinar y modificar para producir variaciones creativas.
Por actividad:
Reúne cargos que comparten funciones, disciplinas, técnicas o procesos
de trabajo similares. En las organizaciones tradicionales clásicas.
En las organizaciones caracterizadas por agrupamientos por actividad,
las metas, las posiciones de influencia, los premios y los sistemas de control
tienden a basarse en el desempeño de tareas específicas; el énfasis recae
en la calidad del trabajo, en lugar del volumen de ventas o los índices de
satisfacción del cliente.
Por producción:
Organiza a la gente con base en el servicio o producto que proporcionan.
Los cargos de cada grupo desempeñan una variedad de tareas, emplean
diferentes técnicas y usan procesos diversos pero todos contribuyen al
mismo resultado final.
En las organizaciones orientadas hacia la producción, los objetivos
esenciales se centran en el producto o servicio.
Por usuario, tipo de mercado, cliente o área geográfica:

88
Reúne a las personas que desempeñan diferentes tipos de trabajo y
producen distintos resultados atendiendo a los mismos clientes. El
agrupamiento por mercado o segmento del mercado es otra forma de
abordar el mismo aspecto.
El agrupamiento por usuario o cliente centra la atención de la unidad en
consideraciones respecto al usuario/mercado/área geográfica. Las metas de
los usuarios se ponen de relieve, la influencia dominante proviene de los que
tienen que ver con las necesidades de los usuarios, y las retribuciones y los
controles se determinan por las evaluaciones de valor para los usuarios

89
FACULTAD DE XXXXXXXXXXXXXXXX
CARRERA XXXXXXXXX
TÍTULO DEL TRABAJO
Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al Título
de Licenciado o Ingeniero en Xxxxxxxxxxx
Ciudad, Mes, Año
Tres (3)
centímetros
Espaciadoanterior
de 6ptos.ennegrillas
Mayúscula y negrillas en
espacio sencillo
Espacios sencillos
y negrillas
ANEXO I
MODELO DE PORTADA
Tres (3)
centímetros
Tres (3) centímetros

90
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
CARRERA COMERCIO INTERNACIONAL
APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi carácter de tutor del Trabajo de Grado Incidencia de la Inversión
Extranjera Directa en Madagascar sobre el Crecimiento Económico Regional
Africano, elaborado por la ciudadana María Elena Pérez Ávila titular de la Cédula de
identidad Nº 18.744.809, para optar al Grado Académico de Licenciado en Comercio
Internacional en la Universidad Alejandro de Humboldt, considero que dicho trabajo
reúne los requisitos y méritos suficientes para ser aprobado y recibido por las
autoridades competentes.
Calificación obtenida: ______ pts.
En la ciudad de Caracas (Valencia) a los __________ de _____ de 20____.
_____________________
Nombre del Tutor
C.I.
ANEXO J
MODELO DE CARTA DE APROBACIÓN DEL TUTOR

91
LISTA DE CUADROS
CUADRO pp.
1 Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx…………………
X
2 Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx……….. X
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx………………………………………..
X
xxxxxxxx…………………………………………………………… X
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx………………
X
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ………………………….
X
La numeración arábiga se ubicará debajo de la palabra CUADRO a la altura
de la letra R y los títulos se escribirán alineados al final de la letra O, sin dejar
sangría, en letras minúsculas, a un espacio sencillo excepto la primera palabra o los
nombres propios.
Se dejará un espacio sencillo entre cada uno de los títulos
Tres (3)espacios sencillos
Dos (2) espaciossencillos
ANEXO K
MODELO DE LISTA DE CUADROS

92
LISTA DE GRÁFICOS
GRAFICOS pp.
1 Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx…………………
X
2 Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx………. X
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx………………………………………
X
xxxxxxxxx………………………………………………………… X
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx……………..
X
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ………………………….
X
La numeración arábiga se ubicará debajo de la palabra GRÁFICOS a la altura
de la letra I y los títulos se escribirán alineados al final de la letra S, sin dejar sangría
en letras minúsculas a un espacio sencillo, excepto la primera palabra o los nombres
propios.
Se dejará un espacio sencillo entre cada uno de los títulos
Tres (3)espacios sencillos
ANEXO L
MODELO LISTA DE GRÁFICOS
Dos (2) espaciossencillos

93
FACULTAD XXXXXXXXXXXXXXXX
CARRERA XXXXXXXXX
TÍTULO DEL TRABAJO
Fecha: Mes y Año
RESUMEN
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx .
Descriptores: Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxx
Xxxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx,
Xxxxxxxxxxx.
Tres (3)
centímetros
Espaciado anterior de 6
ptos.ennegrillas
ANEXO M
MODELO DE RESUMEN
Espacios
sencillos
Mayúscula y negrilla
en espacio sencillos
Dos (2) espacios
sencillos

94
Cuando se trate de Libros:
Sabino, C. (2010). El Proceso de Investigación: una introducción teórico-práctico.
Caracas: Epsa.
Salkind, N. (2000). Métodos de Investigación. (3a. ed). México: Prentice-Hall.
Tamayo y Tamayo, M. (2001). El Proceso de la Investigación Científica. (4a. ed.).
México: Limusa
Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL) (2003). Manual de Trabajo
de Grado de Especialización, Maestría y Tesis Doctorales. Caracas: Autor.
Obra del mismo autor, pero de años diferentes:
Guédez V. (1995). Gerencia, Cultura y Educación. Caracas: Tropykos/ CLACDEC.
________ (2001).Gerencia, Cultura y Educación. (5a.ed.).Caracas: Tropykos/
CLACDEC.
Obra con dos (02) autores
Mondy, W. y Noe, R. (1997). Administración de Recursos Humanos. México:
Prentice-Hall.
Warren, B. y Nanas, B. (1985). Líderes: Las cuatro claves del liderazgo eficaz.
España: Norma.
Obra con tres (03) o más autores
Conger, Spreitzer y Lawler (2000). El Manual del Cambio para Líderes. Buenos
Aires: Paidós.
Hernández S., Fernández C. Batista L. (1998). Metodología de la Investigación. (2a.
ed.). México: McGraw-Hill.
Tres (3)
centímetrosANEXO N
MODELO DE DIAGRAMACIÓN DE LAS REFERENCIAS,
DE ACUERDO AL TIPO DE DOCUMENTO

95
Obra del mismo autor y el mismo año de publicación
Mora y Araujo, M. (1971a). El Análisis de Relaciones entre Variables. La puesta a
prueba de hipótesis sociológica. Buenos Aires: Nueva Visión.
Mora y Araujo, M. (1971b). Medición y Construcción de Índices. Buenos Aires:
Nueva Visión.
Artículos o capítulos en libros compilados
Conger, Spreitzer y Lawler (2000). Liderar la Transformación empresarial. En el
Manual del Cambio para Líderes (pp.276-319). Buenos Aires: Paidós.
Tsukame, A. (1990). La Droga y la Doble Exclusión Juvenil Popular. En CIDE,
CIEPLAN, INCH, PSIPIRQUE & SUR (Comp.), Los jóvenes de Chile hoy (pp.
155-169). Santiago: Compiladores.
Ponencias o conferencias en simposio, congreso, reuniones, etc.
Si el documento está divulgado en un libro con editor, se debe señalar la
publicación. El título del simposio, congreso o reunión debe ir con mayúsculas.
Deci, E. L. & Ryan, R. M. (1991). A motivational approach to self: Integration in
personality. En R. Dienstbier (Ed.), Nebraska Symposium on Motivation: Vol. 38.
Perspectives on motivation (pp. 237-288). Lincoln: University of Nebraska Press.
Si el documento no está publicado, se pone el mes en el que tuvo lugar el evento,
separado de una coma después del año. Después del título de la ponencia o conferencia
se escribe: Ponencia presentada en (el nombre completo del congreso con las palabras
principales en mayúscula, coma, espacio, ciudad, coma, espacio, país, punto). Si fue
poster se pone Poster presentado en….
Hoffman, L. & Goolishian, H. (1989, junio). Cybernetic and the post modern
movement: A dialogue. Ponencia presentada en el Primer Congreso Mundial de
Terapia Familiar, Dublin, Irlanda.
Ravazzola, C. (1993, abril). La Perspectiva del Género en Psicoterapia. Trabajo
presentado en el Seminario realizado en la Escuela de Psicología de la Universidad
Católica de Chile, Santiago, Chile.
Zegers, B. (1995, agosto). El Test de Rorschach como Orientador de la Terapia.
Ponencia presentada al Curso Internacional de Psiquiatría y Psicología Infantil,
Unidad de Psiquiatría Infantil del Hospital Luis Calvo Mackenna, Santiago, Chile.

96
Si es un trabajo presentado en un Simposio o en una Mesa Redonda, debe señalarse
el título del mismo y el nombre del Coordinador.
Cumsille, P. & Graham, J. (2001, julio). Modelaje de Curvas de Crecimiento en la
Evaluación de Programas de Prevención de Consumo de Alcohol y Drogas. En P.
Cumsille (Coordinador), Methodological strategies for the study of psychological
processes: Applications to the study of alcohol and drug use. Simposio realizado en
XXVIII Congreso Interamericano de Psicología, Santiago, Chile.
Trabajos y tesis de grado
Granadillo A. (1995). La Función Supervisora y el Funcionamiento Técnico
Administrativo de las Instituciones de Educación Básica del Distrito Escolar Nº
2 sector 6 de Guatire. Estado Mirando. Trabajo de grado de maestría no
publicado, Universidad Experimental Libertador J. M. Siso Martínez, Caracas.
Páez, H. y Sosa R. (2002). Orimulsión. Energía venezolana para el mundo. Tesis de
grado no publicada, Universidad Alejandro de Humboldt, Caracas.
Venegas, P. (1993). Conflits socio cognitifs et changement de représentations en
formation d'adultes: une étude de cas. Tesis doctoral no publicado, Faculté de
Psychologie et des Sciences de l' Education, Université Catholique de Louvain,
Louvain, Francia.
Fuentes de tipo legal
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999). Gaceta Oficial de la
República Bolivariana de Venezuela, No. 36.860. Diciembre 30, 1999.
COPRE – OEA - CINTERPLAN (1994). Reforma Educativa: La Prioridad Nacional.
Caracas.
Decreto No. 1.982 (programa nacional de pasantías en la industria). (1976, Diciembre
26). Gaceta Oficial de la República de Venezuela, 31.411, Diciembre 26,1976
Ley Orgánica de Educación (1980).Gaceta Oficial de República Bolivariana de
Venezuela, 2.635 (Extraordinaria), septiembre 24, 2003.
Oficina Central de Coordinación y Planificación (1995). IX Plan de la Nación.
Caracas: Autor.
Reglamento General de Evaluación del Rendimiento Estudiantil en los Institutos de
Educación Superior dependientes del Ministerio de Educación Superior

97
(Resolución No. 133, Ministerio de Educación). (1974, Marzo 7). Gaceta Oficial
de la República de Venezuela, 30.348, Marzo 9, 1974.
Artículo en un periódico o revista de circulación masiva
Se escribe el año, el mes, después el día, separados por una coma, punto. El título
del artículo en letra normal, punto. El nombre del periódico o revista en letra cursiva,
coma en letra cursiva, espacio y el número de la página. Si son más de una página y son
seguidas, se pone pp. A1-A2. Si no son seguidas, se separan por coma.
Quirós Corradi, A. (1997, Octubre 5). “200 días” y un “pico”. El Nacional, p. E6
Si el artículo no tiene autor, el título reemplaza al autor.
El Temor en los Niños. (2002, Enero 19). Ultimas Noticias, p. 14.
Para efectos del orden alfabético, se considera "temor" y no "El".
Si se trata de una carta al editor de un periódico, se pone después del título Carta al
Editor entre corchetes.
Argentina desde adentro [Carta al editor]. (2002, Enero 19). Las Ultimas Noticias, p. 14
Si las páginas fueran discontinuadas, se separan de la siguiente forma:
Raffety, F. (1985, Marzo 26). ¿De qué color es la mente de su hijo? Buenhogar, 16-18,
92.
Diccionarios o enciclopedias
El nombre del autor o editor (ed. entre paréntesis cuando es editor). Después del
título del diccionario o enciclopedia y después de un espacio se escribe entre paréntesis,
la edición (sólo a partir de la segunda) coma y el volumen consultado.
Cuando es un diccionario o enciclopedia con un equipo editorial extenso, se pone
sólo al editor principal, seguido por et al.
Sadie, S. (1980). The New Grove Dictionary of Music and Musicians (6a. ed., Vol 15).
Londres: Macmillan.

98
Mega thesaurus (1995). Gran Diccionario Sopena de Sinónimos, Antónimos y
Asociación de Ideas. Barcelona: Ramón Sopena.
Real Academia Española. (1970). Diccionario de la Lengua Española (19a.ed.).
Madrid: Espasa.
Fuentes electrónicas en línea
a) Libros
Guzmán, M. de. (1993). Tendencias Innovadoras en Educación Matemática [Libro
en línea]. Organización de Estados Iberoamericanos para la Educación, la
Ciencias y la Cultura. Editorial Popular: Disponible:
http://www.oei.org.co/oeivirt/edumat.htm [Consulta: 1997, noviembre 25]
b) Artículos en publicaciones periódicas
Martínez Martín, M. (1995). La Educación Moral: una necesidad en las sociedades
plurales y democráticas. Revista Iberoamericanos de Educación [Revista en
línea].Disponible: http://www.oei.org.co/oeivirt/rie07a01.htm [Consulta: 1997,
Noviembre 5]
c) Documentos y reportes técnicos
Ministerio de Hacienda, Oficina de Programación y Análisis Macroeconómico.
(1997). Desempeño de la Economía Venezolana en 1996 [Documento en línea].
Disponible: http://www.oei.org.co/oeivirt/rie07a01.htm [Consulta: 1997,
Noviembre 5]
d) Bases de datos estadísticos
OCEI. (1998, Enero 15). Resumen Estadístico: Población total por sexo, 1990-
2010[Datos en línea]. En OCEI: Proyecciones de Población. Disponible:
http://www.ocei.gov.ve/proypob/proyec/eppc.1htm [Consulta: 1998, Febrero 20]
e) Fuentes de tipo legal
Reglamento del Decreto-Ley que establece el impuesto al débito bancario (Decreto
N° 118). (1999, abril 29)[Transcripción en línea]. Disponible:
http://www.analítica.com/biblioteca/venezuela/decreto118.asp [Consulta: 2002,
agosto, 29]

99
f) Sitios de información
Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2002). [Página Web en Línea].
Disponible: http://www.upel.edu.ve/ [Consulta: 2002, febrero 20]
Universidad Central de Venezuela (1998, Febrero 17). [Página Web en Línea].
Disponible: http://www.ucv.edu.ve/ [Consulta: 1998, Febrero 20]
g) Programas de computación
Ribera, J. (1997). Peintel: Estimulación Intelectual [Programa de computación en
línea]. Disponible: http://espasoft.kaos.es/progs0x.htm?peintel [Consulta: 1998,
Febrero 20]

100
Orientaciones para la Construcción de Cronogramas
El paso inicial para la ejecución de cualquier proyecto es la organización de las
actividades en relación al tiempo que se tiene para hacerlas. En este sentido, la
elaboración de un cronograma nos puede guiar a lo largo del proceso.
Para la planificación del alcance de la investigación se recomienda al estudiante
emplear herramientas como la Estructura Desagregada de Trabajo (EDT), la técnica
de revisión y evaluación de programas, para planear y controlar programas, (PERT);
el método de ruta crítica (CPM), para ayudar en la planificación y control de
proyectos.
Cuando el proyecto se ha divido en un conjunto de actividades y se han creado los
paquetes de trabajo, los planeadores del proyecto, para poder desarrollarlo, deberán
establecer las relaciones de precedencia entre las actividades del proyecto. Estas
relaciones indican qué actividades deben completarse antes de comenzar otras y
cuáles deben ejecutarse al mismo tiempo.
Tanto los diagrama de red (en cualquiera de las representaciones) y los diagramas
de procesos, están relacionados debido a que vinculan las actividades y los eventos de
un proyecto entre sí, para reflejar las interdependencias entre las mismas. Una
actividad o evento puede presentar interdependencias con actividades o eventos
sucesores, predecesores, o en paralelo.
ANEXO O
MODELOS DE CRONOGRAMAS

101
Herramientas para la Elaboración de Cronogramas
Existen numerosos tipos de herramientas para elaborar cronogramas de trabajo.
A continuación se hará referencia al DIAGRAMA de GANTT, PERT, DIAGRAMA
DE PRECEDENCIA, ESTRUCTURA DESAGREGADA DE TRABAJO Y EL
MÉTODO DE RUTA CRÍTICA, como los más usados.
En términos prácticos para la elaboración de un cronograma se deben
precisar ciertos aspectos como:
1. Definir claramente el objetivo general y los específicos
2. Determinar las tareas que requieren los objetivos específicos para su
logro.
3. Determinar el calendario de trabajo.
4. Fijar las duraciones de las distintas actividades.
5. Planificar la realización de las tareas.
6. Asignar recursos a dichas tareas.
7. Estudiar las relaciones entre tareas.
8. Prever y analizar las acciones correctoras.
1.- Definir los objetivos
1.1. Objetivos Generales: El objetivo general de la investigación define hacia donde
se dirigen nuestras acciones y no son más que enunciados escritos sobre resultados
que deben ser alcanzados en un período determinado. Deben ser racionalmente
alcanzables y sirven como una guía para la etapa de ejecución de las acciones y
justifican las actividades a ser realizadas. Deben ser realistas, medibles, congruentes,
importantes, redactarse evitando juicios de valor y con un verbo a su inicio.
Todo objetivo general expresa un logro amplio y se formula como el propósito
general (último) de la investigación. El título de la investigación y el objetivo general
están íntimamente relacionados.

102
Para construir los objetivos deben considerarse las siguientes interrogantes (los
que sean necesarios y en el orden más conveniente):
Quién, qué, cómo, cuándo y dónde.
Verbo Fenómeno Subfenómeno
(Ud. lo pone)
Para...
(finalidad del Objetivo)
Establecer
Averiguar
Identificar
Recopilar
Investiga
Revelar
Descubrir
Indagar
Inquirir
Pesquisar
Registrar
Buscar
Estructuras
Funciones
Roles
Historial
Probabilidades
Relaciones
Avances
Retrocesos
Resistencias
Facilidades
Etc...
Entre ...
De...
Del...
En ...
Cuando...
Cómo... (infrecuente)
Mejorar
Renovar
Confeccionar
Sugerir
Proponer
Innovar
Resolver
Satisfacer
Controlar
Iniciar
Etc...
Por ejemplo:
Desarrollar, bajo la filosofía de software libre, un portal web para la
administración y publicación de información relacionada con la carrera
Administración de Empresas Turísticas de la UAH.
1.2. Objetivos Específicos: Los objetivos específicos concretan los alcances
inmediatos que plantea la razón de ser del trabajo que se pretende realizar y hacia
donde se quiere llegar. Son los pasos mediante los cuales es posible llegar al objetivo
general.
A continuación se presenta un grupo de verbos ideales para ser utilizados a la
hora de plantear los objetivos específicos.

103
Determinar, Identificar, Evaluar, Describir, Formular, Verificar, Diseñar,
Elaborar, Proponer, Analizar, Definir, Conocer, Estudiar y Plantear.
Por ejemplo:
1. Identificar las necesidades de información de los estudiantes y profesores de la
carrera Administración de Empresas Turísticas.
2. Caracterizar al software libre y sus componentes
3. Diseñar e implementar el portal web de la carrera Administración de
Empresas turísticas con las informaciones requeridas.
2.- Definición de las Tareas
Definir las actividades del cronograma implica identificar y documentar el
trabajo que se va a planifica. Las actividades pueden ser físicas o mentales, por
ejemplo: trámites, estudios, inspecciones, dibujos, etc.
En términos generales, se considera Actividad a la serie de operaciones
realizadas por una persona o grupo de personas en forma continua, sin
interrupciones, con tiempos determinables de iniciación y terminación y
constituyen un Conjunto de acciones que deben ejecutarse en función de
alcanzar los objetivos. Representan una ejecución a corto plazo y se refieren a
cada una de las unidades en que se divide un área de trabajo. Son cursos de
acción que permiten desarrollar los objetivos en el tiempo estipulado.
La lista de actividades sirve de base a las personas responsables de cada
proceso para que elaboren sus presupuestos de ejecución.
Actividades:
a) Identifica la actividad y describirla.
b) Identifica las actividades predecesoras y las actividades
sucesoras.
c) Identifica las relaciones lógicas, los adelantos y los retrasos,
las restricciones y las posibilidades.

104
d) También pueden incluir a la persona responsable de la
ejecución del trabajo, la zona geográfica o el lugar donde se
debe realizar el trabajo y el tipo de actividad del cronograma
Objetivo Específico: Describir los procedimientos para………….
Paso 1: Llenar la solicitud de xxxxxxxxx
Paso 2: Firmar la solicitud
Paso 3: Enviar la solicitud a xxxxxxxxx
3. Establecimiento de la Secuencia de las Actividades:
Los diagramas de flujo del proceso representan el trabajo realizado para
elaborar un producto y la secuencia como se ejecuta. Ayudan a que las
personas comprendan y mejoren los procesos, mediante la combinación,
simplificación, reordenamiento o eliminación de tareas. Las actividades que no
añaden valor se pueden detectar con facilidad. Así mismo, ayudan a identificar
y documentar la dependencia entre las actividades del cronograma.
Este paso se puede documentar con el Diagrama de Gantt, el Método de
Diagramación por Precedencia (PDM), la técnica de Revisión y Evaluación de
Programas, para planear y controlar programas, (PERT); el método de Ruta
Crítica (CPM) para ayudar en la planificación y control de proyectos.
DIAGRAMA DE GANTT
El diagrama de Gantt es un diagrama de barras, en él se muestran las fechas de
comienzo y finalización de las actividades y las duraciones estimadas, pero no
aparecen las oficinas o dependencias en donde se realizan las actividades.
Este gráfico consiste simplemente en un sistema de coordenadas en que se indica:
a) En el eje Horizontal: un calendario, o escala de tiempo definido en términos de la
unidad más adecuada al trabajo que se va a ejecutar: hora, día, semana, mes, etc.
b) En el eje Vertical: Las actividades que constituyen el trabajo a ejecutar.
A cada actividad se hace corresponder una línea horizontal, cuya longitud es
proporcional a su duración. En la cual la medición efectúa con relación a la escala
definida en el eje horizontal.

105
Cada actividad se representa mediante un bloque rectangular cuya longitud indica
su duración. La posición de cada bloque en el diagrama indica los instantes de inicio
y finalización de las tareas a que corresponde.
Las dependencias fin-inicio se representan alineando el final del bloque de la
tarea predecesora con el inicio del bloque de la tarea dependiente.
Las dependencias final-final se representan alineando los finales de los bloques
de las tareas predecesora y dependiente.
* Las dependencias inicio-inicio se representan alineando los inicios de los
bloques de las tareas, predecesores y dependientes.
* Los retardos se representan desplazando la tarea dependiente hacia la derecha
en el caso de retardos positivos y hacia la izquierda en el caso de retardos negativos.
Línea fina que conecta las dos “L” invertidas indica la duración prevista de la
actividad.
Línea gruesa indica la fracción ya realizada de la actividad, en términos de
porcentaje. Debe trazarse debajo de la línea fina que representa el plazo previsto.
El plazo durante el cual no puede realizarse la actividad corresponde al tiempo
improductivo. Puede anotarse encima del símbolo, utilizando una abreviatura.
Indica la fecha en que se procedió a la última actualización del gráfico, es decir, en
que se hizo la comparación entre las actividades previstas y las efectivamente
realizadas.

106
Para construir un diagrama de Gantt se han de seguir los siguientes pasos:
1. Dibujar los ejes horizontal y vertical.
2. Escribir los nombres de las tareas sobre el eje vertical.
3. Se dibujan los bloques correspondientes a las tareas que no tienen predecesoras en
primer término luego se sitúan de manera que el lado izquierdo de los bloques
coincida con el instante cero del proyecto (su inicio).
4. A continuación, se dibujan los bloques correspondientes a las tareas que sólo
dependen de las tareas ya introducidas en el diagrama. Se repite este punto hasta
haber dibujado todas las tareas.
Ejemplo 1
Ejemplo 2

107
DIAGRAMA DE PERT
El PERT es un método para crear un diagrama de red del cronograma del
proyecto, que utiliza flechas para representar las actividades, las cuales se conectan
en nodos para mostrar sus dependencias. Los nodos representan instantes del
proyecto.
Para ejecutar una determinación de dependencias, se debe tomar en consideración
tres tipos de dependencias:
Dependencias obligatorias. Las dependencias obligatorias son aquellas
inherentes a la naturaleza del trabajo que se está realizando El equipo de dirección
del proyecto determina qué dependencias son obligatorias durante el proceso de
establecimiento de la secuencia de las actividades.
Dependencias discrecionales. Son secuencias preferidas de actividades de un
área exitosa de la empresa. El equipo de dirección del proyecto determinará qué
dependencias son discrecionales durante el proceso de establecimiento de la
secuencia de las actividades.

108
Dependencias externas. Son las actividades que dependen de la ejecución
proveniente de una fuente externa. El equipo de dirección del proyecto identificará
las dependencias externas durante el proceso de establecimiento de la secuencia de
las actividades.
Los nodos
Cada nodo representa el inicio mínimo (im) de las tareas que tienen origen en
dicho nodo y el final máximo (FM) de las tareas que llegan al mismo.
1. Sólo puede haber un nodo inicial y un nodo final. O sea, sólo puede haber un
nodo al que no llegue ninguna flecha (nodo inicial) y sólo puede haber un
nodo del que no salga ninguna flecha (nodo final).
2. La numeración de los nodos es arbitraria, si bien se reserva el número menor
(generalmente el 0 o el 1) para el nodo inicial y el mayor para el nodo final.
3. Las flechas representan tareas y se dibujan de manera que representen las
relaciones de dependencia entre las tareas. Los recorridos posibles a través del
diagrama desde el nodo inicial al nodo final, siguiendo el sentido de las
flechas, deben corresponder con las secuencias en que deben realizarse las
distintas tareas, o sea, los caminos del proyecto.

109
4. No puede haber dos nodos unidos por más de una flecha.
5. Se pueden introducir tareas ficticias con duración 0, que acostumbran a
notarse f (0), para evitar construcciones ilegales o representar
dependencias entre tareas, como en los ejemplos siguientes.
T
area
Pre
dec.
A -
B -
C A
D B
E A, B

110
Representación de las relaciones básicas de dependencia:
 Relación Fin-Inicio (FI).
 Relación Fin-Inicio (FI) con retardo. El retardo se representa como una
tarea ficticia de duración igual al retardo; si el retardo es negativo, se ha de
indicar su signo y tenerlo en cuenta al realizar los cálculos.
 Relación Inicio-Inicio (II). Para su representación en el diagrama se
sustituye la relación II por una relación equivalente a efectos de cálculo:
una relación Fin-Inicio con un retardo negativo igual a duración de la tarea

111
predecesora.
 Relación Inicio-Inicio (II) con retardo. Se introduce una tarea ficticia
adicional con la duración del retardo, como en el caso Fin-Inicio. Si se
desea, se pueden sumar (teniendo en cuenta sus signos) las duraciones de
las tareas ficticias correspondientes al tipo de relación y al retardo
representarlas mediante una única tarea ficticia.
 Relación Fin-Fin (FF). Para su representación en el diagrama se sustituye
la relación FF por una relación equivalente a efectos de cálculo: una
relación Fin-Inicio con un retardo negativo igual a la duración de la tarea

112
sucesora.
 Relación Fin-Fin (FF) con retardo. Se introduce una tarea ficticia
adicional con la duración del retardo, como en el caso Fin-Inicio. Si se
desea, se pueden sumar (teniendo en cuenta sus signos) las duraciones de
las tareas ficticias correspondientes al tipo de relación y al retardo y
representarlas mediante una única tarea ficticia.
MÉTODO DEL CAMINO CRÍTICO (CPM)
El camino crítico en un proyecto es la sucesión de actividades que dan lugar al
máximo tiempo acumulativo. Determina el tiempo más corto que podemos tardar en
hacer el proyecto si se dispone de todos los recursos necesarios. Es necesario conocer
la duración de las actividades. Una actividad es crítica cuando no se puede cambiar
sus instantes de comienzo y finalización sin modificar la duración total del proyecto.

113
La concatenación de actividades críticas es el camino crítico.
Este concepto es utilizado por dos métodos:
- Método del Tiempo Estimado (CPM) La duración de una actividad es la más
probable de duración. Tiempo que se emplearía en condiciones normales (m).
Situación determinista.
-Método del Tiempo Esperado (PERT) Determinación probabilística de los tiempos
esperados (Te).
En CPM sólamente se requiere un estimado de tiempo. Todos los cálculos se
hacen con la suposición de que los tiempos de actividad se conocen. A medida que el
proyecto avanza, estos estimados se utilizan para controlar y monitorizar el progreso.
Si ocurre algún retardo en el proyecto, se hacen esfuerzos por lograr que el proyecto
quede de nuevo en programa, cambiando la asignación de recursos.
Metodología.
El Método del Camino Critico consta de dos ciclos:
1. Planeación y Programación: Definición del proyecto, Lista de Actividades,
Matriz de Secuencias, Matriz de Tiempos, Red de Actividades, Costos y pendientes,
Compresión de la red, Limitaciones de tiempo, de recursos y económicos, Matriz de
elasticidad, Probabilidad de Retraso.
2. Ejecución y Control: Aprobación del proyecto, órdenes de trabajo, gráficas de
control, reportes y análisis de los avances, toma de decisiones y ajustes
Definición del Proyecto
Es una etapa previa que se debe desarrollar separadamente y para la cual también
puede utilizarse el Método del Camino Critico En toda actividad a realizar se
requieren conocimientos precisos y claros de lo que se va a ejecutar, de su finalidad,
viabilidad, elementos disponibles, capacidad financiera, etc. Es una investigación de
objetivos, métodos y elementos viables y disponibles.

114
Lista de Actividades
En general esta información es obtenida de las personas que intervendrán en la
ejecución del proyecto, de acuerdo con la asignación de responsabilidades y
nombramientos realizados en la Definición del Proyecto. Esta lista de actividades
sirve de base a las personas responsables de cada proceso, paraqué elaboren sus
presupuestos de ejecución.
Matriz de Secuencias
Existen dos procedimientos para conocer la secuencia de las actividades:
a) Por antecedentes
b) Por secuencias
Por antecedentes: se les preguntará a los responsables de los procesos cuáles
actividades deben quedar terminadas para ejecutar cada una de las que aparecen en la
lista. Debe tenerse especial cuidado que todas y cada una de las actividades tenga por
lo menos una antecedente excepto en el caso de ser actividades iniciales, en cuyo caso
su antecedente será cero (0).
Por secuencias: En el segundo procedimiento, se preguntará a los responsables de la
ejecución, cuáles actividades deben hacerse al terminar cada una de las que aparecen
en la lista. Para este efecto debemos presentar la matriz de secuencias iniciando con la
actividad cero (0) que servirá para indicar sólamente el punto de partida de las demás.
La información debe tomarse una por una de las actividades listadas, sin pasar por
alto ninguna de ellas.
Matriz de Tiempos
Se puede medir el tiempo en minutos, horas, días, semanas, meses y años, con la
condición de que se tenga la misma medida para todo el proyecto. Los tiempos
anteriores servirán para promediarlos mediante la fórmula PERT obteniendo un

115
tiempo resultante llamado estándar (t) que recibe la influencia del optimo y del
pésimo a la vez
En el estudio de tiempos se requieren tres cantidades estimadas por los responsables
de los procesos: El tiempo medio (M), el tiempo óptimo (o) y el tiempo pésimo (p).
El tiempo medio (M) es el tiempo normal que se necesita para la ejecución de
las actividades, basado en la experiencia personal del informador.
El tiempo óptimo (o) es el que representa el tiempo mínimo posible sin importar
el costo o cuantía de los elementos materiales y humanos que se requieran; es
simplemente la posibilidad física de realizar la actividad en el menor tiempo.
El tiempo pésimo (p) es un tiempo excepcionalmente grande que pudiera
presentarse ocasionalmente como consecuencia de accidentes, falta de suministros,
retardos involuntarios, causas no previstas, etc. Debe contarse sólo el tiempo en que
se ponga remedio al problema presentado y no debe contar el tiempo ocioso.
Se deben tomar en cuenta los siguientes aspectos del tiempo de duración de cada
evento:
Duración más corta (a)
Duración más larga (b)
Duración más probable (m) (el mismo que en CPM)
o Duración esperada: Te = (a + 4m + b) / 6
Cálculo del Camino Crítico
1. Calcular Te ó m según el método empleado para cada actividad. Se coloca en el
grafo encima o debajo de cada flecha.
2. Calcular las fechas: 1.Fecha mínima de comienzo de la actividad, del suceso
anterior- y 2. La fecha mínima de comienzo de la actividad, del suceso posterior- de

116
las distintas actividades que configuran el proyecto. Calcular la duración de todos los
sucesos del proyecto.
3. Identificación del camino crítico.
Matriz de información
Red de Actividades
Se llama red la representación gráfica de las actividades que muestran sus
eventos, secuencias, interrelaciones y el camino critico. No sólamente se llama
camino crítico al método sino también a la serie de actividades contadas desde la
iniciación del proyecto hasta su terminación, que no tienen flexibilidad en su tiempo
de ejecución, por lo que cualquier retraso que sufriera alguna de las actividades de la
serie provocaría un retraso en todo el proyecto.
Desde otro punto de vista, camino crítico es la serie de actividades que indica
la duración total del proyecto. Cada una de las actividades se representa por una
flecha que empieza en un evento y termina en otro.
Se llama evento al momento de iniciación o terminación de una actividad. Se
determina en un tiempo variable entre el más temprano y el más tardío posible, de
iniciación o de terminación.
A los eventos se les conoce también con los nombres de nodos.
Evento Evento
I j
El evento inicial se llama i y el evento final se denomina j. El evento final de una
actividad será el evento inicial de la actividad siguiente.
Las flechas no son vectores, escalares ni representan medida alguna. No interesa
la forma de las flechas, ya que se dibujarán de acuerdo con las necesidades y

117
comodidad de presentación de la red. Pueden ser horizontales, verticales,
ascendentes, descendentes curvas, rectas, quebradas, etc.
En los casos en que haya necesidad de indicar que una actividad tiene una
interrelación o continuación con otra se dibujará entre ambas una línea punteada,
llamada liga, que tiene una duración de cero.
La liga puede representar en algunas ocasiones un tiempo de espera para poder
iniciar la actividad siguiente.
Varias actividades pueden terminar en un evento o partir de un mismo evento.

118
(a) Incorrecto, (b) Correcto.
Al construir la red, debe evitarse lo siguiente:
1. Dos actividades que parten de un mismo evento y llegan a un mismo evento. Esto
produce confusión de tiempo y de continuidad. Debe abrirse el evento inicial o el
evento final en dos eventos y unirlos con una liga.
2. Partir una actividad de una parte intermedia de otra actividad. Toda actividad debe
empezar invariablemente en un evento y terminar en otro. Cuando se presenta este
caso, a la actividad base o inicial se le divide en eventos basándose en porcentajes y
se derivan de ellos las actividades secundadas.
(a) Incorrecto, (b) Correcto.
3. Dejar eventos sueltos al terminar la red. Todos ellos deben relacionarse con el
evento inicial o con el evento final.
Procedimiento para Trazar la Red Medida
Para dibujar la red medida, se usa papel cuadriculado indicándose en la parte
superior la escala con las unidades de tiempo escogidas, en un intervalo razonable
para la ejecución de todo el proyecto. Como en este momento no se conoce la

119
duración del mismo, ya que uno de los objetivos de la red es conocerlo, este intervalo
sólo es aproximado.
A continuación se inicia la red dibujando las actividades que parten del evento
cero. Cada una de ellas debe dibujarse de tal manera que el evento j termine, de
acuerdo con la duración estándar, en el tiempo indicado en la escala superior.
A continuación no debe tomarse la numeración progresiva de la matriz de
secuencias para dibujar la red, sino las terminales de las actividades, de arriba hacia
abajo y de izquierda a derecha, según vayan apareciendo los eventos j. Si una
actividad tiene cero de duración se dibuja verticalmente, ya sea ascendente o
descendente, de tal manera que no ocupe tiempo dentro de la red.
Rigurosamente, una actividad no puede tener tiempo de duración cero, ya que no
existiría; sin embargo, algunas actividades tienen tan escasa duración que ésta es
despreciable y no es conveniente que se considere una unidad de tiempo.

120
En este tipo de red no hay necesidad de indicar las actividades con flechas, sino
sólo con líneas, excepto las ligas que indicarán la dirección de la continuidad. Para
seguir con el dibujo de la red, se debe recordar que al evento común convergen las
actividades y por lo tanto debemos buscar las secuencias a estas tres actividades, que
partirán lógicamente del mismo evento.

121
Cuando una actividad es secuencia de dos o más actividades anteriores, debe
colocarse en la red a continuación de la actividad antecedente más adelantada.
En las actividades consecuentes, sólo colocamos en la red una liga entre la
terminación de la una y la iniciación de la otra para indicar continuidad No existiendo
ninguna otra actividad posterior a las terminales de la red, debe considerarse que se
ha terminado con el proyecto, con duración de 26 días.

122
MÉTODO DE DIAGRAMACIÓN CON FLECHAS (ADM)
Es un método para crear un diagrama de red del cronograma en el que se
representan las actividades con casillas o rectángulos, denominados nodos. Los
Nodos se conectan con flechas que representan las relaciones de dependencia de las
actividades o estructuras empresariales que se relacionan.
Incluye cuatro tipos de dependencias o relaciones de precedencia:
• Final a Inicio. El inicio de la actividad sucesora depende de la
finalización de la actividad predecesora.
• Final a Final. La finalización de la actividad sucesora depende de la
finalización de la actividad predecesora.
• Inicio a Inicio. El inicio de la actividad sucesora depende del inicio de
la actividad predecesora.
• Inicio a Fin. La finalización de la actividad sucesora depende del inicio
de la actividad predecesora.

123
.Diagrama de tiempos con interdependencias
Gráfico PDM. Esta técnica también se denomina “actividad sobre nodo”
Gráfico ADM. Esta técnica también se denomina “actividad sobre flecha
Inici
o
Fin
A
B
C
D E
F
G

124
Estimación de la Duración de las Actividades:
Estima la cantidad de períodos laborables que serán necesarios para completar
cada actividad del cronograma.
Los métodos PERT y Camino Critico establecen formulas para el cálculo de
tiempo por actividades
Desarrollo del Cronograma:
Analiza las secuencias de las actividades, la duración de las actividades, los
requisitos de recursos y las restricciones del cronograma para crear el
cronograma del proyecto y elabora el programa que permite establecer el
cronograma y los pasos que conllevan
Control del Cronograma:
Permite establecer los controles sobre los cambios del cronograma del proyecto

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