El documento analiza las claves del éxito del iPhone, incluyendo su pantalla táctil multi-touch que permitió controlar el teléfono sin teclas físicas, diferenciándose de la competencia. El iPhone también otorgó valor agregado a través de su exclusivo sistema operativo iOS, y brindó beneficios racionales a los consumidores como acceso a Internet y aplicaciones, además de beneficios emocionales como la satisfacción de poseer un producto exclusivo.