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Este documento presenta los conceptos clave de la comunicación verbal y no verbal. Explica que la comunicación es un intercambio de ideas entre dos o más personas con el propósito de lograr entendimiento. Analiza las diferentes formas de comunicación no verbal como la kinésica, proxémica, paralingüística y comunicación artefactual. También describe elementos verbales como el estilo, imagen verbal y credibilidad; y condiciones objetivas y subjetivas de la expresión oral.
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- 1. Comunicación Organizacional Unidad 3. Comunicación verbal y no verbal. Universidad del Valle de México, sede Mérida M.C.O. Maricarmen Sabido Basteris. Septiembre de 2014.
- 2. • Objetivo: • El estudiante identificará las diferentes formas de comunicación, con el fin de diseñar estrategias de comunicación efectiva. *Temas: *3.1 Comunicación verbal *3.1.2 Estilo imagen verbal y credibilidad *3.2 Condiciones objetivas de la expresión oral *3.3 Condiciones subjetivas de la expresión oral *3.4 Concepto de comunicación no verbal *3.5 Tipología genérica de actos no verbales *3.5.1 Expresión facial *3.5.2 Observación e interpretación de posturas *3.6 Los cinco sistemas de la comunicación no verbal *3.6.1 Sistema kinésico *3.6.2 Sistema proxémico *3.6.3 Sistema cronémico *3.6.4 Sistema diacrítico *3.6.5 Sistema paralingüístico
- 3. Comunicación Necesidad del ser humano A través de señales, signos, movimientos Racional y emocional Intercambio de ideas que adquieren sentido Tiene propósito de entendimiento Se busca lograr algo en común por medio del mensaje Intención psicológica de UNIÓN
- 4. Comunicación efectiva La expresión de la realidad del emisor Logra la intención psicológica de unión Hay intercambio de ideas con otro u otros Logran sentir y pensar LAS IDEAS se vuelven bienes compartidos y se hacen comunes.
- 5. Habilidad: Disposición de muestra un individuo para realizar tareas o resolver problemas determinados, basándose en una adecuada percepción de estímulos externos y en una respuesta activa que redunde en una actuación eficaz (Diccionario de las ciencias de la educación). Habilidades de comunicación Oral Innatas y adquiridas. (Majorana) Fórmula V-V-V (Mehrabian) No verbal Todo aquello que transmite o lleva algún significado no expresado por medio de palabras. Verbal (pensamiento) Idear, seleccionar y organizar el lenguaje = mensaje coherente y comprensible. Nos permite adaptarnos con facilidad a los tipos más variados de situaciones y actuar en la forma que aprueben los demás y nosotros mismos. Desarrollar
- 6. Fórmula V-V-V- Elementos visuales (55%) • Imagen física percibida. • Habilidades requeridas: • Contacto visual. • Postura. • Movimientos. • Expresión facial. • Desplazamiento y manejo de espacios físicos. Elementos vocales (38%) • Modulaciones de la voz. • Habilidades requeridas: • Entonación. • Velocidad. • Volumen. • Fuerza (énfasis). • Ritmo. • Proyección. • Resonancia. • VOZ=PERSONALIDAD = CREDIBILIDAD. Elementos verbales (7) • Palabras, métodos lingüísticos para hablar. • Habilidades requeridas: • Estructuración de ideas y del tema. • Selección del lenguaje. • Vocabulario. • Racionalizar el contenido. • EVALUACIÓN (APROBACIÓN O RECHAZO DEL MENSAJE Y COMUNICADOR).
- 7. Habilidades no verbales, disciplinas auxiliares. Kinésica • Contacto visual • Postura y movimientos • Gestos, expresión facial Proxémica • Distribución –distancia • Desplazamientos en espacio físico Paralingüística • Sonido de la voz • Volumen, fuerza • Entonación, velocidad, ritmo Comunicación Artefactual • Objetos integrados /incidentales • Objetos revelados/ocultos
- 8. Kinésica, estudia la acción corporal. • (+) Entusiasmo, naturalidad, convicción de ideas. • (X) Divagar la mirada, parpadear lentamente, contacto visual menor de 5 segundos, ver cámara y no personas, concentrar contacto en su solo sitio. Contacto visual (inspirar confianza) • Mantenerse erguido con naturalidad. • Atención a la parte inferior del cuerpo. • Moverse sin exagerar. • Dar significado y congruencia a los movimientos. • Observarse y usar un estilo propio. Postura (carácter y estado mental) y movimientos (vitalidad) • Elementos visuales de mayor impacto en el oyente. • Vitalidad y reflejar energía. • Conocer tus gestos nerviosos. • No exagerar • Reflejar cordialidad y sonreír NO FINGIR LA SONRISA Gestos, expresión facial (refleja entusiasmo, naturalidad y espontaneidad)
- 9. Proxémica, estudia el desplazamiento en un espacio físico. CONSEJOS 1. Espacios rectangulares, semicirculares o cuadrados: Regla de los 180° 2. Espacios circulares: Regla de los 360° 3. Ajustar desplazamiento de acuerdo al tamaño del espacio físico.
- 10. Comunicación artefactual, estudia el uso de los objetos y accesorios en un entorno o contexto. Escenario: espacio físico que rodea a la interacción humana. Objetos integrados (propósito específico). Objetos incidentales. Objetos revelados (se muestran). Objetos ocultos. Atención al estilo de muebles, su color y su comodidad.
- 11. Paralingüística, estudia el sonido de la voz; volumen, velocidad, ritmo, énfasis o fuerza. Funciones de la voz • Denotar nuestra personalidad. • Comunicar nuestros sentimientos. • Transportar el mensaje. • Generar imágenes. • Hacer más interesante la comunicación. • Conocer más del mensaje y de las personas a las que escuchamos. • Expresar hablar y comunicar (38% de pende de la voz en comunicación oral.. Habilidades de articulación • Claridad = buena dicción. • Pureza = voz limpia sin defectos. • Intensidad o alcance (afecta escucha y entendimiento). • Variedad o flexibilidad vocal (modulación). • Volumen. • Velocidad = estado de ánimo. • Tono = entonación (80% de la credibilidad de una persona). • Ritmo y pausas (dinamismo al mensaje, marca cambio de ideas). • Énfasis = vitalidad a la voz para resaltar ideas o frases.
- 12. Habilidades verbales, son habilidades del PENSAMIENTO para idear, seleccionar y organizar el lenguaje con la finalidad de producir mensajes comprensibles y coherentes.