1 públicos (3)
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Este documento define los conceptos de público y mercado, y describe los diferentes tipos de público según características demográficas, intereses y hábitos de comunicación. Además, explica los públicos específicos de diferentes medios de comunicación como prensa, radio, televisión y web. Finalmente, propone mapear a los públicos de una organización según sus descriptores, expectativas e interacciones con la empresa.
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- 2. AGENDA Definición de público Importancia del público Tipos de público Descripción del público Importante del público para empresario y anunciante Público según soporte: ◦ Prensa ◦ Radio ◦ TV abierta ◦ Web
- 3. Públicos “Hay medios de comunicación porque hay públicos que los consumen.” Alfonso Nieto y Francisco Iglesias RAE: “Conjunto de las personas que participan de unas mismas aficiones o con preferencia concurren a determinado lugar.” • Un interés que los impulsa • Lugar: medios de comunicación – acceso a información
- 4. Públicos Destinatarios de la información Consumidor – consume un bien o un producto. (a veces incorpora los dos) – oyente, lectores, espectadores Usuario – utiliza un servicio. **No siempre es necesario desenbolso monetario: radio, TV abierta, Internet, prensa gratuita
- 5. Importancia de Públicos • Sustentan el negocio – rentabilidad – Pago por producto o servicio – Pago de anunciantes por el valor del público • Otorgan valor al patrimonio de la empresa • Permiten que exista la empresa
- 6. Por eso es importante… Investigar a los públicos Planificar en función de sus características Actuar y comunicar a ellos según sus peculiaridades. Ej: ◦ Hombre vs mujer ◦ 18-24 vs 34-35 años Evaluar los resultados a partir del estudio de sus reacciones.
- 7. El público para el empresario • Objetivo: captar él público que consume producto o servicio – generar venta, entregar mensaje • Demostrar al consumidor el valor que el producto o servicio tiene para él. – Qué necesita el consumidor? – Qué carencias tiene el consumidor que puedo ayudar a suplir?
- 8. Anunciante • Financia medio de comunicación • Participa en contenidos del medio pasivamente • Más unidades, menor costo de inversión publicitaria para anunciante • Tienen deber de mantener libertad de expresión del medio
- 9. Públicos • Interno: dentro de la empresa (ejemplos) – Jefe – Colegas – Director de Arte – Jefe Editorial – Accionistas, etc. • Externo: fuera de la empresa – Consumidores/ Usuarios – Anunciantes
- 10. Tipos de Público • Público objetivo (target): primario, secundarios • Público latente/potencial • Públicos informado • Públicos activos: defensores/opositores • Público pasivo • No-público
- 11. Cómo definir los públicos • Demográfico (quiénes) - los individuos que componen el mercado. • Socioeconómico ($) - La renta y poder adquisitivo de los individuos. • Psicográfico (cómo son) – qué les gusta • Geográfico- dónde viven.
- 12. Descripción de los públicos 1. DEMOGRÁFICA 2. GEOGRÁFICA - Hombre/Mujer - Zona de residencia/zona - Edades: geográfica 0-17 18-25 3. SOCIOECONÓMICO 26-34 - Nivel socioeconómico 35-39 - Ingresos 40-45 - Grado de educación 45-54 - Ocupación 55-64 65-74 4. PSICOGRÁFICA 75 o más - Personalidad - Grupo étnico - Valores - Tamaño de familia - Estilo de Vida - Estado Civil
- 13. Mapa de públicos • Identificación de públicos (grupos, subgrupos y líderes internos); • Jerarquización de públicos • Descripción del vínculo con cada público (descriptores, intereses, expectativas, issues relevantes, canales de relación y comunicación habituales); **Ayuda a estructurar, entender y clasificar los públicos
- 14. Ej: Mapa de públicos Características Intereses Hábitos de Expectativas Mensaje Clave Descriptoras Económicos Comunicación Reuniones Newsletter Com. Personal Personas o entidades Mails Invertir en un lugar Transparencia y honestidad en el comerciales que pueden Invertir dinero para Informes que les provea uso de fondos. Comunicarles que Accionistas brindar algún tipo de luego poder generar Teléfono ganancias a corto y Hotel Amaike es una empresa que soporte económico a la ganancias. Página web largo plazo crece. empresa. Fax Correo Eventos Mkt Directo Jóvenes de 35 años con una fuerte vocación al Reuniones servicio y orientación al Estar en un lugar Com. Personal cliente, provenientes de la que le ofrezcan Mails Somos un lugar donde podrás ciudad de Tandil y Recibir un sueldo honorarios Capacitaciones crecer profesionalmente, recibir la Empleados alrededores. Incluye: digno en tiempo y atractivos, un buen Teléfono mejor capacitación, motivación y equipo directivo, forma. clima laboral y la Houseorgan un salario digno. comercial, de piso, de oportunidad de Carteleras recepción, de crecimiento. Briefs mantenimiento, de cocina, Fiestas de spa, y de recreación.
- 15. Ej: Mapa de públicos Clientes Familiares de Gobierno empleados ONG Agencias de Accionistas viaje Competencia EMPRESA Medios de Dueños comunicación Empleados Comunidades Agentes Líderes de opinión Sindicatos Proveedores de turismo
- 16. La Nación
- 17. La Nación
- 18. La Nación
- 19. La Nación
- 20. EJEMPLO
- 21. Basketball Suda el Jamón 1,021,420 reproducciones 667,499 reproducciones
- 22. EJEMPLO
- 23. Público vs Mercado • En términos comerciales público = mercado (aunque no son lo mismo) • “El lugar o el área donde se desenvuelven los compradores y vendedores de productos y servicios.” American Marketing Association
- 25. Prensa (paga) • Medios compiten por tiempo del destinatario • Generalmente, desembolso económico • Abono adelantado vs ejemplares sueltos • Audiencia es mayor al número de compradores • Recepción informativa individualizada • Alto nivel cultural, soioeconómico, y mayores • Activos - Eligen información que consumen • Actividad exclusiva • Alta retención del mensaje • Estático
- 26. Radio AM/ FM) Heterogéneo Volátil – ON/OFF Pasivo – no eligen lo que reciben Mensaje puede ser escuchado por más de una persona Gratuito Móvil Menor retención de mensaje Actividad Simultánea
- 27. TV (abierta) • Heterogéneo • Volátil – ON/OFF • Pasivo – no eligen lo que reciben • Mensaje puede ser escuchado por más de una persona • Gratuito • Actividad Simultánea
- 28. Web • Heterogéneo • Volátil – corto tiempo en cada página • Activo–eligen lo que reciben, buscan info muy precisa • Gratuito • Actividad exclusiva • Facilidad para segmentar público objetivo
- 29. Bibliografía • Nieto, Alfonso y Francisco Iglesias. Empresa Informativa. – Capítulo XII. Destinatario de la Información. Pg. 107-115. – Capítulo XIII. Anunciantes. Pg. 116-121. • “Análisis sobre la Investigación de los Públicos y otros Conceptos Análogos en las Relaciones Públicas.” • La radio en el mix de medios del interior • Khalil, Ariel A.”Medios, planificación y estrategia publicitaria.” Universidad Libros Buenos Aires. 2003.