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Este documento describe los conceptos clave del desarrollo organizacional basado en la gestión del conocimiento. Explica que una organización aprende continuamente creando, organizando, almacenando, sistematizando, interpretando y aplicando información. También describe los tres tipos principales de capital intelectual: capital humano, capital del cliente y capital organizacional.
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- 1. Desarrollo Organizacional basado en la Gestión del Conocimiento Anatomía e Inteligencia Organizacional
- 3. Aspectos Psico-sociales Este subsistema abarca los fenómenos individuales y colectivos que afectan los comportamientos de las personas que están en la organización tales como: la motivación y el rendimiento, los status y los roles, el clima, los fenómenos de grupo, el liderazgo y la influencia, los conflictos y la comunicación informal.
- 4. La Organización y su medio ambiente
- 5. Insumos/Servicios- Productos
- 7. Inteligencia Organizacional -> aprende permanentemente Una organización aprende (genera capital intelectual) cuando sus miembros continuamente crean, organizan, almacenan, sistematizan, interpretan y aplican información. El aprendizaje organizacional es el proceso de generación y aplicación de conocimiento colectivo para responder a retos o resolver problemas.
- 8. Tangible-financial- Intellectual Capital
- 10. Inteligencia Organizacional Capital intelectual Capital humano: la habilidad de los individuos y de los grupos de trabajo para responder a las exigencias de los clientes; competencias, destrezas, conceptos mentales. Capital del cliente: la fortaleza de las relaciones con los clientes; valores percibidos de los consumidores, clientes; soluciones orientadas a los clientes. Capital organizacional: las capacidades de las organizaciones que se basan en el conocimiento codificado de las distintas fuentes –procesos productivos, infraestructura tecnológica-, en una cultura, unos valores y unas normas compartidas. -> Escalas de conocimiento
- 13. Ver PP : DObasadoenlaGC