El conflicto y los equipos de trabajo
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Este documento describe los conceptos clave relacionados con los conflictos en los equipos de trabajo, incluyendo las definiciones de conflicto, los tipos de conflicto, los efectos de los conflictos en los equipos, y los estilos para enfrentar los conflictos. Explica que los conflictos ocurren cuando hay desacuerdos debido a intereses, necesidades o valores incompatibles, y que su manejo afecta la relación entre las partes. También identifica varios tipos de conflictos como los de relación, intereses, preferencias y valores.
El conflicto y los equipos de trabajo
- 1. Universidad de Guadalajara Sistema de Educación Virtual Organización y Coordinación de Equipos de Trabajo. Unidad 2: Manejo de conflictos y toma de decisiones. Actividad de Aprendizaje 1 El conflicto y los equipos de trabajo. Jorge Gerardo Lazcano García Lic. En administración De Las Organizaciones. Asesor: Liliana Yasmin Gutiérrez Hernández.
- 2. ¿Qué es el conflicto? • Los conflictos son situaciones en las que 2 o mas personas entran en oposición o desacuerdo, debido a que sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles o se perciben como erróneos; jugando un papel importante las emociones y sentimientos. • Es de suma importancia la gestión de los conflictos en los grupos de trabajo, pues de esto depende si la relación entre las partes puede robustecerse o deteriorarse en función de como sea tratado el proceso de resolución.
- 3. ¿Cuales son los efectos de un conflicto al interior de un e•quipo de trabajo? El conflicto puede producir efectos negativos o positivos sobre el rendimiento de la organización, según sea el tipo de conflicto y la forma en que se maneje. En toda organización existe un nivel óptimo de conflicto que se puede considerar como muy funcional y cuyos efectos son positivos. Por un lado, cuando el nivel de conflictos es demasiado escaso, puede afectar negativamente el rendimiento de la organización. Es difícil realizar cambios e innovaciones y la organización puede tener problemas a la hora de adaptarse a un cambio en su entorno. Por otra parte, si el nivel de conflictos es demasiado elevado, el caos consiguiente puede poner en peligro la supervivencia de la organización.
- 4. Tipos de Conflicto Es mu difícil establecer una clasificación de los tipos de conflicto que existen, pues varia desde las áreas del conocimiento donde estos se estudien; tratando de englobar a la mayoría, se establecen las siguientes categorías: Relación/Comunicación No existe un móvil concreto mas allá de la propia relación deteriorada. En este tipo estarían los conflictos de agresiones, lucha insultos, desvalorizaciones, rumores, confusión, malos entendidos, etc.. También entrarían los conflictos de percepción, Aunque la realidad es una sola, cada parte del conflicto tiene su propia visión de acuerdo a sus valores. Intereses/Necesidades. Cuando se dan dichas diferencias es cuando existe un problema de contenido. Se trata de buscar la forma de satisfacer los intereses y las necesidades a través de alguna solución alternativa que supere la contraposición de las iniciales. Dentro de este tipo de conflictos encontramos los conflictos por recursos, los cuales se generan por tener, acceder, prestar, objetos tiempos espacios y todo tipo de recursos. Conflicto por actividades, que se refieren a desacuerdos en la forma de realizar algún trabajo o tarea. Preferencias, Valores, Creencias En cuanto a las diferencias de valores se presentan diferencias en a jerarquización de los valores personales que pose el individuo, no todos los valores están al mismo nivel para todos los individuos.
- 5. Interior Exterior Individual Intención Conflicto interior •Fuerte sentimiento de culpa o resentimiento con nosotros mismos •Ansiedad, miedo y otros sentimientos negativos que surgen al explorar nuestros límites •Poca claridad sobre lo que realmente valoramos o necesitamos Comportamiento Conflicto interpersonal •Percibir las diferencias como una amenaza para nuestras necesidades •Escasas habilidades de comunicación •Alta combustibilidad: mostrar emociones fuertes de rabia, enfado o irritación Colectivo Cultura Conflicto cultural •Estilo de comunicación que refleja la violencia y agresividad de la cultura dominante •Uso inconsciente de prejuicios, estereotipos y otros valores culturales violentos •Pensamiento binario acompañado de una actitud competitiva: “Yo tengo razón, tú no la tienes” •Abusos de poder por diferencias de rango Sistemas Conflicto estructural (en grupos) •Falta de visión común •Reuniones agotadoras, improductivas y divisivas •Falta de información importante •Diferente interpretación de acuerdos verbales •No se asumen responsabilidades •No hay criterios o procesos para la entrada de nuevos miembros •No hay ningún proceso para tratar las emociones
- 6. Actitudes adoptadas ante el conflicto La siguiente tabla muestra las actitudes más comunes hacia el conflicto. Una persona puede mostrar diferentes actitudes dependiendo del papel que juega en el conflicto: la actitud será diferente en un conflicto con su madre, su pareja, su colega o con un extraño. La tabla ha sido elaborada a partir del modelo bi-dimensional del conflicto desarrollado por Neil Katz, con dos ejes principales: intereses y relaciones. Por ejemplo, una persona competitiva está más orientada a defender sus propios intereses que a cuidar la relación, mientras que una persona acomodaticia prioriza la relación sobre sus propios intereses. Aunque en primera instancia nos pueda parece que el modelo de colaboración es sin duda el más deseable, ninguno de ellos debería ser idealizado. La actitud o estrategia que adoptemos en un conflicto dependerá de muchos factores que probablemente condicionarán nuestra respuesta real. La relación NO es demasiado importante Los objetivos son muy importantes La relación es muy importante COMPETICIÓN COLABORACIÓN COMPROMISO EVITACIÓN ACOMODACIÓN Los objetivos NO son demasiado importantes
- 7. Estilos para enfrentar el conflicto Crear una atmósfera propicia, de seguridad y confianza Clarificar percepciones, aclarando malentendidos y exponiendo las divergencias perceptivas Distinguir entre posiciones, intereses y necesidades o Posiciones e intereses son negociables. Las necesidades no son negociables o Dificultad: En conflictos estructurales, no siempre es posible satisfacer las necesidades de todas las partes. Es necesario cambiar la estructura conflictiva para resolver el conflicto. o Problema: A mucha gente le cuesta reconocer sus verdaderas necesidades. Aprender a gestiones nuestras emociones y la respuesta que damos a las emociones de los demás Fomentar los elementos conectores: el “nosotros” en lugar del “tú vs. yo”. Inculcar la idea de un “poder para”, en el que todas participamos, en lugar de un “poder sobre”, que excluye a los demás. Proyectarse hacia el futuro, reconociendo y aprendiendo del pasado Fomentar el lenguaje de la responsabilidad como alternativa al de la culpa: facilitar la reconciliación Identificar y desarrollar factibles gradualmente Si es posible, desarrollar acuerdos verbales o escritos aceptados por todas las partes afectadas
- 8. Extracto informativo tomado de las siguientes fuentes: • Habilidades de facilitación: Toma de decisiones y resolución de conflictos. Consultado 28/10/2014. http://cv.uoc.edu/~mcooperacion/aulas/gaia_esp/Social/Facilitacion/ComprenderConflicto.html • Conflictos en los grupos de trabajo. Consultado 28/10/2014 http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/no%206/conflicto.htm • El conflicto: definición, elementos y tipos. Consultado 28/10/2014. http://www.asociacionaccent.com/informa/_textosdeestudio/text_habilidades_sociales_conflicto.pdf