Administración I
- 1. ADMINISTRACIÓN I TUTOR: Ing. Henry Rodríguez G. Mgst.
- 2. AMBIENTE ORGANIZACIONAL El entorno de la empresa es también denominado ambiente organizacional e involucra todos los factores que actúan sobre la empresa y que van influir en las actividades de la misma. Estos factores pueden ser: fuerzas, organizaciones, etc. Kotler divide el entorno empresarial en dos esferas: el entorno externo y el entorno interno. En el entorno externo a la empresa se le generan las oportunidades y amenazas empresariales. El entorno externo se divide en dos grandes ambientes: el macro ambiente y el microambiente.
- 3. Factores del ambiente organizacional Las empresas al producir sus productos o servicios deben tener cuidado y mantener su preocupación en los distintos factores como: La contaminación Cambios en el clima Agotamiento del ozono Otros problemas mundiales
- 4. El macro ambiente está conformado por fuerzas externas más generales que actúan sobre todo el microambiente. Se pueden identificar seis fuerzas o factores importantes: Factores económicos Factores tecnológicos Factores político-legales Factores naturales Factores demográficos Factores socio-culturales MACRO AMBIENTE Y SUS VARIABLES
- 5. MICROAMBIENTE: INMEDIATO E INTERNO Está constituido por las influencias más próximas o cercanas a la empresa, en general se trata de organizaciones que tienen algún tipo de relación con la empresa. Entre los componentes que integran el microambiente están: la competencia, los proveedores, los sustitutos, los clientes, los intermediarios y los públicos. La competencia Los clientes Los proveedores Los intermediarios Los sustitutos Los públicos
- 6. Las organizaciones inteligentes Para crear una organización inteligente, Peter Senge determina cinco disciplinas necesarias que se constituyen en programas permanentes de estudio y práctica, estas son: Dominio personal Modelos mentales Visión compartida Aprendizaje en equipo Pensamiento sistémico
- 7. El Cliente en la Organización. La organización inteligente o de aprendizaje, es una organización que facilita el aprendizaje de todos sus colaboradores y continuamente se transforma a sí misma para lograr sus metas estratégicas. La organización inteligente es aquella en la que aprendiendo y trabajando son sinónimos; su gente son colegas y compañeros, más que jefes y subordinados; donde tanto dentro como fuera hay una continua búsqueda y examen de novedades: nuevas ideas, nuevos problemas, nuevas oportunidades de aprendizaje.
- 8. CALIDAD TOTAL STONER en su obra Administración, define “La calidad en el centro de trabajo va más allá de producir un producto o servicio con todas las especificaciones de cantidad, calidad, costos y tiempos; ahora, la nueva tendencia empresarial no es solo lograr productos o servicios cada vez mejores a precios cada vez más competitivos, sino sobre todo, responder más allá de los requerimientos y expectativas del cliente” , como los servicios de posventa o adicionales que distinguen a una empresa de otra. W.E. Deming menciona que la calidad es el conjunto de características específicas y funciones que pueden ser objeto de evaluación, para determinar si un artículo o servicio está satisfaciendo su propósito.
- 9. REINGENIERÍA Reingeniería es analizar de forma radical todos los procesos de la empresa buscando un cambio profundo para despojarlos de todo aquello que no añade valor.
- 10. BENCHMARKING Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas empresas reconocidas como líderes en la industria. Se conoce también como benchmarking al proceso continuo de comparación de operaciones y desempeño con otras organizaciones o unidades conocidas por su excelencia.
- 11. EMPOWERMENT Empowerment quiere decir otorgar a los sub alternos poder y autoridad dentro de cada uno de sus puestos de trabajo. En otras palabras, significa empoderamiento; También se puede decir que es "donde los beneficios óptimos de la tecnología de la información son alcanzados." Existen tres elementos importantes para integrar a la gente hacia el empowerment que son: Relaciones, disciplina compromiso.
- 12. TERCERIZACIÓN El outsourcing es una herramienta actual que ha formado parte importante en las decisiones administrativas de los últimos años en todas las empresas a escala mundial. Es contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no críticos para un negocio, a un proveedor más especializado para conseguir una mayor efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos de una compañía a las necesidades neurálgicas para el cumplimiento de una misión
- 13. TERCERIZACIÓN (OUTSORCING) VENTAJAS DESVENTAJAS Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se reduce. Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del tercerizador externo. Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno. La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos. Incremento en los puntos fuertes de la empresa. El suplidor externo, al aprender y tener conocimiento del producto en cuestión, existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor.
- 14. CONCESIÓN La concesión o denominado licenciamiento, ocurre cuando un licenciador concede los derechos de cierta propiedad intangible a otra entidad (el licenciatario) durante un período específico; a cambio, el licenciatario otorga una regalía al licenciador. La propiedad intangible incluye patentes, invenciones, fórmulas, procesos, diseños, y marcas registradas. Se dice que un contrato de concesión comercial es aquella convención por la cual un comerciante denominado concesionario, pone su empresa de distribución al servicio de un comerciante o industrial denominado concedente, para asegurar exclusivamente, sobre un territorio determinado, por un tiempo limitado y bajo la vigilancia del concedente, la distribución de productos de los que se le ha concedido.
- 15. Elementos del Contrato de Concesión Autorización para adquirir productos del concedente. Prestación o explotación de la concesión a nombre propio. Autonomía. Exclusividad. Control
- 16. El COACHING (Entrenando) Germán Bedoya, en su obra. Administración Práctica para PYMES, explica que él coaching, es una formación individualizada. Algunos expertos lo definen como un proceso de orientación y entrenamiento que muchas compañías prestan a directivos que están consolidados en sus puestos y que son valiosos para las propias empresas.
- 17. Pasos que deben considerarse para disminuir los riesgos en la implantación de un modelo de desarrollo organizacional en las empresas o instituciones. a) Identificar primeramente el grado de cultura organizacional existente en la empresa. b) Motivar a los colaboradores que van a conformar los equipos de trabajo, para contar con un grupo creativo, innovador y constante. c) Identificar y definir los obstáculos que entorpecen el normal funcionamiento en las diversas actividades de la empresa. d) Una vez que se han identificado los obstáculos se deberá realizar un estudio detallado de la estructura organizacional. e) Interpretar la información obtenida en los puntos anteriores y preparar las decisiones o acciones. f) Desarrollar un plan estratégico por parte de los ejecutivos o directivos de la empresa en los cuales participen todos colaboradores que puedan ser afectados en el nuevo plan. g) Asegurar el funcionamiento eficaz de los nuevos sistemas a base de participaciones de carácter social, administrativo y técnico, cuidando no afectar a la parte afectiva de las personas. h) Evaluar los resultados alcanzados a fin de determinar si los diagnósticos preliminares fueron acertados y si las decisiones tomadas lograron las metas establecidas.
- 18. Organización responsable Una organización socialmente responsable es aquella que cumple las siguientes obligaciones: Incorpora objetivos sociales en sus procesos de planificación. Aplica normas comparativas de otras organizaciones en sus programas sociales. Presenta informes a los miembros organizacionales y a los socios sobre progresos en la responsabilidad social. Experimenta diferentes métodos para medir el desempeño social. Procura medir los costos de los programas sociales y el retorno de las inversiones en programas sociales.
- 19. TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO Douglas McGregor, considerado uno de los más influyentes teóricos contemporáneos del comportamiento humano en las organizaciones, formuló la Teoría X y la Teoría Y. Strauss y Sayles son autores de la teoría Z. CUADRO COMPARATIVO DE LOS SUPUESTOS DE LAS TRES TEORÍAS Teoría X Teoría Y Teoría Z 1. La gente tiene una aversión al trabajo. 2. Debe ser castigada y amenazada para que trabaje. 3. Prefiere ser dirigida para evitar responsabilidades. 1. El desgaste del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como en el juego. 2. El común de la gente aprende en condiciones adecuadas. 3. El individuo logrará los objetivos de la empresa siempre y cuando la empresa logre sus objetivos personales. 4. La capacidad de la gente sólo se utiliza en parte. 5. La mayoría de la gente tiene creatividad e ingenio. 1. A la gente le gusta sentirse importante. 2. La gente quiere ser informada de lo que sucede en la empresa. 3. Quiere que se le tome en cuenta el trabajo que efectúa en forma bien hecha, reconociéndoselo.
- 20. Competencias que debe desarrollar un gerente. Iniciar y poner en práctica cambios y mejoras en servicios, productos y sistemas. Reclutar y seleccionar personal Planificar, asignar y evaluar el trabajo que realizan los equipos, las personas y uno mismo Intercambiar información para resolver problemas y tomar decisiones Crear, mantener y reforzar relaciones laborales eficientes.
- 21. ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS Y RESULTADOS. Se define a la administración por objetivos (APO) como la participación de los directivos y empleados en la formulación de los objetivos, lo cual permite eliminar algunas barreras de la planificación. Desde el punto de vista global, APO presenta la siguiente secuencia: Preparación de la organización para la APO Establecimiento y revisión constante de objetivos generales. Integración inicial del sistema. Establecimiento de objetivos en todos los niveles de la organización.
- 22. BALANCED SCORECARD (BSC) O CUADRO DE MANDO INTEGRAL El Balanced Scorecard es un programa de administración del desempeño que posiciona a la estrategia en el centro del proceso y permite llevar a la organización hacia el éxito. El BSC ofrece un marco para analizar la estrategia utilizada, más allá de los indicadores financieros, y crear valor desde cuatro perspectivas diferentes. Relacione estas estrategias con su respectiva descripción. 1. Perspectiva financiera: la estrategia de crecimiento, rentabilidad y riesgo vista desde la perspectiva del accionista. 2. Perspectiva del cliente: la estrategia para crear valor y diferenciación desde la perspectiva del cliente. 3. Perspectiva interna: las prioridades estratégicas de los distintos procesos del negocio que crean satisfacción para el cliente y los accionistas. 4. Aprendizaje organizacional: las prioridades para crear un clima que soporte el cambio, la innovación y el crecimiento organizacional. Este programa permite comunicar, ejecutar y controlar la estrategia de la organización. El control es el proceso que garantiza que las actividades reales se ajusten a las actividades planeadas.
- 23. GRACIAS Y ÉXITOS EN SUS ESTUDIOS Mgst. Henry Rodríguez. Febrero 2015