Adm2

UNIVERSIDAD DE COLIMA
Bachillerato Técnico No. 1
Programa Académico 2003
L.A.E Óscar Armando Cuevas López

ADMINISTRACIÓN II

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I N D I C E

 EMPRESA
 MERCADOTECNIA
 PRODUCCIÓN
 ABASTECIMIENTOS
 RECURSOS HUMANOS
 FINANZAS

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EMPRESA

 CONCEPTO DE EMPRESA

 CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA

 PEQUEÑA EMPRESA

 MEDIANA EMPRESA

 COMO SE GESTA UNA EMPRESA

 FORMAS JURÍDICAS DE CONSTITUCIÓN DE SOCIEDADES

 ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN

 MODELO DE ORGANIZACIÓN POR FUNCIONES BÁSICAS

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ADMINISTRACIÓN II EMPRESA

Concepto de empresa

“ Toda aquella organización formada por personas, cuyas
acciones están armoniosamente coordinadas y aplicadas a
materiales, herramientas, maquinaria, dinero o cualquier otro
factor con el propósito de lograr un objetivo previamente
definido “

* Proviene del vocablo “ emprender”
* Iniciar algo
* Empezar un conjunto de actividades encaminadas a un fin
específico y predeterminado.

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Clasificación de la empresa

A) Extractivas.

B) Fabriles.

C) Comerciales.

D) Industriales.

E) Servicios.

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Pequeña empresa

A) Crecimiento :
ritmo lento, suele dilatar un tiempo antes de que la diversidad y complejidad
de sus funciones provoque la modificación de su organización.
B) Personal:
Los asuntos técnicos de producción, ventas, finanzas, y otros, son tan
elementales y reducidos que el gerente puede atenderlos personalmente.
C) Abastecimientos:
El volumen de operaciones y su rotación puede representar ventajas
económicas, mediante un plan adecuado de compras.
D) Mercadotecnia:
Generalmente abarca el mercado local.
E) producción:
Los sistemas de fabricación son prácticamente artesanales; la maquinaria y
equipo son elementales y reducidos.
F) Capital:
La empresa y el capital por lo general son de propiedad individual.

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Mediana empresa

A) Crecimiento:
El ritmo de crecimiento es superior al de la pequeña empresa y puede serlo
aún del de la grande.
B) Personal:
La complejidad en el desempeño de las funciones origina una mayor división
del trabajo. Surge la delegación de autoridad.
C) Abastecimientos:
Las necesidades de adquisición son más complicadas de definirse, preverse
y programarse. Se requiere de una adecuada estructura organizacional.
D) Mercadotecnia:
Abarca no sólo el marcado local, sino también el regional y en algunos casos
el nacional.
E) Producción:
Cuenta con un alto grado de mecanización y tecnificación.
F) Capital:
Puede ser de propiedad individual, o bien sociedad.

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Como se gesta una empresa

A) Motivos para iniciar una empresa.

B) Actividades previas a la gestación de una empresa.

C) Requisitos para legalizar una empresa.

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Motivos para iniciar una empresa

La idea de iniciación de una empresa se presenta
básicamente por dos motivos:

 Determinado producto o servicio no existe en el mercado o las
compañías establecidas no satisfacen la demanda.

 Obtención de beneficios económicos para los propietarios, en
forma de utilidades.

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Actividades previas a la gestación de una empresa

A) Giro de la empresa.
B) Medio económico y geográfico en donde operará.
C) Necesidades existentes y mercado potencial.
D) Pretensiones de monto e importe de las operaciones.
E) Necesidades, requerimientos y especificaciones de las instalaciones y equipo.
F) Canales de distribución a emplear.
G) Personal idóneo que se requiere y fuentes de reclutamiento.
H) Sistemas y métodos de trabajo.
* Se requieren estudios de mercadotecnia, ingeniería industrial y promoción
de empresas.
* Es conveniente que el estudio lo realice un despacho de consultoría
administrativa.
* De la efectividad del estudio depende el éxito o fracaso de la nueva
empresa.
* Además representa la primera inversión.

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Requisitos para legalizar una empresa

A) Inscripción en el registro público de la secretaría de industria y
comercio.
B) Registro en la dirección general de impuestos de la S.H.C.P.
C) Empadronamiento en la dirección general del registro federal
de causantes.
D) Registro en la dirección general de la propiedad industrial.
E) Cumplir con los requisitos de la S.S.
F) Empadronamiento en la tesorería o recaudación de rentas.
G) Aviso a la secretaría del trabajo y previsión social.
H) Otros.

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Formas jurídicas de constitución de sociedades

Según la ley mexicana, para que exista una organización o sociedad es
necesario:
A) Que no sea enteramente transitoria.
B) Que tenga un fin común lícito.
C) Que el fin común sea:
a) No económico. ( A.C. )
b) Preponderantemente económico. ( S.C. )
c) De lucro. ( S.M. )

Sociedades mercantiles:
A) Sociedad en nombre colectivo.
B) Sociedad en comandita simple.
C) Sociedad anónima.
D) Sociedad de responsabilidad limitada.
E) Sociedad en comandita por acciones.
F) Sociedad cooperativa.
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Administración y organización

A) El progreso de la investigación científica.
B) Vertiginoso crecimiento de la población.
C) Complejidad de las organizaciones / el hombre ha
desarrollado técnicas, sistemas, métodos y procedimientos.
D) Aplicar la administración.
E) La administración se dá en todos los niveles.
F) Toda administración debe parir de la base de la existencia de
un grupo social.
G) La administración de toda empresa involucra una serie de
actividades.
H) Aplicar el proceso administrativo.

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Modelo de organización por funciones básicas

MERCADOTECNIA

PRODUCCIÓN

ABASTECIMIENTOS

PERSONAL FINANZAS

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MERCADOTECNIA
 DEFINICIÓN DE MERCADOTECNIA

 IMPORTANCIA DE LA FUNCIÓN DE MERCADOTECNIA

 DECISIONES QUE TOMA EL FUNCIONARIO DE MERCADOTECNIA

 DECISIONES QUE COMPARTE EL FUNCIONARIO DE MERCADOTECNIA

 DIMENSIONES FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA

 ACTIVIDADES QUE CAEN DENTRO DEL CAMPO DE LA MERCADOTECNIA

 OBJETIVOS

 POLÍTICAS

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ADMINISTRACIÓN II MERCADOTECNIA

Definición de mercadotecnia

“ Función que a través de sus estudios e investigaciones, dará
a conocer al ingeniero diseñador y al hombre de producción :
A) Que es lo que el cliente desea en un producto.
B) Que precio esta dispuesto a pagar por él.
C) Dónde y cuándo lo necesitará “

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Importancia de la función de mercadotecnia
“ La constante y creciente dinámica de los negocios modernos se
manifiesta en una incesante mejora de los productos y servicios, en
las técnicas de fabricación y en la estrategia para penetrar dentro de
un mercado cada vez más complejo, amplio y competitivo “
* No es posible aplicar políticas tradicionales de mercadotecnia
* Se requiere de políticas activas de mercadotecnia
Se debe apoyar en la mercadotecnia para alcanzar ventas que
permitan :
A) Una justa utilidad
B) Dejen satisfacción en el cliente
C) Dejen un beneficio social
* La administración de una empresa no debe considerarse como
fabricante de productos.
* Sino como proveedor de satisfacciones valiosas capaces de crear
más clientes

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Decisiones que toma el funcionario de mercadotecnia

A) Utilización del cuerpo de vendedores.

B) Asignación de los fondos para publicidad.

C) Relaciones con los distribuidores.

D) Investigación de mercados.

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Decisiones que comparte el funcionario de mercadotecnia

A) Fijación de precios.
B) Planeación de productos.
C) Creación de nuevos canales de distribución.
D) Reorganización del cuerpo de vendedores.
E) Penetración en nuevas zonas de ventas.
* Es obvia la responsabilidad del ejecutivo de mercadotecnia.
* Atiende una función sumamente compleja.
* Se cumple a través de especialistas.
* Se requiere una estructura adecuada de organización.
* Para facilitar la supervisión y coordinación del personal.

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Dimensiones fundamentales de la mercadotecnia

A) Organización de mercadotecnia por funciones.

B) Organización de mercadotecnia por productos.

C) Organización de mercadotecnia por regiones.

D) Organización de mercadotecnia por clientes.

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Organización de mercadotecnia por funciones

GERENCIA DE
MERCADOTECNI
A

DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
INV. DE MERCADOS DE VENTAS DE FOM. DE
VTAS. .

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Organización de mercadotecnia por productos

GERENCIA DE
MERCADOTECNI
A

DEPTO. DEPTO. DEPTO. DEPTO. DEPTO.
INV. DE
PROD. PROD. FOM.
PROD. “A” “B” “C” VTAS.
MERCAD
O
.

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Organización de mercadotecnia por regiones

GERENCIA DE
MERCADOTECNI
A

INV. DE
ZONA ZONA FOM.
MERCAD
ZONA SUR NORT VTAS.
O
CENT.

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Organización de mercadotecnia por clientes

GERENCIA DE
MERCADOTECNI
A

INV. DE
VTAS. FOM.
MERCAD
AUTOSER DETALLISTAS GOB. VTAS.
O
V.

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Actividades que caen dentro del campo de la mercadotecnia

A) Investigación de mercados.

B) Ventas.

C) Fomento de ventas.

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Investigación de mercados

A) Justificación y enfoque.

B) Definición.

C) Información interna.

D) Información externa.

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Justificación y enfoque

Dado el desarrollo económico del país, la toma de decisiones
en la empresa y más específicamente en el área de
mercadotecnia reclaman un cúmulo de información y una
serie de análisis que no eran tan indispensables cuándo las
empresas eran pequeñas y su mercado limitado.
* El productor trataba directamente con el cliente.
* Conocía gustos, capacidad de compra y hasta nombre.
* Cuando la producción se difunde, se dificulta el
conocimiento de los clientes.
* Se tiene que echar mano de los intermediarios.
* La distancia entre el consumidor crece cada vez más.
* Se dificulta el contacto con él.

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Definición

“ Consiste en la recolección, tabulación y análisis sistemático
de información referente a las actividades de mercadotecnia
que se hace con el propósito de ayudar al ejecutivo a tomar
decisiones en éste capítulo del negocio “.
* En toda empresa existe cierta acumulación de datos en los
que podría basarse la investigación de mercados.
* Área de información interna.
* Área de información externa.
* El empresario cauto reunirá primero la información interna,
antes de embarcarse en la investigación externa.

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Información interna

A) Análisis de ventas.
a) por productos.
b) por clientes.
B) Volumen de ventas.
a) por territorios.
C) Tendencias de ventas.
D) Pronósticos de ventas.
E) Establecimiento de cuotas y zonas de ventas.
F) Punto de equilibrio.
G) Control del equipo de ventas.

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Información externa

A) Conocimiento del consumidor.

B) Situación de la competencia.

C) Tamaño del mercado.

D) Investigaciones respecto al producto.

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Investigación de mercados ( Información externa )
Conocimiento del consumidor

Para poder enfocar y dirigir un determinado producto que
logre ser un verdadero satisfactor, es necesario conocer :
A) Quien es el consumidor.
B) A que se dedica.
C) Cual es su ingreso personal.
D) Cuales son sus gastos.
E) En donde vive.
F) Como vive.
G) En donde acostumbra adquirir los artículos que consume.
* Toda la situación socioeconómica del consumidor.
* Inclusive, reacciones psicológicas predeterminadas.

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Situación de la competencia

Este tipo de información nos permite conocer la situación de
la competencia por lo que toca a :
A) Sus precios.
B) Canales de distribución.
C) Distribución física.
D) Condiciones de venta.
E) Plazos.
F) Intereses.
* Estas investigaciones pueden realizarse por medio del
cuerpo de vendedores.
* Ya que los comerciantes o intermediarios constituyen las
relaciones comunes de los vendedores.

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Tamaño del mercado

A) Definición de mercado.
B) Mercado potencial.
C) Mercado de consumo propio.
D) Mercado de consumo de la competencia.
E) Mercado de desarrollo.
F) Mercado inmediato.
G) Mercado mediato.

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Investigación de mercados ( Información externa; tamaño del
mercado )
Definición de mercado

“ Lugar geográfico donde concurren compradores y
vendedores a intercambiar productos y dinero “
* Las investigaciones de este tipo permiten conocer la
situación de la empresa.
* En cuanto al potencial de ventas en relación al consumo
total.
* También permite obtener datos de la situación y definición
de los diferentes tipos de mercados.

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mercado )
Mercado potencial

“ El mercado potencial esta constituido por todas las
personas, unidades de negocio o unidades civiles a las que
se puede inducir a comprar un producto o servicio “

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mercado )
Mercado de consumo propio

“ Está constituido por todas aquellas personas o unidades
civiles que están efectivamente comprando el producto o
servicio que interesa a la empresa “

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mercado )
Mercado de consumo de la competencia

“ Lo forman las personas o unidades de negocios o civiles que
adquieren productos que interesan a la empresa pero que no
son producidos o distribuidos por ella “

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mercado )
Mercado de desarrollo

“ Es una parte del mercado potencial que debido a una serie
de factores o causas no consumen actualmente los
productos, pero que en un futuro pasarán a formar parte del
mercado “

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mercado )
Mercado inmediato

“ Es un mercado que se espera se convierta en potencial en
un plazo determinado que puede ser de uno a tres años, o la
duración de un ciclo económico de la empresa “

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mercado )
Mercado mediato

“ Es un mercado susceptible a ser potencial en un término a
largo plazo. es decir, el proceso de transformación será
paulatino, y que podría determinarse a más de tres años o a
través de varios ciclos económicos de la empresa “

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mercado )
Investigaciones respecto al producto

Las investigaciones de este tipo que pueden realizarse son
innumerables, pero podemos comenzar desde el origen de un
nuevo producto y seguirlo a través de todas las etapas de
desarrollo hasta que llega al mayor número posible de
compradores.
* Cuando la empresa tiene en perspectiva lanzar un producto
nuevo.
* Es posible investigar la posibilidad de su aceptación por el
público.
* Antes de iniciar la producción del producto.
* Realizar una prueba de mercado.

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Ventas

A) Definición.
B) Organización de recursos.
C) Canales de distribución.
D) Administración de ventas.
E) Métodos de operación de las ventas.
F) Programas de ventas.
G) Pronósticos de ventas.
H) Métodos de pronósticos de ventas.
I) Cuotas.
J) Presupuestos.

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Ventas
Definición

“ Es la acción de poner al alcance de alguien un bien o un
servicio para su cambio o su consumo, mediante el
correspondiente pago del valor fijado para dicho producto o
servicio “
* Es otra de las actividades básicas de la mercadotecnia.
* Es la función propia de vender.
* Se realiza de acuerdo a las posibilidades, capacidades,
enfoque y organización estratégica de los recursos
corporativos.

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Ventas
Organización de recursos

A) Introducción.

B) Clasificación de recursos.

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Ventas ( Organización de recursos )
Introducción

Después de haber escogido sus mercados, la empresa tiene
que tomar sus decisiones a corto plazo, relacionadas con la
asignación y programación de sus limitados recursos entre
numerosos usos que compiten entre sí.

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Ventas ( Organización de recursos )
Clasificación de recursos

A) Humanos.

B) Materiales.

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Ventas ( Organización de recursos; Clasificación )
Recursos materiales

A) Productos.

B) Precios.

C) Distribución física.

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Ventas ( Organización de recursos; Clasificación; materiales )
Productos

La determinación de productos para vender, es una función
activa que interesa a varios departamentos dentro de una
empresa. sin embargo dado que el objetivo es crear un
producto que se venda, el gerente de mercadotecnia debe
desempeñar un papel importante en esa planeación y tomar
en consideración los productos disponibles en el almacén.
* El ejecutivo debe emplear esa información para facilitar la
planeación del producto.
* El objetivo es garantizar que el producto posea las
características que los clientes prefieren.
* La planeación también contempla la creación de nuevos
productos como la modificación de los ya existentes.

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Precios

El volumen de las ventas de un producto depende en gran
medida de su precio. de ahí la importancia que tiene en el
desarrollo de una empresa la adecuada fijación del precio del
producto, que pueda constituirse en uno de los elementos
más importantes de la estrategia de mercadotecnia.
* Para fijar el precio es necesario realizar un estudio de
mercado.
* El objeto es investigar el precio más aceptable.
* Deberá estudiarse, además, cuestiones como calidad o
cantidad del producto que se venderá.
* La relación del mercado hacia el producto tiene que ver con
descuentos, costos de producción, previsiones de ventas, etc.

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Distribución física

El responsable de mercadotecnia debe tener muy en cuenta
que la distribución física es un poderoso instrumento para
estimular la demanda de un producto.
* Se puede lograr mayor clientela si se ofrece más que los
competidores.
* En el aspecto servicio o rebajando los precios mediante la
disminución eficiente de sus costos de distribución física.
Objetivo de la distribución física :
“ Consiste en crear un sistema eficiente que permita contar
con los artículos requeridos, en el lugar y momento
apropiados y al menor costo posible “

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Ventas
Canales de distribución

A) Introducción.

B) Definición.

C) Gráfica.

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Ventas ( Canales de distribución )
Introducción

La gran mayoría de las empresas actuales no venden
artículos directamente a los usuarios finales, sino que, entre el
productor y el consumidor último, existen una serie de
intermediarios que son los encargados de hacer llegar los
productos a los consumidores.
* Este conjunto de intermediarios recibe el nombre de canales
de distribución.

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Definición

“ Es el camino que tienen que recorrer los productos o
servicios para lograr llegar al consumidor real “
* Es de suma importancia para la organización determinar los
conductos adecuados.
* Desde el fabricante hasta el cliente último.
* Con el objeto de que todos lo que quieran comprar el
producto, lo encuentren disponible.
* Y puedan adquirirlo con facilidad.
* Existen varios canales que pueden seleccionarse.
* La idea es que el producto desemboque en el mercado
correspondiente.

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Gráfica

P P P P

M M

I

D D D

C
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Ventas
Administración de ventas

A) Introducción.

B) Tareas del gerente de mercadotecnia.

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Ventas ( Administración de ventas )
Introducción

Tenemos, bajo el concepto básico de mercadotecnia, la
responsabilidad de aumentar áreas de acción y ampliar sus
perspectivas.
* A los vendedores se les exige mirar mucho más allá de las
simples cuotas de ventas o visitas a clientes.
* Deben asistir y colaborar con los otros niveles de la
organización.
* Así se pone énfasis en la interacción de la venta con otras
actividades relacionadas con el mercado.
* El gerente y los vendedores tienen que realizar funciones
importantes en la administración de la empresa.

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Ventas ( Administración de ventas )
Tareas del gerente de mercadotecnia
I) Administración general de ventas :
a) Planeación y organización :
a) Determinación de potenciales de venta.
b) Programación de los esfuerzos de ventas.
c) Control de resultados de las ventas.
b) Funciones :
a) Innovación.
b) Comunicación.
c) Investigación.

II) Administración de la fuerza de ventas :
a) Supervisión.
b) Remuneración.
c) Motivación.

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Ventas
Métodos de operación de las ventas

A) Inspección por el cliente del producto.

B) Descripción del producto por medio de la publicidad.

C) Descripción verbal del producto.

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Ventas ( Métodos de operación de las ventas )
Inspección por el cliente del producto

“ Este método se basa en la exhibición que se hace de un
determinado producto en escaparates, estantes, anaqueles,
tiendas, etc., ejerciendo por esta exhibición gran influencia en
el volumen de ventas “
* La mayoría de la gente desea lo que ve.
* El método consiste en permitir que la gente vea el producto,
que lo examine, que lo toque.
* En lugares previamente determinados.
* En ocasiones resulta que el mejor vendedor es el mismo
comprador.
* Por que divulga las virtudes o deficiencias del producto.
* Este método se aplica en tiendas de autoservicio.

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Descripción del producto por medio de la publicidad

“ Este método consiste en establecer relación con un gran
número de posibles compradores, a todos los cuales se
presenta la misma idea con el propósito de informarles e
influir sobre ellos, para que compren mercancías o servicios “
* La publicidad tiene, comparativamente, bajo costo.
* Su acción se extiende sobre una gran masa.
* La frecuencia es mayor que la de un vendedor.
* El anuncio llega a personas que resultan inaccesibles para
el vendedor.
* La publicidad tiene diversidad de objetivos.

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Descripción verbal del producto

“ El personal de ventas es uno de los más eficientes métodos
destinados a crear y estimular las ventas “
* El vendedor tienen la facilidad de que puede explicar y
describir el producto a vender.
* Proporciona la información que se le pide.
* Contesta objeciones que haga el cliente.
* Busca compradores por todos lados.
* Completa la operación de venta.

La venta personal constituye uno de los puntos medulares de
toda acción de mercadotecnia.

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Ventas
Programas de ventas

A) Introducción.

B) Herramientas del programa de ventas.

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Ventas ( Programas de ventas )
Introducción

Es muy importante que toda empresa, considerando sus
posibilidades, capacidades y recursos, programe
debidamente los volúmenes de ventas que espera tener.
* Para ello es importante que se valga de ciertas
herramientas.
* Como son los pronósticos, las cuotas y los presupuestos.

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Ventas ( Programas de ventas )
Herramientas del programa de ventas

A) Pronósticos de ventas.

B) Cuotas.

C) Presupuestos.

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Ventas ( Programas de ventas; Herramientas )
Pronósticos de ventas

A) Introducción.

B) Definición.

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Ventas ( Programas de ventas; Herramientas; pronósticos )
Introducción

Normalmente el pronóstico de ventas se puede hacer mejor,
una vez que la empresa determina su mercado actual y/o
potencial de ventas; sin embargo, muchas empresas
comienzan directamente su planeación del mercado con un
pronóstico de ventas.

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Definición

“ Es una estimación de las ventas, en pesos o unidades
físicas para un determinado período futuro, bajo un plan de
mercadotecnia propuesto y bajo una supuesta serie de
fuerzas económicas internas y externas a la empresa para la
que se hace el pronóstico “
* Un pronóstico se ve influido por el programa de
mercadotecnia.
* También por una serie supuesta de influencia externa.
* Un buen pronóstico es la herramienta más importante de
planeación.
* Es la base de un buen presupuesto.
* El período utilizado para el pronóstico es de un año.

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Métodos de pronósticos de ventas

A) Lo que las personas dicen.

B) Lo que las personas hacen.

C) Lo que las personas han hecho.

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Ventas ( Programas de ventas; Herramientas; pronósticos; métodos )
Lo que las personas dicen

“ Implica la determinación sistemática de las opiniones de los
compradores o de quienes están cerca de ellos : tales como
vendedores o profesionales dedicados a estas actividades “
* Implica estudios de las intenciones del comprador.
* También opinión colectiva de la fuerza de vendedores.
* Y la opinión de expertos.

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Lo que las personas hacen

“ Consiste en someter el producto a una prueba de mercado
para que proporcione indicaciones de la respuesta futura de
los compradores “

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Lo que las personas han hecho

“ Implica analizar, utilizando instrumentos matemáticos y
estadísticos, los hechos históricos del comportamiento
basado en las compras “
* Se puede realizar un análisis de las series de tiempos.
* O un análisis estadístico de la demanda..

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Cuotas

“ Son las metas de volúmenes de ventas que se fija la
empresa por distribuidor y por vendedor durante períodos
determinados y dentro del pronóstico general de ventas
elaborado “

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Presupuestos

“ Son programas en que se precisan unidades, costos, etc., y
diversos tipos de pronósticos “
* Son una modalidad de los programas.
* Su característica esencial es la determinación cuantitativa
de los elementos programados.
* Pueden ser financieros o no financieros.
* Un tipo especial de presupuestos lo constituyen los
pronósticos.
* Se consideran como instrumentos de planeación y de
control

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Fomento de ventas

A) Definición.

B) Herramientas del fomento de ventas.

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Fomento de ventas
Definición

“ Consiste en el desarrollo de todas aquellas labores
encaminadas a inducir a comprar nuestros productos “
* Existen dos herramientas que nos auxilian en este propósito.
* La publicidad y la promoción de ventas.

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Fomento de ventas
Herramientas del fomento de ventas

A) Publicidad.

B) Promoción.

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Fomento de ventas ( Herramientas )
Publicidad

A) Introducción.
B) Definición.
C) Objetivos de la publicidad.
D) Medios que utiliza la publicidad.
E) Clasificación de la publicidad.
F) Formas de llevar a cabo la publicidad.

G) Pasos cronológicos para llevar a cabo un programa

H) Cualidades que una empresa debe tener para que la

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Fomento de ventas ( Herramientas; Publicidad )
Introducción

El gerente de mercadotecnia debe tener en cuenta que la
publicidad se emprende con el fin de aumentar las ventas por
encima de lo que serían sin la publicidad, además de estar
consciente de las necesidades financieras y de recursos
humanos que implican las campañas publicitarias.
* Comprende todas las campañas mediante las cuales se
dirigen al público.
* Mensajes visuales u orales.
* Con el propósito de despertar el interés para que se compre
mercancías o servicios.
* O se incline favorablemente hacia ciertas ideas, instituciones
o personas.

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Definición

“ Es una actividad por medio de la cual la empresa hace llegar
comunicaciones persuasivas a los compradores que son su
objetivo “
* Ejerce gran influencia en los hábitos de compra.
* Se desconoce las técnicas que utiliza para que la publicidad
sea efectiva.
* Se confunden los conceptos de propaganda con el de
publicidad.
* La propaganda tiene por objeto la difusión de ideas.
* La publicidad trata de ayudar a vender un producto o
servicio.

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Objetivos de la publicidad

A) Ayudar a la venta de un producto.
B) Ayudar a un programa de relaciones públicas.
C) Hacer saber al público cualquier información relacionada con
la empresa.
D) Combatir la competencia.
E) Ayudar a una promoción de ventas.
F) Asegurar el uso correcto de un artículo.
G) Crear ciertas ideas o actitudes respecto al producto o servicio.
H) Lanzar un nuevo producto al mercado.

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Medios que utiliza la publicidad

A) Mensajes en periódicos y revistas.
B) Tableros y carteles a la intemperie.
C) Cartulinas colocadas en los vehículos de transporte.
D) Mensajes en la radio y televisión.
E) Letreros en las tiendas.
F) Películas realizadas con fines publicitarios.

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Clasificación de la publicidad

A) Del fabricante :
a) Institucional.
b) Del producto.

B) Del distribuidor :
a) Institucional.
b) Del producto.

C) Publicaciones especiales.

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Formas de llevar a cabo la publicidad

A) Agencia especializada.

B) Departamento específico.

* La más recomendable es la agencia especializada.
* Todo depende de los objetivos que se quieran cubrir.
* Si se utiliza la primera, nuestro departamento puede
utilizarse como departamento de planeación y control.

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Pasos cronológicos

1° Fijar el objetivo.
2° Determinar quien la va a realizar.
3° Realizar una investigación motivacional.
4° Establecer un presupuesto.
5° Escoger el medio más adecuado.
6° Formular contratos.
7° Establecer el tiempo y lugar del anuncio.
8° Controlar la aplicación de los anuncios.

28/03/13 84

Cualidades que una empresa....

A) Calidad del producto.
B) Precios adecuados y justos.
C) Garantías y servicios adecuados.
D) Entrega oportuna del producto.
E) Crédito suficiente.
F) Vendedores aptos, diligentes y atentos.

28/03/13 85

Fomento de ventas ( Herramientas )
Promoción de ventas

A) Definición.

B) Actividades.

28/03/13 86

Fomento de ventas ( Herramientas; Promoción de ventas )
Definición

“ Es el conjunto de actividades relacionadas con la mejor
forma de ayudar a estimular las ventas de un producto en el
punto de venta “

28/03/13 87

Fomento de ventas ( Herramientas; Promoción de ventas )
Actividades

A) Medios audiovisuales en el punto o lugar de venta.
B) Folletos, hojas sueltas y cartulinas.
C) Catálogos, listas de precios u otras publicaciones.
D) Exposiciones, exhibiciones, demostraciones y muestras de
artículos o servicios.
E) Regalos y obsequios.

28/03/13 88


Objetivos

A) Conocer las necesidades de los posibles consumidores.
B) Saber el precio que están dispuestos a pagar por el producto
o servicio que necesitan.
C) Determinar época y lugar dónde requieren los productos o
servicios.

28/03/13 89


Políticas

A) En cuanto a ventas.
B) En cuanto a canales de distribución.
C) En cuanto a fomento de ventas.
D) En cuanto a precios.
E) En cuanto a publicidad.

28/03/13 90

PRODUCCIÓN
 DEFINICIÓN DE PRODUCCIÓN

 IMPORTANCIA DE LA FUNCIÓN DE PRODUCCIÓN

 ACTIVIDADES QUE CAEN DENTRO DEL CAMPO DE LA PRODUCCIÓN

 OBJETIVOS

 POLÍTICAS

28/03/13 91

ADMINISTRACIÓN II PRODUCCIÓN

Definición de producción

“ Tiene la responsabilidad de transformar los materiales en
productos que puedan comercializarse para lo cual tiene que
organizar y efectuar las operaciones de producción en forma
eficiente y económica “
* Se cumple con lo anteriormente expuesto.
* Cuando la empresa mantiene en operación sus
departamentos de producción.
* En condiciones de óptima eficiencia.
* Aprovechando los recursos, capacidades y facilidades de
que se disponen.

28/03/13 92


Importancia de producción

Producir bienes y servicios para responder a las necesidades
del hombre, reclama de su parte un gran interés, energía y
habilidad creadora.
El gerente de producción se enfrenta, con creciente demanda,
a todas clases de producción.
* La competencia hace muy importante ésta función.
* Para producir bienes de una manera eficiente.
* Es necesario aplicar análisis modernos en el estudio de la
producción.

28/03/13 93


Actividades que caen dentro del campo de la producción

A) Localización de la planta.

B) Selección y construcción de los edificios.

C) Maquinaria y equipo.

D) Disposición de la planta.

E) Producción.

28/03/13 94


Localización de la planta

A) Introducción.

B) Dinámica de la localización de la planta.

C) Determinación de la región.

D) Lugar.

E) Tendencias actuales de localización.

28/03/13 95

Introducción

La localización de la planta tiene como finalidad determinar,
mediante una investigación detallada, el sitio que
económicamente resulte el más viable para la instalación de
la planta de fabricación.
* La mayoría de las localizaciones de plantas.
* Se han hecho dentro de una atmósfera de suposiciones.
* Habiéndose tomado cantidad de decisiones sin la aplicación
de estudios.
* No obstante que la decisión tiene frecuentemente una
repercusión vital en el éxito o fracaso de la planta.
* La decisión debe basarse en una consideración cuidadosa
de todos los factores en juego.
* Considerar en la actualidad la creación de conjuntos, parque
y ciudades industriales y estímulos fiscales.

28/03/13 96

Dinámica de la localización de la planta

Tenemos la propensión a pensar que el problema de
localización ocurre sólo de vez en cuando y como una
consideración consiente de los directivos. posiblemente así
suceda : pero una localización que inicialmente es buena no
permanece como tal necesariamente con el transcurso de los
años dado que puede ser afectada por factores.
* Cambio de política de precios, situación obrera difícil,
cambio drástico en el mercado.
* La posibilidad de cambiarse de lugar se hace más patente
cuando se proyecta la expansión de la planta.
* La decisión debe tomarse considerando factores tangibles
como intangibles.

28/03/13 97

Determinación de la región

La selección de la región o área en que se va a localizar la
planta, suele requerir la consideración de los siguientes
factores :
a) Reglamentación oficial.
b) Proximidad a las fuentes de abastecimiento y venta.
c) Medios de transporte.
d) Adecuación de servicios públicos y privados.
e) Clima.
* El área seleccionada debe estar en una zona industrial que
reúna los requisitos mínimos de la empresa.
* Estas zonas industriales se encuentran cerca de las
capitales de los estados.

28/03/13 98

Localización de la planta ( Determinación de la región )
Reglamentación oficial

Para la instalación y funcionamiento de plantas industriales,
existen algunos reglamentos y disposiciones
gubernamentales, las cuales de no tomarlas en consideración
pueden afectar grandemente el costo de instalación, como el
de operación e inclusive se podría detener hasta su
funcionamiento.
* Existen zonas consideradas como urbanas.
* Tomar en consideración el giro de la empresa.
* Podemos recibir orientación de las cámaras de comercio de
los estados.
* O de las cámaras de las respectivas industrias

28/03/13 99

Proximidad a las fuentes de abastecimiento y venta

Todas las operaciones de fabricación, requieren movimiento
de entrada de materiales y movimiento de salida de productos
terminados.
* En los casos de productos no duraderos o ciertos servicios.
* La planta debe estar próxima a los usuarios o clientes.
* Considerar el costo de transportación tanto de la materia
prima como del producto terminado.

28/03/13 100

Medios de transporte

Es de vital importancia para el estudio de localización de
plantas, el sistema de transportación con que cuenta la
localidad al igual que sus tarifas o fletes.
A) Marítimo.
B) Ferroviario.
C) Terrestre.
D) Aéreo.
* Dentro de los servicios de transporte, existen restricciones.
* Como el peso o volumen ( mínimos o máximos ).
* Este punto puede ser uno de los principales para tomar la
decisión.

28/03/13 101

Adecuación de servicios públicos y privados

Un aspecto que no debe tratarse superficialmente en la
localización de la planta es sin duda los servicios públicos y
privados que la empresa necesitará para su funcionamiento :
A) Energía.
B) Agua.
C) Combustible.
D) Comunidad.
E) Mano de obra.

28/03/13 102

Clima
Es un hecho comprobado que el clima ejerce gran influencia
sobre la eficiencia del ser humano y su comportamiento. el
deseo de trabajar y la capacidad de producción vienen
influenciados por el clima.
A) Condiciones atmosféricas generales.
B) Temperatura.
C) Precipitación.
D) Humedad.
E) Días con sol, lluvia, niebla.
* Estos elementos desempeñan un papel importante.
* En cientos de procesos industriales.

28/03/13 103

Lugar

El paso final es desde luego la selección de la ubicación
exacta de la planta en la región y comunidad elegida.
Debe obtenerse un sitio lo suficientemente grande para
acomodar los requerimientos actuales de espacio, superficie
para la expansión, estacionamiento para empleados,
estaciones de embarque y recepción de material, espacio
adicional para camiones en espera de ser cargados o
descargados, etc.
* Se recomienda un espacio cinco veces mayor que el actual.
* Como mínimo para permitir los aspectos considerados.

28/03/13 104

Tendencias actuales de localización

A) Proximidad de las ciudades.
* Zonas suburbanas.
* Cuentan con todas las ventajas que se tienen en la ciudad.

B) Descentralización :
a) Horizontal :
Cada filial fabrica un producto o línea de productos
completos.

b) Vertical :
La idea básica, es eliminar de la planta principal la
fabricación de piezas o partes montadas, las cuales pasan a
ser del dominio de una o más plantas subsidiarias y estas
envían las piezas a la planta principal para el montaje final.
28/03/13 105


Selección y construcción de los edificios

A) introducción.

B) tipos de edificios.

C) selección de las instalaciones de los edificios.

D) tendencias actuales en la construcción de edificios.

E) servicios en los edificios de la fábrica.

28/03/13 106

Introducción

El edificio o edificios para la fábrica se construyen con el fin
de alojar los trabajos de la empresa. al efecto es conveniente
considerar las distintas necesidades de espacio y definir la
ubicación más idónea del proceso de fabricación,
características técnicas de construcción y requerimientos de
oficinas, servicios y otros.
* Muchas empresas prefieren el edificio de aplicación múltiple.
* El edificio es el primer medio para llevar a cabo la
producción.
* Todas las actividades inherentes deben incorporarse a la de
producción.
* El edificio debe adaptarse a los trabajos que van a
realizarse.
* Una construcción antifuncional es un lastre diario para el
trabajo.
28/03/13 * Repercute en las primas de las compañías de seguros. 107

Tipos de edificios

A) Edificios de una planta.

B) Edificios de varios pisos.

* Es importante tomar en cuenta los factores que intervienen
en el planeamiento de las fábricas.
* Por las ventajas que cada uno de ellos presenta para el
propósito que se desea realizar.
* Que la construcción del edificio este de acuerdo a los
trabajos que se van a realizar.

28/03/13 108

Selección y construcción de los edificios ( Tipos de edificios )
Edificios de una planta

Factores que determinan la construcción del edificio de una sola
planta :
 Bajo costo del terreno.
 Disponibilidad del terreno para ampliaciones.
 Menos tiempo para construir.
 Menos terreno perdido en aceras y columnas, para elevadores,
escaleras y accesos a ellos.
 Cargas menores sobre el suelo debido a la maquinaria o al producto
fabricado.
 Mayor flexibilidad para acomodar los cambios de la instalación.
 Posibilidad de una mayor eficiencia en las rutas de trabajo.
 La inspección es más fácil y eficaz.
 Uso máximo de la luz natural.
 Facilidad para aislar los trabajos peligrosos.

28/03/13 Costo global de funcionamiento más bajo. 109

Selección y construcción de los edificios ( Tipos de edificios )
Edificios de varios pisos

Factores que determinan la construcción del edificio de varios
pisos :
 Costo elevado del terreno.
 Área limitada para construir.
 La topografía natural del terreno.
 Facilidad para la ampliación si se prevé adecuadamente.
 Escasa posibilidad de tener que aplicar cargas elevadas a los
pisos.
 Los productos y las instalaciones son de poco peso y
volumen.
 Posibilidad de una mejor coordinación de los departamentos
en un plano vertical.

28/03/13 110

Selección de las instalaciones de los edificios

Seleccionar el área general constituye, si no la fase más
importante, si la de una atención especial, tanto por razones
objetivas, como subjetivas.
El área seleccionada para la construcción del edificio, debe
comprender una zona industrial que reúna los requisitos
mínimos de la compañía, para que sus costos de desarrollo
sean razonables.
* Se deben efectuar estimaciones preliminares de los
requisitos de la superficie donde se va a construir.
* Debe obtenerse un sitio lo suficientemente grande para
acomodar todos los requerimientos de espacio.
* La selección de un área y de un sitio específico para la
fábrica requieren estudios previos.

28/03/13 111

Tendencias actuales en la construcción de edificios

La práctica en el pasado ha sido proyectar edificios cuyas
plantas correspondan a las formas de ciertas letras como : u,
h, e, t, l y f, según los problemas departamentales planteados
y el movimiento de los materiales por la fábrica.
* Todas esas formas se presentan bien a la ampliación.
* Muchas compañías han adoptado la forma en bloque
macizo.
* Con todas las operaciones en una misma planta y bajo un
mismo techo.

28/03/13 112

Servicios en los edificios de la fábrica

A) Suministro de energía eléctrica.
B) Vapor.
C) Gas.
D) Aire comprimido.
E) Alumbrado ( natural y artificial ).
F) Calefacción.
G) Ventilación.
H) Acondicionamiento del aire.
I) Agua.
J) Otros.
* La mayoría de estos servicios necesitan de una u otra manera
instalaciones fijas.
* Las alteraciones son difíciles y costosas.
* Es importante que se planeé adecuadamente al hacer las
instalaciones.
28/03/13
* Otro servicio es la comodidad y las facilidades sanitarias. 113


Maquinaria y equipo

A) Introducción.

B) Selección de la maquinaria.

C) Instalación y disposición de la maquinaria.

28/03/13 114

Maquinaria y equipo
Introducción

En el sentido más amplio, el término maquinaria y equipo
incluye todas las máquinas y aparatos utilizados en las
industrias fabriles. en el sentido que pretendemos emplearlo
aquí, comprende únicamente las máquinas movidas por
fuerza motriz y empleados para modificar el material y
materias primas para transformarlos en artículos terminados.
* La selección, el uso, la conservación y el reemplazo son
problemas capitales en la fábrica.
* Al seleccionar o reemplazar la maquinaria se deben tomar
en cuenta dos aspectos.
* El aspecto técnico y el aspecto económico.

28/03/13 115

Maquinaria y equipo
Selección de la maquinaria

La compra de maquinaria, ya sea para reemplazar otra vieja o
para una nueva instalación interesa a varios departamentos
tales como : producción, abastecimientos y finanzas.
La selección de la maquinaria debe ocupar la atención de
cada uno de estos departamentos en alguna etapa del
proceso de adquisición.
* Para que todos los factores relacionados reciban el cuidado
debido.
* En algunas empresas ( pequeñas ) rara vez existe un
método planeado.
* Para examinar los problemas relacionados con la
maquinaria y equipo.

28/03/13 116

Maquinaria y equipo
Instalación y disposición de la maquinaria

Así como la exactitud del trabajo realizado no puede ser mayor que la de las
herramientas con que se produce, así también, el rendimiento de una fábrica
no puede ser mejor que la capacidad de la disposición de sus máquinas.
Puntos a considerar para su instalación :
A) Sitio para el operario.
B) Márgenes para las partes de las máquinas sobresalientes.
C) Márgenes para las prolongaciones de las piezas trabajadas.
D) Sitio para el equipo ( carga y descarga ).
E) Espacio para los transportadores.
F) Sitio para poner y quitar piezas grandes que haya que trabajar.
G) Superficie para almacenamiento ( al pie de la máquina ).
H) Lugar para el banco o la mesa de trabajo.
I) Sitio para actuar en cualquier parte de la máquina..
J) Fácil acceso a los dispositivos protectores en caso de accidentes.
K) Acceso a la máquina para su inspección, conservación y reparación.

28/03/13 117


Disposición de la planta

A) Introducción.

B) Factores que intervienen en la disposición de la planta.

C) Tipos de distribución de la planta.

28/03/13 118

Introducción

La disposición de la planta comprende la distribución física de
las posibilidades industriales. esta disposición, sea instalada o
en proyecto, incluye tanto los espacios necesarios para
movimientos de material, almacenaje, mano de obra indirecta
y toda actividad auxiliar o servicios como el que se precisa
para el personal y equipo de trabajo propiamente dicho.
* El término distribución en planta significa unas veces la
disposición existente.
* Otras veces el nuevo plan de distribución propuesto.
* A menudo el área en estudio o el trabajo para realizar una
distribución de planta.

28/03/13 119

Factores que intervienen en la disposición de la planta

A) Material.
B) Maquinaria.
C) Movimiento.
D) Hombre.
E) Espera.
F) Servicios.
G) Edificio.
H) Cambio.

28/03/13 120

Tipos de distribución de la planta

¿ Cuál sería el tipo de distribución más apropiado ? si la
disposición de una planta ha de ser la expresión de un fin a
lograr.
Existen tres tipos básicos de distribución de la planta
conforme a los procesos de cada industria :
A) Por componente fijo : ( situación fija del material )

B) Por proceso : ( llamado también por “función”)

C) Por producción en línea : ( el producto está estandarizado)

28/03/13 121


Producción

A) Introducción.

B) Fases de la fabricación moderna.

C) Mantenimiento.

D) Seguridad.

E) Control de desperdicios.

28/03/13 122

Producción
Introducción

Dentro de las actividades que se presentan dentro del área de
la producción, esta la principal de ellas, que es la de producir.
En esta actividad trataremos con todos los elementos que
intervienen dentro de la producción, así como su planeación y
organización, no solo de ésta en especial, sino también de las
actividades que la rodean y que son indispensables para que
aquélla se lleve a cabo.
* La fabricación moderna está formada por tres fases.
* Planeación de la producción, abastecimiento de materiales y
control de producción.
* Cada una de estas fases está relacionada con las demás.

28/03/13 123

Producción
Fases de la fabricación moderna

A) Planeación de la producción.

B) Control de materiales.

C) Control de producción.

28/03/13 124

Producción ( Fases de la fabricación moderna )
Planeación de la producción

Puede decirse que ésta se inicia con los planes de producción del
consejo de administración, plasmados, a su vez, en el pronóstico de
ventas, y que se filtra a través de la organización de la planta, hasta
el nivel más bajo de la superintendencia.
* Toda planeación determina el grado de control que se puede
alcanzar en la producción.
* Una producción bien planeada puede llevarse a cabo con un
mínimo de control.
La mejor prueba de una planeación efectiva es la eliminación de
desperdicio que se indica en la siguiente lista de comprobación :
A) Hombres ociosos.
B) Máquinas desocupadas.
C) Materiales inútiles.
D) Dinero desocupado.
E) Promesas de entrega sin cumplir.
F) Utilidad del producto.
28/03/13 125

Control de materiales

El control de materiales se ocupa de los tipos, las cantidades,
la localización y el movimiento de los diversos materiales que
emplea una empresa industrial.
* La forma más eficaz de controlar los materiales, consiste en
basar todo el procedimiento en pronósticos de ventas.
Cualquier procedimiento efectivo en el control de materiales
representa cuatro fases :
A) Obtención o procuración ( compra vs costo ).
B) Transportes externos ( embarque, tráfico, recibo ).
C) Almacenamiento de materiales ( control de inventarios ).
D) Transportes internos ( manejo de materiales ).
* El control de materiales es uno de los gastos necesarios o
generales del negocio.

28/03/13 126

Control de producción

A) Introducción.

B) Funciones del control de la producción.

C) Tipos de control.

D) Control de calidad.

28/03/13 127

Producción ( Fases de la fabricación moderna; control de la
producción )
Introducción

El control de la producción comprende la organización, el
planeamiento y la comprobación de los materiales.
* La idea es que se produzcan los resultados de fabricación
deseados.
* Dentro del marco de los siguientes aspectos : calidad,
cantidad, tiempo y lugar.
* El control organizado es necesario para conseguir el éxito
en la industria.

28/03/13 128

producción )
Funciones del control de la producción

A) Planear :
a) Cuánto.
b) Cuándo.
c) Dónde.
d) A qué costo.

B) Ejecutar :
a) Aprovisionamiento.
b) Trabajo.

C) Controlar :
a) Registro de avance.
b) Activación.
c) Ajuste o reprogramación.
28/03/13 129

producción )
Tipos de control

A) Control seriado :
Coordinación de la corriente de trabajo a un ritmo
preestablecido, basado en un plan de producción a largo
alcance.
* Corresponde a la fabricación continua
B) Control de pedidos :
Es la coordinación del trabajo basado en las necesidades de
un pedido individual a coro plazo que requiere un plan
exclusivo.
* Corresponde a la fabricación intermitente.

28/03/13 130

producción )
Control de calidad

El control de calidad implica el análisis y refinamiento
progresivo de los procesos de producción identificando las
causas de variabilidad y los defectos.
* Debemos distinguir entre inspección y control de calidad.
* Al control de calidad le corresponde prevenir los defectos.
* La inspección tiene la tarea de encontrarlos.

28/03/13 131

Producción
Mantenimiento

A) Introducción.

B) Tipos de mantenimiento.

28/03/13 132

Producción ( Mantenimiento )
Introducción

El mantenimiento es una actividad empresarial dirigida hacia
el cuidado y reparación del equipo y de los medios de
producción.
* Exige cierta capacidad tanto en dirección como en técnica.
* Un buen mantenimiento es la clave para una “elevada
producción”.

28/03/13 133

Producción ( Mantenimiento )
Tipos de mantenimiento

A) Preventivo :
Contiene dos actividades básicas :
1.- Inspección periódica de los equipos de la fábrica para
descubrir inadecuadas condiciones que puedan conducir a
paradas inesperadas de la producción.
2.- Mantenimiento de la fábrica para rectificar tales
condiciones mientras todavía se está en las etapas iniciales
de deterioro.

B) Correctivo :
Es un programa de análisis regular de los costos de
mantenimiento del equipo. su propósito consiste en identificar
los elementos que intervienen de un modo más acusado en
los costos y encontrar la razón de ello.
28/03/13 134

Producción
Seguridad

La seguridad en la empresa, es una función de dirección y su
responsabilidad empieza en el director general y continúa por
los gerentes departamentales.
* La seguridad en el trabajo puede ser estudiada bajo tres
diferentes puntos de vista.
* Moral, social y económico.
* Son motivación para la previsión de accidentes.
* Aumentando en forma considerable la eficiencia del trabajo.
debemos considerar los gastos directos e indirectos de los
accidentes de trabajo.
El 95 % de los accidentes provienen de dos factores :
A) Actos inseguros.
B) Causas inseguras.
28/03/13 135

Producción
Control de desperdicios

A) Introducción.

B) Conceptos.

28/03/13 136

Producción ( Control de desperdicios )
Introducción

Un aspecto que parece no tener importancia dentro de la
producción son los desperdicios, mermas y deshechos del
procesamiento de los artículos. pues, es todo lo contrario. la
forma de controlar estos sobrantes nos permitirá siempre
estar corrigiendo nuestros sistemas de producción.
* Estos sobrantes repercuten notoriamente en el costo de
producción.
* De ahí que debe tenerse un especial interés por lograr un
control adecuado de éstos.

28/03/13 137

Producción ( Control de desperdicios )
Conceptos

A) Desperdicio :
consiste en los fragmentos o los restos de material que
quedan después de terminadas las operaciones o procesos y
que tienen algún valor monetario.

B) Merma :
se considera a menudo que carece de valor y se trata como
una pérdida. es frecuente que se empleen como sinónimos.

C) Deshecho :
resulta cuando los materiales se estropean tanto durante las
operaciones de fabricación que hay que retirarlos del proceso
y disponer de ellos para alguna otra cosa.

28/03/13 138


Objetivos

A) Satisfacer al departamento de ventas respecto a plazos de
entrega.
B) Producir al menor costo posible.
C) Mantener un alto índice de seguridad en la empresa.
D) Obtener el máximo rendimiento de la planta y sus
instalaciones.
E) Mantener una calidad estándar.
F) Evitar a lo máximo el desperdicio.

28/03/13 139


Políticas

A) Planear anticipadamente la producción.
B) Establecer sistemas de control “ x “.
C) Delimitar autoridades y responsabilidades.
D) Elaborar programas de trabajo delimitando objetivos
generales y por área.
E) Proveer al obrero de equipo de seguridad.
F) Establecer sistemas de mantenimiento.

28/03/13 140

ABASTECIMIENTOS
 DEFINICIÓN DE ABASTECIMIENTOS

 IMPORTANCIA DE LA FUNCIÓN DE ABASTECIMIENTOS

 CONTRIBUCIONES HACIA LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA

 ACTIVIDADES QUE CAEN DENTRO DEL CAMPO DE ABASTECIMIENTOS

 OBJETIVOS

 POLÍTICAS

28/03/13 141

ADMINISTRACIÓN II ABASTECIMIENTOS

Definición de abastecimientos

“ Adquirir los servicios y bienes materiales que son
indispensables para el desarrollo de toda organización “

28/03/13 142


Importancia de abastecimientos

A) El abastecimiento se reconoce como una de las funciones
comerciales.
B) Sus responsables cuentan con la autoridad necesaria y
competente.

28/03/13 143


Contribuciones hacia la dirección de la empresa

A) Propone sugerencias positivas en cuanto a materiales nuevos
o a posibles mejoras de diseño y especificaciones.
B) Contribuye a la eficacia de todos los departamentos de una
manera permanente, constante y actualizada.
C) Reduce los costos de operación de la empresa, produciendo
por sus propios medios, bienes y servicios que sean
suministrados externamente.
D) Abastece los materiales y servicios a los mejores precios,
calidad, entrega y condiciones de pago.

28/03/13 144


Actividades que caen dentro del campo de abastecimientos

A) Necesidades de abastecimiento.

B) Compras.

C) Control de inventarios.

D) Control y evaluación de la efectividad del departamento.

E) Relaciones internas y externas.

28/03/13 145


Necesidades de abastecimiento

A) Abastecimiento en la empresa industrial.

C) Abastecimiento en la empresa comercial.

28/03/13 146

Abastecimiento en la empresa industrial

La importancia que el departamento de abastecimiento tiene
es proveer materias primas a los departamentos
correspondientes.
* La empresa industrial tiene la función de transformar materia
prima en producto terminado.
* Provee de materias primas con un alto grado de ventajas en
cuanto a tiempo, precio, calidad.
* Con el propósito de que nuestro producto resulte con las
mejores condiciones para la imagen de la empresa.

28/03/13 147

Abastecimiento en la empresa comercial

La importancia que el departamento de abastecimientos tiene
es conocer la rotación de los productos.
* La función de la empresa comercial es revender los
productos terminados.
* Tiene que conocer la rotación a fin de descontinuar los
productos obsoletos.
* O de incrementar los artículos de mayor rotación.
* O aumentar sus líneas de ventas con otros productos.

28/03/13 148


Compras

A) Definición.
B) Clasificación de las compras.
C) Requisición de compra.
D) Formato de requisición.
E) Búsqueda y selección de proveedores.
F) Formato de cotización.
G) Orden de compra.
H) Formato de orden de compra
I) Seguimiento del pedido.
J) Ejemplo de secuencia de un abastecimiento.

28/03/13 149

Compras
Definición

“ Acto mercantil por el cual una persona u organización
adquiere bienes y/o servicios a cambio de una suma de
dinero “

28/03/13 150

Compras
Clasificación de las compras

A) Locales :
Son aquellas compras que se realizan en la localidad donde
se encuentra establecida la empresa.
B) Nacionales :
Son aquellas compras que se realizan en cualquier lugar de la
república, exceptuando la localidad en donde se encuentra
ubicada la empresa.
C) Extranjeras :
Son las que se efectúan con proveedores extranjeros, es
decir se realizan fuera del país.

28/03/13 151

Compras
Requisición de compra

“ Es un documento de control mediante el cual un
departamento o persona de la misma empresa, solicita al
departamento de abastecimientos le provea un producto o
servicio “
* Al momento de requerir cierto material.
* El jefe responsable que firma la requisición, tiene pleno
conocimiento de la necesidad que se ha presentado.
* El jefe de compras tiene la obligación, al recibir la
requisición, hacer una investigación previa de la necesidad.
* Se puede establecer el método mecánico de compra
( máximos y mínimos ).
* La requisición debe estar diseñada de acuerdo a las
necesidades de cada organización.

28/03/13 152

Compras
Formato de requisición de compra

COMPAÑÍA INDUSTRIAL " X "

REQUISICIÓN DE ABASTECIMIENTO

DEPARTAMENTO SOLICITANTE FECHA NO.

CANTIDAD UNIDAD CLAVE D E S C R I P C I Ó N

OBSERVACIONES PARTIDA PRESUPUESTAL

HECHO POR Vo. Bo. JEFE DEPTO. RECIBIDO

28/03/13 153

Compras
Búsqueda y selección de proveedores

“ Este paso consiste en encontrar una buena localización e
identificación de proveedores, que puedan suministrar los
bienes y servicios en la calidad, cantidad, oportunidad y
precio adecuado “
* Considerar las fuentes donde se pueden localizar a los
proveedores.
* Directorio telefónico, cámaras o asociaciones, periódicos,
revistas especializadas etc.
* Corresponde al departamento de compras la adecuada
selección de proveedores.
* Considerando las cotizaciones que presentan.
* La cotización debe contener : calidad, cantidad, precio,
plazos de entrega y formas de pago.

28/03/13 154

Compras
Formato de cotización

ELECTRICA MEXICANA, S.A.
E. Caruso 1179-90
México, D.F.
Requisición de Precios No.
Fecha :
Empresa :
Domicilio :
Ciudad :
Favor de cotizarnos al más bajo precio posible, los siguientes artículos al contado, pago contra
documentos de embarque.
CANTIDAD UNIDAD DESCRIPCIÓN

OBSERVACIONES

ELECTRICA MEXICANA, S.A.

JEFE DE COMPRAS

28/03/13 155

Compras
Orden de compra

“ Es el documento en el cual se registra el artículo a pedir con
las condiciones convenidas con los proveedores “
* Detallar la redacción de la orden de compra para evitar
problemas futuros con proveedores.
* El original de la orden de compra deberá contener en el
reverso una serie de condiciones.
* Condiciones : artículos de importación, calidad, cantidad,
entregas, pagos, patentes entre otros aspectos.

28/03/13 156

Compras
Formato de orden de compra

COMPAÑÍA INDUSTRIAL "X" ORDEN DE COMPRA
Av. Jardín Nuevo No. 3285
Col. Ampliación Jardín, México, D.F.
Tels. 5-10-25-90 y 5-10-14-12 Folio No.
A: SU COTIZACIÓN No.
DE FECHA:
FECHA ENTREGA:
LUGAR :
VÍA DE EMBARQUE :
CONDICIONES DE PAGO :
CANTIDAD UNIDAD CLAVE DESCRIPCIÓN PRECIO IMPORTE

OBSERVACIONES

PREVIA ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES QUE APARECEN AL REVERSO, SIRVANSE
ENVIARNOS LA MERCANCÍA SOLICITADA.

ACEPTO ATENTAMENTE

PROVEEDOR GTE. ABASTECIMIENTO

28/03/13 157

Compras
Seguimiento del pedido

Es también función del departamento de compras, el control
que se lleva sobre el pedido, desde el momento de su
colocación hasta la llegada del material a la planta, cierre y
archivo completo del mismo, con todos los documentos
correspondientes.
* El lapso de entrega del pedido puede comprender desde
unas horas hasta varios meses.
* Según lo estipulado en la fecha de entrega.
* Al negociar y colocar un pedido empieza una cadena de
eventos sobre los cuales hay que mantener un control.
* Para conocer el estado del pedido en cualquier momento.

28/03/13 158

Compras
Ejemplo de secuencia de un abastecimiento

1.- Al existir necesidad de algún artículo en el departamento solicitante,
se analiza si la solicitud se justifica, o no, de acuerdo a los
argumentos que la apoyen.
2.- Si se justifica la solicitud, se procede a consultar si existe
presupuesto, de no existirlo se solicita éste con la autorización del
jefe que corresponda.
3.- Al existir presupuesto o al ser autorizado éste por el jefe del
departamento que corresponda, se elabora la requisición de compra
en original y copias que se turnan al departamento de
abastecimientos.
4.- En el departamento de abastecimientos se recibe la requisición,
asignándole número progresivo de folio y sellándose de recibido. se
da copia al solicitante.
5.- El departamento de compras consulta si hay o no existencia en el
almacén.
28/03/13 159

Compras

6.- Si no hay existencia del artículo requisitado, se procede a trabajar la
compra investigando si para ésta existe o no proveedor local o
nacional.
7.- Si no hay proveedor local o nacional se procede a seleccionar
proveedor extranjero y a efectuar los trámites de importación.
8.- Si existen proveedores locales o nacionales se inicia el proceso de
compra mediante cotizaciones.
9.- Las cotizaciones son presentadas para su aceptación al jefe del
departamento de compras quien aprueba la cotización óptima, de no
existir aprobación ordena se repita el proceso de cotizar.
10.- Una vez aprobada la cotización óptima se elabora el pedido al
proveedor seleccionado. si el monto del pedido está dentro del límite
que puede autorizar el jefe del departamento, lo firma de autorizado.

28/03/13 160

Compras

11.- Si el monto del pedido es superior a lo que puede autorizar el jefe del
departamento de compras, se le da el curso correspondiente para su
autorización por parte del gerente general.
12.- El pedido fincado se distribuye : original-proveedor, copia-compras,
copia-almacén, copia–contabilidad, copia-solicitante.
13.- El proveedor, al surtir el pedido entregará al almacén el artículo con
remisión o factura con copias para el cliente y para él.
14.- En el almacén al recibir el articulo se procede a verificar, de acuerdo
a su copia de pedido.
15.- Si está de acuerdo a la verificación e inspección, se elabora informe
de recepción. si no reúnen los requisitos de cantidad y de calidad
pedidos, no se recibe y se devuelve al proveedor.
16.- El informe de recepción se distribuye : original-compras, copia-
contabilidad, copia-proveedor.
17.- Contabilidad turnará la autorización a tesorería para tramitar el pago
28/03/13
y liquidar. 161


Control de inventarios

A) Introducción.

B) Ventajas del control de inventarios.

C) Mecánica del control de inventarios.

D) Punto de reorden.

E) Gráfica.

28/03/13 162

Introducción

Otra de las actividades del departamento de abastecimientos
es llevar un control estricto de las existencias de materiales o
servicios necesarios para el buen funcionamiento de la
empresa logrando así nunca tener que parar la producción o
ninguna otra actividad por falta de materia prima.

28/03/13 163

Ventajas del control de inventarios

A) Impedir las pérdidas verificando todos los materiales a su
llegada al almacén ( cantidad y calidad ).
B) Disminuir excesos en las compras que representen una
congelación de recursos financieros.
C) Reducir el número de las variedades de productos a comprar.
D) Eliminar los retrasos en la fabricación suministrando los
materiales pedidos en tiempo, forma y cantidad necesaria.
E) Proporcionar una base para llevar la contabilidad de los
materiales recibidos, entregados y que en un momento dado
pueda determinar a cuanto asciende el activo en el renglón de
materiales.

28/03/13 164

Mecánica del control de inventarios

1.- Al recibir la mercancía, deberá ser revisada por las personas
asignadas para ello con el objeto de certificar el perfecto
estado que debe guardar la misma, como una garantía para
ambas partes.
2.- En caso de que la mercancía, por su importancia acepte un
pequeñísimo margen de error, este deberá ser revisado por el
departamento de control de calidad.
3.- Elaborar informe de recepción detallando lo siguiente : fecha
de recibido, recibido por, número de factura, condiciones de
recepción, aceptado, rechazado.

28/03/13 165

Punto de reorden

“ Es aquel que indica en que momento debe hacerse una
nueva compra “
* Para lograrlo se traza una gráfica.

28/03/13 166

Control de inventarios; Punto de reorden
Gráfica

LÍNEA DE MÁXIMOS
1,200
1,100
1,000 LÍNEA DE CONSUMO
U
900
N
I 800
D 700
PUNTO DE REORDEN
A 600
D 500
E 400 LÍNEA DE MÍNIMOS
S
300
200 C O L C H O N
100

1 2 3 4 5 6 7 8 9
10 TIEMPO
28/03/13 167


Control y evaluación de la efectividad del departamento

Es conveniente controlar el funcionamiento del departamento
con el propósito de evitar en lo posible las anormalidades que
nos ocasionan gastos innecesarios.

* Establecer un programa de control.

28/03/13 168


Relaciones internas y externas

A) Internas :
a) Mercadotecnia.
b) Producción.
c) Recursos Humanos.
d) Finanzas.

* Tiene relación con todas las áreas y departamentos de la
empresa

B) Externas :
a) Proveedores.

28/03/13 169


Objetivos

A) Abastecer a la empresa de bienes y servicios para el
desarrollo de sus operaciones, en forma continua y oportuna.
B) Abastecer a la empresa al costo final más bajo posible.
C) Identificarse con los procesos de fabricación de la empresa
para conocer en detalle sus materiales y características de
operación.
D) Mantener debidamente ubicada la función de abastecimientos
dentro de la empresa, para dar y recibir información adecuada
y oportuna para su buen desarrollo.
E) Mantener actualizada la función de abastecimientos de la
empresa, con el mercado general de compra.

28/03/13 170


Políticas

A) Es necesario llegar a un compromiso de compra
estableciendo un convenio definido sobre el precio específico.
B) No debe establecerse ningún contacto para las compras de
mercancía o servicios sin conocimiento de este departamento.
C) Mantener los registros adecuados para cumplir bien la función
de abastecimientos.
D) Elaborar el programa de compras de acuerdo a los
pronósticos de ventas y programas de producción.
E) Conocer los factores que influyen sobre el costo de
fabricación en lo que respecta a materiales.
F) Procurar tener para cada artículo diferente un mínimo y un
máximo de proveedores.

28/03/13 171

RECURSOS HUMANOS
 DEFINICIÓN DE RECURSOS HUMANOS

 IMPORTANCIA DE LA FUNCIÓN DE RCURSOS HUMANOS

 ACTIVIDADES QUE CAEN DENTRO DEL CAMPO DE RECURSOS HUMANOS

 RELACIONES

 OBJETIVOS

 POLÍTICAS

28/03/13 172

ADMINISTRACIÓN II RECURSOS HUMANOS

Definición de recursos humanos

“ Es el proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y
conservación del esfuerzo, la experiencia, la salud, los
conocimientos, las habilidades, etc., de los miembros de la
organización, en beneficio del individuo, de la propia
organización y del país en general “

28/03/13 173


Importancia de la función de recursos humanos

A) Conseguir personal idóneo para ocupar los diferentes puestos
existentes dentro de la empresa.
* Debe seguir ciertos criterios, normas y políticas generales.

B) Mantener al elemento humano de la empresa trabajando con
entusiasmo e interés.
* Requiere conocer su naturaleza y motivaciones.
* Para saber que mecanismos de su conducta estimular.

C) Controlar administrativamente al personal.
* Estamos en posibilidad de conocer los antecedentes de
todos.

28/03/13 174


Actividades que caen en el campo de recursos humanos

A) Previsión de personal.
B) Reclutamiento.
C) Selección.
D) Contratación.
E) Introducción.
F) Desarrollo.
G) Administración de sueldos y salarios.
H) Administración de recursos humanos.

28/03/13 175

Actividades de recursos humanos
Previsión de personal

“ Hay que prever la cantidad y calidad de la mano de obra que
requerimos para cubrir cada uno de los puestos con que
contaremos “

* Definir las necesidades de personal.
* Desde el momento de planear la empresa.

28/03/13 176

Reclutamiento

A) Concepto.

B) Fuentes de reclutamiento.

C Medios de reclutamiento.

28/03/13 177

Actividades de R.H. ( Reclutamiento )
Concepto

“ Búsqueda y recolección de candidatos para cubrir
determinados puestos dentro de la empresa “

* Hacer de personas extrañas a la empresa candidatos a
ocupar un puesto en ella.
* La efectividad del reclutamiento se mide con el tiempo
transcurrido.
* Entre la requisición de personal por un departamento y la
introducción de dicho personal al mismo.

28/03/13 178

Fuentes de reclutamiento

1.- Internas :
Son aquellas que forman parte de la empresa.
a) Ascensos.
b) Transferencias.
c) Promociones.
d) Sindicato.

2.- Externas :
Son aquellas que provienen del exterior de la empresa.
a) Bolsas de trabajo.
b) Agencias de empleo.
c) Escuelas.
d) El personal recomendado por los actuales trabajadores.
e) “ La puerta de la calle “.
28/03/13 179

Medios de reclutamiento

A) Requisición adecuada al sindicato.

B) Solicitud escrita.

C) Empleo de la prensa, radio o t.v.

28/03/13 180

Selección

A) Concepto.

B) Técnicas para seleccionar personal.

28/03/13 181

Actividades de R.H. ( Selección )
Concepto

“ Procedimiento mediante el cual, los solicitantes son
clasificados en varias categorías, de acuerdo a su
aceptabilidad para el empleo “

* Escoger entre los distintos candidatos aquellos que para
cada puesto concreto sean los más aptos.
* Depurar el conglomerado de aspirantes
* Someterlos a diferentes pruebas de aptitudes.

28/03/13 182

Actividades de R.H. ( Selección )
Técnicas para seleccionar personal

A) Recomendaciones.
B) Cartas de referencia.
C) Referencias orales.
D) Fisonomía.
E) Impresión personal.
F) Fotografía.
G) Currículum vitae.
H) Escritura.
I) Hoja de solicitud.
J) Entrevista.
K) Tests.
L) Encuestas.
M) Examen médico.
N) Período de prueba.
28/03/13 183

Actividades de R.H. ( Selección; Técnicas para seleccionar )
Recomendaciones

Si bien es un buen elemento de juicio, hay que tomarse con
las reservas del caso, ya que puede estar impregnada de la
animosidad de quien la emite, hacia la persona recomendada.

28/03/13 184

Cartas de referencia

También, su información debe tomarse con discreción, pues
bien pudiera darse el caso de una empresa que quiera
deshacerse de un empleado y extender una carta en términos
elogiosos. o viceversa, tratarse de un magnífico elemento a
quién, por evitar su separación, se le otorga una carta muy
concisa.

28/03/13 185

Referencias orales

Estas tienen la ventaja de permitir que el otorgante se
exprese libremente, sin el uso de frases estereotipadas y
abundar en aspectos de nuestro interés. asimismo, se puede
uno percatar, mediante preguntas oportunas, de la veracidad
de la información que se proporciona.

28/03/13 186

Fisonomía

Es una práctica común juzgar a las personas por su
apariencia ya que refleja gran parte de su personalidad,
carácter y cualidades. este aspecto debe tomarse en cuenta
sólo en forma relativa y sujetarse al resultado de
auscultamiento posterior.

28/03/13 187

Impresión personal

También debe tenerse cuidado para no dejarse llevar por
sentimientos espontáneos de simpatía o antipatía hacia los
candidatos.

28/03/13 188

Fotografía

Es todavía menos confiable que los dos últimos mencionados,
ya que el “retoque” puede favorecer o perjudicar al aspirante.

28/03/13 189

Currículum vitae

Este procedimiento es de los más recomendables, ya que se
permite al solicitante expresar libremente sus generalidades,
experiencia, conocimientos y aptitudes. sin embargo, siempre
debe ser verificado para certificar su veracidad y no dejarnos
engañar por aquél con el propósito de otorgarle el puesto
vacante.

28/03/13 190

Escritura

Es un factor que ha adquirido cierto auge. analizar los rasgos
grafológicos e identificarlos con algunos aspectos de la
personalidad, también deben tomarse con reserva sus
resultados.

28/03/13 191

Hoja de solicitud

Suele servir como base, no sólo para realizar toda la
selección, sino también para encabezar el expediente del
personal.

* Su contenido es muy variable.
* Comprende generales del solicitante, datos sobre los
trabajos anteriores, datos sobre conocimientos adquiridos,
datos generales.

28/03/13 192

Entrevista

Este es un medio de los más efectivos, ya sea dirigida o
abierta, pues, en el primero de los casos, sondeamos al
aspirante con relación a sus particularidades y aspectos de
nuestro interés ; hacemos las preguntas que necesitamos
hacer. en el segundo de los casos, dejamos que el
entrevistado se exprese libremente lo cual nos da una idea de
su personalidad; analizamos sus ademanes. su facilidad o
dificultad de expresión, etc.

28/03/13 193

Tests

Indudablemente que las pruebas psicotécnicas son las que
más datos nos pueden proporcionar acerca de los candidatos
ya que éstas están orientadas y estructuradas para obtener
información específica de las características y cualidades de
los aspirantes

28/03/13 194

Encuestas

Tienen por objeto comprobar los antecedentes de trabajo,
escolares, penales, y aun sociales, que pudieran haberse
obtenido con motivo de las etapas anteriores de la selección.

28/03/13 195

Examen médico

Suele dejarse hasta el final del proceso, porque, bien
realizado, es costoso, por lo que sólo debe aplicarse a
quienes en todas las demás etapas del proceso han resultado
idóneos para el trabajo que se pretende llenar.

* Suele comprender examen físico.
* Historia clínica del solicitante.
* Pruebas de laboratorio.

28/03/13 196

Período de prueba

Esta forma de selección es la definitiva, puesto que, durante
un período de prueba de uno, dos o tres meses, puede un
candidato demostrar sus aptitudes para el trabajo requerido o
su incapacidad.

28/03/13 197

Contratación

A) Concepto.

B) Punto de vista legal.

C) Punto de vista administrativo.

28/03/13 198

Actividades de R.H. ( Contratación )
Concepto

“ Es el acto legal-administrativo, en virtud del cual un individuo
pasa a formar parte de la empresa mediante la prestación de
sus servicios “

* A través de la contratación se le da validez jurídica .
* Al hecho de aprobar la calidad de los servicios que nos
prestará el nuevo empleado.
* Se formalizan las circunstancias y condiciones en que
trabajará.
* Debe efectuarse en el departamento de personal.

28/03/13 199

Punto de vista legal

A) Introducción.

B) Ley federal del trabajo.

C) Ley del I.M.S.S.

D) Ley del I.S.R.

28/03/13 200

Actividades de R.H. ( Contratación; Punto de vista legal )
Introducción

Todas las empresas se encuentran sujetas al cumplimiento de
determinadas leyes con relación a la contratación de
personal.

* Solamente trataremos la contratación individual.
* Ya que la contratación colectiva o con sindicatos es común
en empresas medianas o grandes.

28/03/13 201

Actividades de R.H. ( Contratación; Punto de vista legal )
Ley federal del trabajo

A) Definición de L.F.T.
B) Relación de trabajo.
C) Contrato individual de trabajo.
D) Condiciones de trabajo ( contrato ).
E) Jornada de trabajo.
F) Tipos de jornada de trabajo.
G) Días de descanso y períodos vacacionales.
H) Descansos obligatorios.
I) Salario.
J) Integración del salario.

28/03/13 202

Actividades de R.H. ( Contratación; Punto de vista legal; L.F.T. )
Definición de L.F.T.

“ Es la norma reguladora de las relaciones de trabajo “

* En esta ley están contempladas todas las disposiciones
legales.
* Que rigen la relación de trabajo entre el empleado y el
patrón.

28/03/13 203

Relación de trabajo

“ Cualquiera que sea el acto que le dé origen a la prestación
de un trabajo personal subordinado a una persona, mediante
el pago de un salario “

* Se presume la existencia de esta relación.
* Entre la persona que presta un servicio personal
subordinado y la persona ( física o moral ) que lo recibe.
* A cambio recibe una remuneración ( pago ).

28/03/13 204

Contrato individual de trabajo

“ Es aquel por virtud del cual una persona se obliga a prestar
a otra ( física o moral ) un trabajo personal subordinado,
mediante el pago de un salario “

* Se presume la existencia del contrato y de la relación de
trabajo.
* Entre el que presta un trabajo personal y el que lo recibe.
* La L.F.T. establece ciertos requisitos legales que hay que
cumplir.

28/03/13 205

Condiciones de trabajo ( contrato )

I Nombre, nacionalidad, edad, sexo, estado civil y domicilio
del trabajador y del patrón.
II Si la relación de trabajo es por obra o tiempo determinado o
tiempo indeterminado.
III El servicio o servicios que deban prestarse.
IV Lugar o lugares en donde deba prestarse el trabajo.
V La duración de la jornada.
VI La forma y el monto del salario.
VII El día y el lugar del pago del salario.
VIII Otros.
* La falta de dicho escrito no priva al trabajador de los
derechos que deriven de las normas de trabajo.
* Se imputa al patrón la falta de esa formalidad.
28/03/13 206

Jornada de trabajo

“ Es el tiempo durante el cual el trabajador está a disposición
del patrón para prestar su trabajo “

* Las relaciones de trabajo pueden ser
* Por obra o por tiempo.
* Cuando es por tiempo hay que definir si es determinado o
indeterminado.
* El patrón y el trabajador fijarán la duración de la jornada.
* sin que pueda exceder de los máximos legales.

28/03/13 207

Tipos de jornada de trabajo

A) Diurna :
Está comprendida entre las seis y las veinte horas y no debe
exceder de ocho horas de trabajo.

B) Nocturna :
Está comprendida entre las veinte y las seis horas y no debe
exceder de siete horas de trabajo.

C) Mixta :
Comprende períodos de tiempo diurno y nocturno siempre
que el período nocturno sea menor de tres horas y media y no
debe exceder de siete horas y media de trabajo.

28/03/13 208

Días de descanso y períodos vacacionales

A) Días de descanso :
Por cada seis días de trabajo, le corresponde al trabajador un
día de descanso y disfrutar del salario íntegro por ese día.

B) Períodos vacacionales :
Los trabajadores que tengan más de un año de servicios
prestados a la empresa, tienen derecho a disfrutar de período
vacacional pagado continuo que en ningún caso deberá ser
inferior a seis días laborables, hasta llegar a doce, por cada
año subsecuente de servicios.

28/03/13 209

Descansos obligatorios

A) El 1° de enero.
B) El 5 de febrero.
C) El 21 de marzo.
D) El 1° de mayo.
E) El 16 de septiembre.
F) El 20 de noviembre.
G) El 1° de diciembre de cada seis años.
H) El 25 de diciembre.
* De aquí en adelante los días que quiera dar el patrón,
bienvenidos.
* Como jueves y viernes santo, 5 de mayo, 12 de octubre, etc.

28/03/13 210

Salario

“ Es la retribución que debe pagar el patrón al trabajador por
su trabajo “

* Puede fijarse por unidad de obra, por unidad de tiempo, por
comisión, etc.
* Debe ser igual para los trabajadores desempeñados en
puesto, jornada y condiciones de eficiencia también iguales.
* Los plazos para el pago de salario nunca deben de ser
mayores de una semana para las persona de trabajo material.
* Y de quince días para los demás trabajadores.

28/03/13 211

Integración del salario

“ Se integra con los pagos hechos en efectivo por cuota diaria,
gratificaciones, percepciones, habitación, primas, comisiones,
prestaciones en especie y cualquier otra cantidad o prestación
que se entrega al trabajador por su trabajo “

28/03/13 212

Ley del I.M.S.S.

Simultáneamente a la firma del contrato individual de trabajo,
o con posterioridad, deberá afiliarse al trabajador al I.M.S.S.

* Supone ventajas para el trabajador y patrón.
* Constituye un requisito de carácter legal.
* Su origen se encuentra en lo dispuesto por la ley del seguro
social.

28/03/13 213

Ley del I.S.R.

La empresa debe empadronar a todos sus trabajadores en el
registro federal de causantes con el propósito de retener de
sus sueldos respectivos, el importe correspondiente al
impuesto por el producto de su trabajo.
Además, la empresa debe pagar impuestos sobre las
utilidades que obtienen.

28/03/13 214

Punto de vista administrativo

A) Introducción.

B) Expediente.

C) Tarjeta kárdex.

D) Tarjeta de control de asistencia.

28/03/13 215

Actividades de R.H. ( Contratación; Punto de vista administrativo )
Introducción

La contratación de personal provocará el echar a andar
ciertos mecanismos de la empresa para integrar al nuevo
elemento dentro de la estructura de la misma,
independientemente de los trámites legales que se
efectuaron.

* Registro en el departamento de personal, de un nuevo
contrato.
* Avisos al departamento de finanzas para computar las
cotizaciones al I.M.S.S.

28/03/13 216

Expediente

Debe contener los siguientes documentos :

 Solicitud de empleo.
 Curriculum vitae.
 Pruebas psicotécnicas.
 Cartas de recomendación.
 Copia del contrato de trabajo.

* Este expediente se irá alimentando.
* De todos aquellos documentos y datos relativos al
empleado.
* Que surjan durante el tiempo que dure prestando sus
servicios a la empresa.

28/03/13 217

Tarjeta kárdex

Se anotarán datos generales de identificación y que servirán
para controlar :

 Períodos vacacionales.
 Promociones.
 Ascensos.
 Cambios de salario.

28/03/13 218

Tarjeta de control de asistencia

Con el propósito de verificar :

 Asistencia y puntualidad.
 Tiempos extraordinarios.

* Para efectos de elaborar la nómina correspondiente.
* Y efectuar el pago del salario correspondiente.

28/03/13 219

Introducción

A) Concepto.

B) Introducción general a la empresa.

C) Introducción particular al departamento.

28/03/13 220

Actividades de R.H. ( Introducción )
Concepto

“ Consiste en los procedimientos para dotar al organismo
social de todos aquellos medios que la mecánica
administrativa señala como necesarios para su más eficaz
funcionamiento, escogiéndolos, introduciéndolos,
articulándolos y buscando su mejor desarrollo “

* La introducción comprende cosas y personas.
* Lógicamente es más importante la de las personas.
* Es una parte del proceso de formación de personal.
* Es de las más delicadas en todo el proceso.
* Una introducción hecha a la ligera, creará problemas de
comunicación, producción y desarrollo del empleado.

28/03/13 221

Introducción general a la empresa

Suele llevarse a cabo en el departamento de personal: en él,
se hace firmar al solicitante el contrato de trabajo respectivo,
se hacen las anotaciones necesarias en los registros, se toma
su filiación, etc. después, se da la bienvenida al solicitante,
valiéndose del manual del empleado que contiene :
A) Políticas de la empresa en materia de personal.
B) Historia de la empresa.
C) Quiénes la componen.
D) Qué produce.
E) Cuál es su organización.
* Suele terminarse con un recorrido por la empresa.
* Presentación con los principales jefes que ha de tratar.
* También con su jefe inmediato.

28/03/13 222

Introducción particular al departamento

Se hará la explicación detallada de su trabajo, a base de la
descripción de puesto correspondiente y la presentación a sus
compañeros de trabajo.

* Se realiza recorrido por los sitios en que habrá de
aprovisionarse de material.
* En que lugar entregará los productos terminados.
* A quién debe rendir información.
* Lugar para cobrar su sueldo.

28/03/13 223

Desarrollo

A) Concepto.

B) División del desarrollo.

28/03/13 224

Actividades de R.H. ( Desarrollo )
Concepto

“ Busca desenvolver las cualidades innatas que cada persona
tiene, para obtener su máxima realización posible “

* Desarrollar las aptitudes y capacidades que cada elemento
posee para adaptarlo exactamente a lo que el puesto
requiere.
* Todos los elementos de la empresa requieren este
adiestramiento.

28/03/13 225

Actividades de R.H. ( Desarrollo )
División del desarrollo

1.- Adiestramiento y capacitación de obreros y empleados :
A) Como debe prepararse la instrucción.
B) Como debe darse la instrucción

2.- Capacitación de supervisores :
A) Como técnico en la dirección de un sistema especial.
B) Como jefe.

3.- Desarrollo de ejecutivos :
“ Es la aplicación de un esfuerzo planeado para proveer, mantener y
desenvolver a quienes han de formar el grupo administrativo con el
fin de que la empresa logre más efectivamente sus objetivos “
* Es uno de los más grandes problemas que confronta toda empresa.
*Encontrar personas responsables, preparadas y adheridas a la
28/03/13
organización. 226

Administración de sueldos y salarios

A) Introducción.

B) Técnicas de la admón. de s. y s.

28/03/13 227

Actividades de R.H. ( Admón. De sueldos y salarios )
Introducción

La administración de sueldos y salarios comprende aspectos
tales como : definición de puestos y valor de los mismos,
control de las variaciones en ellos, diferencias regionales de
retribuciones, oferta y demanda de la mano de obra,
necesidades de personal inmediatas y a futuro,
mantenimiento del elemento humano en condiciones óptimas
de aprovechamiento.

28/03/13 228

Actividades de R.H. ( Admón. De sueldos y salarios )
Técnicas de la Admón. De S. y S.

A) Análisis de puestos.

B) Valuación de puestos.

C) Calificación de méritos.

28/03/13 229

Actividades de R.H. ( Admón. De sueldos y salarios; Técnicas )
Análisis de puestos

“ Método cuya finalidad estriba en determinar las actividades
que se realizan en el puesto, los requisitos ( conocimientos,
habilidades, experiencia ) que debe satisfacer la persona que
va a desempeñarlo con éxito, y las condiciones ambientales
que privan en el sistema donde s encuentra enclavado “

* Es una de las herramientas más valiosas para la adecuada
administración de sueldos y salarios.
* Establece una pauta para evaluar las funciones y los
requerimientos del puesto.

28/03/13 230

Valuación de puestos

Es la técnica que sirve para determinar el valor de cada
puesto en la empresa en relación con los demás de la misma,
con el fin de lograr una correcta retribución al personal,
tratando de cubrir los requisitos legales y sociales para lograr
una mejor imagen de la empresa ante el estado, ante la
sociedad y ante nuestros propios empleados.

28/03/13 231

Calificación de méritos

Determinar cuales empleados habrán de recibir aumentos por
sus méritos, que eleven su salario por encima de la tarifa
mínima fijada.

* Muchas empresas la aplican.
* Se trata de remunerar la actuación destacada del empleado.
* Motivan a los empleados a que trabajen más eficientemente.

28/03/13 232

Administración de recursos humanos

A) Introducción.

B) Clasificación de los controles.

28/03/13 233

Actividades de recursos humanos ( Admón. De R.H. )
Introducción

Se puede considerar que en esta función, se resumen todas
las anteriormente mencionadas, por el hecho de que se
encarga de establecer los controles necesarios a fin de
conocer el grado de realización de los planes, en cuanto al
área de personal se trata.

* Es conveniente establecer algunos conceptos de control.
* A fin de comprender mejor su funcionamiento en el campo
de personal.

28/03/13 234

Actividades de recursos humanos ( Admón. De R.H. )
Clasificación de los controles

1.- Personales :
a) Supervisión.
b) Inspección.

2.- Instrumentales :
A) físicos :
a) Cuantitativos.
b) Cualitativos.

B) gráficos :
a) No monetarios
b) Monetarios

28/03/13 235

Actividades de recursos humanos ( Admón. De R.H.; Clasificación… )
Supervisión

Revisión de la labor realizada en el momento de hacerse,
siguiendo todo el proceso por un superior.

* De la cooperación entre el supervisor y el departamento de
personal.
* Dependerán los resultados de una efectiva administración
de personal.
* En virtud de las funciones que el superior desempeña.

28/03/13 236

Inspección

Son revisiones en casos específicos para detectar fallas en el
desarrollo de las actividades de los empleados.

* En este punto la conveniencia se encuentra en la
prevención.
* Es decir, notar ciertas anomalías en casos individuales.
* Nos indicará el hecho de prevenir que estos se generalicen.
* Al analizar y remediar las citadas fallas.

28/03/13 237

Físicos cuantitativos
Forma de controlar la actuación de los empleados mediante la
motivación a sus méritos.

* La calificación de méritos.

28/03/13 238

Físicos cualitativos

Este tipo de control de efectúa a través de registros, como
son tarjetas de asistencia, listas de asistencia y la relación
que debe existir entre personal y el área de finanzas.

* Faltas, retardos, etc.
* Para sancionar con descuentos a la nómina.
* O simplemente una carta de amonestación.

28/03/13 239

Gráficos no monetarios

Un ejemplo de este tipo de control es el análisis de puestos
por sobrentenderse que se efectúa el control de una manera
gráfica.

28/03/13 240

Gráficos monetarios

En este punto si se esta clasificando un aspecto en el que
interviene fundamentalmente el punto de vista monetario,
como es la valuación de puestos.

28/03/13 241


Relaciones

El departamento de personal tiene relación con toda la
empresa y sus departamentos, ya que es el que proporciona
los recursos humanos para la consecución de los objetivos de
la organización.

A) Producción.
B) Finanzas ( contabilidad ).
C) Abastecimientos.
D) Mercadotecnia.

28/03/13 242


Objetivos

1.- Lograr la máxima eficiencia del departamento.
2.- Lograr la máxima eficiencia de cada trabajador.
3.- Lograr el máximo desarrollo dentro de la empresa.
4.- Que el gerente de personal tenga una imagen adecuada al
puesto que desarrolla.
5.- Tener personal altamente calificado.

28/03/13 243


Políticas

1.- De reclutamiento.
2.- De selección.
3.- De ascensos.
4.- De despido.
5.- De contratación.
6.- A corto, mediano y largo plazo.
7.- Naturales.

28/03/13 244

FINANZAS
 DEFINICIÓN DE FINANZAS

 IMPORTANCIA DE LA FUNCIÓN DE FINANZAS

 ACTIVIDADES QUE CAEN DENTRO DEL CAMPO DE LAS FINANZAS

 OBJETIVOS

 POLÍTICAS

28/03/13 245

ADMINISTRACIÓN II FINANZAS

Definición de finanzas

Disciplina integrada por los conocimientos básicos relativos a
la determinación de las necesidades monetarias de una
empresa y a su satisfacción.

* Toda empresa, a través de su existencia, inclusive su misma
gestación y liquidación.
* Trabaja a base de movimientos constantes de dinero.
* Debemos considerar ¿ cuánto dinero se necesita ?,¿dónde
conviene conseguirlo ?, ¿qué debemos hacer con el que no
se utiliza ?

28/03/13 246


Importancia de la función de finanzas

Inferimos que la función de finanzas, cuyo objetivo es obtener
y usar eficientemente los fondos necesarios para operar la
empresa, está revestida de una importancia trascendental en
la vida de la misma.
De la capacidad de quienes desempeñan esta función
depende el que estas dos acciones ( obtener y usar )
repercutan satisfactoriamente en los resultados de aquella.
* Obtener implica costo ( intereses ).
* Usar, de aquí resultan las utilidades o pérdidas.

28/03/13 247


Actividades que caen dentro del campo de finanzas

A) Financiamiento.

B) Administración financiera.

C) Auditoría contable.

28/03/13 248

Actividades de finanzas
Financiamiento

A) Concepto.

B) Necesidades de financiamiento.

C) Planeación financiera.

D) Fuentes de financiamiento.

E) Tipos de financiamiento.

28/03/13 249

Actividades de finanzas ( Financiamiento )
Concepto

Otorgar u obtener un crédito en dinero o en especie mediante
el pago de un interés.

28/03/13 250

Necesidades de financiamiento

El empresario o ejecutivo de finanzas debe definir con
precisión los fondos que necesita distribuir económicamente
entre las diferentes partidas del activo con las cuales hará
frente a la producción de bienes o servicios que espera
vender, de acuerdo a sus planes efectuados.

 Creación de una nueva empresa o negociación.
 Crecimiento y desarrollo.
 Modernización de la empresa.
 Promoción y satisfacción de mayor demanda.
 Decisiones de alta gerencia.
 Contingencias y aseguramiento.
 Provisiones para cuentas incobrables.

28/03/13 251

Planeación financiera

El planear el flujo y aplicación de los recursos de la empresa,
así como la posición financiera de la misma en el futuro,
abarca principalmente :

 Selección de medios de financiamiento.
 Manejo de crédito.
 Determinación del activo fijo.
 Determinación del activo circulante.

* Pronósticos.
* Presupuesto.
* Control presupuestal.

28/03/13 252

Fuentes de financiamiento

Internas :
Son aquellas que nos permiten allegarnos dinero sin
necesidad de endeudarnos, es decir, no comprometemos
nuestro patrimonio.
* Capital social, utilidades de la empresa, emisión de nuevas
acciones y realización de activos.

Externas :
Son aquellas que nos permiten allegarnos dinero quedando
comprometido nuestro patrimonio, es decir, crece nuestro
pasivo.
* Proveedores, bancos, deuda pública.

28/03/13 253

Tipos de financiamiento

Los bancos nos plantean tres opciones en las condiciones del
préstamo que otorgarán, de acuerdo con el monto y destino
que daremos al dinero que se nos proporcione :

 Préstamos a corto plazo.
 Préstamos a mediano plazo.
 Préstamos a largo plazo.

* La decisión que deba tomarse sobre el tipo de préstamo.
* Deberá basarse en un estudio previo de nuestra posición en
el mercado y con relación a la competencia.
* Nuestros costos de producción.
* Y el rendimiento que consideramos reditúe el capital por
financiar.
28/03/13 254

Administración financiera

A) Introducción.

B) Contabilidad.

C) Tesorería.

28/03/13 255

Actividades de finanzas ( Administración financiera )
Introducción

Cuando hablamos de todas las actividades que caen dentro
del área de función de las finanzas de toda la empresa,
mencionamos que podrían clasificarse en dos tipos :
A) Las que tienen que ver con problemas de determinar
necesidades y obtener fondos.
B) Las que tienen que ver con el manejo y administración de los
mismos.
* Una de las principales herramientas para controlar el manejo
y utilización del dinero.
* Así como para registrar la historia de los movimientos.
* Es la contabilidad.

28/03/13 256

Contabilidad

La contabilidad tiene por objeto registrar todas las
operaciones que realicen las empresas y que en alguna u otra
forma aumenten, disminuyan o modifiquen el patrimonio de
las mismas.

* Hay operaciones que realiza la empresa y no se contabilizan
* Registrar una marca, obtener una patente, firmar un
contrato.
* En virtud de estas operaciones, en lo futuro, se realizarán
otras que sí afecten el patrimonio y que sí se contabilizarán.
* Se deberán presentar a la administración los informes de
carácter financiero.
* La contabilidad es fuente de información para los
verdaderos interesados del negocio : administradores,
propietarios, proveedores, bancos y gobierno.
28/03/13 257

Tesorería

Básicamente la noción de tesorería de una empresa, es la
diferencia en una fecha determinada entre los recursos
puestos en acción para financiar su actividad y las
necesidades acarreadas por dicha actividad.

* Cuando los recursos son superiores o inferiores a las
necesidades, la tesorería es excedentaria o deficitaria.
* Excedentaria : el excedente podría ser dejado en caja o en
el banco, invertirse en valores de inmediata realización,
liquidar a proveedores.
* Deficitaria : dicho déficit debe ser satisfecho por : compras,
pagos de impuestos, pagos a proveedores, pagos de
servicios.

28/03/13 258

Auditoría contable

A) Concepto.

B) Clases de auditoría contable.

C) Porqué es necesaria la auditoría contable.

D) Cómo establecer un sistema de auditoría contable.

E) Dónde debe practicarse la auditoría contable.

F) Quién debe practicar la auditoría contable.

28/03/13 259

Actividades de finanzas ( Auditoría contable )
Concepto

Consiste en la certificación que el contador público emite
sobre los estados financieros acerca de su veracidad y
confiabilidad, a través de la revisión metodológica y
sistemática de las operaciones que realiza la empresa, así
como de un adecuado registro contable.

28/03/13 260

Clases de auditoría contable

A) Interna.

B) Externa.

28/03/13 261

Actividades de finanzas ( Auditoría contable; Clases )
Auditoría interna

Algunas empresas mantienen un departamento de
contabilidad que realiza una variedad de tareas :
A) Contabilidad general.
B) Contabilidad de costos.
C) Presupuestos.
D) Auditoría interna.
Con la auditoría interna verifican los registros que lleva cada
departamento de la empresa, siendo responsabilidad de los
auditores, el comprobar que los procedimientos contables
establecidos y las directivas de la gerencia se observen a
través de toda la empresa.

28/03/13 262

Actividades de finanzas ( Auditoría contable; Clases )
Auditoría externa

A diferencia de la anterior ésta se realiza por lo general
anualmente ya sea por un despacho de contadores públicos o
un contador público en particular.
El propósito es obtener una opinión independiente sobre si los
estados financieros presentan razonablemente la posición
financiera y los resultados de operación de la empresa auditada.
* Los bancos exigen una auditoría de los registros contables.

28/03/13 263

Porqué es necesaria la auditoría contable

Como ya se mencionó anteriormente, tanto el empresario
como futuros acreedores ( bancos y gobierno ) requieren de
una opinión autorizada ( interna o externa según el caso )
sobre la veracidad y confiabilidad de los estados financieros,
derivados de las operaciones de la empresa.
* La ley da facultades al contador público titulado para emitir
su juicio sobre los estados financieros.
* Es necesaria para verificar y certificar que lo que se está
haciendo está correcto.
* Y evitar malos manejos y desfalcos.

28/03/13 264

Cómo establecer un sistema de auditoría contable

Una empresa pequeña o mediana puede emplear a un solo
contador o recibir servicios de un contador público y no
emplear a ninguno de planta.

* Las necesidades de la empresa determinarán si se solicita
permanentemente o no los servicios del contador público.
* El contador público establecerá el sistema de auditoría
contable idóneo al volumen de operaciones y magnitud de la
empresa.

28/03/13 265

Dónde debe practicarse la auditoría contable

Algunas empresas mantienen un cuerpo de auditoría interna
que constantemente verifica los registros que lleva cada
departamento de la empresa, sin embargo la periodicidad con
que ésta se practique está sujeta a los planes que el contador
o departamento contable determine.

28/03/13 266

Quién debe practicar la auditoría contable

Dependiendo del tipo de empresa, la auditoría contable
interna la llevará a cabo el contador en la pequeña empresa,
el departamento de contabilidad en la mediana y grande
empresa y, la auditoría contable externa un despacho de
contadores públicos.

28/03/13 267


Objetivos

1.- Satisfacer oportunamente las necesidades financieras de la
organización.
2.- Conseguir créditos y financiamiento en las mejores
condiciones posibles para la empresa.
3.- No tener dinero “ congelado”.
4.- Cubrir las contingencias a que estamos sujetos mediante un
seguro lo más ventajoso posible para nuestras necesidades y
posibilidades.
5.- Determinar con la mayor exactitud factible nuestros costos y
gastos de operación para predeterminar las posibles
utilidades.
6.- Evitar erogaciones que no se justifiquen.

28/03/13 268


Políticas

1.- Disponer de la información necesaria y oportuna con “equis “
tiempo de anticipación relativa a las necesidades financieras.
2.- Solicitar créditos y financiamiento previo el estudio conjunto
con el área que lo necesita, así como la autorización del
director general.
3.- Establecer mínimos y máximos de inventarios.
4.- Revisar periódicamente y decidir sobre los contratos de
seguro que más ventajas nos representen.
5.- Verificar que tipo de gastos de representación se están
haciendo.
6.- Afianzar a nuestro personal encargado de manejo directo de
dinero para evitar contingencias fuertes.

28/03/13 269

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