ACCEDA
- 1. PLAN DE INFORMACIÓN PARA MADRES SOBRE REQUERIMIENTOS NUTRICIONALES EN LA PRIMERA INFANCIA. ACCEDA
- 2. A C C E D A A tender al cliente C onversar con el cliente C omunicar información al cliente E legir un método apropiado D escribir A cordar una próxima visita
- 3. A cceda Es importante mantener buena conexión. Durante todas sus visitas el cliente merece ser tratado por el personal con comprensión, respeto y honestidad . Saludar cordialmente a la madre y llamarla por su nombre Es importante tener material visual apto para la madre Buenos Días Señora Oliva, bienvenida a este centro de orientación sobre alimentación infantil. Mi nombre es Rosa Molina y estaré gustosa en responder a todas sus dudas sobre la alimentación de su niño Carlitos Actividades Mensaje
- 4. C onversar con el cliente El proveedor de servicios responde a la situación, necesidades y preocupaciones de los clientes y les suministra información que les ayuda a llegar a una decisión y a hacer una elección informada. Escuchar a la madre sobre sus conocimientos, preocupaciones, mitos y necesidades sobre la alimentación de su hijo lactante. Estar atenta e identificar : Malas prácticas Mitos Desconocimiento Hacer preguntas de respuestas amplias. Qué edad tiene su bebe? ¿Hábleme sobre la alimentación actual de su bebe.? ¿Cuénteme que le preocupa sobre la alimentación de su bebe? Cómo puedo ayudarle sobre la alimentación de su bebe? Actividades Mensaje
- 5. C omunicar la información al cliente Después de escuchar a la madre, debemos enfocarnos en los puntos que consideramos debemos brindar información para la situación especifica. Usar lenguaje sencillo y dar ejemplos claros. Utilizar material gráfico que ayude a tomar una decisión. Veo que tiene duda sobre si su bebe ya está en edad de comer, el tipo de alimento y que cantidad le debe ofrecer. Actividades Mensaje
- 6. E legir un metodo Ayuda a la madre a elegir el mejor momento para alimentar a su bebe. No mostrarse crítico, sino apoyar a la madre en su decisión. Presentar a la madre las opciones de alimentación explicando las ventajas y desventajas de los diferentes métodos y formas de alimentación} Presente los diferentes tipos de alimentos y que beneficios y daños pueden producir al consumirlos a largo plazo. Después de escuchar los métodos que le mencioné cual considera usted que es el adecuado para su bebe para que crezca sano? Actividades Mensaje
- 7. D escriba En este caso particular se deberá describir a la madre sobre los requerimientos de la alimentación del infante menor. Informe y explique detenidamente que todos necesitan diferente cantidad dependiendo de la edad y actividad que realiza. Explique que para poder cubrir con todo se necesita tener una variedad de alimentos y en catidades correctas. Los bebes pueden empezar a comer otro tipo de alimentos aparte de la Leche Materna a partir de los 6 meses de edad, ya que el bebe ha desarrollado habilidades que le ayudaran a alimentarse, como mover la lengua de un lado a otro. Además puede….. Actividades Mensaje
- 8. A cordar otra visita Acordar otra visita será importante para evaluar practicas, dudas y condición nutricional al bebe. Comente a la madre la importancia de llevar un control del crecimiento para verificar como desarrolla su bebe. Exhórtela a que vuelva Anime a que ponga en practica lo que decidió. Bueno Doña Oliva, me alegra mucho verlos y espero tenerla pronto por aquí y poder ver el crecimiento de Carlitos, ahora que pondrá en practica una nueva forma de alimentación de su niño, los veo en un mes. Actividades Mensaje
- 9. Lo anterior es un ejemplo general de la planificación sobre la atención al cliente. Cuando se realice una actividad el personal que atiende debe estar informado y actualizado en los temas para poder transmitir el mensaje correcto y lograr un impacto en el cliente.