Presentación e business aula virtual

2
COMERCIO ELECTRÓNICO
CONCEPTO
“Intercambio de
bienes, servicios, información y
conocimientos, mediante la utilización de
un flujo o medio electrónico, diseñado para
facilitar la entrega de los mismos (incluído
el dinero), a través de los distintos
procesos de negocios de las
organizaciones”

3
¿Que es e-Business?
Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los
procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio
alcance de Internet con la Tecnología de Información.
Intranet Privados
Internet Público
Extranet Compartidos
Tecnología de
Información
Hardware Software
Aplicaciones
Estrategias de Negocio
Procesos de Negocio
Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante
computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con
Software e Internet.
eBusiness

4
Internet y Comercio
Electrónico
Utilización del Internet
Inhibidores:
• Desinterés y precaución al
uso.
• Protección de la privacidad y
seguridad
• Dificultad de Uso
• Falta de facilidades:
computadora y conexión
• Preferencia de compra directa
Motivadores:
• Múltiples alternativas
• Conveniencia
• Mas y mejor Información
• Mejores Precios
• Customización

5
Internet y Comercio
Electrónico
Trabajadores en la Era Digital
• Cambio de habilidades requeridas
• Flexibilidad de la fuerza de trabajo
• Globalización
• Incremento en la información y conocimiento
• Incremento en la productividad
• Generalización del Concepto de Oficina Virtual
• Optima Administración del Tiempo

6
¿Que es e-Business?
eBusiness
Es una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y
socios de negocios
SISTEMAS DE
OPERACIÓN DEL
NEGOCIO
Sistemas de
apoyo dirigidos a
los proveedores
Sistemas de
apoyo dirigidos al
Cliente y
Distribuidores
Capital Humano
Business Intelligence
Knowledge Management

7
B2B-B2C-C2C-E2E-OTRAS
Modalidades del e-Comerce
MEDIOS A TENER EN CUENTA
1. MEDIOS DE VENTA
2. MEDIOS DE PAGO
3. MEDIOS DE COMPRA
4. MEDIOS DE DISTRIBUCION

8
Clasificación del
eBusiness
Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen
diversas denominaciones...
Business to Business
Empresa Empresa
B2B
Business to Customer
Empresa Consumidor
B2C

9
Clasificación del eBusiness
Dependiendo de las partes ...
Customer to Business
EmpresaConsumidor
C2B
Customer to Customer
Consumidor
Consumidor
C2C

10
Clasificación del eBusiness
Business to Employee
EmpleadoEmpresa
B2E
e-Employment
Employee to Employee
EmpleadoEmpleado
E2E
e-Employment

11
Clasificación del
eBusiness
Citizen to Goverment
Gobierno
Ciudadano
C2G
Goverment to Goverment
GobiernoGobierno
G2G
e-Goverment

12
EL MERCADO e-COMMERCE
EN ECUADOR Sectores
Compañías
• Agro
• Autos
• Empleos
• Finanzas – Inversiones
• Inmobiliarias
• Retail – Sales – Remates
• Servicios personales y
empresariales
• Shoppings
• Cadenas de supermercados
• Integración Fabricantes –
Distribuidores
• Servicios Financieros

POR C.P./LIC. VICTOR
EDUARDO BARG 13
EL EC ESTA REVOLUCIONANDO LA INDUSTRIA DE
PRODUCTOS, DONDE SE ESTÁN REESTRUCTURANDO LOS
CANALES EJEMPLOS
chemdex.com
• Los fabricantes buscan desarrollar
relaciones directas con los
consumidores
• Los distribuidores buscan nuevas
formas de oferta on line
• Los infomediarios proveen
portales a comunidades de
compras
• Las empresas de retail están
tratando de ganar nuevos
mercados
• Los e-Tailers de alta capitalización
están haciendo fuertes inversiones
para obtener market share
chemdex.com

14
BENEFICIOS DEL e-COMMERCE
Para ambas caras de una misma moneda
Para el Negocio y el Management:
• Genera un nuevo canal de
distribución, comunicación y promoción
• Reduce costos en todos los procesos del negocio
• Permite alcanzar nuevos clientes a través de una
mejor información de sus clientes
• Mejora la imagen de la compañía
• Crea una ventaja competitiva

15
BENEFICIOS DEL e-COMMERCE
Para ambas caras de una misma moneda
Para el Cliente:
• Disponibilidad del servicio a 24 horas/365 días
• Reduce tiempos de compra
• Reduce el costo total de adquisición
• Brinda métodos ágiles de pago
• Incrementa la información disponible sobre los
productos, servicios y empresas
• Personaliza el servicio al cliente

16
eBusiness como estrategia
de Negocio
• Modelo de Negocio.
Define cómo una compañía selecciona:
 Sus clientes y proveedores
 Diferencia su oferta
 Define sus procesos y tareas
 Configura sus recursos
 Atiende sus mercados
 Crea valor para sus clientes
 Obtiene utilidades

17
de Negocio
• Modelo de Negocio Tradicional.
Applications
Suppliers
Customers&Channels
Plan
Buy Make Move Sell
 Establecer canales de
comunicación
 Sistemas EDI
 Sistemas de Producción
Sincronizada
 Información propietaria sobre sus
clientes
 Conocimiento de las marcas
En cualquier relación de
compra/venta el que tenga la
Información tiene mayor poder
de negociación

18
de Negocio
• Nueve características de un eBusiness.
1. Infraestructura basada en Internet
2. Innovación en la Propuesta de Valor
3. Capacidad de Multi-empresa
4. Cinco Clases de Participantes
5. Competencia
6. Centrado en el Cliente
7. Dominio de Contexto
8. Reglas y Estándares
9. Mucho Conocimiento

19
de Negocio
• Cinco Clases de Participantes.
1. Clientes
2. Proveedores de Contexto
3. Proveedores de Contenido
4. Proveedores de Servicio
Comercial
5. Proveedores de Infraestructura

20
DEL e-COMMERCE AL e-
BUSINESS
Evolución de Conceptos
e-Commerce e-Business

21
de Negocio
• El camino hacia el eBusiness
Fuente: Gartner Tiempo de
Implantación
Alto
Administración de
las Relaciones
habilitadas por la
Tecnología
Catálogos y
Tiendas
Electrónicos
Mercadotecnia
Interactiva
Tiendas
Electrónicas
Integradas al
negocio
Aplicaciones para la
administración de Canal
B2C
Estrategias de Corto Plazo Estrategias de Largo Plazo
Proyectos de Corto Plazo Automatización de Operaciones
Valor para
el Negocio
Bajo
Alto
Administración
de la Cadena de
Abastecimiento
Ventas NO
asistidas
Comunidades por
tipo de Industria o
Negocio
Automatización del
Abatecimiento
Autoservicio al
Cliente
Mercadotecnia
B2B
Aplicaciones
de
Colaboración
(Extranet)
Negocios Electrónicos (E-Business)

22
e-BUSINESS
Concepto
e-BUSINESS
Utiliza la tecnología y los procesos del e-Commerce
para establecer mejores relaciones con el cliente
y crear nuevas propuestas de valor

23
EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS
Basado en el e-Business
“Lo importante ya no es sólo el diseño de
procesos; ahora es el modelo de negocios.
La innovación en dicho modelo está
teniendo un gran impulso con el comercio
electrónico.”
Centro de Estrategia Corporativa

24
Transformando la Organización
• Acceso Internet
• Control de accesos.
• Directorio de Sitios.
Explotación
de información
Comunicación
Interna/Externa
Presencia
• Correo electrónico.
• Atención y soporte a clientes.
•Páginas Web.
•Administración del Sitio.
Marketing
Ventas en
línea
Integración con
proveedores
• Cotizador
• Tomador de Pedidos
• Tienda Virtual.
• Servidor de Pagos.
• Cadena de distribución(entregas).
• Conectores ERP.
• Promoción.
• Campañas.
• Publicidad.
• Compras.
• Entregas Just-in-Time.
• Consulta Edo.Cuenta.
Auto_Servicio
• Reservar.
• Autorización de créditos.
• Obtener formatos.
• Consultar procedimientos.
Integración
del Negocio
• Workflow.
• Colaboración.
Evolución hacia eBusiness
en la Empresa
Llevándolo a un posicionamiento estratégico...

25
EL NUEVO MODELO DE
NEGOCIOS
Puntos Relevantes
 Enfocarse en el cliente
 La creación del valor es un proceso continuo
 Transformar procesos de negocios en un formato
digital
 Descentralizar la administración pero centralizar la
coordinación

26
Arquitectura Computacional
de e-Business
Internet
Intranet
Sistema de Ventas
Sistema de
Inventarios
Sistema de
Contabilidad
Proveedor
Clientes
Extranet
Seguridad Net.commerce
MQSeries Integrator
®
®
®
®
®
®
Internet, Intranet, Extranet, Computadoras, Aplicaciones, Herramientas de
desarrollo ...

27
¿Cómo iniciar un proyecto
de e-Business?
ESTABLECER AMBITO
DE APLICACIÓN
ANALIZAR EL
ENTORNO ACTUAL
DEL NEGOCIO
CREAR LA VISIÓN DEL
PROYECTO
ESTABLECER PLAN DE
ACCIÓN
 Crear una sede en Internet, Intranet.
 Mejorar Internet, Intranet.
 Integrar aplicaciones.
 Comercio electrónico.
Entorno
Promoción
 Organización.
 Procesos.
 Tecnología.
 Estrategia de negocios;
• Misión, Objetivos, Metas, Recursos
 Alcance.
 Presupuesto, tiempos.
 Integrar componentes.
 ROI
 Planear el proyecto.
 Elaborar Propuesta Técnica-Económica.
1 2
3
Proceso de
Ventas

28
Estrategia de
Organización y
Recursos Humanos
Estrategia de TI
Procesos de
Negocio
Estrategia del
Negocio
Estrategia
Financiera
UNO DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN LA IMPLANTACIÓN DE UN PROYECTO DE
eBusiness, ES LA ALINEACIÓN DE LA VISION Y ESTRATEGIA CORPORATIVA DEL NEGOCIO, CON
EL AREA DE T. I. EN LA ORGANIZACION
¿Cómo iniciar un proyecto
de eBusiness?

29
e-BUSINESS
Cómo construir un modelo de e-Business
Elegir enfoque definido
Cambiar cadena de valor
Realizar autodiagnóstico

30
ENFOQUE DEL e-BUSINESS –
EXCELENCIA OPERATIVA
Principios
 Optimización eficaz de los activos
 Administración de transacciones eficaces
 Administración de la estrategia de ventas
 Dedicación a los sistemas de medición
 Administración de las expectativas del
cliente

31
ENFOQUE DEL e-BUSINESS –
EXCELENCIA EN EL SERVICIO
Principios
 Prepare a su compañía para lo imprevisto
 Reúna y mantenga toda la información
actualizada y precisa en el momento y lugar
que la necesite
 Utilice la administración de relaciones con el
cliente
 Desarrolle una filosofía corporativa de
pensamiento positivo acerca del servicio al
cliente

32
ENFOQUE DEL e-BUSINESS
EXCELENCIA EN LA INNOVACIÓN CONTINUA
Principios
 Un estilo de administración orientado a
asumir riesgos
 El crecimiento por fusiones y adquisiciones
 Un estilo de educación de mercado
 Promover la innovación

33
EVOLUCIÓN DE LAS APLICACIONES
DE NEGOCIOS
Fases
FASE 2
APLICACIONES
FUNCIONALES
REINTEGRACIÓN
Y
TRANSFORMACIÓN
FASE 1
APLICACIONES
ORIENTADAS
A LAS TAREAS
SIMPLIFICACIÓN
Y
SEGMENTACIÓN
FASE 3
APLICACIONES
INTEGRADAS Y
MULTIFUNCIONALES
INTEGRACIÓN
MULTIFUNCIONAL
Y RÁPIDA
ADAPTABILIDAD

34
INTEGRACIÓN DE
APLICACIONES
Razones
 Mejorar la atención al cliente
 Nuevas condiciones competitivas
 Necesidad de ofrecer servicios más
integrados

35
Para cada Pareja de Estrategias, ¿Cuál
de las Dos es Más Importante para el
Negocio u Organización?
26%
74%
Desarrollo Vs Clientes
16%
84%
Clientes Vs Operación
Los clientes
La operación y los procesoso internos
de la empresa
Los Clientes
La operación y los procesos internos de la empresa
45%
55%
Desarrollo Vs Operacion
La operación y los procesoso internos
de la empresa
El desarrollo de nuev os productos y
canales de comercialización
El desarrollo de nuevos productos y canales de comercialización
Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004 n= 62 entrevistas

36
En que Grado es Más
Importante ….
Los Clientes
46%
La Operación
28%
El Desarrollo
26%
n= 62 entrevistas
Fuente: Select “(Programa de Alineación de la Tecnología al Negocio, PATN)”, Septiembre 2004

37
¿Que tan de acuerdo está usted con
las siguientes frases?
4.6
4.4
3.9
n= 62 entrevistas
Reducir costos
4.8
4.8
5.3
4.4
4.0
4.4
n= 62 entrevistas
Incrementar la calidad de nuestros productos y servicios4.8
4.8
5.3
4.4
4.0
4.4
n= 62 entrevistas
Incrementar la agilidad de sus operaciones
4.8
4.8
5.3
4.4
4.0
4.4
n= 62 entrevistas
Conocer mejor a sus clientes y ampliar su penetración de mercado
4.8
4.8
5.3
4.4
4.0
4.4
n= 62 entrevistas
Ampliar su cobertura de mercado mejorando los canales de comercialización
4.8
4.8
5.3
4.4
4.0
4.4
n= 62 entrevistas
Diferenciarse de la competencia
4.8
4.8
5.3
4.4
4.0
4.4
n= 62 entrevistas
Las TICs han ayudado a la empresa a...
Posicionamiento
Eficiencia operativa

38
¿Las inversiones y planes de trabajo
de las áreas de TICs están asociadas a
los objetivos y metas del negocio?
No
6%
Sí
88%
No sabe
6%
n= 62 entrevistas

39
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el
mecanismo bajo el cual se vincula la estrategia del área
de TICs con la estrategia general de la empresa u
organización?
22%
6%
16%
20%
36%
n= 62 entrevistas
Solo informalmente se discuten proyectos de
información entre los responsables de las
áreas del negocio y el área de TIC
Existe un comité de sistemas y redes que
sesiona regularmente, en el que concurren
las áreas del negocio y el área TIC
El directivo de TIC participa en la planeación
organizacional conjuntamente con los
directivos de las otras áreas del negocio
El consejo de administración está
regularmente al tanto de las aportaciones de
las TIC a la organización
Otros

40
APLICACIONES INTEGRADAS DE
PLANEACIÓN DE RECURSOS
EMPRESARIALES Arquitectura
Contabilidad
Finanzas
Recursos
Humanos
Ventas
Distribución
Logística
Integrada
Planeación de
Producción
ERP

41
APLICACIONES INTEGRADAS
ORIENTADAS AL CLIENTE
Arquitectura
SERVICIO EN
TIENDA Y EN
CAMPO
PROGRAMAS
DE RETENCIÓN
Y LEALTAD
SERVICIO Y
SOPORTE A
CLIENTES
MARKETING
Y EJECUCIÓN
VENTAS
CRM

42
LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
Arquitectura
PLANEACION DE
LA DISTRIBUCION
PLANEACION DEL
TRANSPORTE
PROGRAMACION
AVANZADA
PLANEACION DE
LA MANUFACTURA
PLANEACION DE
LA DEMANDA
COMPROMISO CON
EL PEDIDO
SCM

43
LA CADENA DE VENTAS
Arquitectura
ADMINISTRACION
DE
PROMOCIONES
COTIZACIONES
Y GENERACION
DE PROPUESTAS
ADMINISTRACION
DE COMISIONES
ADMINISTRACION
DE CONTRATOS Y
FIJACION DE PRECIOS
PERSONALIZACION
DE PRODUCTOS
ADM. DE
LA CADENA
DE VENTAS

44
COMPRAS
Arquitectura
COMPRA DE
MATERIALES
COMPRA DE
EQUIPOS DE
COMPUTOS/
SOFTWARE/
REDES
COMPRA DE
SERVICIOS
COMPRA DE
VIAJES DE
NEGOCIOS
COMPRA DE ARTICULOS
DE OFICINA
MRP

45
APLICACIONES INTEGRADAS DEL
CONOCIMIENTO
Arquitectura
SISTEMA DE
SOPORTE PARA
TOMA DE DECISIONES
CAPTURA Y
ALMACENAMIENTO
DE DATOS
ANALISIS DE
NEGOCIOS
APLICACIONES DE
AFINAMIENTO DEL
CONOCIMIENTO

46
ARQUITECTURA DE
e-BUSINESS ASPECTOS FUNDAMENTALES
ARQUITECTURA CON
VISTAS AL FUTURO
INTERFAZ
INTEGRACION
INNOVACION

47
ARQUITECTURA DE
e-BUSINESS FASES
NECESIDAD COMPETITIVA VENTAJA COMPETITIVA
FASE1
LA UNIDAD
DE NEGOCIOS
MULTIFUNCIONAL
FASE 2
LA UNIDAD
DE NEGOCIOS
ESTRATEGICA
FASE3
LA
EMPRESA
INTEGRADA
FASE 4
LA
EMPRESAA
EXTENDIDA
FASE 5
LA
COMUNIDAD
INTEREMPRESARIAL
CALIDAD SERVICIO
AL CLIENTE
EFICIENCIA CREAR VALOR SER LIDER

48
ARQUITECTURA DE e-BUSINES
Integración de grupos de aplicaciones
PROVEEDORES
SCM
ERP
APLICACIONES
DEL
CONOCIMIENTO
INTEGRACION
DE APLICACIONES
EMPRESARIALES
CRM
ADM. DE LA CADENA DE VENTAS
CLIENTES
EMPLEADOS
ACCIONISTAS
CONTROL
DE LA
ADM. DE
FINANZAS
CONTAB./
AUDITORIA
CONTROL
ADMINIST
RATIVO

49
CONCLUSIONES
Para crear valor a través del modelo e-business, los directivos
necesitan resolver importantes cuestiones estructurales:
 ¿Cómo se diseña una compañía sobre una estructura de
aplicaciones de e-business para que asimile las tasas de
cambio en los negocios, siempre en aumento?
 ¿Cómo se construye una estructura de aplicaciones sólida
que no sólo pueda sobrevivir sino prosperar en un ambiente
de negocios caracterizado por el rápido cambio
tecnológico, la frecuente introducción de nuevos
productos, los cambios en las demandas del cliente y los
estándares y prácticas industriales en evolución?

50
Conclusiones Finales
• El eBusiness es una oportunidad de las empresas para adaptarse en
la forma de hacer negocios, la cual implica:
 Una transformación completa de las relaciones de negocios.
 La forma de gestionar la eficiencia.
 La velocidad, la innovación y la creación de valor.
• El eBusiness permite utilizar la Web para mejorar los procesos de
negocio y tener mejor desempeño, no se limita solo a comprar y
vender en Internet.
• El eBusiness implica el uso de Tecnología de Información:
ERP, SCM, CRM, KM y BI, Infraestructura de Computo y
Telecomunicaciones.
• El eBusines requiere una estrategia de negocio, no existe una guía
fija que nos indique como implementar un negocio electrónico.
• El eBusiness como cualquier proyecto de T. I. Requiere su alineación
a la Vision y Estrategia del Negocio y el compromiso total de la Alta
Dirección.

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