1. why iplan, cambios estructurales en turismo
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El estudio de ESADE prevé un gasto medio familiar de 800 euros en Navidad, un 18% menos que en años anteriores, y anticipa la desaparición de las rebajas debido a la crisis. También se destaca la evolución hacia una sociedad del conocimiento donde los consumidores son más informados y activos, lo que transforma la dinámica del mercado. Además, se plantea el desafío de adaptarse a un cliente que exige servicios personalizados en un entorno global y fragmentado.
1. why iplan, cambios estructurales en turismo
- 1. º © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009 Innovación y Planificación Accesible, S.L. Barcelona
- 2. ESADE prevé un gasto medio por familia de 800 euros en Navidad, un 18 por ciento menos 15/12/2009 - 19:02 © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009 Las rebajas desaparecerán 'en pocos años' debido a la crisis, según un estudio de Esade. Pronostica una caída de esta No se puede mostr campaña navideña excepto en ar la image n. los regalos a familia y niños Puede que su equip BARCELONA, 23 (EUROPA PRESS) o no tenga suficie nte memo ria para abrir
- 3. ¿Seguro? ¿De qué tipo? !LA CRISIS! © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009
- 4. Veamos más allá… © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009
- 5. Evolución del poder De: ¡Empresario, estás rodeado! FUERZA DIOS Prehistoria Civilización © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009 Evolución del poder CAPITAL Era Industrial Nueva era
- 6. Evolución del poder A: ¡Rodéate empresario! Prehistoria Civilización © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009 Evolución del poder CONOCIMIENTO Era Industrial Nueva era
- 7. De la sociedad industrial, de la era del capital, de los productos, del cliente pasivo … © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009
- 8. A la SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO, del cliente activo, a la era del consumidor ! © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009 … de un NUEVO CONSUMIDOR !
- 9. Un nueva sociedad GLOBAL, © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009
- 10. Llena de posibilidades © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009
- 11. En un mundo hiperconectado © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009
- 12. Con mucha, demasiada información… © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009 INFOXICACIÓN! Alfons Cornella
- 13. Un mercado maduro 1. Crecimientos grandes 1. El mercado se concentra y la concepción 2. Pocos competidores tradicional del producto o servicio el 3. Crecimiento natural del producto se desvirtúa mercado Introducción Crecimiento madurez Declinación © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009 1. Crecimientos sostenidos 2. Mercado en expansión Factor Crítico 3. Aumento de la competencia 1. La tecnología ha provocado una mejora 4. Clara diferenciación de productos y significativa en los productos y en su forma de servicios fabricarlos, provocando que las diferencias 5. El precio es un atributo relacionado entre éstos sean cada vez más imperceptibles con la calidad ante los ojos del cliente. 2. Muchas empresas compitiendo por los mismos mercados. 3. Los crecimientos consisten en ganar cuota a la competencia. 4. El precio se convierte en el factor estratégico diferencial. Etapa de Mercado
- 14. más cortos… Ciclos de vida de producto cada vez © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009
- 15. Y un nuevo consumidor... Rico Nuevo Modelo = Transparencia en la Nivel de información información dor Provee © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009 Modelo Antiguo = Asimetría en la información Pobre Tiempo 1980 2007 ¡Mucho más inteligente e independiente! ¡Más informado! ¡Más poder de mercado!
- 16. El Consumidor MEJOR AGENCIA DE PUBLICIDAD 2006 © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009
- 17. Una nueva cadena de valor Hoy Productor Mayorista Minorista Cliente © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009 Mañana Productor Minorista Cliente Productor Cliente Productor TTOO Cliente Nuevos Nuevos Nuevos Players Actores Clientes Nuevos actores, nuevos modelos, nuevos nichos de mercado, nuevos públicos e intermediarios!
- 18. Con nuevos competidores… © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009
- 19. - + Potencial - Rentabilidad Pero un claro paradigma! + © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009
- 20. Que conlleva nuevas implicaciones… + ENTENDER VINCULAR © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009 Áreas de potencial Generar estructuras Potencial desarrollo de mayor servicio FIDELIZAR & CROSS OPTIMIZAR SELLING Reducir costes de Incrementar el valor servicio para el cliente - - Rentabilidad +
- 21. En fin…! © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009
- 22. Son grandes cambios … © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009 El cliente al poder, la información como centro y el acceso De la sociedad industrial a ésta como medida indispensable. La calidad y la a la del conocimiento eficiencia productiva han alcanzado su máxima expresión. El sector turístico se enfrenta a su renacimiento. Cabio de modelo productivo Mercados maduros, saturados, agotados… Ciclos rápidos y cortos, no hay vuelta atrás, el cliente cada vez Más velocidad, menos exigirá más respuestas: a su medida, dónde quiera que esté, a tiempo la hora que sea… ¿Dónde estan los clientes? ¿Cómo llegar a ellos? En la aldea Fragmentación global tu cliente puede estar muy lejos de usted y a la vez muy cerca. Asume el reto!
- 23. Que exigen actuación! © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009
- 24. © Innovación y Planificación Accesible, s.l. 2009 Avda. Diagonal, 535 - 8º 2ª 08029 Barcelona – Spain www.iplanconsulting.es