11 comunicacion
- 1. 11 Comunicación en la empresa.
- 2. Robbins: Es la transferencia de información de 1 persona a otra, un medio de contacto por la transmisión de ideas, datos, reflexiones, opiniones y valores. Kreps: La comunicación organizacional es el proceso por el cual los miembros recolectan información acerca de ella. Propósito: que el receptor comprenda el mensaje de acuerdo con lo previsto. Se da cuando el mensaje es recibido y comprendido. Las organizaciones no existen sin comunicación. La coordinación del trabajo sería imposible Mediante la comunicación: 1. Los empleados saben que hacen sus compañeros 2. La dirección recibe información 3. Los supervisores y líderes giran instrucciones 4. Contribuye a todas las funciones de la ARRHH
- 3. LA COMUNICACIÓN COMO PROCESO
- 4. FUENTES DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN AMBIENTAL Información interna. Circula en la empresa INFORMACIÓN CORPORATIVA MAYOR HABILIDAD DE MANEJO DE FLUJOS DE INFORMACIÓN MAYOR ÉXITO DE LA EMPRESA
- 5. Importancia de la comunicación • Desaparecen los rumores y la radio pasillo • Se comprenden mejor los problemas • Se moviliza la capacidad colectiva de solución de problemas • Favorece la identificación del personal • Incrementa la participación • Se establecen políticas basadas en la consulta y en el consenso • Aumenta la productividad • La participación recibe el adecuado reconocimiento • Aumenta el sentido de pertenencia
- 6. COMUNICACIÓN EFECTIVA • Simplificación y precisión en mensajes escritos • Capacidad de escucha empática • Coherencia entre el mensaje y la acción 2 reglas básicas a tener en cuenta: • 3 “ Q” • QUÉ comunicar • QUIÉN da la información • A QUIÉN se le va a comunicar • 3 “ C” • CUÁNDO comunicar • CÓMO comunicar • CUÁNTO comunicar
- 7. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL • La comunicación existe siempre en las organizaciones (formal e informal) • Los empleados necesitan comunicarse con sus superiores • La comunicación es un proceso continuo y acumulativo • La comunicación efectiva requiere canales múltiples con mensajes consistentes • Los canales más eficaces son los bidireccionales (con interacción)
- 8. ESTRATEGIA PARA LA COMUNICACIÓN • Planeamiento de la comunicación • Implementación de la comunicación • Feedback y evaluación • Ajuste de la estrategia de comunicación
- 9. Jerga Lenguaje técnico Peluquero Agente de viajes Informático Mecánico Asesor de imagen personal Director de una multinacional Fontanero Dietista Auxiliar de enfermería Cualquier profesional utiliza diariamente tecnicismos para intercambiar información laboral, así como jerga propia del gremio. Completa la siguiente tabla:
- 10. CRITERIO Tipos Características Estructura de la organización en la empresa Formal Conforme a cauces oficiales Utilizada por mandos superiores para informes, datos, etc. Inconveniente Excesiva burocratización Informal Se produce instantáneamente sin uso de ningún canal Predominan conversaciones ajenas al trabajo Inconveniente Aparición de rumores Jerarquía establecida en la empresa Horizontal Entre miembros del mismo nivel jerárquico. Objetivos: - Coordinar las funciones de distintos departamentos - Evitar rumores - Mejorar el clima laboral y fomentar la participación Vertical Ascendente. Facilita la participación, percibe la motivación, se usan cuestionarios, entrevistas, etc. Descendente. Transmite información a los empleados, coordinación de tareas, motivación, etc. Tipos de comunicación
- 11. Tipos de comunicación • Escrita • Verbal • Corporal
- 12. A mediados de junio, en tu empresa corre el rumor de que la va a comprar una compañía francesa implantada en España. Esto genera una serie de reuniones sindicales que desembocan en un aumento de productividad y responsabilidad en todos los empleados, para demostrar que pueden ser rentables. La dirección convoca reuniones con mandos intermedios y estos a su vez, se reúnen con el resto de la plantilla con el mismo fin. Finalmente, un anuncio de televisión ofrece una nueva imagen de una empresa más comprometida con la sociedad. Analiza qué tipos de comunicación se han dado en este proceso y su significado.
- 13. A Z BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN EMISOR RECEPTOR Barreras psicológicas Arco de distorsión Filtros de comunicación Código de racionalidad Barreras de percepción Barreras físicas Barreras psicológicas Filtros de comunicación Código de racionalidad Barreras de percepción Barreras semánticas CANAL MENSAJE
- 14. Barreras Afectan a ... Características Psicológicas Emisor y receptor Provocadas por las emociones y valores de las personas que intervienen. Físicas Canal Interferencias que se evitan fácilmente. Cortes, interferencias telefónicas, etc. Semánticas Mensaje Proceden de las limitaciones del idioma, de los signos usados en el proceso. Arco de distorsión Emisor Distancia existente entre lo que se expresa de forma consciente y lo que se comunica inconscientemente Filtros de comunicación Emisor y receptor Elementos que describen el giro que puede tomar la comunicación, imagen de uno mismo, del interlocutor, expectativas, etc. Código de racionalidad Emisor y receptor Capacidad de tomar una decisión por consenso. De percepción Emisor y receptor Proceden de la percepción que se tiene de cada persona que conforma el ámbito laboral.
- 15. Rafa y Begoña son informáticos, trabajan en una empresa que se dedica al mantenimiento y reparación de equipos informáticos. Atiende a la conversación que tienen: Rafa – No puedo más, hace muchísimo calor en la calle, pero claro, tengo que salir para cumplir con las visitas. Además, he estado el doble de tiempo del que debía donde un cliente, es que no sabía contestar mis preguntas, no me entendía, ¡que desesperación! Begoña – Bueno, hay que tener paciencia, es que no todo el mundo conoce los tecnicismos informáticos y cuesta entenderse con ellos. Rafa – Además, he llegado y Carlos, el jefe, me echa la bronca por tardar más de la cuenta. Es que no tiene ni idea de nuestro trabajo, todos los jefes en esta empresa se creen que el trato con los clientes es fácil y que podemos arreglar cualquier cosa en un momento. Begoña – Venga tranquilo, si ellos conocen bien todas esas complicaciones, pero tienen que exigirte una cierta calidad y un cierto volumen de trabajo. Descansa y verás como mañana ves las cosas de otra manera.
- 16. ¿Qué tipo de barreras de comunicación tiene Rafa con su jefe? Una vez detectadas las barreras de comunicación, ¿qué se puede sugerir a Rafa para que le resulte más agradable el trabajo diario?