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- 1. LA CASONA RESORT CLUB UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y TURISMO CARRERA PROFESIONAL DE TURISMO PROYECTO: “HOTEL LA CASONA RESORT CLUB EN LA LOCALIDAD DE QUINCEMIL DRISTITO DE CAMANTI” CURSO: COMERCIO ELECTRONICO TURISTICO ALUMNO: CACHI QUISPE ADERLY KENYI CUSCO – PERU 2012
- 2. LA CASONA RESORT CLUB RESUMEN EJECUTIVO El estudio para la creación de un hotel campestre y recreativo en Quincemil, se realizó con el objetivo de poder determinar la viabilidad de realizar este proyecto, para esto se dividió el estudio en algunas áreas relevantes para la ejecución de este. Se empezó con el estudio técnico del proyecto en el que se describió la ubicación del resort, los datos generales de la obra a ejecutarse. Se realizó con una investigación del lugar escogido, para localizar nuestro proyecto en el que se establecieron las principales características y ventajas turísticas. Se realizo un estudio de la organización de la empresa; distribución de los ambientes con sus respectivas instalaciones de acuerdo al proyecto; que tecnologías se utilizara para no contaminar el medio ambiente. Se realizó un plano del proyecto de La Casona Resort Club S.A. muy detallado con sus respectivas medidas de cada ambiente y también se realizó un organigrama de la empresa para un adecuado manejo de esta. se elaboró un análisis minucioso de los aspectos de la empresa, el servicio que se brindará y que es lo que queremos ser en un futuro; Complementándolo con el análisis de factores externos e internos. Posteriormente se realizo una investigación de mercado para poder establecer las necesidades y preferencias de nuestros futuros clientes potenciales y adicionalmente determinar nuestro mercado objetivo. Luego de realizar el estudio de mercado realizamos estrategias para diferentes sectores del proyecto como por ejemplo la no contaminación del medio ambiente. Finalizamos con las conclusiones y recomendaciones del proyecto que nos llevaran hacia éxito en el distrito de Camanti.
- 3. LA CASONA RESORT CLUB PRESENTACION Tengo el agrado de presentar el proyecto titulado “HOTEL LA CASONA RESORT CLUB EN LA LOCALIDAD DE QUINCEMIL DRISTITO DE CAMANTI” ” cuya finalidad es dar a conocer que en este lugar encontramos variedad de atractivos turísticos por explotar y gran biodiversidad para vivir en armonía con la naturaleza. Cabe destacar que con esta investigación buscamos enriquecer nuestros conocimientos, los cuales nos servirán en nuestra vida universitaria, profesional y laboral con la cual daremos una mejor explicación y exposición, ya que somos futuros profesionales en turismo.
- 4. LA CASONA RESORT CLUB CARACTERISTICAS GENERALES DE LA INSTITUCION: Departamento: CUSCO Privincia: QUISPICANCHI Distrito: CAMANTI Direccion: Camino real S/N altura de la posta medica de Quincemil Se sale bien temprano en la mañana y se atraviesan distintos pueblitos por la recien inaugurada carretera Interoceanica, como Ocongate, luego el abra de Huallahualla cerca al nevado Ausangate (el nevado mas alto del sur peruano, 4950 msnm). Aquí empiezan a bajar, observándose glaciares, lagunas con patos y grandes montañas con torrentes que descienden, rebaños de llamas y alpacas. Asi llegan a Marcapata. Viniendo del Cusco a Quincemil ubicado a 1000 msnm, es impresionante ver el cambio progresivo de Sierra a Selva. La vegetación se hace cada vez mas exuberante y tropical, al igual que el clima. El viaje está salpicado de cascadas y ríos de aguas cristalinas. ORGANIZACION DE LA EMPRESA: “La Campiña Resort Club” ofrecerá confort, buen gusto, descanso, relajación, contacto con la naturaleza y convivencia familiar junto a una cultura diferente. En cuanto a las instalaciones físicas del hotel estas cluyen: Bar/Restaurant/Karaoke: El resort contará con una zona para atender y entretener a sus clientes como
- 5. LA CASONA RESORT CLUB se lo merecen, estará dividido en cuatro ambientes, el primero dirigido al sector del bar, para que se puedan deleitar con una de nuestras bebidas especiales preparada por nuestro barman, el sector del restaurant en donde ofreceremos platos típicos de la region, y por último el sector de entretenimiento del resort el karaoke en el que nuestros huéspedes podrán pasar un momento agradable en las noches divirtiéndose en compañía de sus seres queridos. Otros servicios: contaremos con una Piscina, cancha de volley, lavandería, camareras, recepción, cafetería, actividades de eco-turismo organizadas por la empresa contratada especializada en estos servicios. Servicio al cuarto las 24 horas del día, estacionamiento para automóviles. Atracciones locales: lagunas, producción agrícola y ganadera, fauna, senderos para cabalgata y miradores turisticos(para la observacion de aves). Habitaciones matrimoniales y familiares: ofreceremos 30 habitaciones al inicio del proyecto, que se irán incrementando en el futuro dependiendo de la demanda potencial. Contaremos con dos tipos de habitaciones, las simples y dobles. Habitacion matrimonial: Cuenta con mesa, baño (1 lavamanos, 3 toallas, papel higiénico, shampoo, jabón), TV de 14 pulgadas a color con cable, 1 cama de 2 plaza (sabanas y sobrecama), aire acondicionado, 2 veladores, 2 lámparas, teléfono, silla, mesa, servicio de camarera 2 veces al día, armario, mini-bar. Habitacion familiar: Cuenta con mesa, baño (2 lavamanos, 6 toallas, papel higiénico, shampoo, jabón), TV de 14 pulgadas a color con cable, 1 cama de 2 plazas (sabanas y sobrecama) 1 cama litera de 1 ½ plaza, aire acondicionado, 2 veladores, 2 lámparas, teléfono, silla, mesa, servicio de camarera 2 veces al día, armario, mini-bar. Restaurante: Cuenta con 20 mesas de madera labradas, 80 sillas, cubiertos, vajillas, baño, piso de madera. En lo que respecta al personal todo será dirigido por personal capacitado para las diferentes áreas de atención en el resort, para que puedan brindar un servicio rápido, cortés y siempre con una atención personalizada a los clientes. INFRAESTRUCTURA El proyecto se entregará con portón de ingreso para el Hotel.
- 6. LA CASONA RESORT CLUB Las vías, servicios públicos, senderos para caminar y montar a caballo, bicicleta, cuentan con servicio electrico y una planta de emergencia. Agua potable y pozo séptico. En terreno de 30.000 m2 promedio se desarrollaran 30 habitaciones para hospedaje de nuestros huéspedes y todas las demás instalaciones necesarias para el resort, como canchas múltiples, piscina, área social ( bar, restaurante, karaoke), adicionalmente los jardines y áreas verdes. El resort contará con 30 habitaciones divididas de la siguiente manera. 15 serán habitaciones matrimoniales (capacidad para 2 personas), las cuales tendrán en su interior su respectivo baño como también un porche en la entrada lo que permitirá el contacto con la naturaleza y demás instalaciones del resort club. El área de éstas será 21.43 m2. Las 15 habitaciones restantes con capacidad para 4 personas tendrán un área de 35.47 m2. Capacidad de La Casona Resort Cantidad Tipo Plazas (máx) 15 Matrimoniales 30 15 familiares 60 Total huéspedes 90 Habitaciones Matrimoniales
- 7. LA CASONA RESORT CLUB Habitaciones Familiares DISTRIBUCIÓN DE LAS ÁREAS DE “LA CASONA RESORT CLUB”
- 8. LA CASONA RESORT CLUB DESCRIPCION DE LAS AREAS DEL RESORT CLUB a)Hall de ingreso: El área destinada a este espacio será 35 m2. Desde este los usuarios se podrán dirigir a las cabañas, o demás áreas del resort. Dicha área incluye: o Hall 10 m2 o Recepción 7 m2 o Oficina 6 m2 o 2 Baños 12 m2 Resturante: Tendrá un área de 190 m2 para 60 usuarios. Éste contará con: o Cocina y equipamiento 85 m2 o Comedor 105 m2 b) Karaoke : El lugar estará destinado para 30 usuarios dentro de un área de 40 m2. c) Guardianía: 1,5m2 c/u = 3 m2 d) Área de Juegos: Con el fin de brindar ciertas actividades a los usuarios del resort, este contará con las siguientes instalaciones: Piscina: 3m2 x persona (15 personas) = 45 m2 de superficie (profundidad 1.5m) 67,5m3 Cuarto de equipos: 6m2 2 Vestidores – baños (hombres – mujeres): 17 m2 c/u = 34 m2 Cancha Múltiple: 44 x 22 Juegos para niños: 40m2 e) Senderos: Existirán senderos de dos clases: o Senderos para cabalgatas como para ciclismo - Ancho: 2m - Material: Terreno compactado o Senderos para dirigirse a las diferentes instalaciones del resort - Ancho: 1,5m - Material: piedra chispa
- 9. LA CASONA RESORT CLUB f) Área verde: Complementando la naturaleza del sector, dentro del resort se contará con jardines. Dentro de esta área verde se incluirá un espacio destinado para picnic. g) Laguna: Se podrá disfrutar de fogatas a su orilla y de paseos en botes. h) Caballerizas: El resort contará con 4 caballos para que los usuarios puedan realizar recorridos en caballo por los senderos. Existirá una bodega donde se guardará los accesorios de los caballos. 2 2 o 4 Caballerizas: 2,5 x 3,5 = 8,75m c/u Para 4 caballos = 35m 2 o 1 Bodega: 5m ESTRUCTURA RGANIZACIONAL La estructura organizacional de “La Campiña S.A.” estará conformada por los siguientes mandos altos, y estos a la vez contarán con personal que les colaborará en cada unos de éstas áreas, y adicionalmente las actividades de ecoturismo serán concesionadas a otra empresa. Gerente General Gerente Administrativo y Marketing Gerente de Alimentos y Bebidas Empresa contratada para actividades de ecoturismo. Estructura Organizacional de “La Casona Resort Club”
- 10. LA CASONA RESORT CLUB Las responsabilidades y funciones de cada uno de los miembros de la empresa, se detallan a continuación: Gerente General.- El gerente general va ser nombrado por la junta de accionistas, y será uno de ellos, que estará encargado de supervisar todo el negocio, es decir, que adicionalmente al derecho de recibir utilidades como accionista, recibirá un sueldo mensual fijo correspondiente a su labor como administrador. Gerente de Alimentos y Bebidas.- Sus funciones serán las de coordinar y vigilar que todo proceso con respecto a la preparación de los alimentos y bebidas para nuestros huéspedes, sean bajo los estándares de calidad y sanidad de nuestro resort. Adicionalmente deberá administrar a su personal subordinado para que realicen el trabajo de manera óptima. Chef.- Esta persona será la encargada de decidir los tipos de menús que se ofrecerán en el restaurante del Resort, para que estos sean del gusto de nuestros turistas y a la vez coordinará con los cocineros para preparar los alimentos. Cocineros.- Serán los encargados de preparar las comidas según lo acordado con el chef. Compras.- Esta persona se dedicará ha realizar las compras semanales de los alimentos que se necesitarán para los diferentes menús. Barman.- Se encargará de atender a nuestros huéspedes preparándoles las bebidas a su elección. Camareras.- Serán las personas encargadas de servir a nuestros huéspedes, ya sea en la sección del Bar/restaurant, así como también cualquier servicio a la habitación. Gerente Administrativo y Marketing.- Esta persona será la encarga de supervisar y controlar todo proceso contable del proyecto, es decir, deberá vigilar que toda cuenta se lleve de manera adecuada, y para esto se apoyará en su personal como el contador y la cajera. Adicionalmente estará encargado de las ventas y de la publicidad del resort, para atraer más clientes utilizando todos los medios descritos en el capítulo de marketing con el fin de comunicar a nuestros clientes potenciales todas nuestras ventajas y atractivos turísticos, es decir, uno de sus objetivos será posicionar al resort en la menta de nuestros turistas potenciales, como su lugar de preferencia para recrearse en el medio ambiente natural que caracteriza a Bucay. Contador.- Se encargará de llevar toda la contabilidad del resort, para poder suministrarle todo los reportes necesarios al gerente administrativo, y así poder llevar un control de las finanzas de la compañía. Cajero.- Es la persona encargada de cobrar y registrar todos los ingresos del resort, así como también administrar la caja, para la cancelación de todos los gastos que necesite realizar La Campiña.
- 11. LA CASONA RESORT CLUB Seguridad.- Serán los encargados de resguardar as instalaciones del resort, para asegurarles a los huéspedes una estadía tranquila. Mantenimiento.- Se dedicarán a supervisar y realizar todo trabajo necesario, para que las instalaciones del resort estén a la altura de las necesidades del turista. Recepcionista.- Será la persona de recibir nuestros huéspedes e indicarle todos los detalles, para poder brindarle una estadía acorde a las exigencias de nuestros clientes potenciales. PLAN ETRATEGICO – ETAPA FILOSOFICA MISION: Ofrecemos todas las comodidades de un resort, combinando la naturaleza y las actividades recreativas, para hacer de la estadía del turista, tanto nacional como extranjero un momento inolvidable e incomparable. VISION: Convertirnos en el resort campestre preferido por los turistas nacionales y extranjeros en un plazo de 7 años. VALORES: Servicio de Orientación: Esperando con impaciencia las necesidades de los clientes y compañeros de trabajo amigables con cortesía y calidez. Respeto: Proceder a la consideración y cortesía a los clientes, empleados y el medio ambiente. Trabajo en equipo: Integración de la fuerza de trabajo para lograr los objetivos. Lealtad: Lealtad a la empresa. Compromiso: Cumplir con nuestra misión, visión y valores. POLITICAS: Política de Garantía: Se requiere de una tarjeta de crédito para garantizar la reservación. Check In: 2:00 p.m. Check Out: 12:00 p.m. Política de Cancelación: Cancele 48 horas antes de la fecha de arribo para evitar cargos de una noche de estancia. Política de No Arribo: En caso de no presentarse, se hará cargo de la primera noche de estancia sin derecho a reembolso. Política de Niños:
- 12. LA CASONA RESORT CLUB Niños menores de 12 años compartiendo con sus padres se quedan GRATIS. Política de Mascotas: Se aceptan mascotas. PLAN ESTRATEGICO- AUDITORIA EXTERNA E INTERNA Se refiere a la forma en que se utilizarán las fortalezas de nuestra empresa para aprovechar las oportunidades atractivas que ofrezca el entorno. ANALISIS INTERNO: FORTALEZAS: DEBILIDADES Excelente ubicación: Quincemil Falta de promoción: con lo que posee una naturaleza respecta a Quincemil, posee una incomparable a la de cualquier hermosa naturaleza y algunos zona del Cusco, y hace de éste atractivos turísticos, pero no es el lugar indicado para desarrollar un lugar muy visitado por los un proyecto de este tipo, en turistas, ya que no se ha el que el medio ambiente es el explotado su imagen como lugar atractivo principal. turístico del Cusco. Actividades recreativas: La Clima: En Quincemil existen dos Casona Resort Club ofrecerá temporadas: una seca y una actividades recreativas al turista, lluviosa. En la temporada para que pueda dejar a un lluviosa los campos permanecen lado el estrés de la vida siempre verdes, pero también la cotidiana y el ruido de la ciudad. humedad atrae a los insectos, por lo que para esta época del Precios accesibles: Capacidad año los turistas tienen que llevar para combinar precios medios repelentes y esto es un poco con calidad de servicios. incómodo para ciertos turistas. Salud: La mayor ventaja, es la Temporada baja: Con lo que salud física, mental y espirtual respecta a los meses de Enero a que le brindará el contacto con Mayo, está es una temporada la naturaleza, haciendo parte de baja para el negocio, ya ella y disfrutándola. que un porcentaje importante de los turistas prefiere la playa como lugar turístico.
- 13. LA CASONA RESORT CLUB ANALISIS EXTERNO OPORTUNIDADES AMENAZAS QUINCEMIL constituye un atractivo Estación invernal: puede causar daños turístico nacional . en ciertas vías para llegar a Quincemil. Crecimiento del sector hotelero: La Preservar la naturaleza: No tomar las incorporación de nuevos hoteles y necesarias medidas preventivas. que resorts en la región, cubrirá la demanda ayuden a conservar la hermosa futura, creando un clima de mayor naturaleza. competitividad. Altas tasas de interés: constituyen un El Municipio de Camanti, está limitante para realizar inversiones para analizando varias propuestas para este tipo de proyecto, en el que la deuda desarrollar y fomentar el turismo de la es a largo plazo, y debido a esto existe zona, y esto nos beneficiará como resort incertidumbre al momento de proyectar ya que incrementarán nuestra demanda los flujos futuros, por lo que el riesgo de potencial. invertir en este sector es alto. Inventario de la planta turística: Se Deficiente infraestructura en vías, realizó un inventario de la planta turística servicios básicos y comunicaciones. que posee Bucay, en lo que respecta al Excesivos impuestos y derechos que alojamiento, se puede indicar que existe 2 paga el sector. Hoteles y 1 pensión; casi todos estos lugares ofrecen sólo lo que es hospedaje, cabe mencionar que para el servicio de alimentación existen alrededor de 6 restaurantes y un restaurante de comidas rápidas, y que en su mayoría no cumplen con todo lo reglamentado. Como lugares de esparcimiento se puede citar que hay 1 discoteca, por lo que esto representa una ventaja para nuestro proyecto, ya que nosotros brindaremos un servicio completo como resort: hospedaje, alimentación y actividades recreativas y de esparcimiento.
- 14. LA CASONA RESORT CLUB MATRIZ DE COMPETENCIAS Matriz de Evaluacion del Factor Interno Matriz de Evaluacion del Factor Externo VALOR CLASIFICACION VALOR PONDERADO OPORTUNIDADES Crecimiento del 0.15 3 0.45 sector hotelero Desarrollo turístico 0.20 3 0.60 por parte del municipio de camanti Inventario de la 0.25 1 0.25 planta AMENAZAS Estacion invernal 0.10 1 0.10 Medidas preventivas 0.20 3 0.60 para conservar la naturaleza Deficiente 0.10 2 0.20 infraestructura total 1.00 2.20 ENUMERACION DE NUESTROS OBJETIVOS: a) Nuestros objetivos están dirigidos a la satisfacción de los deseos y necesidades de nuestros turistas. El propósito de la investigación de mercado es proporcionar la información necesaria sobre el mercado, clientes y demanda futura, para resolver el problema sobre la segmentación de mercado, producto, promoción y distribución. b) Realizar un análisis completo acerca del servicio que brindaremos como resort para identificar y analizar las fortalezas y debilidades en relación a la diferenciación de nuestro servicio con respecto a la competencia. c) Realizar un estudio de mercado que permita establecer los clientes potenciales y características deseadas de los clientes respecto al servicio. d) Determinar las variables que influyen al momento de demandar nuestro servicio y su grado de importancia. e) Determinar la tecnología adecuada para no degradar el medio ambiente donde se encuentra el resort. f) Realizar una estructura organica para elaborar un trabajo en conjunto y asi brindar servicio de calidad turística. g) Ampliar la infraestructura del resort en un tiempo de 7 años y acondicionarlas de acuerdo a segmento de mercado .
- 15. LA CASONA RESORT CLUB CONCLUSIONES RECOMENDACIONES La Casona Resort Club es un proyecto que surgió de la necesidad de brindarle al turista tanto nacional como extranjero un lugar en donde se pueda alejar del ruido y estrés de la Ciudad en compañía de sus seres queridos, rodeados de los hermosos y acogedores paisajes que caracterizan al distrito de Camanti. Quincemil es un cantón que posee una variedad de atractivos turísticos acompañado de un clima templado agradable para todos los turistas. Este proyecto va dirigido a las personas de la clase media alta a alta que disfrutan de la vida campestre pero con las comodidades de la ciudad, por lo que La Casona S.A. brindará a sus clientes todos los servicios e instalaciones necesarias para hacer de su estadía en nuestro resort un momento reconfortante y divertido. “La Casona Resort Club” tiene que contar con las siguientes características: precio accesible dirigido al estrato medio alto a alto, comodidad y confort de nuestras instalaciones, atractivos turísticos, ofrecer actividades recreativas, proporcionar buenos buffets, y estar ubicados lejos del ruido de la ciudad pero a la vez cerca de ésta, para que el turista no tenga que viajar muchas horas para poder disfrutar de nuestros servicios. “La Casona Resort Club” ofrecerá actividades recreativas para todas las edades y gustos, desde las más riesgosas para las personas aventureras hasta la más tranquilas pero igual de divertidas para las personas conservadoras como: Rafting, Ciclismo de montaña, Caminatas a las montañas (Trekking), Cabalgatas, Observación de aves, Baños naturales en lagunas y ríos. Adicionalmente se pudo determinar que muchas personas no tienen conocimiento de los atractivos turísticos que posee Quincemil y de las actividades que se pueden realizar, por lo que uno de nuestros objetivos principales será promocionar el cantón por medio de la publicidad para atraer más clientes y dar a conocer este lugar turístico del Cusco, que no ha sido debidamente explotado y desarrollado en su totalidad y con la ayuda del municipio fomentar tanto el turismo nacional como extranjero.
- 16. LA CASONA RESORT CLUB BIBLIOGRAFIA - SAPAG CHAIN, Naseir y SAPAG CHAIN, Reinaldo. Pmparacidn y Evaluacibn de Proyectos. CuBrta Edicidn. Mo Crew Hill lnter8mericsna, .Chile, 2000 - HORNGREN 5 HARRISON, Contabilidad, Prentice Hall, Edicidn en espaflol - KOTLER - ARMSTRONG, Marketing. Octava Edicidn. PronLce Hall - DOUGLAS R. EMERY, JOHN D. FINNERTY. Admini«trscidn Fin¤nci«rs Corporativs. Prentice Hall.
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