3.1 conceptos basicos de cambio

Cultura Empresarial Página 1
3.1 CONCEPTOS BASICOS DE CAMBIO
Cambio Planeado, 4“está constituido por esfuerzos deliberados encaminados a eliminar una
situación insatisfactoria a través de la planificación de una serie de fases, acciones y estrategias
que resultan de un análisis extenso del sistema total. “
En otras palabras, se realiza un estudio profundo de la situación, que permita identificar que
aspectos que no son satisfactorios y visualizar el punto al que se quiere llegar. Así mismo, se
vuelve mas fácil determinar las acciones intermedias entre el estado actual y el estado final y
deseado, de tal forma que este último sea más factible de alcanzar.
El cambio planeado se realiza básicamente para:
 Lograr que los efectos del cambio duren un tiempo considerado.
 Obtener un cambio.
 Aplicar un cambio acorde con las necesidades de la empresa.
 Aplicar las herramientas adecuadas para realizar el cambio.
 Visualizar efectos a futuro.
 Saber manejar adecuadamente la resistencia al cambio.
 Alcanzar la situación deseada a través de acciones prácticas y seguras.
Para establecer la relación del proceso del cambio con el procedimiento del cambio planeado se
plantea el siguiente esquema:
Como se observa en el diagrama anterior, las fases del cambio llegan de improvisto y se van
acoplando según el paso del cambio, mientras que en el cambio planeado, las etapas tienen mayor
sentido y estructura de tal forma que se inicia con un diagnóstico y se termina evaluando el
proceso.
A continuación mencionaremos algunas definiciones de cambio planeado.
5"Un esfuerzo planeado que abarca toda la organización, administrado desde arriba, para
aumentar la eficiencia y la salud de las organizaciones, a través de inversiones planeadas en los
procesos organizacionales, usando conocimientos de las ciencia del comportamiento."
6 "Es una respuesta al cambio, una compleja estrategia educacional con la finalidad de cambiar las
creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones, de modo que éstas puedan

adaptarse mejor a nuevas tecnologías, nuevos mercados y nuevos desafíos, y al aturdidor ritmo de
los propios cambios."
7 "Un plan con conceptos y estrategias, tácticas y técnicas para sacar a una corporación de una
situación que constituye una excelencia."
8"El fortalecimiento de aquellos procesos humanos dentro de las organizaciones, que mejoran el
funcionamiento del sistema orgánico para alcanzar sus objetivos."
9"Es un proceso de creación de una cultura que institucionalice el uso de diversas tecnologías
sociales para regular el diagnóstico y el cambio de comportamiento entre personas, entre grupos,
especialmente los comportamientos relacionados con la toma de decisiones, la comunicación y la
planeación en la organización."
10"Un proceso de cambio planeado, cambio de la cultura de una organización que pasa:
 De un estado que evita examinar los procesos sociales (especialmente toma de
decisiones, planeación y comunicación), a un estado que institucionaliza y legitima este
examen.
 De un estado que se resiste a la innovación, a un estado que planea y utiliza
procedimientos para promover la adaptación a los cambios necesarios día a día".
3.2 MODELO DE PROCESO DE CAMBIO
¿El por que de un proceso de cambio?
El proceso de cambio en una organización, puede tener diferentes orígenes; éstos pueden variaren
función de la orientación o necesidades da la empresa. En este contexto, la necesidad de cambiar
puede deberse a:
 Estancamiento de la organización, apatía de los trabajadores, exceso de burocratización.
 Presencia de la competencia.
 Introducción de nuevas tecnologías.
 Acceso a nuevos mercados o segmentos, desarrollo o comercialización de nuevos
productos.
 Nuevos aprovechamientos de la capacidad instalada.
 Obtención de mayores rendimientos financieros.
 El convencimiento de la dirección de conducir a la organización hacia otras orientaciones.
 El interés de los altos ejecutivos por introducir cambios en la empresa.
 Influencia o presión por parte de los compradores o clientela para que la empresa asuma
nuevos programas o procesos.
 Instrucciones directas del corporativo.
 Normas o requisitos nacionales o internacionales.

El clima optimo para el cambio.
Sus elementos:
 Sentido de identificación e influencia en la organización.
 Apertura a la actitud creativa.
 Deseo de cambio.
 Reconocimiento.
 Trabajo en equipo.
 Visión común.
Sentido de Identificación e influencia en la organización.
Donde en el trabajador se percibe al menos que éste es consciente de que ejerce una influencia
auténtica sobre las modificaciones que se hacen al sistema de trabajo en su conjunto, que se le
toma en cuenta y que puede contribuir cuando se trata de cambiar.
Apertura a la actitud creativa.
En base a las experiencias o transformaciones optimas, mantienen en la organización un
conocimiento de creatividad e innovación. Por tal motivo, cuando menos el estímulo y la aceptación
formal de éstas cualidades como parte del desempeño, son propicias para la aceptación de
cambios culturales en la organización.
Deseo de cambio.
Este se da debido a un grado de insatisfacción con lo existente en la empresa y en consecuencia
una expectativa mas clara al cambio. No es en una atmósfera de crisis donde tiene lugar el mejor
cambio. El clima ideal es aquél donde no prevalezca la frustración.
Reconocimiento.
Aún cuando no sean favorables los antecedentes de reconocimiento en la organización, estos son
de gran ayuda, para avanzar en los procesos de transformación y cambio, ya que el propósito, es
vencer la indiferencia de los superiores para reconocer el esfuerzo y la aportación de su personal.
Trabajo en equipo.
Antecedentes de trabajo en equipo en este sentido, significan por una parte, que la gente confía
mutuamente y que puede compartir entre sí esfuerzos y decisiones. Por otro lado la presencia del
trabajo grupal es excelente para cimentar futuros equipos de trabajo.
Visión común.
La presencia de un sistema de valores/creencias es tierra fértil para asumir con base en éstos una
nueva cultura organizacional. A la vez que se propicia la concentración de esfuerzos y recursos.
3.2.1 Factores de cambio.

El cambio planeado implica la presencia de tres elementos:
El Sistema (en el que se llevará a cabo el cambio).Que puede ser un individuo, un grupo, una
comunidad, una organización, un país e incluso toda una región del mundo.
 El Agente de Cambio (responsable de apoyar técnicamente el proceso de cambio).Uno o
varios agentes de cambio, cuya función básica consiste en proporcionar al sistema el
apoyo técnico o profesional necesario para que el cambio se lleve a cabo con éxito.
 Un Estado Deseado (las condiciones que el sistema debe alcanzar).Un estado deseado,
que define las condiciones específicas que el sistema, con la ayuda del agente de cambio,
desea alcanzar.
Un ejemplo práctico en donde participan estos factores podría ser el siguiente:
El enfoque para realizar los procesos de transformación está conformado por la necesidad de un
sentido de dirección compuesto por la estrategia de negocio, los procesos claves necesarios para
su ejecución, estableciendo las necesidades de apoyo tecnológico, así como el perfil y
comportamiento de las personas necesarias para ejecutar dichas actividades y la forma en que se
estructuran mediante un modelo organizacional. El eje central de nuestras asesorías es la
experiencia de nuestro cliente, sus necesidades y características.
Razones de Oposición al Cambio.
El grado de cambio efectivo en las relaciones depende del grado en que se haya logrado la
diferenciación e integración. Además, los grupos pueden oponerse al proceso por varias razones:
 Temor de resultados en que se arriesgue todo.
 Considerar un proceso de gana o pierde, un vencedor y un vencido.

 Temor de perder individualidad.
 Las partes interesadas consideran que el proceso de integración requiere de modificar o
perder la individualidad o identidad; o que se exija conjuntarlas (en sentido patológico); y
renunciar a la propia idiosincrasia.
 Temor a perder el control.
 Suponer que cada grupo perderá posiciones o que tendrá que renunciar a todo o a parte
del control.
La resistencia al cambio es un fenómeno psicosocial que nos muestra básicamente tres aspectos:
 Habla de la importancia que el sistema concede al cambio.
 Informa sobre el grado de apertura que la organización tiene.
 Facilita la detección de los temores que el sistema experimenta y los efectos que presiente.
3.2.2 Proceso de cambio.
Es un proceso que se lleva a cabo para que una empresa u organización, llegue a ser diferente,
Todas las organizaciones cambian pero el punto que se debe tener presente en el proceso de
cambio es que esteguiado a objetivos óptimos de la organización.
Cambio Organizacional se define como: “la capacidad de adaptación de las organizaciones a las
diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el
aprendizaje. Otra definición sería: el conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las
organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional “(figura 3.3).
En la figura anterior se muestra como el conocimiento, las actitudes, la conducta individual y grupal
son factores que interfiere en el cambio dependiendo del tiempo y del grado de dificultad.
Los cambios se originan por la interacción de fuerzas, estas se clasifican en:
Internas.
Son aquellas que provienen de dentro de la organización, surgen del análisis del comportamiento
organizacional y se presentan como alternativas de solución, representando condiciones de
equilibrio, creando la necesidad de cambio de orden estructural; es ejemplo de ellas las
adecuaciones tecnológicas, cambio de estrategias metodológicas, cambios de directivas, etc.

Externas.
Son aquellas que provienen de afuera de la organización, creando la necesidad de cambios de
orden interno, son muestras de esta fuerza: Los decretos gubernamentales, las normas de calidad,
limitaciones en el ambiente tanto físico como económico.
En la siguiente figura podemos apreciar las fuerzas que intervienen en el cambio organizacional.
Los Cambios planeados surgen de la necesidad de romper con el equilibrio existente, para
transformarlo en otro mucho más provecho, en este proceso de transformación,las fuerzas deben
quebrar con el equilibrio, interactuando con otras fuerzas que tratan de oponerse, (Resistencia al
Cambio) es por ello que cuando una organización se plantea un cambio, debe implicar un conjunto
de tareas para tratar de minimizar esta interacción de fuerzas.
El Proceso de Cambio Planeado.
El proceso de cambio planificado consta de 5 grandes etapas:
Diagnóstico de la Situación.
Esta basado en todas las actividades encaminadas a lograr una visión mas clara en cuanto a la
situación que se desea cambiar, Es decir realizar un diagnostico, y determinar si realmente existe
la necesidad de cambio, para orientar adecuadamente los esfuerzos de cambio.
Determinación de la situación deseada.
Es aquí donde se compara la situación actual en la empresa, con respecto a los resultados
obtenidos en la etapa de diagnóstico, y así mismo con los cambios esperados para, posteriormente
determinar una situación deseada. En ocasiones ambas son idénticas, pero muchas veces no. La
diferencia entre ésta última y la ideal consiste en lo que podríamos llamar el factor de realismo, es
decir, la situación deseada es la que podemos alcanzar, aunque no represente lo óptimo.
Determinación de los cauces de acción a seguir.
En esta etapa se procede a elegir y desarrollar los procedimientos óptimospara realizar la
transformación con respecto a la situación en la empresa, con base en los resultados del
diagnóstico y la determinación de la situación deseada.
Las actividades que habitualmente se llevan a cabo en esta fase del proceso son:
 Desarrollo de Objetivos. Qué se espera lograr como consecuencia del cambio, en términos
de resultados observables y de preferencias cuantificables.
 Elaboración de Estrategias. Los cambios a seguir para lograr los objetivos.
 Elección de los Medios Concretos de Acción.
 Identificación de los elementos humanos involucrados en la acción.
 Establecimiento de un plan de acción.
 Desarrollo de los instrumentos de control y evaluación.
Ejecución de las Acciones.

La puesta en práctica de la estrategia conducente al cambio, en la que también deben preverse los
mecanismos de control que permitan verificar periódicamente si el plan es respetado o no, y si la
experiencia adquirida indica que se marcha por buen camino hacia el logro de los objetivos.
Evaluación de los Resultados.
Analizar los resultados obtenidos para confrontarlos con los objetivos establecidos, a fin de medir
el grado de éxito alcanzado y determinar qué factores o influencias explica esos resultados.
3.3 TIPOS DE CAMBIO PLANEADO
El cambio planeado fue definido como “el diseño predeterminado y el establecimiento de una
innovación estructural, un nuevo plan de acción o nuevas metas, o un cambio en la filosofía de
operación, clima o estilo”.
Un cambio planeado puede definirse como una decisión de hacer un esfuerzo deliberado para
mejorar el sistema.
Lippitt, Watson y Westley (1958) añadieron a la definición de cambio la obtención de ayuda por
parte de un agente externo para hacer un esfuerzo deliberado con objeto de mejorar el sistema.
Identificaron cuatro tipos de sistemas que constituyen el enfoque para el cambio: Individual, grupos
cara a cara, organizaciones y comunidades.
El cambio puede pensarse como un individuo o grupo. Esto también Hersey y Blanchard (1993)
visualizaron el cambio a partir de cuatro niveles: conocimientos, actitudes, conducta individual y
desempeño o conducta de grupo u organizativa.
Estos niveles de cambio pueden graficarse de arriba abajo, según la dificultad y el tiempo
trascurrido para lograr el cambio. Hay menor dificultad de tiempo en el proceso de cambio cuando
los cambios ocurren en el conocimiento. Las actitudes son más difíciles de cambiar porque están
cargadas emocionalmente.
La conducta individual es el siguiente cambio más difícil. La conducta del grupo y los cambios en el
desempeño son los más difíciles y toman más tiempo. El cambio de la conducta individual toma
menos tiempo, es más difícil cambiar la conducta grupal, porque el grupo no cambia a menos que
los individuos cambien. Es posible cambiar la conducta individual y del grupo, pero toma tiempo y
esfuerzo.
El cambio planeado puede considerarse como una actividad intencional orientada a la meta, que
busca proactividad en la organización, tratando de mejorar la capacidad de la organización por
adaptarse a los cambios en su ambiente (competencia, leyes, proveedores, clientes, etc.).
Además procura cambiar el comportamiento de los empleados, puesto que el éxito o fracaso de
una organización en el fondo depende de las acciones que los empleados hacen o dejan de hacer.
El cambio planeado se preocupa del comportamiento de los individuos en los grupos dentro de la
organización.
Gestión para el cambio planeado.
El proceso de cambio se realiza en muchos casos a costa de perdidas a corto plazo para unos

pocos y de beneficios a largo plazo para la mayoría, por lo cual se pueden identificar varias formas
de abordar un cambio planeado. Las cuales pueden ser:
Mediante el poder.
La aplicación del poder para provocar el cambio implica utilizar la coerción. Como regla general en
la organización los ejecutivos como los que tienen acceso al poder pueden hacer uso de este para
obligar a los subordinados a cambiar en la dirección que ellos desean. También son quienes
determinar las condiciones de empleo, incluyendo promociones y ascensos, dado estos
fundamentos los ejecutivos pueden ejerce una relevante influencia en la organización.
Mediante la razón.
La aplicación de la razón para producir el cambio, se basa en la difusión de información antes de
introducir el cambio propuesto, lo anterior se fundamenta en que los participantes involucrados en
el cambio harán una elección racional en función de la información recibida.
No obstante las organizaciones requieren que reconozcamos motivaciones y necesidades
individuales, de normas y sanciones gripales, así como la existencia de las organizaciones como
unidades sociales y de trabajo, lo cual implica que la razón por si sola no bastara para generar el
cambio.
Mediante la reeducación.
Este enfoque basa su confianza en la reeducación, con el fin de mejorar el funcionamiento
organizacional, esto implica un conjunto de actividades por las que se reconoce que ni el poder ni
la razón por si solo pueden generar cambios, constituyendo este enfoque en la escénica del
desarrollo organizacional.
Tres categorías de cambio.
3.3.1 Cambio en la estructura.
Cambiar la estructura comprende cualquier alteración en las relaciones de autoridad, mecanismos
de coordinación, grado de descentralización, rediseño de puestos o variables estructurales
similares.
La estructura de una organización se define en términos de su grado de complejidad, formalización
y centralización.
En el contexto del cambio de la organización, el cambio estructural se refiere a las medidas
administrativas que tratan de mejorar el desempeño de las actividades, alterando la estructura
formal de las mismas y las relaciones de autoridad. Los agentes de cambio pueden alterar uno o
más de estos componentes estructurales. O podrán implementarse más reglas y procedimientos.
Un incremento en la descentralización puede utilizarse para acelerar el proceso de toma de
decisiones. Los cambios producidos en la naturaleza de los puestos, las bases para la
departamentalización y en las relaciones entre el personal y la asesoría, constituyen el meollo del
cambio estructural.
Esos cambios incluyen todas las revisiones que se efectúen en los métodos para desempeñar las
tareas asignadas y al introducir equipos nuevos.
Robbins Buttler define a la estructura de una organización como “la forma en que están divididas,
agrupadas y coordinadas formalmente las tareas”; el cambio en esta categoría significa modificar
las variables estructurales, influyendo en las relaciones de autoridad.

El rediseño de una organización en un cambio macro, se traduce en la conversión de la estructura
en su totalidad, pasar de una forma de trabajo a otra; aunque también puede haber cambios de
menor proporción, en el sistema de incentivos por ejemplo, o en la redistribución de puestos, o en
los procesos de producción, en las políticas y procedimientos, en fin, aún cuando el cambio no sea
total, sino parcial, habrán de hacerse por lo general modificaciones en la estructura que respondan
al tipo de estrategias que se planea instrumentar.
3.3.2 Cambio en la tecnología.
Cambiar la tecnología comprende modificaciones en la forma como el trabajo se desempeña o los
métodos y equipos utilizados. Los agentes de cambio pueden cambiar también la tecnología
empleada para convertir en productos terminados.
Los factores de competencia o innovaciones en una organización con frecuencia requieren que la
gerencia introduzca equipos, herramientas y métodos de operaciones nuevos. La automatización
es un cambio tecnológico que reemplaza a las personas por máquinas. Se inició en la revolución
industrial y continua siendo una opción para la gerencia.
No obstante, en este caso nos interesa conocer el efecto de la nueva máquina en la estructura en
la organización. Estos efectos del cambio tecnológico en la estructura y en el comportamiento,
Floyd C. Mann (1962) analizó diversos casos reales y llego a la conclusión de que la adopción de
nuevas máquinas en las organizaciones implican grandes cambios en la división del trabajo y en el
contenido de los puestos; cambio en las relaciones sociales de los trabajadores; mejores
condiciones de trabajo; necesidad de habilidades diferentes de supervisión, cambios de los
patrones de las carreras, procedimientos de promoción y seguridad del puesto; salarios
generalmente más altos; mayor prestigio para aquellas personas que trabajan en la organización y
operaciones continuas.
El grado y medida de estos cambios observados en la estructura y en el comportamiento dependen
de la magnitud del cambio tecnológico. Un factor que ha propiciado que el cambio tecnológico sea
más visible en los años recientes es el uso de la informática. La mayor parte de las organizaciones
ahora cuentan con complejos sistemas de información.
La sustitución de la mano de obra humana por tecnología es una tendencia que viene desde la
revolución industrial y que cada vez crece más, pero muchas veces la adquisición de equipo se
hace sin la asesoría pertinente o sin considerar las necesidades y posibilidades de la empresa, lo
que produce la obsolescencia del equipo adquirido. Lo que sí es un hecho, es que, si no es lo más
importante, si se requiere la constante actualización de las organizaciones en esta categoría, y
muchas veces resulta la más cara.
El cambio en la dimensión de la tecnología de una organización puede responder a la simple
reposición por mantenimiento de equipo o la búsqueda intencional del fortalecimiento en
maquinaria y en herramientas para la competitividad. Entonces, el cambio tecnológico ocurre
cuando se introducen modificaciones en la operación de la maquinaria (ensambladoras, inyectoras,
prensas, hornos, calderas, etc.) y el equipo (herramientas para manejo de materia prima e
insumos, instrumental de intervención, etc.) o cuando se sustituyen estos para dar paso a la
automatización (robótica para líneas de ensamble) y/o la sistematización (trabajo de maquinas y
personal de red local).
Lo fundamental de este tipo de cambios es la búsqueda de una nueva vertiente de conocimientos y
herramientas para producir transformaciones sensibles en la forma de hacer las cosas.
Existen, dos formas de abordar el tema.

 Una de ellas es analizar el cambio tecnológico desde el punto de vista de los resultados; es
decir considerando los efectos que el mismo tiene en el proceso de competencia de una
empresa.
Este enfoque, se ocupa de clasificar a las innovaciones en función de sus resultados en el
mercado una vez realizadas pero, no considera las condiciones que hacen posible tal generación
de cambio técnico. Por esta razón es de poca utilidad para comprender las reacciones y las
decisiones de la firma que contribuyen a su supervivencia.
 Hacerlo desde el punto de vista de los insumos del mismo. Es decir, mediante el estudio
sobre cómo se desarrollan las capacidades tecnológicas generadoras del cambio técnico.
Este enfoque, a diferencia del anterior, no tiene en cuenta solamente a las empresas que
efectivamente realizan innovaciones sino que, parte del supuesto de que no todas las
empresas poseen capacidad para generar cambio tecnológico.
3.3.3 Cambio en las personas.
Cambiar a las personas se refiere a cambio de actitudes, expectativas, percepciones o
comportamiento de los empleados.
Los agentes de cambio esencialmente hacen énfasis en técnicas o programas para cambiar a las
personas, la naturaleza y calidad de las relaciones interpersonales de trabajo. El elemento común
de estas técnicas es que cada una busca producir cambios en o alrededor de los recursos
humanos de la organización. Entre estas técnicas tenemos:
 Entrenamiento en sensibilidad: Es un método para cambiar el comportamiento mediante
una interacción de grupo no estructurado; dirigido por un profesional en ciencias del
comportamiento y una serie de participantes. Los participantes expresan sus ideas y
sentimientos de manera tal de establecer una discusión libre y abierta. Esta técnica
estimula y mejora a corto plazo las habilidades de comunicaciones, la exactitud perceptual
e incrementa la disposición de una persona a hacer uso de la participación. Sin embargo
esta técnica no es inmune a ciertos riesgos psicológicos.
 Encuesta de Retroalimentación: Es una técnica para evaluar actitudes, identificar
discrepancias entre esas actitudes y las percepciones, y resolver las diferencias mediante
el uso de información de encuestas en grupos de retroalimentación.
 Consultoría de Procesos: En esta técnica se proporciona ayuda mediante un consultor
externo a un gerente para percibir, comprender y actuar en eventos de un proceso. Si el
gerente, con la ayuda del consultor no puede resolver el problema, el consultor ayudara al
gerente a localizar a un experto que tenga los conocimientos apropiados.
 Integración de Equipos: Los miembros del equipo de trabajo interactúan para determinar
como cada miembro piensa y trabaja. Por medio de una gran interacción, actividades que
podrían incluirse en un programa de interacción de equipos comprende el establecimiento
de metas en grupo, desarrollo de relaciones interpersonales positivas entre los integrantes,
se analiza la participación y responsabilidad de cada miembro en el proceso del equipo.
El cambio organizacional está basado en la gente, no en la tecnología, y algunos consultores
piensan que la gente es el elemento más importante con el que cuenta una organización; es en

esta categoría donde los consultores organizacionales concentran su trabajo, ya que deben
trabajar para el cambio de actitudes y comportamiento, a través de procesos de comunicación y de
solución de problemas.
Hoy en día se requiere de trabajadores, que no sólo posean un cúmulo de habilidades, sino una
actitud positiva hacia el aprendizaje. “Para prosperar hoy en día las personas tienen que dominar la
manera de aprender con rapidez una amplia gama de habilidades. Deben estar dispuestas a
modificar las viejas maneras de hacer las cosas con objeto de aprender a realizar nuevas tareas y
adaptarse a nuevos conocimientos”.

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