mCommerce: Retos y oportunidades
3 recomendaciones1,408 vistas
1) El documento discute los retos y oportunidades del comercio móvil (mcommerce), incluyendo la rápida adopción de dispositivos móviles y el cambio en el comportamiento de los consumidores, quienes ahora toman decisiones de compra utilizando sus teléfonos. 2) Se enumeran diez principales retos del mcommerce, como incentivar el uso de aplicaciones móviles, luchar contra el "showrooming", y ofrecer una experiencia de compra omnicanal entre sitios web y aplicaciones. 3) Tamb
mCommerce: Retos y oportunidades
- 2. 2 Estábamos bien tranquilos hasta que tablets y móviles se propusieron complicarnos las vidas.
- 3. 3 Empezamos a comprar desde el móvil. Peor, a tomar decisiones de compra con el móvil.
- 4. 4 Y a darnos cuenta de la diversidad de dispositivos y contextos a los que debemos responder.
- 5. 5 Y nos llenamos de dudas. ¿Site móvil o responsive? ¿Qué tienda móvil? ¿Site mobile-friendly o app nativa? ¿Con qué funcionalidad? ¿Con qué UX? ¿Híbrida quizás? ¿Cómo atraemos a ese usuario móvil?
- 6. 6 Y mientras creábamos primeras tiendas móviles y apps hacíamos 3 asunciones: Adaptar nuestros sites desktop a una pantalla más pequeña. 1 Pensar que las apps serían el medio principal desde donde interactual desde el móvil. 2 3 Entender el mcommerce como un canal de venta adicional que necesitaría su tiempo para despegar.
- 7. 7 Pero, el mundo móvil tiene sus propias reglas.
- 8. 8 Un 80% menos de tamaño, un 80% menos de elementos El mundo móvil tiene sus propias reglas. Una pantalla mucho más pequeña
- 9. 9 El mundo móvil tiene sus propias reglas. Donde hacemos click con el dedo.
- 10. 10 El mundo móvil tiene sus propias reglas. Con sesiones cortas y discontinuas
- 11. 11 El mundo móvil tiene sus propias reglas. Pantalla pequeña + Atención limitada + Navegación On-the-go
- 12. 12 Y es el usuario quien decide cuándo y cómo usarlo
- 13. 13 Y es el usuario quien decide cuándo y cómo usarlo Su contexto condiciona su expectativa El dispositivo elegido a utilizar en un momento determinado es a menudo impulsado por nuestro contexto La cantidad de tiempo que tiene o necesita El objetivo que queremos lograr Nuestra actitud y estado de ánimo Nuestra ubicación
- 14. 14 Y es el usuario quien decide cuándo y cómo usarlo Con un uso secuencial o simultáneo Uso secuencial El paso de un dispositivo a otro en diferentes momentos para realizar una tarea. Usos simultáneos El uso de más de un dispositivo a la vez ya sea para una actividad relacionada o no. Uso complementario Actividad relacionada Multitarea Actividad no relacionada
- 15. 15 Y es el usuario quien decide cuándo y cómo usarlo Con preferencia por los sites móviles Fuente: Encuesta de Google a 1507 consumidores sobre preferencias usando el móvil mientras se está comprando
- 16. 16 Y es el usuario quien decide cuándo y cómo usarlo Aunque con diferencias entre actores
- 17. 17 Y cuán rápido es la adopción móvil
- 18. 18 Y cuán rápida es la adopción móvil 81% de smartphones en España
- 19. 19 Y cuán rápida es la adopción móvil Con 1/4 del tráfico ya móvil 69,62% 24,35% 5,92% 0,11% Desktop Mobile Tablet A nivel mundial, el 24,35% del tráfico online a un site procede ya desde un móvil. Black Friday en USA 40,00%
- 20. 20 Y cuán rápida es la adopción móvil Con el 11,5% del ecommerce, móvil Fuente: comScore m-Commerce Measurement en Estados Unidos
- 21. 21 Y cuán rápida es la adopción móvil El doble (x2) en productos digitales Fuente: comScore eCommerce & mCommerce Measurement% del gasto en ecommerce según dispositivo
- 22. 22 Y cuán rápida es la adopción móvil Y apuntado al 25% del ecommerce (2017) Fuente: eMarketer
- 23. 23 Fuente: US Department of CommerceCrecimiento anual en el primer trimestre del 2014 Y cuán rápida es la adopción móvil Con crecimientos muy significativos
- 24. 24 Y cuán rápida es la adopción móvil Siendo ya el canal principal en EEUU Fuente: comScore Media Metrix and Mobile MetrixMinutos (MM)
- 25. 25 Fuente: comScore Media Metrix (Marzo del 2014)Unique visitors (en miles) Y cuán rápida es la adopción móvil Siendo ya el canal principal de muchos
- 26. 26 Y cuán rápida es la adopción móvil El móvil entra con fuerza en la compra Fuente: GoogleFuente: Encuesta a 1507 usuarios que usan sus smartphones para comprar
- 27. 27 Y cuán rápida es la adopción móvil 3/4 dice preferir su móvil a un vendedor Fuente: TradedoublerPreferencia:
- 28. 28 Y cuán rápida es la adopción móvil Y el showrooming empieza a ser normal Fuente: GoogleUso para comparación de precios
- 29. 29 Y cuán rápida es la adopción móvil Impactando en la decisión de compra Fuente: comScore MobiLens (Q1 del 2014)% después de usar el smartphone en la tienda
- 30. 30 Y cuán rápida es la adopción móvil Cambiando la manera de comprar. Fuente: comScore Custom Survey (abril del 2014)
- 31. 31 Ante todo este panorama, diez son los principales retos del mcommerce.
- 32. 32 Llevar a nuestros clientes a las tiendas (con cupones a ser posible).01 Promocionando nuestras tiendas allí donde podemos sacar mayor partido.
- 33. 33 Llevar a nuestros clientes a las tiendas (con cupones a ser posible).01 Permitiendo identificar en qué tiendas encontraría los productos que quiero
- 34. 34 Llevar a nuestros clientes a las tiendas (con cupones a ser posible).01 Con claros descuentos como incentivo para ir a comprar presencialmente. x8 en 2 años Fuente: Juniper Research
- 35. 35 Provocar la visita a nuestro site móvil desde las mismas tiendas.02 Ofreciendo conexión wifi gratuita desde nuestras tiendas presenciales.
- 36. 36 Incentivar la descarga y uso de sus apps nativas.03 Creando un diferencial o ventaja en la compra online a través del app.
- 37. 37 Tiempo en el site móvil vs. App según comScore Mobile Metrix Incentivar la descarga y uso de sus apps nativas.03 Creando verdadero valor desde las apps más allá de la tienda online.
- 38. 38 Luchar contra el ‘showrooming’ aportando valor y diferenciación.04
- 39. 39 Reducir fricción e ineficiencia en las tiendas gracias a los smartphones.05
- 40. 40 Usar geolocalización para comunicar de manera relevante.06
- 41. 41 Integrar data on y offline de nuestros clientes.07
- 42. 42 Según Google, del 65% de los usuarios que empezaron un proceso de compra desde el móvil, el 61% continuo el proceso desde el desktop. Ofrecer una experiencia de compra omnicanal (entre sites y apps)08
- 43. 43 Experimentar con la compra impulsiva a través del email y los push messages09
- 44. 44 Simplificar en extremo toda nuestra experiencia móvil10
- 45. 45 Dándole el máximo protagonismo al nuestro buscador. … El buscador cobra en mobile protagonismo y se convierte en una pieza central de nuestra navegación (incluso a costa de hacer desaparecer la navegación por categorías) en un contexto de uso donde el usuario nos visita con una necesidad más clara de lo habitual.
- 46. 46 Haciendo nuestra home page nuestro mejor escaparate para hacer entender nuestra oferta. … Nuestra home debe ser fácilmente escaneable y permitir conocer las opciones y contenidos que ofrecemos ya que el 70% de los usuarios escrolearán la página con ese objetivo
- 47. 47 Mostrando nuestras categorías de productos más relevantes rápidamente a la vista. … Una navegación simplificada de nuestras categorías principales de una manera visible (y sin drop-downs - es un MUST en nuestras páginas de inicio.
- 48. 48 Con acceso directo en todo momento a un menú de navegación simplificado. Escondamos el menú de navegación. Ya bastante espacio se nos come el navegador como para dejar visible la navegación y añadir muchas opciones de navegación.
- 49. 49 … Trabajando con páginas con mayor scroll evidentes como lógica de navegación más amable.
- 50. 50 Con fichas de producto limpias orientadas a la conversión y venta.
- 51. 51 … Óptima escaneabilidad, legibilidad de los textos, iconografía adecuada y buen uso de listas o negritas.
- 52. 52 Desigual hace bien al incluir vídeos para alguno de sus productos ya que permite profundizar y conocer un producto de manera amable sin esfuerzo alguno. Haciendo uso del recurso audiovisual como mejor formato para informar y vender nuestros productos.
- 53. 53 Repitiendo nuestras llamadas a la acción arriba y debajo del scroll. … …
- 54. 54 … Con llamadas a avanzar en nuestra compra que nos acompañan en todo momento.
- 55. 55 … O que quedan fijas en momentos clave en nuestro proceso de compra.
- 56. 56 Importancia del mimo y cuidado en la redacción de textos, tamaños de letra e iconografía. … Cuando diseñamos, diseñemos como si estuviéramos a 25 cms del celular. Eso significa tipos grandes, espacios claros, padding en los enlaces, botones de más 9 mm2…
- 57. 57 … Formularios bien pensados con una óptima visualización que faciliten la entrada de datos.
- 58. 58 Dando las máximas facilidades para el registro y el pago. …
- 59. 59 Creando la percepción de seguridad en todo el proceso de pago. … …
- 60. 60 … Busquemos la manera más sencilla de dar respuesta sin distraer al usuario del proceso de check-out. Dando respuesta a todas las inquietudes que tengas nuestros usuarios.
- 61. 61 Páginas a prueba de bombas en cuanto a tiempos de descarga. … A partir del cuarto segundo se aprecia cómo la tasa de abandono se incrementa de manera significativa. Análisis de Google:‘Building faster mobile websites’
- 62. 62 No son las ventas que hagamos desde el móvil. Es cuánto influye el móvil en la toma de decisión de compra.
- 63. 63