Informe de Neutralidad en la red

Informe
Neutralidad de Red
Febrero 2013

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Grupo de Políticas Públicas y Regulación
Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación
Informe Neutralidad de Red
Coordinador
Jesús Martín Porras
Equipo de trabajo
Francisco Javier García Rodríguez
Luis Gil Palacios
Julio Navío Marco
Juan Santaella Vallejo
Maite Tamayo Vivanco

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Grupo de Políticas Públicas y Regulación
Coordinador del grupo
Julio Navío Marco
Miembros
Antonio Ángel Botella Galindo
Sonia Castillo Triguero
Luis Jesús Delpon Miguel
Javier Escudero Álvarez
Claudio Feijóo González
Javier Fernández Fraga
José Antonio Figueras Portilla
Eugenio Fontán Oñate
Pedro Fuentes Hernández
Francisco Javier Gabiola Ondarra
José Luis García Feito
Francisco Javier García Rodríguez
Luis Gil Palacios
Matías González Martín
Ricardo Gutiérrez Losa
Leandro de Haro y Ariet
Benjamín López Hidalgo
José Luis Machota Vadillo
Ana de los Ángeles Marín Andreu
Jesús Martín Porras
Noelia Miranda Santos
Juan Antonio Muñoz del Castillo
Julio Navío Marco
Adrián Nogales Escudero
Dionisio Oliver Segura
Juan Romeo
Juan Santaella Vallejo
Maite Tamayo Vivanco
Josep Ventosa Freixedes
Arturo Vergara Pardillo
Daniel Vicente Tóbar

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OBJETIVO
El presente informe recoge una revisión de la situación actual sobre el debate de la
Neutralidad de Red en Internet y sus conceptos. No se pretende dar respuesta a las
grandes cuestiones que se plantean asociadas a esta cuestión, principalmente
porque es bastante posible que no existan.
El objetivo es de presentar la visión del Colegio Oficial de Ingenieros de
Telecomunicación en relación con la Neutralidad de Red.

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RESUMEN EJECUTIVO
Internet ha sido siempre un gran medio de comunicación que ha abierto las puertas
hacia la innovación tecnológica. A medida que esta gran nube ha ido creciendo,
nace el concepto de neutralidad de red. Este concepto es una cuestión que se lleva
planteando desde hace ya algunos años, y su debate es un tema complicado, ya
que las posturas que genera son totalmente distintas según quién aborde la
cuestión. El gran problema que surge es si existe solución a este debate.
Los derechos que posee un usuario que se conecta a la red son bien conocidos por
todos. Este informe defiende el libre acceso a los servicios que ofrece Internet y a
aquellos contenidos para los que Internet es su medio de difusión.
Analizando la situación actual a nivel mundial, podemos observar que la cuestión y
el tono normativo han adquirido una mayor relevancia en Estados Unidos que
Europa. En Estados Unidos el debate se ha extendido por casi todos los estamentos
con competencias en la regulación de las telecomunicaciones. La FCC (Federal
Communications Commission) ha adquirido una postura relativamente extremista
en cuanto al libre acceso a los contenidos de Internet: en 2005 estableció los cuatro
principios básicos para el acceso a Internet (derecho a acceder a los contenidos y
aplicaciones legales, a acceder a los dispositivos de su elección y a obtener
información de interés sobre su plan de servicio), y más tarde en 2010, se
incorporaron otros tres (transparencia, no bloqueo y no discriminación). Todos
estos principios fueron posteriormente rechazados en 2011 por la Cámara de
Representantes controlada por la mayoría republicana. Mientras, en Europa se ha
preferido una postura más neutra, aunque gran parte de las reflexiones finales
tomadas sobre esta cuestión de debate están basadas en algunas de las premisas
defendidas en Estados Unidos. Hasta ahora, el liderazgo del debate de la
neutralidad de red en Europa ha corrido a cargo de la Comisión Europea, que ha
tomado hasta 2012 la posición de lo que podemos denominar “espera activa”,
analizando y recopilando información y monitorizando de forma intensa los
comportamientos de los operadores. Mediante distintas Directivas ha garantizado y
fomentado el acceso a los contenidos así como la capacidad de los usuarios para
acceder y distribuir la información a través de Internet, promoviendo la
transparencia y la competencia entre los distintos mercados. Pocos países han
profundizado en marcos normativos específicos de esta cuestión, aunque algunos
como Holanda ya han publicado leyes sobre la neutralidad de red.
Las principales cuestiones de debate en lo que concierne a la neutralidad de red son
varias, y sus distintos puntos de vista para cada cuestión son precisamente los que
hacen complicado llegar a una solución que sea aprobada por la mayoría.
La transparencia es un aspecto importante a la hora de abordar este debate, y así

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lo estipulan la gran mayoría de organismos: el usuario final, que es a quién al fin y
al cabo va dirigido casi todo lo que ofrece Internet, debe poder informarse sobre las
características de los servicios que se le ofrecen y poder elegir el proveedor que
más se adecúe a sus necesidades. Para que esta información sea útil ha de ser
accesible, comprensible, significativa, precisa y proporcionada. La transparencia es
un principio básico que ha sido aprobado por todos los agentes que participan en el
debate de la neutralidad de red, y se debe alcanzar para todos los productos y
servicios. Para que Internet funcione de manera correcta y fluida es necesario que
los operadores puedan aplicar una gestión razonable del tráfico, siempre de manera
transparente, y aunque la transparencia no discrimina entre las distintas
tecnologías, esta necesidad se hace más fuerte en tecnologías como la móvil dadas
sus características y limitaciones. En caso de llevarse a cabo, el usuario tiene
derecho a conocer de qué manera los operadores gestionan el tráfico y bajo qué
circunstancias.
Sin embargo, la transparencia por sí sola no es totalmente efectiva, y no lleva a
una resolución clara al debate de la neutralidad de Internet. Hace falta incluir otros
factores como la calidad del servicio ofrecido y la capacidad de los operadores para
gestionar el tráfico que manejan. Los parámetros de la calidad del servicio (QoS,
Quality of Service) son los que permiten implementar la eficiencia del acceso a
Internet, aunque por otro lado, lo importante para el usuario es la experiencia de
usuario (QoE, Quality of Experience), es decir, la calidad que él percibe en la
utilización del servicio. Los proveedores de Internet se enfrentan al gran problema
que supone el aumento del tráfico en sus redes, y para tratar de mejorar la QoS o
la QoE, deben actuar gestionando lo más eficientemente posible dicho tráfico.
Así se entra en lo que podría ser la gran cuestión del debate, que es la posibilidad
de gestionar el tráfico de Internet. La evolución de las aplicaciones y los
requerimientos asociados a las mismas (fundamentalmente el retardo) no siempre
necesitan el mismo tipo de prestaciones de red, por lo tanto, se hace visible la
necesidad de gestionar el tráfico adaptándolo a sus características. Internet se ha
venido desarrollando bajo el principio de la no discriminación en el tráfico con el
modelo de best effort. Sin embargo, la QoS y los diferentes niveles de prioridad
siempre fueron vistos como una parte del protocolo de Internet. Existen técnicas y
herramientas de descongestionamiento de tráfico, como las técnicas de eliminación
de paquetes, la priorización del tráfico, el filtrado de paquetes, las técnicas de
encaminamiento, el Deep Packet Inspection (la que es utilizada para bloquear el
tráfico peer to peer o P2P)… que, aunque puedan suponer un rechazo hacia los
principios básicos que supone la Internet abierta, en muchos casos se utilizan para
mantener la seguridad e integridad de la red o para evitar la congestión. El tipo de
uso que se le dé a estas técnicas es el que va a determinar si supone un impacto
positivo o negativo hacia el libre acceso a Internet. Si se prioriza o restringe tráfico
de manera no discriminatoria, de manera que se trate de gestionar la congestión,

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no se está violando ningún principio de la neutralidad de red, y para que se pueda
permitir la discriminación se debe disponer de un alto grado de transparencia.
Otra de las cuestiones de interés en este debate es la interconexión de los
sistemas, o interconexión IP mediante las técnicas de peering o tránsito. Los
operadores que actúan como proveedores de servicios de acceso a Internet (ISPs),
venden accesos de banda ancha y conectividad a Internet en el mercado minorista
y llegan a acuerdos mayoristas de interconexión con otros ISP para el intercambio
de tráfico. De forma generalizada todas las relaciones de interconexión se han
desarrollado bajo el modelo de best effort sin ocasionar ningún problema, sin
embargo, es el riesgo de una política de uso no adecuada la que puede hacer que
esta situación pueda cambiar y haya que incluir a las relaciones mayoristas de
interconexión IP dentro del ámbito de la neutralidad de red. Aunque por otro lado,
la interconexión IP ha ido progresando adaptándose a la evolución del mercado, a
los cambios de la tecnología y a las inversiones necesarias, y todo ello ha sido
posible sin la necesidad de disponer de ningún tipo de regulación ex – ante. Frente
al exponencial crecimiento que ha sufrido el tráfico en Internet, grandes
proveedores de contenido y aplicaciones han pasado directamente a negociar con
estos ISPs, lo que repercute de manera positiva en aspectos como la calidad de
servicio. A medida que la demanda de usuarios se ha sofisticado, la evolución de
los CDNs (Content Delivery Networks) también lo han hecho. Cada vez son más los
proveedores de contenidos que procesan su propio tráfico generando su propia red
de CDN y llegando a acuerdos directamente con los operadores, y a raíz de esto,
cabe preguntarse si suponen una práctica de violación del principio de best effort.
Un evento reciente de gran importancia ha sido el WCIT-12 (World Conference on
International Communications) en el que distintas posturas sobre la neutralidad de
red se han polarizado en dos: defender la situación actual con una intervención
mínima en la regulación o definir un marco de relaciones donde se definan los
principios que deben regir las relaciones entre las partes que intervienen en la
cadena de valor de Internet. Como era de prever no fue posible llegar a ningún tipo
de acuerdo.
El ecosistema de Internet se basa en todos los agentes involucrados en la cadena
de valor, como fabricantes y proveedores de dispositivos, software, servicios,
aplicaciones y operadores. Hasta ahora el debate de la neutralidad de red se ha
centrado sólo en los operadores, y se hace necesario analizar todas las partes para
poder llegar a algún tipo de solución. En junio de 2012, la investigación realizada
por BEREC y la Comisión Europea sobre la gestión de los operadores en el acceso a
Internet revelaba que por lo general, los operadores no priorizaban ni bloqueaban
tráfico. Por otro lado, si se analizaban algunas prácticas de otros agentes de la
cadena de valor de Internet, se podía observar que en algunos casos sí se
priorizaba tráfico, como puede ser el caso del PageSpeed Service de Google, Sony
Internet TV, Kindle e-reader de Amazon u otras tiendas de aplicaciones móviles. En

12
estos casos, que son sólo algunos de los que se pueden encontrar, se restringe el
acceso a ciertos contenidos o se prioriza tráfico al contenido deseado. En los casos
en los que no se hacen uso de los principios de transparencia o se excede con la
gestión de tráfico, es posible que se esté limitando en cierta medida al usuario final,
e incluso limitando la innovación tecnológica que permite Internet.
Por tanto, para poder obtener una visión global de la situación y poder valorar
todos los puntos de vista en este debate es necesario tener en cuenta a todos los
agentes y sus distintas prácticas, para ver qué es correcto y qué no es correcto
según el punto de vista neutro que ofrece la neutralidad de red.

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ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN ................................................................... 15
2. SITUACIÓN ACTUAL: ESTADOS UNIDOS Y EUROPA DOS MODELOS
PARALELOS......................................................................... 16
2.1. ESTADOS UNIDOS ............................................................. 16
2.2. EUROPA............................................................................ 18
3. CUESTIONES DEL DEBATE ....................................................... 20
3.1. TRANSPARENCIA ............................................................... 20
3.2. LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y LA GESTIÓN DE RED DE
LOS OPERADORES ............................................................. 22
3.3. INTERCONEXIÓN IP............................................................ 27
4. PRÁCTICAS DE DIFERENCIACIÓN DE ACCESO A INTERNET EN TODA
LA CADENA DE VALOR Y SU IMPACTO EN LA LIBRE COMPETENCIA ...... 32
5. CONCLUSIONES ................................................................... 36

15
1.Introducción
En respuesta a la consulta de la Comisión Europea sobre net neutrality (en adelante
neutralidad de red) “Consultation on the open internet and net neutrality in Europe”
de 2012, BEREC (Body of European Regulators for Electronic Communications)
define la neutralidad de red como “el principio para que las comunicaciones
electrónicas que pasan a través de una red sean tratadas de la misma forma.
Tratarlas de la misma forma quiere decir que son tratadas independientemente del
contenido, de la aplicación, del servicio, del dispositivo, de la dirección de envío y
de la dirección destino”. Esta definición recoge el concepto sobre el que de forma
general ha girado el debate sobre la neutralidad de red. El presente informe no
pretende dar respuesta a las grandes cuestiones que se plantean asociadas a este
concepto, principalmente porque es bastante posible que no existan. Es decir,
resulta complejo plantear soluciones a un problema que realmente no existe en la
actualidad. Por esta razón, el debate planteado, no sólo en este informe sino de
forma general en torno a la cuestión de la neutralidad de red, se mantiene en el
ámbito de la opinión y de las ideas sobre la base de una incierta y discutible
situación futura.
El informe recoge una revisión de la situación actual de este debate y de los
conceptos sobre los que es posible articularlo, más allá de debatir de forma
abstracta si todos los bits que circulan por la red son iguales o no. Todos los bits
son iguales y es el desarrollo de la tecnología aplicada a su gestión la que nos
permite las innovaciones continuas que este sector aporta a la sociedad. Renunciar
o limitar esta innovación en cualquier eslabón de la cadena de valor de acceso a
internet no parece razonable. Esta posición no es contradictoria con defender y
asegurar el derecho de los usuarios a acceder libremente a los servicios de internet
y a aquellos contenidos e información para los que Internet es su medio de
difusión, al contrario, es precisamente esta innovación continua la única que puede
garantizar la disponibilidad de una gama extensa de posibilidades de elección a los
consumidores.
En este marco, el informe pretende aportar algunas reflexiones dirigidas a intentar
demostrar que, en muchas ocasiones, el debate sobre la neutralidad en la red se ha
limitado a unos aspectos concretos sin valorar otros que intervienen de forma
relevante en la experiencia de uso del servicio de acceso a internet. Adicionalmente
se intenta mostrar que es posible reducir y simplificar las posibles situaciones
problemáticas con medidas mucho menos intrusivas que una obligación general de
neutralidad de red, cuyas derivadas y consecuencias posteriores serían realmente
impredecibles.

16
2.Situación actual: Estados Unidos y Europa dos
modelos paralelos
El debate sobre neutralidad de red ha seguido caminos diferentes en Estados
Unidos y Europa. Las visiones de la cuestión a ambos lados del Atlántico sirven para
ilustrar cómo la cuestión y el tono normativo han adquirido una relevancia mucho
mayor en Estados Unidos que en Europa. Esto ha llevado a una polarización de las
posiciones en Estados Unidos más extremas que en Europa que hasta ahora ha
adoptado un perfil mucho más sosegado y reflexivo.
En Estados Unidos el debate se ha extendido por casi todos los estamentos con
competencias en la regulación de las telecomunicaciones en ese país, llegando en
varias ocasiones a plantearse abiertamente la necesidad de definir normativamente
que todos los bits son iguales y que los titulares de infraestructuras no pueden
tener ningún tipo de capacidad de actuación sobre los datos que circulan por ellas.
Europa ha recogido de este debate en Estados Unidos reflexiones sobre los
principios de transparencia y los derechos de los usuarios y, sobre los mismos, ha
articulado su posición basándose en defender la competencia como la pieza básica
que ofrece las mayores garantías a los usuarios.
2.1. ESTADOS UNIDOS
A inicios de 2005, la FCC1
se pronunció en contra del operador Madison River
Communications por el bloqueo que este operador estaba realizando para el
acceso de sus clientes a los servicios de VoIP del operador Vonage. Este caso,
que inicialmente no tenía excesiva relevancia, abrió un amplio debate en
Estados Unidos sobre la necesidad de definir un marco normativo que
asegurase la neutralidad del tráfico en la red.
El debate llevó a la FCC a establecer cuatro principios básicos para establecer
los derechos de los usuarios que acceden a Internet:
 Derecho de los usuarios a acceder a los contenidos legales: acceder
libremente al contenido legal de Internet de su elección.
 Derecho de los usuarios a acceder a las aplicaciones legales: poner en
funcionamiento aplicaciones y usar servicios de su elección.
 Derecho de los usuarios a acceder a los dispositivos a su elección:
1
Cabe señalar que Internet y su acceso no se regulaba en EEUU como un servicio de telecomunicaciones
(cuya regulación recae en la FCC) sino como un contenido.

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conectar aquellos dispositivos legales de su elección que no causen daño
alguno a la red.
 Derecho a obtener información de interés sobre su plan de servicio.
El objetivo de estos principios fue asegurar en todos los casos la libre
competencia entre proveedores de redes, aplicaciones, servicios, y contenidos
estando sujetos en cualquier caso a una gestión de red “razonable”. Estos
principios, sin embargo, fueron una mera declaración de la FCC y no
establecían obligaciones regulatorias exigibles administrativa o judicialmente.
De hecho, el Tribunal de Apelación ha declarado en el caso Comcast que la FCC
no tiene autoridad para imponer ciertas restricciones en la gestión de red2
.
El debate ha continuado durante estos años en los diferentes estamentos de la
administración norteamericana, llegando a enfrentamientos en diferentes
ocasiones entre la visión de demócratas y republicanos. En 2009 la FCC se
pronunció sobre la penalización a la que podrían estar sujetos los
administradores de redes en el supuesto de que se descubriese que las
acciones que se hubiesen desarrollado durante una emergencia por congestión
de la red no hubiesen sido “razonables”.
En 2010, la FCC incorporó tres nuevos principios que se sumaban a los
aprobados en 2005 para regular el tratamiento del tráfico de Internet que
circula por las redes:
 Principio de transparencia sobre las prácticas de gestión de red
realizadas por los operadores con los usuarios finales y los operadores de
servicio, aplicaciones y contenidos.
 Principio de no bloqueo en redes fijas y móviles: los operadores fijos no
deberán bloquear contenidos, aplicaciones o servicios legítimos que no
dañen a la red; los operadores móviles no deberán bloquear el acceso a
sitios web legítimos, ni bloquear aplicaciones que compitan con los
servicios de voz, video o telefonía del operador.
 Principio de no discriminar injustificadamente la transmisión de tráfico
legítimo sobre el servicio de banda ancha del usuario, únicamente para
los proveedores de servicios de banda ancha fija
2
En 2008, la FCC se posicionó a favor de BitTorrent, cuando Comcast ralentizó el tráfico de BitTorrent
para gestionar la capacidad de su red durante periodos de pico o de máximo tráfico. La FCC tomó esta
decisión en base a que consideró que Comcast no había tenido en cuenta la ley federal y los cuatro
principios básicos a la hora de ralentizar el tráfico de BitTorrent. Sin embargo, en 2010, el Tribunal de
Apelación se posicionó a favor de ComCast, desautorizando a la FCC, y considerando que la FCC no tenía
competencias para imponer obligaciones específicas sobre los servicios de acceso a Internet.

18
Estos principios fueron posteriormente rechazados en 2011 por la Cámara de
Representantes controlada por la mayoría republicana.
2.2. EUROPA
Si bien el marco regulatorio europeo asigna a las Autoridades Nacionales de
Regulación (ANR) la responsabilidad de asegurar la eficiencia de las
comunicaciones electrónicas en general, y de Internet en particular, hasta
ahora el debate sobre la neutralidad de red ha sido liderado por la Comisión
Europea (en adelante CE) y pocos países han profundizado en marcos
normativos específicos y concretos relacionados con el tema. Holanda aprobó
en 2012 su ley sobre Neutralidad de Red, Dutch Telecommunications Act3
,
convirtiéndose de esta forma en el primer país europeo en disponer de una ley
de estas características. Dicha ley permite gestionar el tráfico en caso de
congestión de la red o por motivos de seguridad (Artículos 7.3 y 7.4a), siempre
y cuando se realice en interés del usuario (Artículo 1.3)4
.
La CE ha tomado hasta 2012 la posición de lo que podemos denominar “espera
activa”, analizando y recopilando información y monitorizando de forma intensa
los comportamientos de los operadores. A priori, el resultado de este proceso
ha sido la confianza en que existen suficientes posibilidades de elección de
acceso a internet por parte de los clientes pero es necesario reforzar medidas
de transparencia asociadas a la información de los servicios que se contratan.
Esta posición de la CE no debe llevar a pensar erróneamente que el marco
normativo actual permite a los operadores actuar libremente en relación a la
prestación del servicio de acceso a internet. No es así. La Comisión se ha
pronunciado sobre la necesidad de evitar que se falsee o restrinja la
competencia mediante la gestión del tráfico5
y diferentes directivas ya fijan las
condiciones y principios que los operadores deben cumplir. En concreto en
3
http://www.government.nl/documents-and-publications/notes/2012/06/07/dutch-
telecommunications-act.html
4
“On 8 May 2012 the Senate of the States General approved the new Telecom Act. This revised law
guarantees free access to internet and prohibits the blocking of access to services such as WhatsApp,
Viber and Skype. Net neutrality is thus guaranteed under Dutch law.”
http://www.government.nl/news/2012/05/09/net-neutrality-laid-down-in-law.html
5
COM (2011) 222. La internet abierta y la neutralidad de la red en Europa.
COMUNICACIÓN DE LA COMISIÓN AL PARLAMENTO EUROPEO, AL CONSEJO, AL COMITÉ ECONÓMICO Y
SOCIAL EUROPEO Y AL COMITÉ DE LAS REGIONES
http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2011:0222:FIN:ES:PDF

19
2009 se incorporaron importantes modificaciones asociadas a la cuestión de la
neutralidad en la red que se considera que garantizan los derechos de los
usuarios.
Directiva Marco (Directiva 2002/21/EC modificada por la Directiva
2009/140/EC)
 Cualquiera de esas medidas relativas al acceso o al uso por parte de los
usuarios finales de los servicios y las aplicaciones a través de redes de
comunicaciones electrónicas, que pueda restringir los derechos y
libertades fundamentales solo puede imponerse si es adecuada,
proporcionada y necesaria (Artículo 1.3).
 Se garantiza y fomenta el acceso a los contenidos y la capacidad de los
usuarios para acceder y distribuir la información o utilizar las aplicaciones
y servicios de su elección. Asimismo se fomenta la interoperabilidad de
los servicios extremo a extremo de conectividad pudiendo establecerse
unos criterios mínimos de calidad (Artículo 8).
 Se identifica el papel fundamental que tiene la competencia y la
necesidad de garantizar que no hay distorsiones que puedan restringirla
(incluyendo también la transmisión de contenido) (Artículo 8).
 En caso de producirse cualquier litigio entre empresas las ANR adoptarán
las decisiones necesarias lo antes posibles para resolver el problema lo
antes posibles (Artículo 20)
Directiva de Acceso (Directiva 2002/19/EC modificada por la
Directiva 2009/140/EC)
 Las ANR deben fomentar y garantizar el acceso, la interconexión y la
interoperabilidad de los servicios, promoviendo la eficiencia, la
competencia sostenible, la innovación y la inversión eficientes buscando
el máximo beneficio para los usuarios finales (Artículo 5).
Directiva de Servicio Universal (Directiva 2002/22/EC modificada
por la Directiva 2009/136/EC)
 Las ANR deben establecer unos requisitos mínimos de Calidad de Servicio

20
al objeto de prever la degradación de los servicios (Artículo 22).
 Se establecen obligaciones de transparencia asociadas al de servicio
(Artículos 20 y 21).
3.Cuestiones del debate
Acercarse al debate sobre la neutralidad de red obliga a conocer los elementos
implicados en el mismo y que son a la vez parte del problema y de la solución. La
transparencia para el usuario, los niveles de calidad del servicio, la gestión del
tráfico por parte de los operadores y los diferentes escenarios de interconexión
entre las redes que forman internet, son los cuatro elementos principales que se
entremezclan y cuyo conocimiento permite avanzar en el nivel de este debate.
3.1. TRANSPARENCIA
La transparencia, como se visto en el primer apartado anterior donde se
repasaba la situación en Europa y Estados Unidos, es un principio básico
asociado a la neutralidad de red sea cuál sea la visión y la posición dentro del
debate.
¿Qué se entiende por transparencia? En pocas palabras, acceso a la
información sobre las características de los servicios de comunicaciones. Como
se recoge en la legislación de la UE (Unión Europea), el usuario final tiene
derecho a elegir el servicio y el proveedor que mejor se ajuste a sus
necesidades y expectativas, principalmente a través de un mercado competitivo
y competente. Para los operadores, la transparencia incide en sus técnicas de
gestión del tráfico y la calidad del servicio de acceso a internet.
La transparencia por sí sola puede no ser suficiente, y disponer de un mercado
competitivo es deseable para que ésta tenga efecto. Sin embargo, la
trasparencia en sí no es garantía de la competencia en el mercado, así
también, existiendo competencia puede ser que los niveles de calidad no
satisfagan las necesidades de la demanda.
Características de la información
Así pues, el objetivo de la transparencia es que todos los usuarios finales
puedan tomar decisiones en base a estar bien informados. En tal caso, es
deseable que la información sea relevante y cumpla ciertas características,
como son:

21
 Accesibilidad
 Comprensibilidad
 Comparabilidad
 Significatividad
 Precisión
 Proporcionalidad
En las relaciones del usuario final con el operador, la información que el
operador debería ofrecer varía. Así por ejemplo, en la etapa previa al
establecimiento de una relación contractual, el usuario final debería disponer
información sobre las políticas de gestión del tráfico y niveles de concurrencia.
En el momento de la firma del contrato, información concreta del servicio que
va a recibir, en base a unos parámetros de calidad de servicios que puede
haber determinado el organismo regulador. Y tras la firma del contrato,
información sobre los cambios que el operador pueda llevar a cabo en sus
políticas de gestión del tráfico. En todo momento, la información siempre ha de
cumplir con estas características, aunque dependiendo de la etapa algunas
serán más relevantes que otras.
La transparencia en algunas cuestiones relacionadas con la
neutralidad de red
Dentro del debate de neutralidad de red, la relevancia de la transparencia
supone que se debe alcanzar para todos los productos y servicios. Hay que
tener en cuenta, que no todos los usuarios tienen la capacidad para entender
las características de estos servicios y las consecuencias de las prácticas de los
operadores sobre la calidad. Los servicios pueden variar unos a otros, así como
las ofertas que los combinan, y cómo se utilizan distintos tipos de tecnologías.
Para que Internet funcione de manera correcta y fluida es necesario, tal y como
se recoge en el punto siguiente, que los operadores puedan aplicar una gestión
razonable del tráfico. Se considera que dichas medidas razonables deberían
tener un efecto positivo sobre los usuarios. Sin embargo, para poder
determinar si una medida es razonable han de conocerse los efectos de dicha
medida. Por lo tanto, esta información debe ser transparente.
Según sean de complejos los productos y medidas que se ofertan, la
transparencia se hace más complicada. Existen servicios especializados para los

22
cuales los operadores necesitan reservar cierta capacidad de red. La gestión del
tráfico que se lleve en estos casos no debe impactar en la calidad y servicio que
un usuario tiene contratado. Es importante que el usuario conozca y entienda
qué se incluye dentro de su acceso a Internet y qué no.
La transparencia no discrimina entre distintas tecnologías, ya sea entre red
móvil o red fija, o entre distintas tecnologías, lo que no implica que la
información que se proporcione sea idéntica para ambos servicios. Dadas las
características de la tecnología móvil, muchos usuarios comparten el acceso y
el espectro es un bien limitado, los operadores móviles tienden a hacer un uso
más intensivo de las técnicas de gestión del tráfico. Aún así, deben cuidar los
principios de transparencia asociados, a pesar de que la movilidad de los
usuarios puede dificultar el conocimiento exacto del ancho de banda disponible
en un lugar específico o momento determinado. También hay que tener en
cuenta que los fabricantes de HW o las aplicaciones de terminales inteligentes,
pueden introducir limitaciones en el servicio ofrecido y esta información
también debe ser transparente para los usuarios.
Existen diferentes tipos de usuarios finales que realizan distintos usos de los
accesos y servicios de internet. No todos los usuarios tienen las mismas
necesidades, por lo cual se le hace complicado al operador encontrar e
identificar un único conjunto de informaciones apropiadas para todos los
usuarios. Es en estos casos donde una tercera parte puede ser la encargada de
recoger toda la información en bruto de los servicios y tipos de acceso que el
operador ofrece para clasificarla y ofrecerla de manera sectorizada a las
distintas audiencias.
Por tanto, la información sobre el acceso al servicio de internet debe concernir
tanto a la oferta en su ámbito más amplio, a las limitaciones generales de la
oferta y a las limitaciones específicas de la misma. Es fundamental determinar
una serie de parámetros comunes de información, para que al usuario final
pueda comparar y valorar eficientemente la oferta disponible en el mercado. Si
el mercado no es capaz de proporcionar dicha información (acuerdo de buenas
prácticas por los operadores) esta labor debe ser realizada por la ANR así como
la supervisión y cuidado del cumplimiento de los compromisos de transparencia
adquiridos.
3.2. LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y LA GESTIÓN DE RED DE LOS
OPERADORES
La definición técnica de calidad de servicio extremo-extremo conocido como
“Quality of Service” (QoS) de la UIT (Unión Internacional de

23
Telecomunicaciones) es el “conjunto de características de un servicio de
telecomunicaciones que soporta las capacidades para satisfacer necesidades
explícitas e implícitas de los usuarios del servicio”, en las que el "servicio" es un
conjunto de funciones para un usuario ofrecido por una organización.
Los parámetros para fijar la QoS son los que permiten, implementar y
gestionar el acceso a internet. Sin embargo, no son visibles para el usuario. Al
usuario le importa la experiencia de usuario (QoE, Quality of Experience), la
calidad que percibe en la utilización del servicio. No obstante, la QoE se mide
subjetivamente por el usuario final y puede diferir de un usuario a otro.
Evidentemente, existe relación entre los parámetros de QoS y la QoE, pero la
QoE, también depende de otros factores que están muy ligados a la aplicación,
por ejemplo, los codecs utilizados en la codificación de vídeo o voz sobre IP
(VoIP).
En situaciones de aumento de tráfico en la red, los proveedores de Internet
(ISP) o de contenidos, en lugar de actuar sobre la QoS, pueden tratar de
mejorar la QoE. Un ejemplo lo tenemos en las redes proveedoras de contenido
(CDNs) como vídeo sobre IP, donde se habilitan copias de los contenidos más
populares en múltiples servidores cercanos a los usuarios permitiendo reducir
el tiempo de transmisión y la carga del núcleo de la red, mejorando así la QoE.
La evolución de las aplicaciones y los requerimientos asociados a las mismas
(fundamentalmente el retardo) no siempre necesitan el mismo tipo de
prestaciones de red. Se ha pasado de la simple navegación web y el correo
electrónico, a ofrecer servicios de VoIP, servicios en alta definición, juegos on-
line, descargas peer to peer, etc. Mientras que algunos servicios funcionarían
de forma similar ante una degradación de las prestaciones de red, otros no
podrían prestarse6
.
La gestión de tráfico por los operadores
Internet se ha venido desarrollando bajo el principio de la no discriminación en
el tráfico bajo el modelo de best effort. Se suele asumir que el conjunto de los
protocolos de Internet se diseñaron para tratar al tráfico de cualquier aplicación
de la misma manera, sin preferencias o prioridad. Eso no es del todo cierto, ya
que la QoS y los diferentes niveles de prioridad siempre fueron vistos como una
parte del protocolo de Internet (aunque no se desarrollase en un primer
6
Específicamente, los servicios con restricciones de tiempo real tales como VoIP o videoconferencias
requieren de una gestión de la QoS ad hoc dado que tienen requisitos de retardo y latencia que deben
cumplirse, esto es, son servicios donde los paquetes retrasados o fuera de secuencia deben descartarse,
cosa que no ocurre con los servicios asíncronos tales como el correo electrónico.

24
momento). Los trabajos sobre tráfico con prioridad en Internet tienen una larga
tradición en el desarrollo del protocolo IP y también en la gestión de los
proveedores de contenidos. Desde los primeros años de Internet se realizaron
aportaciones en este campo. Asimismo, en ciertos servicios lo que se oferta es
el tráfico de pico dado que el tráfico de datos es a ráfagas, no garantizándose
esa velocidad constante sino un porcentaje inferior. El nivel de concurrencia es
un aspecto fundamental para saber cuál es el tráfico garantizado que un
operador puede ofrecer.
En Internet, las aplicaciones se comunican conceptualmente bajo el criterio de
punto a punto. Llevado al extremo este criterio, se llega a considerar que el
principio end to end, es nuclear y básico y se ha discutido que, bajo el principio
de neutralidad de red, el exigir que no exista priorización debe ser obligatorio.
Sin embargo, no debería partirse de esa premisa de máximos como un
absoluto, dado que posiblemente fue por criterios técnicos y de simplicidad por
lo que se escogió dicho modelo en un primer momento. Asimismo, se debe de
tener en cuenta que toda la cadena de valor de Internet, tal y como se
analizará en el apartado cuatro del informe, no está controlada por un mismo
agente.
La gestión de la red en casos de congestión siempre se ha aplicado en las redes
de telecomunicación tradicionales (red telefónica conmutada). Dado que las
redes se diseñan en función de la hora cargada, existen momentos en que la
red no es capaz de gestionar todo el tráfico que generan los consumidores,
momento en el que para que siga funcionando debe empezar a no encaminarse
tráfico o directamente a descartarse.
Los proveedores de servicios de Internet (ISPs) pueden usar un número de
herramientas y técnicas para gestionar su tráfico que, si bien son distintas,
están profundamente interrelacionadas. Cada una tiene sus características
específicas:
 Técnicas de eliminación de paquetes, que establece qué paquetes se
eliminan cuando el número de paquetes excede la capacidad de memoria
de almacenamiento en el router. Esta técnica es típica para una red IP
sobrecargada, sin necesidad de que se produzca un fallo.
 Priorización de tráfico, que establece el orden en que cada paquete se
transmite desde el router hacia un determinado enlace.
 Filtrado de paquetes, que se utiliza para eliminar paquetes aplicando
ciertos criterios. Se utiliza normalmente para bloquear contenidos
ilegales.
 Técnicas de encaminamiento, que establecen cuál es el siguiente
paquete a ser enviado. El encaminamiento no considera la congestión de

25
cada enlace uno por uno, pero en el caso de ciertas aplicaciones
sensibles al retardo se utilizan soluciones que permiten encaminar dicho
tráfico por enlaces menos congestionados o reenviar los paquetes varias
veces para incrementar la probabilidad de que el paquete vaya más
rápido.
 Deep packet inspection (DPI) es un conjunto de técnicas para
examinar y categorizar los paquetes. No solo analiza la cabecera de los
mismos, sino que puede llegar a evaluar el contenido (con todos los
problemas relativos a la privacidad que implican). Esta técnica viene
siendo la que se utiliza para bloquear el tráfico peer to peer.
La diferenciación de tráfico se aplica actualmente de forma más o menos
común al menos en los siguientes casos:
 Seguridad de la red e integridad de la misma.
 Congestión.
 Diferenciación de servicios para los usuarios (correo electrónico vs. Juego
on line)
 Diferenciación de los servicios a los proveedores de aplicaciones o por
contrato (servicios que garantizan una calidad determinada)
 Prioridad de mantener la calidad en los negocios existentes.
A pesar de la creciente convergencia de redes y servicios, cabe señalar que aún
debe diferenciarse la gestión de tráfico en redes fijas y redes móviles, debido a
que en éstas últimas, el acceso se produce en un medio compartido lo que
limita el número de usuarios y las prestaciones que reciben, aspecto este de
menor relevancia en el caso de la redes fijas (donde si bien el backhaul o el
transporte es compartido, no existe esa criticidad en el acceso final).
Calidad y gestión de la red frente a la neutralidad
Existen diferentes puntos de vista económicos sobre la neutralidad de la red,
siendo uno de los dilemas relativos al debate en la neutralidad de red la
fracción de tráfico de Internet que requiere una gestión explícita para producir
un QoS o QoE satisfactoria.
En Internet, la coexistencia de diversas aplicaciones está llevando a la aparición

26
del llamado modelo de dos carriles o vías. En el modelo de dos carriles, la
conexión de banda ancha del usuario final se utiliza para proporcionar tanto
Internet de forma general como acceso a una serie de servicios administrados
o gestionados. Este “nuevo modelo” puede producir diferentes escenarios.
BEREC ha establecido dos tipos de servicios que se pueden dar en este Internet
de dos velocidades, con una serie de subcasos para cada servicio donde pueden
aparecer situaciones que, en determinadas condiciones, podrían resultar
problemáticas para los usuarios:
1) Internet considerado como un “todo”. El acceso a internet de forma general
como un servicio. El acceso a la red se produce sin ningún tipo de
restricción y la calidad es best effort. Se pueden dar las siguientes
situaciones problemáticas:
a) Se priorizan algunos servicios a costa del resto.
b) El incremento del tráfico sobre Internet crece más rápido que la
capacidad de la red.
c) Los servicios de Internet de gran calidad sólo son accesibles a un
conjunto limitado de usuarios.
2) Aplicaciones específicas que usan el acceso a internet, donde se garantiza
una calidad para determinados servicios, como en el caso de los de tiempo
real o TV sobre IP. Podrían darse las siguientes situaciones problemáticas:
a) Bloqueo de aplicaciones específicas como la voz sobre IP en servicios
móviles.
b) Bloqueo o ralentización de servicios como los clientes P2P tanto en red
móvil como fija.
c) Diferenciación de tráfico dependiendo de los proveedores de contenido.
Los agentes implicados en el acceso a internet de los consumidores (no sólo los
operadores) pueden o podrían usar diferenciación en precio y calidad en muy
diferentes maneras y para muy variados propósitos. En general, estos usos
suelen ser positivos o neutrales para el bienestar global dado que permiten una
diferenciación y una mayor variedad de servicios, mientras que en ciertas
ocasiones podrían no serlo pues pueden restringir la oferta que recibe el
usuario. Posibles razones para la diferenciación incluyen:
 Obtener más dinero de los actuales clientes (ofertando mejor calidad);
 Intentar obtener dinero de los proveedores de contenidos en el otro lado

27
de un Mercado de dos caras7
;
 Fidelizar a los clientes actuales a través de servicios personalizados;
 Atraer clientes rivales;
 Desplazar los clientes de alto coste por uso intensivo de las redes a los
rivales;
 Cambiar las preferencias de los clientes;
 Modificar el comportamiento del consumidor para reducir la congestión y
otros efectos negativos colaterales.
Si las restricciones se realizan de forma no discriminatoria por temas de tráfico
nunca debería haber problemas. Cuando se solicita cambiar el hecho de la no-
discriminación, se hace tanto para poder controlar los problemas de congestión
como para diferenciar los actuales servicios ofrecidos. Ello podría influir en la
capacidad de elección de los usuarios bien por imposibilitarse el disfrute de
ciertos servicios o restringir su capacidad de elección.
La capacidad para realizar prácticas discriminatorias de una manera decidida
sin preocuparse de la reacción del usuario asimismo depende de su posición en
la cadena de valor. Teniendo en cuenta las particularidades del ecosistema de
Internet hay que evaluar los efectos dinámicos y estáticos de dichas prácticas.
Cualquier restricción que pudiese causar barreras de entradas a los usuarios o
a los proveedores de aplicaciones podría interrumpir el círculo virtuoso y
afectar al beneficio futuro del consumidor.
Para que se pueda permitir la discriminación se debe disponer de un alto grado
de transparencia, y esto conecta directamente con el punto anterior de este
mismo apartado. Asimismo, la posibilidad de que el usuario pueda migrar a
otra plataforma debe ser fácil, rápido y barato. De otra forma, el usuario no
puede disciplinar al operador y se ve perjudicado ante un cambio en las
condiciones en las que se recibe el servicio.
3.3. INTERCONEXIÓN IP
Este apartado está referido a las relaciones de intercambio de tráfico de
internet mayoristas entre los operadores que actúan como proveedores a
7
Un mercado de dos caras o two sided market es aquel en el que los usuarios de una empresa reciben
externalidades de otros usuarios utilizando la misma plataforma. Los usuarios de cada grupo se
relacionan con su plataforma, pero además, los dos grupos también interaccionan ente sí.

28
clientes finales de servicios de acceso a internet (ISPs). Estos ISPs, venden
accesos de banda ancha y conectividad a internet en el mercado minorista y
llegan a diferentes acuerdos mayoristas de interconexión con otros ISPs para el
intercambio de tráfico. En algunas ocasiones intervienen otros agentes o
intermediarios, que actúan como operadores de tránsito y transporte en la
cadena de entrega o intercambio de tráfico. Las relaciones mayoristas entre
estos agentes están basadas en la negociación y son acordadas libremente
entre las partes que intervienen.
Hasta ahora de forma generalizada todas las relaciones de interconexión de
tráfico IP de datos se han desarrollado sobre la base de un intercambio de
tráfico siguiendo un principio de best effort. Este modelo no ha supuesto en si
mismo ningún problema para la neutralidad de red hasta ahora. Pero tal y
como se ha visto desde el comienzo, es el riesgo de una política de uso no
adecuada la que puede hacer que esta situación pueda cambiar la que lleva a
incluir a las relaciones mayoristas de interconexión IP dentro del ámbito de
relación de la neutralidad de red.
Modalidades de Interconexión IP: El Peering y Tránsito IP frente a
las nuevas necesidades
Actualmente las relaciones de interconexión entre diferentes agentes se
enmarcan dentro de uno de los dos esquemas posibles denominados peering o
tránsito.
El tránsito básicamente se trata de un acuerdo en el cuál un ISP acuerda con
otro operador de tránsito, la entrega y recogida de todo el tráfico de internet
gestionado por sus clientes finales. Este operador de tránsito garantiza al ISP
un servicio de conectividad de acceso total a cualquier dirección de internet
(también se ofrece en algunas ocasiones una conectividad limitada mediante un
tránsito parcial). La contratación por el ISP de esta capacidad de transporte del
operador de tránsito se compensa con el pago por el primero de una cantidad
asociada al volumen máximo del tráfico intercambiado, independientemente de
la dirección del mismo (descarga o entrega).
El peering es el intercambio directo entre dos ISP del tráfico gestionado por sus
respectivos clientes. A diferencia del servicio de tránsito, en este caso no
existen por tanto redes intermedias de transporte y tampoco se ofrece una
conectividad completa a internet, sino una conectividad limitada al ámbito de
los clientes propios de cada operador. Los intercambios de tráfico basados en
esquema de acuerdos de peering pueden llevar o no asociadas condiciones
económicas que alguna de las partes debe abonar a la otra.

29
En general las soluciones de conectividad de cualquier ISP están basadas en la
combinación de ambas modalidades. A medida que un ISP alcanza mayor
volumen de clientes y de tráfico es previsible que aumente el número de
acuerdos de peering y disminuyan los servicios de tránsito.
Hasta ahora, independientemente de cuál haya sido la modalidad de acuerdo
que sigue un ISP para garantizar la conectividad de sus clientes, la
competencia mayorista en el mercado de la interconexión IP ha sido suficiente
para garantizar que estos precios mayoristas se ajustan a las presiones del
mercado minorista. El crecimiento exponencial del consumo de tráfico por los
clientes y la presión a la baja de los precios, son dos constantes que se han
transmitido al mercado mayorista haciendo que los precios por unidad de
capacidad hayan seguido una senda descendente muy acusada año a año. Por
tanto la interconexión IP entre ISPs ha evolucionado adaptándose a la
evolución del mercado, a los cambios de la tecnología y a las inversiones
necesarias al objeto de garantizar el servicio a los usuarios. Y todo ha sido
posible sin la necesidad de disponer de ningún tipo de regulación ex – ante.
Un primer elemento de desestabilización del modelo equilibrado seguido hasta
ahora ha sido el desarrollo de proveedores de contenido y aplicaciones que
concentran un volumen de tráfico cada vez mayor. Estas entidades han dado el
salto del mercado minoristas y han pasado a tener un papel cada vez más
relevante en el mercado mayorista de interconexión IP.
Google, Amazon, Facebook, cada vez con mayor frecuencia han buscado
ahorros de coste pasando a negociar directamente acuerdos de peering con los
operadores que controlan las redes de acceso. Se produce por tanto un salto de
estos agentes desde los contenidos a las redes. Estos acuerdos, no sólo les
permite obtener un ahorro de costes, sino que adicionalmente consiguen
mejorar la experiencia de navegación en sus contenidos al reducir los tiempos
de retardo y latencia para el acceso a sus contenidos. Esta situación enlaza
directamente con uno de los aspectos ya revisados asociados a la neutralidad
de red relativos a la Calidad de Servicio y lleva a la necesidad de incorporar
estas nuevas tendencias como uno más de los aspectos a considerar en el
debate de la neutralidad de red.
La evolución de acercar el contenido a los usuarios se inició con el desarrollo de
las redes de distribución de contenidos, CDNs (Content Distribution Networks).
Los CDNs son sistemas distribuidos de servidores implantados en múltiples
centros de datos de internet. El objetivo inicial de estos sistemas era
básicamente acercar el contenido a los usuarios. El almacenamiento local de los
datos en múltiples servidores, reduce el volumen de tráfico gestionado en
tránsito por diferentes redes. A medida que la demanda de usuarios se ha
sofisticado, la evolución de los CDNs también lo ha hecho. De una situación

30
inicial con la aparición de CDN “neutrales” en relación a operadores y
proveedores de contenidos, se ha pasado a que los propios proveedores de
contenidos más relevantes han empezado a procesar su tráfico generando su
propia red de CDN y llegando a acuerdos directamente con los operadores. Los
grandes operadores también han desarrollado en muchos casos servicios
propios de CDN.
Los CDN contribuyen por lo tanto a la mejora de la calidad que se provee a los
usuarios, acercando el contenido y descongestionando las rutas de tráfico
internacionales. Sin embargo, cabe preguntarse si suponen una práctica de
violación del principio de best effort que como se indicaba al principio de este
apartado ha sido una de las piedras angulares del desarrollo del modelo de
internet tal y como lo conocemos actualmente. Por tanto, si bien en la práctica
el uso de CDNs permite un tipo de servicio gestionado, dado que permite
ofrecer una mejor calidad tanto al usuario como al proveedor, se desarrolla una
situación donde sólo aquellos contenidos y aplicaciones dispuestos a llegar a
acuerdos con los propietarios de plataformas de CDNs (y por tanto a asumir un
coste) pueden conseguir que el acceso a sus contenidos se realice en unas
condiciones de calidad equivalente que las de aquéllos que no asuman dicho
coste.
Contexto regulatorio asociado a la Interconexión IP
El desarrollo de las relaciones de interconexión IP entre los operadores basados
en la libre negociación ha supuesto que hasta ahora las relaciones de
interconexión se han desarrollado con una intervención mínima por parte de las
autoridades regulatorias. Las obligaciones normativas vigentes para los ISPs no
han ido mucho más allá de la obligación de garantizar la interoperabilidad de
las comunicaciones y el acceso a los clientes (Directiva de Acceso). Sin
embargo el aumento exponencial del volumen de datos gestionados por la ISPs
ha llevado a empezar a tensionar estas relaciones, pacíficas hasta ahora, y ha
hecho que hayan aparecido diferentes disputas entre ISPs o agentes que
intervienen en la cadena de transporte de los datos desde el proveedor que
suministra el contenido hasta el cliente.
En septiembre de 2012, la autoridad francesa de competencia resolvió a favor
de Orange en un conflicto entre este operador y Cogent relativo al acuerdo de
peering que existía entre ambos8
. La decisión de la autoridad de competencia
consideró adecuado que Orange pudiese cobrar a Cogent por el intercambio de
tráfico cuando el mismo estuviese desbalanceado, es decir cuando el tráfico
8
http://www.autoritedelaconcurrence.fr/pdf/avis/12d18.pdf

31
entregado en un sentido y en otro fuesen muy diferentes. Esto supone que el
operador que entrega más tráfico (en este caso Cogent) debía pagar
interconexión por dicho exceso de tráfico. La denuncia de Cogent se basaba en
un supuesto caso de abuso de posición dominante por parte de Orange, al
exigir el pago del tráfico en exceso entregado por Cogent. Orange por su parte
justificó que su rechazo a mantener las condiciones de peering gratuito
derivaba del gran aumento del desequilibrio entre los tráficos entregados por
una y otra parte que habían pasado de 2,5 a 1 a 13 a 1. Cogent era durante
ese periodo el operador de tránsito de la plataforma de intercambio de tráfico
MegaUpload cuyo cierre fue requerido posteriormente por las autoridades
norteamericanas.
En este entorno de cambio respecto a las relaciones entre agentes que
participan en la interconexión IP se encuadra el debate celebrado en diciembre
pasado en la reunión de la ITU WCIT-12 relacionado con la revisión del tratado
Internacional de Regulación de las Telecomunicaciones (ITRs) (acuerdo firmado
por 178 países que provee el marco general de provisión y operación
internacional para las telecomunicaciones), en relación a la posibilidad de
definir y normalizar criterios a aplicar para la interconexión IP. En este debate,
si bien se han tratado múltiples aspectos relacionados con la conectividad de
internet, las visiones se han polarizado en torno a dos posiciones: defender la
situación actual con una intervención mínima de la regulación y dejando los
acuerdos a la libre negociación de las partes (posición apoyada entre otros por
Berec y el Parlamento Europeo) o definir un marco de relaciones donde se
definan los principios que deben regir las relaciones entre las partes que
intervienen en la cadena de valor y estableciendo un mayor control en los flujos
de datos definiendo procedimientos de tarificación y calidad (posición
defendida, entre otros, por ETNO (European Telecommunications Network
Operators’ association), especialmente en lo que se refiere a la necesidad de
definir un modelo de coste compartido entre los proveedores de contenidos y
los operadores de red). Como era de prever no fue posible llegar a ningún tipo
de acuerdo entre los estados miembros del ITU.
La interconexión IP de datos aparece pues como un factor adicional a tener en
cuenta en la cadena de accesos a internet por parte de los usuarios. Si bien, se
trata de la relación mayorista alineada con el interés minorista del cliente final
cuyo objetivo compartido es garantizar la conectividad a todos los contenidos,
existen de nuevo, tal y como se ha referido en los apartado anteriores, muchas
aristas, intereses y puntos de vista, que es necesario valorar muy
cuidadosamente antes de adoptar cualquier medida.

32
4.Prácticas de diferenciación de acceso a internet en
toda la cadena de valor y su impacto en la libre
competencia
El debate sobre la neutralidad de red afecta a todos los factores, elementos y
agentes implicados en la transmisión de los datos desde la fuente del mismo hasta
el destino final tal y como se ha repasado en los apartados anteriores. La cuestión
concreta del posible problema sin embargo puede limitarse a la gestión de dos
casuísticas concretas vinculadas a este tráfico de datos: el corte de acceso de los
clientes a determinadas aplicaciones y la saturación de las redes para gestionar
volúmenes de datos cada vez mayores.
En junio de 2012, la investigación desarrollada conjuntamente por BEREC y la
Comisión Europea sobre las actuaciones que los operadores aplican relacionadas
con la gestión del acceso a internet de sus clientes9
, mostraba que
mayoritariamente los operadores no aplican ningún tipo de bloqueo o priorización
de tráfico. Aun así, se llamaba la atención de que algunos operadores aplicaban
algún tipo de priorización o bloqueo sobre el tráfico a las aplicaciones de sus
clientes (en el caso de los operadores móviles al menos el 20% restringen el uso
del acceso a aplicaciones de VoIP y también existían bloqueos y priorizaciones para
el tráfico Peer to peer).
A pesar de que estas situaciones de bloqueo o priorización, sensibles de alterar la
neutralidad en el tráfico de datos, están presentes en todas las partes de cadena
que intervienen en la generación y entrega de los datos, la mayor parte del debate
sobre la neutralidad de red, como demuestra la propia investigación de BEREC y la
CE, se ha centrado hasta ahora de forma casi exclusiva en el papel que juegan los
operadores propietarios de las redes de transporte y acceso obviando al resto de
actores intervinientes que juegan un papel muy relevante. Efectivamente los
operadores forman parte de esa cadena sin ninguna duda, pero generalmente
quedan fuera del debate el resto de agentes situados en los extremos: los
proveedores de contenidos, los agregadores de los mismos, los proveedores de
sistemas operativos y los equipos de clientes. Estos agentes o elementos, forman
parte de la cadena y tienen un papel muchas veces más relevante en el control del
9
A view of traffic management and other practices resulting in restrictions to the open Internet in
Europe.
http://berec.europa.eu/eng/document_register/subject_matter/berec/reports/45-berec-findings-on-
traffic-management-practices-in-europe

33
acceso a información y contenidos de internet que el propio transporte de la
información que realizan los operadores. A continuación se muestran algunos
ejemplos:
PageSpeed Service
de Google10
.
Google permite que el acceso a una página web que contrate este
servicio sea más rápido que otros contenidos. Google ubica estas
páginas en sus servidores distribuidos por toda la red acortando
así los tiempos de acceso a las mismas. Se trata de un servicio
propio de CDNs basado en acuerdos con los principales
operadores de red.
Sony Internet Tv11
.
Sony ha desarrollado un conjunto de equipos, como televisores o
reproductores Blu-ray disc, configurados para el acceso a internet.
Este acceso está limitado a un conjunto de aplicaciones
seleccionadas como Youtube, Facebook, Twitter o Skype.
Kindle e-reader de
Amazon12
.
El libro electrónico de Amazon permite el acceso a internet con 3G
o Wifi para que el usuario pueda descargar contenido como libros
y música. El acceso está limitado a los títulos que forman parte
del catálogo de Amazon.
Aplicaciones para
móviles: Apple
store13
.
El sistema operativo iOS utilizado por Apple en sus terminales
móviles sólo permite la instalación de aplicaciones adquiridas en
su tienda. Apple puede decidir libremente y de forma arbitraria si
admite o no una aplicación en su tienda virtual. De esta forma
puede limitar el acceso de los clientes a aplicaciones que pudiesen
perjudicar sus intereses comerciales.
En los ejemplos citados, el papel de estos agentes es más relevante para
determinar a qué contenidos acceden los usuarios o con qué calidad que el de los
propios operadores propietarios de las redes de acceso y transporte. Cabe
preguntarse, dentro del debate sobre la neutralidad de red, si hay que ver a estas
grandes empresas tecnológicas como “enemigas” del acceso libre a internet por
parte de sus clientes, o al contrario son empresas que apuestan muy fuerte por la
innovación continua y el desarrollo tecnológico de sus productos. Puede ser
discutible de acuerdo a las diferentes posiciones que se tienen respecto de la
neutralidad de red, pero caben pocas dudas respecto del valor añadido que aportan
estas empresas para los usuarios. De igual forma los operadores de red son un
10
PageSpeed Service. https://developers.google.com/speed/pagespeed/service?hl=es-ES
11
Sony Internet Tv. http://www.sony.es/hub/internet-tv
12
Kindle. www.amazon.es
13
Apple Store. http://store.apple.com/es

34
elemento más de esta cadena que igualmente tienen capacidad para aportar
innovación y desarrollar servicios conjuntamente con el resto de agentes que
satisfagan y se adapten cada vez mejor a las necesidades de los usuarios.
Quizás puedan existir opiniones relativas a que no son comparables unos agentes y
otros. Así la mayor competencia o posibilidad de elección de los clientes en relación
a los agentes situados en los extremos de la cadena (terminales de acceso y
proveedores de contenidos) frente a los operadores de red, garantizaría la libertad
de elección de los clientes en relación a los primeros pero no en relación a los
segundos. ¿Realmente es así? No lo parece. Un análisis sobre el número de actores
relevantes en cada parte de la cadena nos muestra que el grado de concentración,
por tanto de menor posibilidad de elección, es similar o incluso mayor en el caso de
proveedores de terminales o de sistemas operativos frente a los operadores. Tanto
en relación a terminales telefónicos, como a televisores, proveedores de contenidos
o sistemas operativos, las posibilidades de elección de los usuarios son en general
igual o más limitadas que las posibilidades de elección de operador para el acceso a
internet. Si se piensa en cada parte de la cadena, se identifica sin demasiado
esfuerzo a un conjunto de empresas líderes de cada una. Sony, Samsung y LG
concentran el mercado de receptores de televisión. Apple, Samsung, LG y Nokia el
mercado de terminales móviles. Google (incluido Youtube), Yahoo o Amazon el de
contenidos. iOS, Android y en menor medida RIM y Microsoft en sistemas
operativos móviles. Y en relación a los operadores en España tenemos a Telefónica,
Vodafone, Orange, ONO y Jazztel. Se puede observar que el debate sobre la
neutralidad de red afecta a todos los elementos de la cadena.
Hasta ahora, no se ha incidido en el papel de los grandes proveedores de
contenidos, cuando por el contrario son tan actores principales como lo son los
operadores. El posicionamiento radical de la mayoría de los proveedores es a favor
de la imposición a los operadores de redes de obligaciones normativas estrictas de
neutralidad en el uso de su red, solicitando que se limite su capacidad de gestión
para hacer un uso razonable de los recursos materiales de los que son propietarios
y de esta manera, disponer los proveedores de contenidos, de la máxima capacidad
de interactuación con los consumidores finales evitando cualquier interferencia
derivada de algún agente intermedio (los operadores). Esta visión sin embargo
evita la capacidad de innovación de estos agentes basado en métodos de gestión de
red y les penaliza debido a la necesidad de una inversión cada vez mayor en las
redes derivada del crecimiento del tráfico de Internet que, sin embargo, aún no se
ha demostrado rentable y, sin la cual, se producirá una congestión que penalizará y
degradará Internet y lo que es peor restringirá su crecimiento. Resulta más
beneficioso para todos los agentes, incluidos los consumidores, la colaboración en
la gestión entre todas las partes. La posibilidad de ofrecer servicios garantizados
mientras se asegura la posibilidad de un acceso abierto, puede abrir modelos de
negocio concretos de los que se pueden beneficiar tanto usuarios como

35
emprendedores.
Por tanto, una visión estricta de la Neutralidad de Red nos llevaría, al contrario de
lo que parece, a imponer unas restricciones a la tecnología que limitarían la
capacidad de desarrollo de los diferentes agentes, obligando a definir normas y
“fronteras” para equipos de clientes, sistemas operativos, redes, proveedores de
contenidos… una lista que cada vez aumentaría más.
La intervención de los agentes presentes en cualquier punto de la cadena para
conseguir una QoS o la discriminación del acceso a unos u otros contenidos, es
cierto que puede producir situaciones problemáticas que están en el centro del
debate sobre la neutralidad de red. No obstante, el usuario y la sociedad están
familiarizados con el concepto de la diferenciación de QoS, por ejemplo, en el
contexto de los billetes de avión o de tren donde se ofrecen billetes tipo económico,
preferente y primera clase. Este concepto no se considera contrario a la
competencia en las aerolíneas. Más aún, se reconoce que la diferencia de precio
esta débilmente ligada a la diferencia en el coste.
En los mercados competitivos, esta discriminación entre calidad y el precio
generalmente aumenta el bienestar del consumidor. Los agentes presentes en la
cadena de acceso a internet pueden utilizar la calidad y la diferenciación de precios
en diferentes formas y para muchos propósitos diferentes, siendo en general
positivos o neutros para los consumidores. La diferenciación en cualquier punto de
la cadena de una forma bien entendida es una buena práctica que, en ausencia de
discriminación anticompetitiva y con disposición para el consumidor de información
suficiente, produce un beneficio general, tanto a los usuarios como a los diferentes
agentes.
¿Supone entonces que es mejor dejar que cada agente de la cadena pueda hacer
con plena libertad lo que quiera en relación al acceso a internet? Rotundamente no.
Pero esto no significa que sea necesario definir y establecer una regulación
normativa que pueda introducir e imponer limitaciones a la situación actual. Como
se ha visto en el primer apartado ya existe un conjunto normativo que fija el marco
de actuación para asegurar los derechos de los usuarios en relación a los servicios
de acceso a internet. Adicionalmente toda la regulación general ex–post de
competencia garantiza la imposibilidad de abusos de posición de dominio por parte
de las empresas situadas en cualquier parte de la cadena. Las autoridades
regulatorias, igual que ocurre para cualquier otro sector, deben velar para que no
se produzcan situaciones anticompetitivas e intervenir cuando se produzcan.
En principio, la sobrerregulación o un exceso de regulación en sí no es positiva e
imponer la neutralidad de red como un fin en sí mismo es regular sobre un
problema que a día de hoy aún no se ha demostrado que lo requiera.
En un informe anterior del Grupo de Políticas Públicas y Regulación del COIT,

36
referido a la necesidad de fomentar en España la demanda de servicios de la
sociedad de la información14
, se formulaban diferentes propuestas para tal fin como
la transformación de la administración electrónica, la telemedicina o el fomento del
negocio electrónico. Difícilmente será posible el desarrollo óptimo de estas opciones
y de otras nuevas que puedan aparecer si previamente y por otro lado nos
esforzamos en limitar las posibilidades que internet y la tecnología nos pueden
aportar.
5.Conclusiones
El derecho de los usuarios a acceder libremente en internet a los servicios,
aplicaciones y contenidos, que nunca se ha puesto en duda, ha llevado a un debate
sobre la importancia social y económica de asegurar el carácter abierto de Internet.
Este debate ha situado de forma general a las redes y a los operadores en el centro
del mismo cuestionando las decisiones o actuaciones de estos agentes en el libre
desarrollo de los servicios que prestan dentro de la cadena de valor de acceso a
internet. El debate por el contrario ha puesto menos foco en el resto de agentes y,
de hecho, éstos han asumido un papel de juez sobre los operadores que han sido
los únicos agentes cuestionados. Esta limitada visión sobre el papel que juega cada
parte en la cadena de valor de acceso a internet debe ampliarse. El alcance de este
debate debe abarcar a todos los agentes que conforman el sistema de Internet.
Cabe la pena preguntarse si existe algún verdadero problema actualmente en
relación de los consumidores a internet y si acaso no se está cometiendo por parte
de algunos grupos de opinión el error de reivindicar más normativa asociada al
acceso a internet. Estas posiciones se sitúan en la línea de asegurar e imponer que
todo siga igual que hasta ahora, que nada cambie, incluyendo que se realicen
inversiones muy relevantes para el despliegue de nuevas redes fijas y móviles a
14
Políticas Públicas de Estímulo de la Demanda de Servicios de la Sociedad de la Información.
http://www.coit.es/descargar.php?idfichero=5518
El debate sobre la neutralidad de red va más allá de las redes de
comunicaciones de los operadores
La neutralidad en la red no es un problema. Una excesiva presión
regulatoria puede ahogar la innovación en internet

37
pesar de que sea cuestionable su rentabilidad. Es decir, realmente esta petición
supone pedir al sector tecnológico que participa en la cadena de valor del servicio
de acceso a internet, o al menos a una parte muy relevante de ese sector como son
los operadores, que dejen de evolucionar o innovar, que simplemente se limiten a
asegurar los recursos necesarios para que todo siga igual. Esto no resulta
razonable.
Aumentar la presión regulatoria exclusivamente sobre los operadores que actúan
como proveedores de acceso a Internet aumentaría la ya excesiva regulación de
estos agentes de la cadena de valor incrementando la asimetría ya existente con el
resto de agentes y limitando su capacidad de actuación frente a ellos. Ni los
operadores ni el resto de agentes (proveedores de contenidos, de aplicaciones o de
terminales) deberían verse sometidos a nuevas obligaciones normativas dirigidas a
garantizar un tratamiento neutral para cualquier acceso a internet.
Internet ha demostrado ser una vía de innovación y evolución continua y como tal
debe mantenerse. El internet bajo el modelo de best effort debe seguir existiendo y
no parece razonable que los operadores vayan a renunciar a gran parte de su base
de clientes eliminado este servicio. No se debe correr el riesgo de que una mayor
presión regulación ex – ante, que trate de solucionar un problema que no existe,
limite las posibilidades de cambio y desarrollo de ninguno de los agentes que
forman parte de internet de una u otra forma.
La diferenciación en el acceso a internet de una u otra forma sólo debe ser una
práctica punible si perjudica a los usuarios desde un punto de vista global, puesto
que de otra manera se podría penalizar la innovación y el beneficio de la sociedad
en su conjunto al poder ofrecer servicios diferenciados.
La Comisión Europea ha actuado acertadamente hasta ahora al intervenir con
cautela en el debate sobre la neutralidad de red. El objetivo principal debe ser
facilitar la toma de decisiones informadas por parte de los consumidores. La
transparencia y la competencia son las mejores herramientas para conseguir este
objetivo. Como la propia Vicepresidenta de la Comisión Europea para la Agenda
Digital Neelie Kroes15
ha reconocido, es necesario asegurar una internet abierta y
permitir la máxima elección de los consumidores, pero no es necesario que la
15
http://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-12-389_en.htm?locale=en
Internet no necesita protegerse con la neutralidad de red
La Comisión Europea acierta con su posición en este debate

38
Comisión Europea ni cualquier otra autoridad regulatoria defina y limite
exactamente a los consumidores cómo debe ser el servicio de internet que tienen
que contratar.

COLEGIO OFICIAL DE INGENIEROS DE
TELECOMUNICACIÓN
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