Workshop eShow 2012
- 2. Sergi Garcia Calaf! Social Media Strategist! @SergiGC0
- 3. lo que váis a ver es mi percepción del blanco…y os voy a pedir la vuestra durante el eWorkshop 3
- 4. Social Media, ¿qué es?
- 5. ¿Alguien no lo sabe? • Cambio radical en la actitud del usuario/consumidor • De la información a la relación • De la transacción a la participación LO POSITIVO • Participación • I+D Gratuito • Segmentación de público objetivo LO NEGATIVO • Exposición de la marca • Necesidad de recursos 5
- 6. Social Media, ¿para qué?
- 7. ¿Para qué? • La Web 2.0 ha permitido crear comunidades de usuarios y servicios que fomentan: o La escucha o El progreso o La colaboración o El intercambio de información 7
- 8. De la transacción a la participación • Las audiencias antes • Las empresas son, pasivas son ahora cada vez más, medio usuarios participativos y canal de sus propias y creadores de comunicaciones. contenidos. 8
- 9. Bienvenido a una nueva era • Las personas crean conocimiento nuevo a partir de su experiencia y en combinación con información ya existente: interpreta, filtra, combina, recomienda y sirve como intermediario de información para otros clientes. • En esta nueva era, los consumidores participan en la construcción de marca. El receptor tradicional se convierte también en emisor. • Ej: Google insight: Iphone5 Vs BB 9
- 10. Cultura y demografía 2.0
- 11. Cultura 2.0! Una nueva cultura de consumo • Un 95% de los usuarios busca información en línea antes de realizar una compra. • En un entorno saturado de información la recomendación de un amigo o un comentario en las redes sociales, resulta más fiable para la mayoría de consumidores que la propia web de una marca. • Los consumidores recurren a: los consejos de los amigos, los comentarios en los agregadores, la experiencia de otros usuarios y las guías móviles. 11
- 12. Cultura 2.0! Una nueva cultura empresa • Evangelización o Dept. dificiles de llegar • Exploración previa o Identificamos y ayudamos a los más necesitados • Compartir, captar e involucrar • Pensar en compartir y no en ganar 12
- 13. Demografía 2.0
- 14. Gestión de la comunidad ¿Cómo ¿Qué estás debemos dispuesto a hacerlo? hacer? ¿Cómo aprovechar las redes sociales? O más bien... 14
- 15. Gestión de la comunidad 15
- 16. 0. Ve allí donde están tus usuarios No esperes que sean ellos los que vengan a ti
- 17. Creando comunidad 1. Construye tu comunidad Dale poder a los usuarios y se sentirán parte de ella Muro participativo! ! ! Promociones y concursos para atraer y fidelizar! Comunidad fiel y muy ! activa unida por una ! 16.802 fans ! afición! ! !
- 18. Mimar y probar! 2. Haz que prueben tus productos Son tus mejores críticos y crearás evangelizadores Grupo privado de testers de Logitech. Prueban los productos y tienen libertad para escribir sobre ellos. Son activos y muy fieles.!
- 19. Blogs como referente Blog corporativo como fuente de 3. No olvides tu piedra angular re c u r s o s 2 . 0 y p l a t a f o r m a d e interacción con los usuarios.! Establece un centro, dirige y redirige Comunidad de Blogs sobre varias temáticas (Investigación, Medio Ambiente, Cultura, Cooperación, etc.) de Caja Navarra!
- 20. como atención al cliente! 4. ¡Escucha! Y luego habla… Abre un canal de doble dirección, atiende y responde siempre que puedas y sin demoras Usuarios de Vueling encuentran atención inmediata en el canal, incluso cuando no la reciben presencialmente en el aerropuerto! Canal accesible a millones de personas en casos de emergencia (ej. Nube de ceniza), imposibles de gestionar presencialmente o por tf. Agilidad en la creación de una app propia.!
- 21. Movilidad y geolocalización 5. ¡Atrapa a los que ya están aquí! Es tu oportunidad, no la desaproveches El 80% de las búsquedas a través de móviles 6enen que ver con el entorno o geolocalización, restaurantes, *endas, hospitales, servicios, etc.
- 22. El Foursquare de los vinos " Construyendo tu propia comunidad alrededor del vino. " Los usuarios realizan 'check-ins' en los locales que visitan. 6. ¡Crea, crea crea! " Comparten recomendaciones y opiniones acerca de los vinos. " ganarás en tu o hacer que vas degustando Sé original, sé el primero, te los Permite descorchar botellascamino. "uncork" de los vinos
- 23. viralizando contenidos 7. El contenido es el Rey Y el vídeo viene a destronar al texto 19 millones de visualizaciones del primer vídeo y casi 24.000 comentarios en menos de 1 mes.! Buena planificación, ideas adecuadas al target y aprovechamiento de los nuevos canales sociales Facebook y Twitter para la difusión.!
- 24. Aplicaciones y dispositivos Carta interactiva del restaurante Etxanobe en iPad! 8. Sé diferente Las herramientas están a tu alcance " Aplicación propia. " Fotos con todo detalle de los platos. " Vídeos sobre la realización de algunos platos. redes.
- 25. La más profesional 9. Crea y mantén tu red profesional Un buen contacto, vale por 1000 El 80% de las empresas de todo el mundo utiliza esta red como principal fuente para captar empleados.!
- 26. Nada peor que quien cree saberlo todo! 10. Monitoriza, aprende y mide Si puedes medirlo, puedes mejorarlo • Estar para poder prevenir • Escuchar para poder resolver • Aprender de los usuarios para mejorar
- 27. Pero sobre todo… ¡Diviértete! Siempre saldrá mejor
- 28. Diseño plan Social Media Marketing
- 29. Diseño de un Plan de Social Media Marketing Análisis de nuestra audiendia Análisi de posicionamiento propio vs competencia Brand Value Proposition Objetivos de negocio Motores de negocio 29
- 30. Diseño de un Plan de Social Media Marketing Panorámica del proyecto Social Media Identificación de necesidades / servicios Objetivos de Social Media Definición de metricas 30
- 31. Diseño de un Plan de Social Media Marketing Channels -‐ Central and country channer wollout Evalua6on Resources -‐ Weekly and monthly -‐ Alloca6on plan repor6ng -‐ Training supponrt Value Editorial -‐ KPI’s based on business objec6ves Implementa6on, includiong -‐ Quartely review period and content. Integra6on Audiences Tools -‐ Influencers With the bussiness -‐ Key audience Set-‐up and day-‐to-‐day of relevant tools 31
- 32. Diseño de un Plan de Social Media Marketing 32
- 34. Herramientas de monitorización • Filtros sociales: Menéame Buscar. • Monitorización en Twitter: Viralheat, Radian6 y Twitter Search para tweets de marca. Backtweets para monitorizar enlaces; y Twitterfall, para buscar tendencias. • Monitorización en foros: Boardreader. • Métricas de visibilidad social: How Sociable para observar la popularidad de las dos marcas en medios sociales. • Monitorización en blogs: IceRocket: para hacer una RSS de la búsqueda, Google Blogs y búsquedas en Bitácoras. • Google Alerts: Para realizar un rastreo de keywords en buscadores. 34
- 35. ROI y Métricas - Lscore
- 36. ¿Preguntas?
- 37. Moltes gràcies! Muchas gracias Sergi Garcia Calaf! @SergiGC0 http://es.linkedin.com/in/sergigarciacalaf