Imagen abstracta de una mujer sentada en libros y estudiando en una computadora portátil

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Este capítulo explica el concepto de usabilidad como un elemento central que deben poseer los sitios web de gobierno para asegurar que la información sea accesible a los ciudadanos. Adicionalmente, presenta metodologías para medir la experiencia del usuario y asegurar la usabilidad a través de pruebas internacionales. El capítulo se titula "Usabilidad" en el menú del sitio web.

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