Herramientas en comunicación 2.0 ¿Qué opinas?

“Where business people grow”

HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN 2.0
¿Qué opinas?
MÒNICA MORO (@monicamoro)
E-business manager Grupo Menarini España
Enero 2011

Ranked by: International accreditations:

“Where business people grow”

INDICE
• El cambio de escenario
• Qué son los medios sociales
• Cómo comunicar en medios sociales
• Caso práctico: imaginemos una sala de prensa 2.0
• Cómo medimos nuestras acciones 2.0


El origen del cambio


Cambio de escenario
1.0
• Pocos productores de contenidos
• Muchos consumidores de contenidos
• Páginas estáticas
• Escasa actualización web
• Poca interacción: formularios,
boletines
• Discurso lineal: emisor a receptor
• Directorios de contenidos

2.0
• Web colaborativa
• Los usuarios producen contenido
• Se publican infos y se cambian sin
conocimientos tecnológicos
avanzados
• Mucha más interacción
• Estandariza los lenguajes para
reutilizar el código
• Organización de contenidos por Ranked by: International accreditations:
etiquetas

1.0 = INFORMATIVO

2.0 = COMUNICATIVO


¿Quién es MAFALDA?
Mafalda tiene 6a y cuestiona todo el tiempo los
valores establecidos del mundo que la rodea.
Opina, es curiosa, preguntona y contestataria.
Gusta compartir sus inquietudes.
Sus historias tocan temas como la libertad, los
derechos humanos, las nuevas costumbres
sociales o la revolución que, en ese momento
(mediados de los años sesenta) estaba cambiando
el Mundo.
Mafalda es una niña 2.0

¿Qué es el 2.0?

Concepto desarrollado en 2004 por Tim O’Really para referirse a las
aplicaciones de Internet que se modifican gracias a la participación social.

El 2.0 en comunicación

Los mensajes dejan de
pertenecer al emisor y se
pierden las jerarquías

La imagen de una
institución (marca,
persona) no es
patrimonio suyo sinó
de sus públicos.
Paul Capriotti


Los medios sociales son:

• Prácticas y tecnologías online utilizadas
por los usuarios para compartir opiniones,
ideas, experiencias y perspectivas con
otros (Wikipedia)

Sé original
y Sé Sé
entretenido accesible auténtico

Proporciona Responde y Honestidad
valor participa Y
transparencia


Los medios sociales


¿Qué hacen los usuarios en 2.0?

Según Jakob Nielsen (experto en usabilidad):

lectores y consumidores
pasivos de contenidos

personas que asumen
9% la función de “altavoz

creadores originales
1% de contenidos en la web


Que está haciendo la gente en la Red


Servicios y herramientas 2.0


Nosotr@s y el 2.0
• Facebook/Linkedin • Twitter
• Blogger/Wordpress • Messenger/GoogleTalk/Skype
• Youtube/Vimeo • Google Docs
• RSS/Feedburner • GMaps/Panoramio/Wikiloc
• Wikis • Spotify
• Flickr/Picassa • Delicious


Herramientas

• RSS
• Blogs
• Twitter
• Noticias sociales
• Redes sociales
• Compartir
objetos digitales


¡No puedo llegar a todo!

Infoxicación
Sobrecarga informativa,

demasiada información

para tomar una decisión o

permanecer informad@

sobre un determinado

tema.

RSS • Really simple sindication
Suscripción a “lo que me interesa”


¿RSS? ¿Qué son?

• Recibo en un mismo
lugar (lector) info
actualizada sobre mis
páginas web favoritas

• No es necesario visitar
cada página buscando
novedades


Ventajas de los RSS
• Ahorro tiempo de navegación y
búsqueda
• Elijo a qué páginas web me suscribo
y cuando me doy de baja
• No spam (no es e-mail)
• Gratis
•Personalización

Para saber más: www.rss.nom.es

¿Cómo me suscribo?
• Abriendo una cuenta en:
– Google.com/reader
– Netvibes.com/es
– Feedly.com

• Suscribiéndome a canales RSS que me
interesen (mejor pocos al principio y
organizarlos por temas en carpetas)

¿Qué puedo hacer?

– marcar como favoritos y/o mostrar que nos gusta (I like)
– compartir con contactos (añadiendo un comentario personal) o
publicando en twitter, facebook, blogger…
– enviar por correo electrónico
– clasificar mediante un sistema de etiquetas

¿Quién ofrece canales RSS’s?
BLOGS: servicio propio. Te puedes suscribir
copiando directamente la URL



ADMINISTRACIÓN

PRENSA ONLINE:
los primeros en adoptarlos


@montsecarrasco


Caso práctico
Somos los responsables de comunicación de una
importante cadena de hipermercados y vamos a
reorganizar y mejorar la sala de prensa de nuestro
sitio web corporativo. Queremos ofrecer más
información, contenidos y servicios dirigidos a
periodistas para que los puedan usar más fácilmente.
Además no queremos olvidar otros grupos de interés
que pueden llegar a la sala de prensa como clientes,
posibles inversores, la competencia, etc.

Podrá ayudarnos el 2.0 ¿?

¿Dónde lo cuento?


Planificación de la estrategia 2.0
• Definir los objetivos
• Mensajes que vamos a
transmitir y con qué tono
• Actualización de contenidos
• Etiquetado de contenidos
• Frecuencia de actualización
• Temas que se pueden tratar y
cuáles no
• ¿Qué hacer ante una crítica
negativa? Ranked by: International accreditations:

Comunicar en medios sociales
• Distancia: nos acercamos a
nuestro público objetivo
• Diálogo: comunicación con el
consumidor en los dos sentidos
• Medible: aquí todo se puede
medir
• Segmentación: en función del
perfil
• Credibilidad/influencia: me fio
de lo que dicen mis amigos
• Volumen: todos pasamos cada
vez más tiempo en la Red Ranked by: International accreditations:

Blogs –bitácoras
storytelling - Necesito contarlo


Blogosfera española
• 152 millones de blogs en
Internet
• 166.000 blogs españoles
• 13 millones de usuarios
consultan frecuentemente
blogs
• La audiencia de los blogs
profesionales ha crecido un
19% en el último año.
• Lector de blogs: hombre
entre 25 y 50 años

Fuente: Nielsen online 2010

Los blogs son …

• La voz “personal” en comunicación
• El estilo directo con lenguaje coloquial
• Diálogo en tiempo real
• La honestidad y transparencia del autor
(de importancia capital para bloggers).
• Útiles para generar credibilidad y estar
en comunicación directa con las
comunidades

Profesional

e
. una parte d
Mi blog es..
realidad profesional
mi r
o para conta
diaria. Escrib mis
lo que aprendo,
dudas, mis
reflexiones y ,
por supuesto
proyectos y, que
todas las noticias
interesantes
considero
la salud, la
acerca de lo
aria y todo
gestión sanit
que la rodea. z
Miguel Angel Mañe

http://saludconcosas.blogspot.com

Profesional - personal

donde me
Mi blo g es.. un lugar is
e escribo m
escapo, dond he
donde
experiencias, l
chos amigos. E
e ncontrado a mu
a modo de
blo g empezó
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dico tiempo
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ganas, he
mu chas y ha
situa ciones curiosas
fesional y
enrique cido mi vida pro
personal. alia Arce
Am

http://dra-amalia-arce.blogspot.com

Colaborativos

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Xataka ir
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y electrónica e
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Aspiramos a sobre
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Corporativo

de Trabber:
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Barranco. Tra
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http://blog.trabber.com

Corporativos

http://www.elblogdeunhospital.com

50 razones para lanzar un blog corporativo

Corporativos: RSC

http://www.menariniresponsable.org

Twitter
Amplificando la capacidad de las personas


¿De qué hablamos?
es un servicio
online que permite a personas
del mundo entero comunicarse
en tiempo real mediante el
intercambio de mensajes
cortos (hasta 140 caracteres).


De la tribu a la comunidad

• Los humanos no somos los
más rápidos, ni los más ágiles,
ni los más fuertes...
• Somos animales sociales,
necesitamos relacionarnos
para sobrevivir como especie
• Las relaciones son por
afinidad

¿Por qué twitter?

• Modelo muy colaborativo: la
clave es compartir
• No pido a nadie que sea mi
amigo ni que me apruebe
• Estoy a un seguidor de
distancia de cualquier
tuiteador del planeta


¿Por qué twitter?

• Se establece diálogo ya que
hablo y me escuchan, incluso
a veces me contestan y yo
también contesto si quiero
• Para identificar un tema es
suficiente tener una etiqueta #

Compartir • Colaborar • mejorar

¿PENSARON
ALGUNA VEZ QUE
SI NO FUERA POR
TODOS NADIE
SERÍA NADA?


¿Quien tuitea?


¿Qué se tuitea?
• Noticias: periódico vivo que se construye
minuto a minuto. Titulares de prensa
“instantáneos”.
• Enlaces interesantes:seguimos a los
usuarios seleccionadores
• Mensajes personales: pequeña ventana
al mundo de otr@s
• Opiniones: saber que piensan los demás
de un tema concreto
• Coberturas: de charlas, entregas de
premios, estrenos de películas, tomas de
posesión, elecciones, etc.
• Entrevistas Ranked by: International accreditations:

Ágora
plaza pública de las ciudades‐estado griegas; espacio abierto, centro del comercio de la cultura
y la política de la vida social de los griegos


Redes sociales
Mi perfil y mis contactos


Redes sociales
• Sitios web donde el usuario crea un
perfil público o semipúblico y gestiona
una red de contactos con otros
usuarios compartiendo información,
mensajes y objetos digitales.
• Hay de 3 tipos:
• Generales: para todo tipo de
usuario (Facebook)
• Profesionales: contactos
comerciales (Linkedin i Xing)
• Especializadas: para públicos
específicos (SERMO para médicos)

Ejs. redes sociales profesionales


Facebook
• Es la red social general más popular en España
con 16 millones de usuarios.
• El usuario medio le dedica 55 minutos diarios
• Hay más de 3 millones de páginas activas
• ¿Tengo que estar?
• Mi audiencia está en FB?
• La gente no quiere ser “mi amig@”
• Spam y coacción no son buenos
• Hay que ser proactivo
• Ofrece contenidos de valor añadido
• Monitoriza

¿ Qué hacer en FB?

• Crearnos un perfil profesional o
de campaña
• Generar una página
• Ejemplos:
– BMW
– Hospital Sant Joan de Déu
– EADA


Netiqueta (Nettiquete)

• Escribe correctamente:
• Ortografía, NO mayúsculas, NO SMS
• Enfatiza las emociones (emoticones)
• Hay que mantener una corrección política
(religión, raza, política o sexualidad)
• Cita las fuentes:
• Honestidad
• Agradecimiento


Noticias sociales
Los usuari@s votan


Noticias sociales

• Menéame y digg: donde los usuarios
envían y votan noticias, para
promocionarlas en portada.


Compartir objetos
digitales
Cloud computing: mi nube online


Compartir objetos digitales

• Aparecen cuando empezamos a tener
problemas con el correo electrónico
• Todos:
• Tienen servicios gratuitos que pueden
complementarse con servicios de pago.
• Aceptan ficheros de muchos formatos
• Permiten establecer diferentes niveles de
privacidad
• Disponen de herramientas para describir los
contenidos
• Son contenidos reutilizables

¿Qué comparto?

• Fotografías
• Picasa
• Panoramio
• Flickr
• Videos
• Youtube
• Vimeo
• Presentaciones
• Slideshare
• Otros documentos
• Google docs


Y todo esto
¿Cómo lo mido?
Mi reputación


Reputación distribuida: escuchar

• Saber que se dice:
• de nuestra empresa y/o marca
• de los temas que nos interesan

• Búsquedas periódicas de
palabras clave:
• En
• Buscadores propios de


Reputación distribuida: conversar

Seguir las conversaciones donde aparecemos mencionados
nos permite saber que se dice de nosotros
y participar en ellas si nos interesa

¿Qué medimos?
• Popularidad: el impacto de
nuestra presencia en medios
sociales
– En un blog: visitas,
suscriptores, comentarios,
visitantes repetidores.
– Redes sociales: alcance,
velocidad, recomendaciones.
• Influencia: cómo nuestro
mensaje se expande
– Velocidad con la que ganamos
seguidores en twitter Ranked by: International accreditations:

Actitud 2.0
• Los contenidos viajan de una aplicación a otra:
se remezclan. Conocimiento compartido
• La pieza básica es el individuo en red.
Respeto
• Herramientas sencillas y
gratuitas
• No podemos controlar el
flujo de la información

PODÉIS ENCONTRARME HACIENDO EQUILIBRIOS EN:

Twitter: @monicamoro
Slideshare: http://www.slideshare.net/monicamoro
Linkedin: http://es.linkedin.com/in/monicamoro
Youtube: http://www.youtube.com/user/monicamoromesa
Blog: http://miraquebe.blogspot.com
Mail: monicamoro@gmail.com


¿Y SI EN VEZ DE
PLANEAR TANTO,
VOLÁRAMOS UN POCO
MÁS ALTO?

MUCHAS GRACIAS


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