Mercadeo relacional
- 2. Qué es El marketing relacional inicia la operatividad del uno a uno y como su nombre lo sugiere, busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus compradores, con el fin de potencializarlos en el logro de un mayor número y calidad posible de transacciones, acudiendo a herramientas de marketing, comunicaciones y relaciones públicas
- 3. Plan De Marketing Relacional Paso 1: Valoración diagnóstica Paso 2: Consolidación de la base de datos Paso 3: Micro segmentación de la base de datos Paso 4: Investigación de mercados Paso 5: Determinación de los objetivos del plan Paso 6: Precisión del formato del plan Paso 7: Difusión interna y calificación del cliente interno Paso 8: Difusión externa Paso 9: Implementación y puesta en marcha del plan Paso 10: Medición de resultados y ajuste del plan
- 4. Pilares del Mercadeo Relacional - Información del cliente lo más precisa, fidedigna y adecuada posible.
- 5. Pilares del Mercadeo relacional - La comunicación bidireccional, frecuente, continuada, e interactiva.
- 6. Atracción actores Fidelización actores Otros actores P artners Competidores Entorno sociodemográfico Satisfacción actores Fidelización del cliente Atracción del cliente Retención del cliente Clientes Mercados de clientes Satisfacción del trabajador Reclutamiento del trabajador Retención del trabajador Organización Mercado interno Mercado laboral Definir Propuesta de valor Proporcionar valor PROCESO DE VALOR Compartir valor
- 7. Se ve, lo que se puede ver Venus von Willendorf 25.000 años
- 8. Vemos, lo que la cultura manda Apolo 432 A.C
- 9. Vemos, lo que queremos ver Cuerpo egipcio 3000 años de duración
- 10. La cultura, afecta nuestra forme de percibir Atenea (siglo VI A.C).
- 11. La cultura, es todo Natalia Paris
- 12. Eso es una percepción Vemos nuestra realidad Percibimos nuestra realidad
- 13. Todo es Cultural Faustino Asprilla
- 14. El comportamiento del consumidor El proceso de decisión y la actividad que los individuos realizan cuando evalúan, adquieren, usan o consumen bienes y servicios
- 15. El Consumidor Unidad de toma de decisiones (individuo, familia, hogar o empresa) que obtiene información, la procesa a la luz de una situación existente y realiza una acción para alcanzar la satisfacción y mejorara su estilo de vida.
- 16. Estilo de vida Cómo vive? Necesidades/actitudes que influyen en las decisiones. Elecciones del consumidor. Comportamiento/experiencias que reducen, mantienen o mejoran el estilo de vida.
- 17. Factores de influencia del estilo de vida Personalidad. Motivos. Percepción. Aprendizaje. Actividades de mercadeo. Cultura. Valores. Demografía. Estatus social. Grupos de referencias.
- 18. La Personalidad La personalidad no es mas que el patrón de pensamientos, sentimientos y conducta de presenta una persona y que persiste a lo largo de toda su vida, a través de diferentes situaciones
- 19. Rasgos de la personalidad. Rasgos Centrales: Son más comunes, y aunque no siempre, a menudo son observables en el comportamiento. Ejemplo, una persona agresiva tal ves no manifieste este rasgo en todas las situaciones. Rasgos secundarios: Son atributos que no constituyen una parte vital de la persona pero que intervienen en ciertas situaciones. Un ejemplo de ello puede ser, una persona sumisa que se moleste y pierda los estribos.
- 20. Rasgos de la personalidad Al evaluar la personalidad, no nos interesa la mejor conducta, lo que queremos averiguar es la conducta típica del sujeto, es decir, como suele comportarse en situaciones ordinarias
- 21. Categorías de la personalidad Extroversion: Locuaz, atrevido, activo, bullicioso, vigoroso, positivo, espontáneo, efusivo, enérgico, entusiasta, aventurero, comunicativo, franco, llamativo, ruidoso, dominante, sociable. Afabilidad: Calido, amable, cooperativo, desprendido, flexible, justo, cortés, confiado, indulgente, servicial, agradable, afectuoso, tierno, bondadoso, compasivo, considerado, conforme.
- 22. Categorías de la personalidad Dependencia: Organizado, dependiente, escrupuloso, responsable, trabajador, eficiente, planeador, capaz, deliberado, esmerado, preciso, practico, concienzudo, serio, ahorrativo, confiable. Estabilidad emocional: Impasible, no envidioso, relajado, objetivo , tranquilo, calmado, sereno, bondadoso, estable, satisfecho, seguro , imperturbable, poco exigente, constante, placido, pacifico
- 23. Categorías de la personalidad Cultura o inteligencia : Inteligente, perceptivo, curioso, imaginativo, analítico, reflexivo, artístico, perspicaz, sagaz, ingenioso, refinado, creativo, sofisticado, bien informado, intelectual, hábil, versátil, original, profundo, culto
- 24. Motivación. La motivación puede ser descrita como la fuerza impulsora interna de los individuos que empuja a la acción. Esta fuerza impulsora es producida por un estado de tensión que existe como resultado de una necesidad insatisfecha.
- 25. Motivación positiva y negativa. La motivación puede ser positiva o negativa en su motivación. Podemos sentir una fuerza que nos impulsa hacia determinado objeto o condición, o una fuerza que nos impulsa a alejarnos de un objeto o condición
- 26. Motivos relacionales y motivos emocionales Algunos conductistas del consumidor distinguen entre lo que se conoce como los motivos relacionales y los motivos emocionales. Ellos emplean el término racionalidad en el sentido económico tradicional, el cual supone que los consumidores se comportan racionalmente cuando consideran con cuidado todas las alternativas y elijen la que les reporta mayor utilidad .
- 27. Motivos relacionales y motivos emocionales. La suposición fundamental en esta distinción es que los criterios subjetivos o emocionales no maximizan la utilidad o la satisfacción. No obstante, es razonable suponer que los consumidores siempre intentan seleccionar alternativas que, en su opinión, les permitan maximizar la satisfacción.
- 28. Necesidad. Todo individuo tiene necesidades, algunas innatas y otras adquiridas. Las necesidades innatas son de índole fisiológica (es decir biógenas) entre ellas figuran las necesidades de alimento, agua , aire , ropa, casa y sexo . Las necesidades adquiridas son las necesidades que aprendemos en respuesta a nuestra cultura o ambiente. Entre ellas podemos incluir las necesidades de autoestima , prestigio, poder y conocimientos
- 29. El proceso mental en la manifestación de necesidades La percepción Reconocimiento Interpretación Expectación
- 30. Percepción La percepción incluye la interpretación de esas sensaciones, dándoles significado y organización (Matlin y Foley 1996). La organización , interpretación, análisis e integración de los estímulos, implica la actividad no sólo de nuestros órganos sensoriales, sino también de nuestro cerebro (Feldman, 1999).
- 31. Sensación La sensación se refiere a experiencias inmediatas básicas, generadas por estímulos aislados simples (Matlin y Foley 1996). La sensación también se define en términos de la respuesta de los órganos de los sentidos frente a un estímulo (Feldman, 1999
- 32. Qué es Cultura para los de mercadeo? La respuesta emocional del ser humano ante un entorno determinado por actividades exógenas e intrínsecas
- 33. El sistema de ideas El espíritu de los portadores. Cognoscitiva Estructuralista Equivalencia mutua Productos mentales Simbolismos
- 34. El sistema socio cultural Sincrónico Funcionalista Funcionalista -estructuralista Diacrónico Histórico – Funcionalista Ecológico Adaptacionista
- 35. Saboteadores del comportamiento El rechazo El fracaso El ridículo El éxito
- 36. La mente saboteadora Procrastinación Desorden Motivación Dependiente
- 37. Los valores y sus implicaciones El entorno Los otros Los propios Los no verbales
- 38. Valores y el entorno Visión de la sociedad de las relaciones con el entorno
- 39. Valores orientados por el entorno Limpieza Actuación / Estatus Tradición / Cambio Riesgo / Seguridad Solución de problemas / Fatalismo Naturaleza
- 40. Valores y los otros Visión de la sociedad de las relaciones con las personas
- 41. Valores orientados por otros Individual / Colectivo Orientación romántica Adulto / niño Masculino / femenino Competencia / cooperación Juventud / vejez
- 42. Valores y tu mismo Visión personal de las relaciones con el entorno
- 43. Valores orientados por uno mismo Activo / pasivo Material / espiritual Trabajo arduo / ocio Gratificación a largo plazo / inmediatez Sensualidad / abstinencia Humor / seriedad
- 44. Valores no verbales Lectura que registran los objetos y las actitudes
- 45. Valores no verbales Tiempo Espacio Protocolo Objetos Amistades Acuerdos Símbolos