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Herramientas para emprendedores.
Análisis del problema
Análisis del problema
Objetivos
Al concluir esta sesión, el lector debe ser capaz de:
• Identificar y definir el problema
• Utilizar un enfoque de problemas para generar una solución
Definición:
Un problema es una discrepancia entre una situación existente y una situación
deseada.
Introducción.
Definir un problema que es relevante para quienes desean crear un negocio
comienza con la conciencia de que existe un problema o, más concretamente,
que hay una diferencia entre la situación actual y una deseada. Es esencial que
el defensor de cambio con claridad sobre cuál es el problema realmente. Para
seguir adelante no ser clara o no haber analizado el problema le enviará, al
abogar por el cambio, en el camino de la solución equivocada.
Tras un análisis del problema, usted estará listo para considerar la gama de
soluciones disponibles para usted. Esta tarea será ayudada por el uso de un
número de herramientas y este módulo le proporcionará algunos ejemplos y
ejercicios.

El problema
Identificación de problemas no es una tarea sencilla. También, el problema de una
persona es situación satisfactoria de otra persona. Un problema se produce
cuando hay una diferencia entre "lo que debería ser" y "¿Qué es", entre el ideal y
la situación real.
Un problema:
• expresa la diferencia entre lo esperado para y la situación actual; y
• está directa o indirectamente relacionada con la calidad de vida de una
población.
Antes de que algo puede decirse sobre un problema, tienes que:
• ser conscientes de la discrepancia;
• estar bajo presión para actuar; y
• se tienen los recursos necesarios para tomar medidas.
¿Cómo ser consciente de que tienes una discrepancia? Tienes que hacer una
comparación entre la situación actual y un estándar. ¿Cuál es esa norma?
Puede ser pasado desempeño, objetivos establecidos previamente o el
rendimiento de alguna otra unidad dentro de la organización o en otras
organizaciones. El problema también debe ser tal que pone algún tipo de
presión para actuar. Presión podría incluir las políticas organizacionales,
plazos, las crisis financieras, las quejas, las expectativas de la gerencia, un
cambio propuesto o una demanda continua de comunidad.
Finalmente, usted no es capaz de describir algo como un problema si piensas
que no tienes la autoridad, presupuesto, información u otros recursos
necesarios para actuar en consecuencia. Cuando crees que tienes un
problema y está bajo presión para actuar, pero siento tienes recursos
inadecuados, suele describir la situación como uno en el cual expectativas
poco realistas de situar en usted.
Descripción del Problema
Antes de intentar resolver un problema, deberá describir en detalle. Ello, para
que pueda entender cómo el problema afecta el proceso de ser examinado,
como la prestación de un servicio de salud a la comunidad. (Ver hoja de
ejercicio 1.1)
Ejemplo: Caso deun centro hospitalario
Un centro de salud recibe quejas de los usuarios con respecto a la calidad
de los servicios. Existe una discrepancia entre el número de quejas que

actualmente recibidas en comparación con el año anterior. El número de
quejas que ahora está llegando a un volumen que es inaceptable.
Con que tanta frecuencia el problema ocurre?
Se reciben quejas verbales y escritas sobre una base diaria.
Cuendo ocurre generalmente?
Parece haber comenzado tras una reducción de los niveles de dotación de
personal.
Donde ocurre generalmente?
La ubicación no es relevante para esta situación.
Quien es el mayormente afectado.?
Obviamente son los usuarios, pero también lo son el personal como son ser
bastante agitados por las quejas y la carga de trabajo que están
experimentando.
Por lo tanto, el problema se puede resumir como:
Insatisfacción del Paciente, que afectan a los pacientes y personal, que
parece haber comenzado después de una reducción de personal.
Ejercicio
Consideremos un problema que ha experimentado recientemente y usando la
herramienta de la descripción del problema describir el problema con mayor
precisión. (grafica de ejercicio 1.1)
Analizando el problema
Ahora que usted ha calificado el problema, continuar a analizarla. Para actuar
con más eficacia, debe analizar sus causas y priorizar los factores más
importantes. Actuar sobre los factores causales críticos a resolver la mayor
parte del problema. Se sugiere utilizar la técnica de lluvia de ideas.
(Ver grafica de ejercicio 1.2).
Ejemplo:
Usted está preocupado por la calidad de los servicios prestados en el centro de
salud en la que trabaja. Necesita ayuda en la definición y análisis de los problemas.
Como un primer paso en la identificación de los problemas que afectan a la calidad
de los servicios ofrecidos a través de un centro de salud, puede realizar una sesión
de lluvia de ideas con los usuarios elegidos al azar desde el centro de salud. Usted

está a cargo de la sesión de tormenta de ideas.
Poner algunos usuarios en una habitación junto con los miembros del personal y
ellos la siguiente pregunta: "En su opinión, ¿cuáles son los problemas de calidad
que se enfrenta el centro de salud?" Pedirles que tome unos minutos para
pensar sobre este tema a sí mismos y les aseguro que hay no hay respuestas
correctas o incorrectas.
A continuación, cada participante declara sus ideas, uno a la vez, y escribes las
ideas sobre un pedazo grande de papel para que todo el mundo pueda verlos.
Los participantes añadir a la lista cuando nuevas ideas vienen a la mente
durante el debate. Puede agrupar todas las ideas y pedir al grupo para aclarar
que no son claras. Al terminar la lista de ideas, el grupo discute las ideas juntos.
Los llevas a un consenso sobre cuáles ideas para mantener y para eliminar.
El resultado de la sesión de tormenta de ideas es una lista definitiva de los
problemas que están afectando la calidad de los servicios prestados en el
centro de salud.
La lista incluye:
• No hay citas los martes o el miércoles por la tarde
• No hay suficientes sillas en la sala de espera
• La sala de espera es ruidosa y llena de gente
• Retrasos en el registro a su llegada
• No hay suficiente personal de enfermería
• Tienen que esperar demasiado tiempo para obtener una cita
• Largo tiempo de espera en las citas
• Los pacientes se sienten que no son tratados con respeto
Ejercicio
Teniendo el problema que se ha descrito en el ejercicio anterior, utilizamos la
técnica de lluvia de ideas para determinar las causas del problema. Utilice la
herramienta de intercambio de ideas y si no puede acceder a un grupo, lluvia de
ideas en su propia. (grafica de ejercicio 1.2)

Priorizando el problema
Una vez que se han analizado las causas de un problema se puede utilizar una
matriz de priorización para priorizar las causas importantes (Ver grafica de
ejercicio 1.3).
Mediante el uso de este método de priorización de problemas, eres capaz de
mirar los datos y determinar qué problemas son los más importantes según
este grupo de pacientes y personal. La opinión general del grupo es que la
falta de personal de enfermería es un problema ampliamente percibido. El
segundo más importante problema se percibe como la larga espera para
obtener una cita y el tercero más importante problema es el largo tiempo de
espera en la cita.
A continuación se ofrece un ejemplo de los resultados que puede lograr
cuando has completado
Grafica de ejercicio 1.3.
Problema
Frecuencia
Importancia
Satisfacción
puntosTotales
No hay citas los martes por la tarde 7 2 5 90
No hay suficientes sillas en la sala de espera 2 4 9 72
La sala de espera es ruidoso y lleno de gente 3 3 7 63
Retrasos en el registro a su llegada 2 4 5 40
No hay suficiente personal de enfermería 8 9 4 288
Largo tiempo de espera en las citas 4 7 5 140
Larga espera para obtener una cita 5 8 5 200
Puntos= Frecuencia * Importancia * Satisfacción
Exercise
Tomando el problema con precisión ha descrito y analizado en el ejercicio anterior, utilice la
herramienta matrizdepriorizaciónparapriorizar las causas importantes.
(grafica de ejercicio 1.3)
Ahora han descrito y analizado el problema y priorizar las causas. El siguiente
paso es empezar a planificar tu camino a seguir. Dado que usted ha decidido ser

el agente de cambio y abogar por el cambio, es útil evaluar sus fortalezas y
debilidades y examinar dónde va a venir de sus oportunidades y amenazas.

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