El documento presenta los esquemas y estándares de trabajo para el departamento de informática. Describe el flujo de trabajo para órdenes de servicio, incluyendo la captura de incidentes por el usuario, su clasificación y asignación a soporte técnico o desarrollo de soluciones. También presenta el uso de herramientas de control de versiones y tablero de procesos para administrar proyectos. Finalmente, propone estandarizar prácticas de desarrollo a través de un taller para fomentar la calidad y reutilización de