17 tips para administrar una comunidad en las redes sociales

17 “tips” para administrar
una comunidad en las redes
sociales
Lic. Alejandro Wald
www.waldweb.com.ar

Lic. Alejandro Wald - Julio de 2012

#1 Responda preguntas
8 de cada diez empresas responden
preguntas y quejas de clientes en las
redes sociales
 Participe en conversaciones “on line” con
los consumidores



#2 Derive visitas a su sitio web
“Lleve” a las personas desde las redes
sociales a su sitio en Internet
 Capture su atención y gane su confianza
 Manténgalos informados



#3 Cuente sus éxitos
Use las redes sociales para contar cómo
usan sus clientes sus productos y
servicios
 No use las redes sociales para hablar de
usted; hable de sus clientes



#4 “Divide y reinarás”
Esto significa: SEGMENTACIÓN
 Usted puede beneficiarse con diferentes
perfiles o cuentas para diferentes tipos de
clientes



#5 Provoque respuestas
Una campaña social debe formular
preguntas que hagan que los
consumidores se detengan, piensen y
respondan”
 ¿Qué actualizaciones generan más
respuestas, cuantitativa y
cualitativamente?



#6 Muchos fans y seguidores. ¿De
veras?
“Hay que tener muchos fans y
seguidores.” ¿En serio?
 Lo importante no es “¿cuántos?”, sino
“¿cuán involucrados con su empresa
están?”
 Para triunfar en la web social, brinde a sus
clientes razones convincentes para
conectar con usted



#7 Su estrategia de contenidos
Su estrategia de contenidos tiene que ser
evolutiva
 Revise su estrategia de contenidos con
frecuencia
 Sea flexible acerca de “qué” y “cuando”
publicar



#8 La honestidad es la mejor
política
Trate a los miembros de su comunidad
“on line” como iguales
 Trate las críticas y los rumores con
inteligencia y tranquilidad
 Responda a las consultas con honestidad



#9 Produzca experiencias
memorables







Use fotos y videos
Facilite el compartir todos sus contenidos
Use Google+ para aumentar sus resultados de
búsqueda
Optimice su contenido para lectores móviles
Piense en iniciar un grupo en LinkedIn acerca
de su industria


#10 Sea divertido, con buen gusto
El humor puede ser un gran instrumento
para atraer la atención de la gente
 Pero tenga cuidado: puede ser una
trampa
 El sentido del humor es subjetivo; no
espere complacer a todo el mundo



#11 Empiece con buen contenido
Si usted es nuevo en una plataforma,
tómese su tiempo
 Espere a tener 4 o 6 piezas de buen
contenido antes de empezar a “hacer
correr la voz”



#12 Articule sus redes
Usted necesita saber lo que pasa en
todas sus redes sociales
 Las plataformas sociales deben funcionar
en forma articulada
 Esté al tanto de las conversaciones sobre
su industria en todas las redes en las que
su empresa participa



#13 “Marketing” no es una mala
palabra
El objetivo es crear consciencia de marca,
derivar tráfico a su sitio y vender
 Los principios de marketing se aplican
como en cualquier otro medio
 Tenga en cuenta a su audiencia
 Tenga en cuenta sus objetivos



#14 Nunca digas nunca
Algunas empresas no querían saber nada
con las redes sociales, y luego de un
tiempo están en todas ellas
 ¿Qué vendrá más adelante?
 Permanezca “abierto” y sea flexible



#15 Aprenda sobre su audiencia
¿Quiénes conforman su audiencia?
 ¿Cuáles son sus principales
preocupaciones?
 ¿Qué hace su producto o servicio para
mitigarlas?
 ¿Cómo está posicionado su producto o
servicio?



#16 Actualice con frecuencia
Descubra lo que funciona mejor para su
empresa y actualice su contenido con la
frecuencia más apropiada
 Mantenga fresco su contenido y no deje
que la conversación decaiga



#17 Estudie a su competencia
¿Cómo involucran a sus audiencias?
 ¿Qué están haciendo que usted no hace?
 ¿Qué respuesta reciben?
 ¿Qué debilidades en su estrategia puede
usted aprovechar?



Aprenda a usar en forma integrada y eficaz
las redes sociales y el email marketing
Acceda a la “GUIA DEFINITIVA PARA
LA INTEGRACION DE LAS REDES SOCIALES
CON EL CORREO ELECTRONICO”
Para obtener más información ingrese en
http://www.waldweb.com.ar/folleto_guia_redessociales_email.html


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