Programas
- 2. Objetivos Son los fines que se persiguen por medio de una actividad de una u otra índole. Representan no sólo el punto terminal de la planeación sino también el fin que se persigue mediante la organización, la integración de personal, la dirección y el control.
- 3. Objetivo tácticos Objetivos operativos.- descripción de los fines que se buscan mediante los actuales procedimientos de operación de la organización; ellos explican lo que la organización está tratando de lograr.
- 4. Metas IMPORTANCIA DE LAS METAS Todos soñamos con encontrar fama y fortuna y con ganarnos el respeto y la admiración de los demás. Para que nuestros seños se hagan realidad, sin embargo, necesitamos establecer metas específicas. Medibles y con fechas realistamente alcanzables. Lo mismo es aplicable para las organizaciones. Las metas son importantes por lo menos por cuatro razones:
- 5. Metas 1.-Las metas proporcionan un sentido de dirección. Sin una meta, los individuos al igual que las organizaciones tienen a la confusión, reaccionan ante los cambios del entorno sin un sentido claro de lo que en realidad quieren alcanzar. Al establecer metas, la gente y las organizaciones refuerzan su motivación y encuentran una fuente de inspiración que los ayuda a rebasa los inevitables obstáculos
- 6. Metas 2.-Las metas permiten enfocar nuestros esfuerzos. Los recursos de toda persona u organización son siempre limitados, los cuales pueden utilizarse para lograr varias metas. Al seleccionar sólo una meta o una serie de metas relacionas, nos comprometemos a utilizar de cierta manera nuestros escasos recursos y comenzamos a establecer prioridades. Esto es particularmente importante para una organización, la cual tiene que coordinar las acciones de muchos individuos.
- 7. Metas 3.-Las metas guían nuestros planes y decisiones. ¿Le gustaría convertirse en un campeón de ajedrez? ¿O en un campeón olímpico? Las respuestas a estas preguntas formarán tanto sus planes a largo como a corto plazo y le ayudarán a tomar muchas decisiones claves. Las organizaciones enfrentan decisiones similares, las cuales se simplifican al preguntarse, ¿Cuál es nuestra meta? ¿Esta acción, acercaría o alejaría a la organización de su meta?
- 8. Metas 4.- Las metas nos ayudan a evaluar nuestro progreso. Una meta claramente establecida, medible y con una fecha específica fácilmente se convierte en un estándar de desempeño que permite a los individuos, al igual que a los administradores, evaluar sus progresos. Por tanto, las metas son una parte esencial de control, aseguran que las acciones que se emprenden correspondan a las metas y planes creados para alcanzarlas
- 9. Toma de decisiones La toma de decisiones: el enfoque de las contingencias. Los tipos de problemas que encuentran los gerentes cuando tienen que tomar decisiones muchas veces determinan el trato que recibirá el problema. En esta sección presentaremos un marco de categorías de problemas y de tipos de decisiones. A continuación demostramos que el tipo de decisión que toma el gerente debe reflejar las características del problema.
- 10. ¿Cómo difieren los problemas? Algunos problemas son llanos. La meta de la persona que toma la decisión es clara, el problema resulta conocido y es fácil reunir y definir la información acerca del mismo. Tenemos algunos ejemplos como el proveedor que entrega tarde un pedido importante, el cliente que quiere regresar una compra por correo, un programa nuevo que tiene que responder a un hecho inesperado o que produce alteraciones, o una universidad que atiende a un estudiante que ha solicitado ayuda económica. Estas situaciones serían problemas bien estructurados. Se ciñen a los supuestos que sustentan la racionalidad perfecta. Sin embargo, los gerentes también se encuentran en muchas situaciones que son problemas mal estructurados.
- 11. ¿Cómo difieren los problemas? Estos son nuevos o inusuales y la información acerca de ellos es poco clara o está incompleta. La decisión de entrar en un segmento nuevo del mercado, como el comercio electrónico, o la contratación de un arquitecto que diseñará un conjunto de nuevas oficinas, son ejemplo de un problema mal estructurado. También lo es la decisión de invertir en una tecnología nueva, que aún no ha sido probada.
- 12. Decisiones programadas y no programadas ¿QUÉ DIFERENCIA EXISTE ENTRE LAS DECISIONES PROGRAMADAS Y LAS NO PROGRAMADAS? Así como dividimos los problemas en dos categorías, podemos hacer lo mismo con las decisiones. Como veremos, la toma de decisiones programadas o rutinarias representa el camino más eficiente para manejar problemas bien estructurados, los gerentes deben recurrir a la toma de decisiones no programadas para encontrar soluciones únicas.
- 13. Decisiones programadas y no programadas Un mecánico de automóviles de Sears rompe el tapón metálico cuando está instalando las llantas nuevas de un vehículo. ¿Qué hace el gerente? Probablemente existe un método estándar para afrontar este tipo de problemas. Por ejemplo, el gerente podría restituir el tapón por cuenta de la compañía. Se trataría de una decisión programada. Las decisiones son programadas en la medida que se repiten y son rutinarias, así como en la medida que se ha desarrollado una posición concreta para manejarlas. Como el problema está bien estructurado, el gerente no tiene que tomarse la molestia ni incurrir en el gasto de armar todo un proceso de decisión.
- 14. Decisiones programadas y no programadas La toma de decisiones programadas es relativamente sencilla y suele depender mucho de soluciones anteriores. No existe la etapa para desarrollar alternativas dentro del proceso de la toma de decisiones, o está recibe muy poca atención. ¿Por qué? Porque cuando hemos definido el problema estructurado, su solución normalmente salta a la vista o, cuando menos, queda reducida a unas cuantas alternativas conocidas y que han tenido éxito antes. En muchos casos, la toma de decisiones programadas se convierte en una toma de decisiones con base en precedentes. Los gerentes simplemente hacen lo que ellos y otros han hecho antes en esa misma situación. El tapón roto no requiere que el gerente identifique y pondere los criterios de la decisión, ni que prepare una larga lista de posibles soluciones. Por el contrario, recurre a un procedimiento, una regla o una política sistemáticos.
- 15. Procedimiento Procedimiento.- Secuencia de pasos relacionados entre sí que podemos usar para responder a un problema bien estructurado. La única dificultad, en realidad, está en identificar el problema.
- 16. Procedimiento Procedimientos. Planes detallados permanentes establecidos por la administración que definen ciertos pasos que deben emprenderse en una secuencia dada para realizar los objetivos organizacionales.
- 17. Procedimiento Cuando éste está claro, también lo está el procedimiento. Por ejemplo, un gerente de compras recibe una solicitud de servicios de cómputo para hacer los arreglos necesarios y conseguir una licencia para instalar 16 copias de Microsoft Outlook. El gerente de compras sabe que existe un procedimiento definido para manejar esta decisión. ¿Cuenta con una requisición debidamente llenada y autorizada? De lo contrario, podría regresar la requisición con una nota explicatoria de lo que falta. Si la solicitud está completa, estimará el costo aproximado. Si el total pasa de $7,500, tendrá que obtener tres cotizaciones. Si el total suma $7,500 o menos, sólo tendrá que identificar a la parte vendedora y asignar el pedido. El proceso de la toma de decisiones se limita a la ejecución de una simple secuencia de pasos.
- 18. Reglas Una regla es un enunciado explícito que indica al gerente lo que debe o no debe hacer. Los gerentes que se encuentran ante un problema bien estructurado suelen usar las reglas porque son fáciles de cumplir y garantizan la consistencia. En el ejemplo anterior, la regla de la línea divisoria de los $7,500 simplifica la decisión del gerente respecto a cuándo requerir varias cotizaciones.
- 19. Políticas La tercera guía para tomar decisiones programas es una política. Esta presenta los lineamientos para que el gerente canalice su razonamiento en una dirección específica. El enunciado “ascendemos a personal interno en la medida de los posible” es ejemplo
- 20. Políticas PROGRAMACIÓN Lista de las actividades necesarias, su orden de realización, la designación de sus responsables, y tiempo necesario para terminarlas. Si usted pudiera observar a un grupo de supervisores o gerentes de departamento por unos cuantos días, los vería por lo regular decidiendo en detalle cuántas actividades tienen que realizarse, el orden en el que deben efectuarse, quién las va a realizar, y cuándo se deben terminar. Los administradores hacen lo que llamamos programación. En está sección revisaremos algunos dispositivos útiles para la programación.
- 21. Programas Gráfica de Gantt.-Henry Gantt, un discípulo de Frederick Taylor, desarrolló la gráfica que lleva su nombre alrededor de principios de siglo. La idea es muy sencilla. En esencia, se trata de una gráfica de barras con la medición del tiempo en el eje horizontal, y las actividades que se van a programar en el eje vertical. Las barras muestra la producción, tanto planeada como real, durante cierto periodo. La gráfica de Gantt muestra de manera visual cuándo se supone que se deben terminar las actividades, que se comparan contra el progreso real que cada una tiene.
- 22. Programas Son un conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos por emplear y otros elementos empleados para llevar a cabo un curso de acción dado. Habitualmente se apoyan en presupuestos.
- 23. Programas Actividades.-Las acciones del proyecto durante su implementación. Las actividades resultan en productos. Tarea: es el conjunto de actividades individuales que ejecuta el ocupante del puesto, en general hace referencia a puestos simples y rutinarios, como los que ejercen los que trabajan por horas o
- 24. Proceso Es una serie de pasos con una secuencia lógica que nos permiten alcanzar o hacer algo. Proceso de Reclutamiento. Proceso de selección de personal. Proceso de contratación.