Matriz de cliductos
Descargar como PPTX, PDF1 recomendación517 vistas
La matriz de cliductos analiza la cartera de clientes y productos de una empresa para lograr un equilibrio entre riesgo, rentabilidad y sostenibilidad. Existen tres tipos de clientes - satisfechos, fieles y cautivos - que aportan diferentes niveles de riesgo, rentabilidad y sostenibilidad. El objetivo es tener una cartera equilibrada de productos y clientes que maximice estos tres factores de forma sostenible a largo plazo.
Matriz de cliductos
- 1. Cliductos = Clientes + Productos Quienes defienden la matriz de los cliductos afirman que no se puede tener un portfolio de productos equilibrado si no se analiza la cartera de clientes y se cruza con los productos. La matriz de cliductos presenta 3 varaibles: • Riesgo • Rentabilidad • Sostenibilidad Por tanto, el objetivo es tener una cartera de productos y clientes con binomio adecuado (riesgo- rentabilidad) de forma sostenible.
- 2. Existen 3 tipos de clientes: • Satisfechos pagan por el valor añadido del producto, pero puede que no nos compren más. • Fieles tiene varias opciones y nos escoge a nosotros. Se identifica con nuestra marca y producto. • Cautivos pagan siempre el producto de la empresa, nos permiten pagar nuestros costes estructurales. Los clientes satisfechos nos aportan margen. Perfectos para darles extras, porqué pagarán por ello. Cuánto más le damos, más pide, hasta que habrá un momento en que ya no estará contento con la marca y se irá. Los clientes fieles nos aportan sostenibilidad. Son aquellos que nos permiten errores, aunque no eternamente. Los clientes cautivos nos disminuyen el riesgo como empresa.
- 3. Bajar riesgo Clientes cautivos Rentabilidad Clientes Satisfechos Sostenibilidad Clientes fieles Matriz de Cliductos