Soporte técnico a distancia

SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
Nombre del alumno: Josué Neftaly Julián López
Nombre del maestro: Alejandro Román Chávez
Materia: Soporte Técnico A Distancia
Grado y grupo: 4to „‟E‟‟
Nombre de la escuela: Cecyte 05

INTRODUCCIÓN
En estas diapositivas podremos ver
diferentes temas, que pueden ser de
mucha ayuda, para cualquier
usuario.
Diferentes tipos de instalaciones,
definiciones, etc.

TABLA DE CONTENIDOS
1..- ¿Qué es soporte a distancia?
2.- ¿Qué es soporte presencial?
3.- ¿Qué son los controladores? ( -Como se instalan, instalación de drivers a
terceros, driver easy, driver genius y driver max)
4.- Administrador de dispositivos
5.- Sistema Operativo
6.- Soporte por teléfono
7.- Soporte por redes sociales
8.- Skype ( captura de pantalla, de video llamadas y como se instala)
9.- Teamviewer (captura de pantalla)
10.- Instalación de office
11.- Instalación de sistema operativo
12.- Partes internas de la computadora

¿QUÉ ES SOPORTE A DISTANCIA?
 El técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico telefónico o
simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento
informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar
los problemas con los que se encuentran al usar herramientas
informáticas, especialmente cuando la maquina no funciona. Este
servicio brinda en forma remota (generalmente por teléfono). Cunado
un técnico de soportes trabaja en un centro de atención a clientes
(también conocido como departamento de soporte técnico) puede asistir
a clientes de compañías diferentes

¿QUÉ ES SOPORTE PRESENCIAL?
 El soporte presencial va dirigido a aquellas actividades que
requieren la presencia de un operador técnico
especializado. Previo al funcionamiento regular del servicio
se analiza las necesidades específicas del cliente a corto,
medio y largo plazo, el parque informático del cual se
requiere soporte y la situación actual de los sistemas a
gestionar.

¿QUE SON LOS CONTROLADORES?
 Es un programa informático que permite al sistema operativo
interaccionar con un periférico, haciendo una abstracción del
hardware y proporcionando una interfaz posiblemente estandarizada
para usarlo. Se puede esquematizar como un manual de instrucciones
que le indica cómo debe controlar y comunicarse con un dispositivo
en particular. Por tanto, es una pieza esencial, sin la cual no se podría
usar el hardware.

INSTALACIÓN DE DRIVERS A TERCEROS
 Muchas veces ocurre que nuestro equipo de computo tiene
algunos dispositivos que no son reconocidos por Windows XP
durante la instalación. Esto deberá ocurrir por ejemplo si nuestro
sistema cuenta con una controladora IDE o SCSI, ya que estas no
son reconocidas por Windows XP.
 La solución es simple, solamente debemos pulsar F6 durante el
primer reinicio del sistema.

 Después de esto deberemos insertar el
disquete con los controladores apropiados
para continuar la instalación.

¿CÓMO SE INSTALAN LOS
CONTROLADORES?
Para poder instalar un
controlador, necesitamos un
programa o lo podemos hacer
manualmente, en este caso
utilizaremos programas.

INSTALACIÓN DE DRIVER EASY
 Sabemos que los drivers (controladores) son piezas fundamentales ya que funcionan como un manual de
instrucciones que le indica al sistema operativo, cómo debe controlar y comunicarse con un dispositivo en
particular. Por tanto, es una pieza esencial, sin la cual no se podrían usar el hardware que tenemos instalados.
 Lo que hace Driver Easy es realizar un completo análisis para encontrar todos los dispositivos que tenemos
instalados y rápidamente ofrecernos la posibilidad de descargar los drivers correspondientes, lo que hace de
este programa una interesante alternativa para manejar los drivers de nuestro ordenador.
 Pero no termina aquí, ya que Driver Easy nos ayuda también a actualizar aquellos drivers que tenemos
desactualizados. El funcionamiento es similar al anterior ya que realiza un análisis previo y luego nos indica
cuales drivers de los que ya tenemos instalados pueden ser actualizados.
 Para finalizar queda destacar que el programa es compatible con Windows 2000/XP/Vista/7.
¿Como opera Driver Easy?

Descargar e instalar el
controlador fácil. Haga
clic en "Buscar ahora"
para escanear su
ordenador.
Fácil conductor
automáticamente
escanear y analizar los
dispositivos de
hardware.

Conductor fácil
encontrar todos los
desconocidos y los
conductores fuera de
fecha. Haga clic en "Get
Drivers" para obtener
los últimos
controladores.
Sólo tienes que descargar los
controladores que desee algunos
se instalan manualmente y otros
solos, listo ahora si tendrás los
drivers

 1*- Abrimos la carpeta Driver Genius Professional 9 y abrimos la aplicación
Driver Genius Professional 9
2*- después de abrir la aplicación aparecerá la primera ventana de instalación
Damos clic en “siguiente” para continuar.
3*- En la siguiente ventana aparecerá el contrato de licencia, selecciones “acepto
en acuerdo” y de clic en siguiente.
4*- Seleccione la carpeta de destino donde se instalaran los archivos del
programa por default se instalara en C:Program FilesDriver-
SoftDriverGenius
De clic en siguiente para continuar la instalación
5*- En la siguiente ventana aparecerán los datos: donde se instalara el programa,
carpeta del menú inicio y si desea crear un icono en el escritorio de acceso
directo. De clic en instalar para comenzar la instalación.
6*- Espere a q los archivos se instalen
Para finalizar la instalación de clic en “finalizar”
INSTALACIÓN DE DRIVER GENIUS

INSTALACIÓN DE DRIVER MAX
 1- Descargue y ejecute el
archivo drivermax.exe . En la pantalla de
inicio, haga clic en Siguiente .
2.- Puede cambiar la ubicación donde
está instalado el Driver Max. Para ello,
haga clic en Examinar y especifique
una carpeta. Tenga en cuenta que se
requieren 5,5 Mb de espacio libre en
disco. Haga clic en Siguiente para
continuar.

 3.- Elija el nombre que la carpeta de
programas del menú de comienzo lo
hará. Haga clic en Siguiente .
4.- Esta pantalla le permite crear accesos
directos Driver Max. Para crear un acceso
directo en el escritorio, seleccione la
opción Crear un icono en el escritorio . Para
crear un acceso directo en la barra de inicio
rápido, seleccione Crear un icono de Inicio
rápido . Haga clic en Siguiente para continuar.

5.- Esta pantalla se muestra un resumen de la
instalación. Lea la información y haga clic en instalar.
6.- Espere a que el asistente de instalación para copiar
los archivos.
7.- Para ejecutar Driver Max después de completar el
asistente, active la casilla Launch Driver Max . Haga
clic en Finalizar para salir
8.- Al ejecutar el programa por primera vez, aparecerá
la pantalla de registro. Aunque libre, debe registrar el
programa. Haga clic en editar o código.

 9.- Un sitio web se abrirá. Rellene los campos
escribiendo tu nombre tu nombre , tu dirección
de correo electrónico en su dirección de correo
electrónico y confirmarlo en su dirección de
correo electrónico. Luego haga clic en el enviar
mi código gratis .
10.- Un correo electrónico será enviado a usted
11.- Volver al programa y haga clic en Introducir
código de registro .

 12.- Revise su correo electrónico y escriba el
código que recibe en este campo. Cuando
haya terminado, haga clic en aceptar .
13.-El programa pedirá confirmación de la
inscripción. Haga clic en Ok .
14.- El Driver Max está instalado
correctamente en el equipo. Nunca pierda
sus conductores.

ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS
 La administración de
dispositivos, es la
administración de todos los
recursos del hardware
disponible, tanto los
estándar que viene de
fabricas, como las que se van
agregando para hacer más
poderosa o actualizar la PC.
Todo dispositivo necesita
presentarse al sistema
operativo, agregando un
pequeño programa que
permite su uso. Este
programa es llamado
controlador.

SISTEMA OPERATIVO
 Un sistema operativo (SO,
frecuentemente OS, del
inglés Operating System)
es un programa o
conjunto de programas
que en un sistema
informático gestiona los
recursos de hardware y
provee servicios a
los programas de
aplicación, ejecutándose
en modo privilegiado
respecto de los restantes y
anteriores próximos y
viceversa.

SOPORTE POR TELÉFONO
 Es cuando el cliente llama a la persona que le
esta atendiendo y le dice su problema, el
servidor le dice que haga todo lo que el diga y
sucesivamente recibe las instrucciones que le
indica el servidor.

SOPORTE POR REDES SOCIALES
 Si trabajas de manera independiente, o tu empresa es
pequeña, puedes utilizar algunas de las redes sociales más
populares para ayudar a tus clientes. A continuación
verás cómo ofrecer soporte técnico en las redes sociales en
base a sencillos consejos y sugerencias. Tú luego podrás
desarrollarlos aún más para darle respuesta a las
inquietudes de quienes utilizan tus productos o servicios.

SKYPE CAPTURA DE VIDEO LLAMADAS

COMO SE INSTALA SKYPE
 Para descargarnos el programa, tenemos que
ir a la página de Skype.
 En la página de Skype estará la opción
de descargar.

 Nos ha llevado a la página de descargar. Será
diferente dependiendo del Sistema Operativo
que tengamos. Le damos a descargar
ahora (en el momento de hacer el manual la
versión de Skype es la 3.8)

 Tras darle a descargar, nos da la opción
de Guardar el fichero. Le damos a guardar
Empieza el proceso de descarga del fichero:

 Cuando termina de bajarlo, vamos a donde
haya descargado el fichero y lo ejecutamos y
empieza la instalación en sí.
 Nos puede dar un aviso de que el fichero que
hemos descargado es un ejecutable y que este
tipo de ficheros pueden ser virus. Le damos a
que continúe con la instalación.

 Le decimos que ejecute el fichero de
instalación:

 Y empieza la instalación. Seleccionamos
idioma (español) y decimos que hemos leído
el Acuerdo de Licencia de usuario final de
Skype y Declaración de Privacidad de Skype
(queda en mano del usuario leerlos, sería
conveniente hacerlo) y le damos a instalar

 Empieza el proceso de instalación.

 Termina, y ya
tenemos el programa
en marcha. Nos está
pidiendo un usuario /
contraseña. Si
tenemos ya alguno
creado , lo metemos.
Si no, tenemos
que crear uno nuevo:

TEAM VIEWER CAPTURA DE PANTALLA

INSTALACIÓN DE OFFICE
 Insertar el CD de instalación de Office 2007 en la unidad de DVD o CD.
 La instalación puede lanzarse automáticamente seleccionando, en la
ventana de Reproducción Automática, Ejecutar (caso de estar configurada la
Reproducción Automática de la unidad de DVD o CD).
 Si no se lanza automáticamente, hacer clic con el botón secundario del
mouse en Inicio y seleccionar Explorar o Abrir el Explorador de Windows.
 Seleccionar la unidad de DVD o CD y hacer doble clic en setup.exe

 Aparecerá la ventana de Control de Cuentas
de usuario, hacer clic en Continuar.

 Escribir la clave de producto de 25 dígitos en el campo en
blanco. La clave está en la caja del CD, en el certificado de
autenticidad en la etiqueta del paquete o en el correo
electrónico de confirmación. Una vez escrita la clave, si ésta
es válida, aparecerá una marca de verificación de color
verde. Luego hacer clic en Continuar.

 Leer los términos de la licencia del producto,
Aceptarlos y pulsar Continuar.

 En la siguiente ventana se pueden seleccionar los diferentes tipos de
instalación:
 Instalar ahora: instalará las aplicaciones pero con algunas funciones
deshabilitadas y requerirán de instalaciones futuras en caso de necesitar
dichas funciones.
 Personalizar: nos permite seleccionar qué aplicaciones y qué funciones
instalar.

 Una vez pulsado Personalizar nos aparece la
ventana donde podremos seleccionar qué
instalar:

 Si pulsamos sobre la flecha de Microsoft Office se nos
despliega un menú con tres opciones:
 Ejecutar desde mi PC (sería lo mismo que haber
seleccionado Instalar ahora en la ventana anterior.
 Ejecutar todo desde mi PC, instalará todas las
aplicaciones y todas las funciones de cada aplicación.
 Instalar al utilizar por primera vez, nos pedirá la
instalación cuando requiramos de funciones que aún
no están instaladas.
 Si pulsamos sobre la flecha de cada sección o sub-
sección el menú que nos aparece es el siguiente:

 Se añade la opción No disponible para aplicaciones o
funciones que no queramos instalar.
 Resumiendo:
 Si queremos instalar todo pulsaremos en la flecha de
Microsoft Office y seleccionaremos Ejecutar todo
desde mi PC.
 Si queremos NO INSTALAR alguna aplicación pero sí
todas las funciones del resto de aplicaciones
pulsaremos primero Ejecutar todo desde mi PC desde
Microsoft Office y luego pulsaremos sobre la
aplicación a no instalar y seleccionaremos No
disponible.

 Si queremos NO INSTALAR alguna función
en concreto pulsaremos en la flecha sobre
dicha función y seleccionamos No disponible.
Los tres iconos que representan la opción de instalación: No
disponible, Instalar al utilizar por primera vez y Ejecutar
desde mi PC.

 Tras haber personalizado nuestra instalación
con las aplicaciones y las funciones a instalar,
pulsamos el botón Instalar ahora y comienza
la instalación.
Nota: Si hemos realizado una instalación básica (Instalar ahora) o en una
instalación personalizada no hemos instalado todas las aplicaciones y funciones
siempre se pueden añadir (o eliminar) funciones.

 Desde Panel de control – Agregar o quitar
programas o Programas y características
(dependiendo del Sistema Operativo),
seleccionamos Microsoft Office (versión) y
pulsamos Cambiar.
Entraremos de nuevo en la ventana de selección de aplicaciones y
funciones.

INSTALACIÓN DE SISTEMA OPERATIVO
 1. Introducir el DVD de Windows 7.

 2. Nos aparecerá un texto como el siguiente
“Presione cualquier tecla para arrancar desde
el CD o DVD”, presionamos cualquier tecla

 3. Finalmente veremos la pantalla de presentación
de Windows 7, en donde nos preguntaran el idioma
y demás opciones. Seleccionamos el español y luego
terminamos de configurar la hora y el teclado.

 4. Hacemos clic en el botón “Instalar Ahora”

 5. A continuación deberás leer el contrato de
licencia de Microsoft para luego aceptar los
términos de licencia. Por ultimo debes hacer
clic en Siguiente.

 6. En la siguiente pantalla tendrás dos
opciones, la de actualizar el (Upgrade) y la de
la instalación personalizada (custom).
Hacemos clic en Personalizada.

 7. Seleccionaremos cualquier partición que
tengamos disponible y haremos clic en instalar. SI
no tenemos formateado el disco rígido, tendremos
que hacer clic en “Formatear” para dejar sin
archivos a esa partición.

 8. Cuando hayas formateado la partición, te ubicaras donde quieres
instalar el Windows 7 y le das clic en siguiente.
 9- Una vez terminado el copiado de archivos, escribirás un nombre de
usuario y nombre de equipo si tu quieres. Clic en siguiente
 10.En la siguiente pantalla nos preguntaran una contraseña, la cual
obviamente será opcional y personal. Puedes dejar en blanco estos
campos si tu lo deseas. Clic en siguiente.

 11. En esta ventana ingresaras el numero de
serie Windows 7, por ultimo le haces clic en
siguiente.

 12. En la siguiente pantalla seleccionamos
“Usar la configuración recomendada”.

 13. Configuras tu zona horaria dependiendo
donde te encuentres.

 14. En este paso deberes elegir la ubicación del
equipo; Casa (red domestica), Trabajo (red de
trabajo), Cyber o demás (Red Publica).
Finalmente has terminado con la
instalación de Windows.

PARTES INTERNAS DE LA COMPUTADORA
 LA TARJETA MADRE
Es el elemento principal de toda computadora, es en
donde se encuentran o a la que se conectan todos los
dispositivos. Físicamente, se trata de un material
sintético, sobre la cual existe un circuito electrónico
que conecta diversos elementos que se encuentran
anclados sobre ella.

 EL MICROPROCESADOR
 O simplemente el CPU, es el cerebro de la
computadora. Es un chip, un tipo de
componente electrónico en cuyo interior
existen miles (o millones) de elementos
llamados transistores, cuya combinación
permite realizar el trabajo que tenga
encomendado el chip.

 LA MEMORIA PRINCIPAL O RAM
 (Random Access Memory, Memoria de
Acceso Aleatorio) es donde la computadora
guarda los datos que está utilizando en el
momento presente; son los "megas" famosos
en número de 32mb, 64mb o 128mb que
aparecen en los anuncios de ordenadores.

 BIOS:
 "Basic Input-Output System", sistema básico de
entrada-salida. Programa incorporado en un chip
de la placa base que se encarga de realizar las
funciones básicas de manejo y configuración de la
computadora.

 EL CHIPSET:
 Es el conjunto (set) de chips que se encargan
de controlar determinadas funciones de la
computadora, como la forma en que
interacciona el microprocesador con la
memoria, o el control de los puertos y slots
ISA, PCI, AGP, USB o los dispositivos de
almacenamiento.

 DISCO DURO:
 Es uno de los elementos habituales en
las computadoras, al menos desde los
tiempos de las 286. Un disco duro está
compuesto de numerosos discos de material
sensible a los campos magnéticos, apilados
unos sobre otros.

 FUENTE DE ALIMENTACION:
 Es un dispositivo que convierte la tensión
alterna de la red de suministro, en una o
varias tensiones, prácticamente continuas,
que alimentan los distintos circuitos del
aparato electrónico al que se conecta
(ordenador, televisor, impresora, router, etc.).

 FLOPPY
Un disquete o disco flexible (en inglés floppy
disk o diskette) es un medio o soporte de
almacenamiento de datos formado por una
pieza circular de material magnético, fina y
flexible (de ahí su denominación) encerrada
en una cubierta de plástico cuadrada o
rectangular.

 DISIPADOR DE CALOR
son componentes metálicos que utilizan para
evitar que algunos elementos electrónicos
como los transistores bipolares , algunos
diodos, SCR, TRIACs, MOSFETS, etc., se
calienten demasiado y se dañen.

 RANURA PCI
Estándar local que permite una
comunicación más rápida entre la CPU de
una computadora y los componentes
periféricos, así acelerando tiempo de la
operación.

 CABLE DE BUS DE DATOS
un grupo de cables (en realidad trazos sobre
una placa de circuito impreso) transporta los
datos, otro las direcciones (ubicaciones) en
las que puede encontrarse información
específica, y otro las señales de control para
asegurar que las diferentes partes del sistema
utilizan su ruta compartida sin conflictos.

 LECTOR DE DISCOS
La lectora de CD, también llamada
reproductor de CD, es el dispositivo óptico
capaz de reproducir los CD de audio... etc..

CONCLUSIÓN
 Es importante conocer estos temas, porque
sirven de mucha ayuda, cuando tengamos un
problema en la PC, lo resolvemos fácil y
rápido.
También hay que cuidar mucho la PC y más
sus componentes que unos que otros son
delicados y podrían ya no servir.
Un consejo: Limpia tu computadora porque
el polvo y la pelusa son muy dañinos.
Así concluye mi presentación
Gracias

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