Taller Alojamientos conectados
- 2. Promotores 2
- 5. ¿Estoy conectando bien con mis clientes?
- 6. Hablamos de… • CANALES DE DISTRIBUCIÓN: Los canales a través de los cuales consigo reservas. • OTA/IDS: Agencia de viajes online/Sistemas de distribución en Internet. • GDS: Sistemas globales de distribución. • CHANNEL MANAGER: Posicionar tu producto en las OTAS. • PMS: Sistema de gestión hotelera (inventario del hotel). • INTEGRACIÓN: Todos los canales de distribución y el PMS en un solo lugar. •REPUTACIÓN ONLINE: La imagen que los demás tienen de tu empresa en Internet. 6
- 7. !Nuestro negocio es online! 7
- 8. Internet, un jugador clave Cuando preguntamos cuales son los canales donde se informan compradores en general: Principales fuentes de consulta para los consumidores: Tiendas Revistas Televisión Periódicos Internet Radio Fuente: European Technographics Benchmark Survey. 8
- 9. Los canales se complican Publicidad 1980 Publicidad actual 9
- 10. Y el proceso de compra Ferias Revistas Compañeros CLIENTES 1980 CLIENTES 2012 Responsable Analíticas de ventas Correos 10
- 11. Ahora el viaje tiene más etapas Nuestra empresa 11
- 12. Un viajero siempre conectado Post-viaje Llegada al aeropuerto Aeropuerto Conexión Viaje Pre-viaje 2 1 Pre-viaje 1 3 2 Aeropuerto 5 4 3 Viaje 4 Destino 5 Post-viaje Fuente: AMADEUS. 12
- 13. ¿Cómo ganar el desafío de la distribución? 13
- 14. Internet y la decisión de compra El 11% de las reservas se realiza a través de smartphones. Fuente: Trivago. 14
- 15. Todos los canales son importantes El efecto ranking OTAS Redes Sociales Web del hotel Fuente: Universidad de Cornell. 15
- 16. Lo importante: derribar barreras • Falta de información. • Dificultad de procesos. • Desconfianza. • Conectividad. • Coste. 16
- 17. Y aprovechar la oportunidad • Representa una inversión. • Es asequible a todos los bolsillos. • Es escalable según necesidades. • Me permite tener el control de los canales. • Tiene un impacto positivo en el ROI. • Conecto con nuevos clientes y aumento mi tasa de ocupación. 17
- 19. 10 claves para el éxito 1ª Cuida la reputación de tu marca, especialmente en Internet. “Los comentarios positivos SIEMPRE impulsan las ventas”. 19
- 20. 10 claves para el éxito 2ª Para ser localizados y atractivos en Internet, primero tienes que tener la web preparada para vender. “Haz que el visitante no se pierda en tu web”. 20
- 21. 10 claves para el éxito 3ª Las búsquedas online favorecen las reservas. “El proceso de la compra en La Red comienza en los buscadores”. 21
- 22. 10 claves para el éxito 4ª El motor de reservas debe ser visible en la web. “Hazles fácil la compra mostrándoles un motor de reservas”. 22
- 23. 10 claves para el éxito 5ª La compra online en ocasiones genera dudas. “Tienes que tener un teléfono visible en la web al que llamar para resolver dudas y cerrar la venta”. 23
- 24. 10 claves para el éxito 6ª La estrategia online se compone de tres factores clave: • Buscadores. • Web. • Estar listado en las OTAs. “Intentar estar visible en todos los buscadores y OTAs”. 24
- 25. 10 claves para el éxito 7ª Los intermediarios buscan precios comerciales. “Tus precios deben ir orientados a los intermediarios, no a los clientes”. 25
- 26. 10 claves para el éxito 8ª Cuando comiences a tener presencia en los canales online, la visibilidad de tu empresa en La Red comenzará a crecer. “Los canales de reserva online (Expedia, Hoteles.com, Laterooms...) hacen que las visitas a tu web se disparen”. 26
- 27. 10 claves para el éxito 9ª El proceso de venta en ocasiones comienza en los sitios de opinión y valoración de los servicios turísticos. “Esto hace que el cliente extranjero y nacional te encuentre, y si tienes buena reputación, acabe reservando”. 27
- 28. 10 claves para el éxito 10ª Gestionar de forma profesional la reputación de tu marca y los buscadores y canales de reserva online. “Tu negocio es una empresa, tu visión debe ser de empresario”. 28
- 29. “Dirigid vuestros hoteles como verdaderos líderes, no como meros gestores de empresa”. Lluís Marcó. 29
- 30. Nos encontrarás en: 30