C A N A L E S D E D I S T R I B U C I Ó N T U R Í S T I C A
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Hoteles Barceló utiliza varios canales de distribución para ofrecer sus servicios y productos turísticos a los clientes. Los canales de distribución directos incluyen reservas directas en el hotel y a través de su página web o llamadas telefónicas. Los canales de distribución indirectos involucran intermediarios como mayoristas, agencias de viajes minoristas, tour operadores, centrales de reservas y sistemas de distribución global.
C A N A L E S D E D I S T R I B U C I Ó N T U R Í S T I C A
- 2. 14/05/2013 2 CANAL DE DISTRIBUCIÓN DIRECTO
- 3. CANALES DE DISTRIBUCIÓN DIRECTOS Para distribuir los servicio/productos turístico a los clientes Hoteles Barceló, utiliza varios canales de distribución: 314/05/2013 Dentro de los canales de distribución directos están: Los canales de distribución directo de Hoteles Barceló son aquellos en los que el mismo hotel gestiona al usuario final.
- 4. CANAL DE DISTRIBUCIÓN DIRECTO 414/05/2013 Del propio del establecimiento turístico, ósea son las reservas directas, realizadas en el mismo hotel, al cliente.Aquí tenemos un ejemplo de Hoteles Barceló. Establecimiento Turístico
- 5. 14/05/2013 5 CANALES DE DISTRIBUCIÓN DIRECTOS El Hotel Barceló, cuenta también con su Centrales de Reservas, que permiten al cliente hacer sus reservar directamente a través del hotel sin la necesidad de que haya intermediarios. Lo puede realizar por teléfono o bien a través de la página de internet. Propia página webA través de reservas telefónicas
- 6. 14/05/2013 6 CANAL DE DISTRIBUCIÓN INDIRECTO
- 7. CANALES DE DISTRIBUCIÓN INDIRECTOS Los canales de distribución indirecto son aquellos en los que existen diversos intermediarios, en los que se encuentran: Los mayoristas encargados de proyectar, elaborar y organizar toda clase de servicios turístico, siendo estás para las agencias minoristas, por lo cual no podrán vender directamente éstos productos al consumidor final que es el usuario turístico cliente. MAYORISTA 714/05/2013
- 8. 814/05/2013 CANALES DE DISTRIBUCIÓN INDIRECTOS Las agencias de viajes minoristas pueden suministrarse de productos/servicios turísticos, a través de las agencias de viajes mayoristas de el Grupo Barceló. El Grupo Barceló cuenta con una multitud de agencias mayoristas gracias a acuerdos estratégicos con las principales centrales de reservas europeas. Este es un canal mayorista, por donde existe este intercambio con los minoristas. Los prestatarios de servicios minoristas rellenan estos formularios en condición de agencia de viaje .
- 9. 14/05/2013 9 Los tour operadores son agencias de viajes mayoristas que forman grandes grupos empresariales con: • Agencias de viajes • Hoteles • compañías aéreas • Empresas de autocares Esta no está regulada en la legislación española. Hoteles Barceló cuenta a nivel mundial con una gran alianza de empresas turísticas.
- 10. 14/05/2013 10
- 11. 14/05/2013 11 Hoteles Barceló, por mediación del Tour Operador Mayorista, distribuye sus producto/servicios turísticos a través de agencias de viajes minoristas. AGENCIA DE VIAJE MINORISTAS
- 12. 14/05/2013 12 CENTRALES DE RESERVAS Las centrales de reservas se dedican a la mediación de servicios turísticos, es por eso que no deben de percibir ningún tipo de remuneración económica por parte del cliente, ya que éstas normalmente al finalizar el mes cobran la comisión pactada al prestatario de servicios por los clientes que ésta le ha suministrado. Aquí vemos un ejemplo de como esta central de reserva tan conocida Booking, nos busca ofertas de Hoteles Barceló, en diferentes parte del mundo a un mejor precio.
- 13. 14/05/2013 13 Consorcios Turísticos, que hacen referencia al conjunto de empresas turísticas que unen esfuerzos en el ámbito de la comercialización y así reducir los costes que ésta conlleva. Por eso Hoteles Barceló forma parte de ello. CONSORCIOS TURÍSTICOS
- 14. 14/05/2013 14 GDS: SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN GLOBALCRS: SISTEMA COMPUTARIZADOS DE RESERVAS Los Sistemas de Distribución Global (GDS), es una evolución del CRS y hace posible el acceso a grandes bases de datos, a aquellas empresas minoristas dedicadas a los servicios turísticos, así como por parte del consumidor final (a través del acceso a internet. Compañías aéreas Empresas alquiler coche Hoteles Son bases de datos, las cuales se actualizan periódicamente. La forma de tener acceso es a través de terminales informáticos, por tanto se necesita abonar una cuota correspondiente por el uso de la misma. A su vez nos proporcionan a sus información diaria de tarifas aéreas y servicios, pudiendo reservar, cambiar y cancelar reservas, así como imprimir billetes. Compañías aéreas Empresas alquiler coche Hoteles
- 15. 14/05/2013 15 GDS está controlada fundamentalmente por cuatro grandes organizaciones. El GDS más implantado en España y en el mundo es Amadeus, que controla alrededor del ochenta por ciento de las transacciones turísticas telemáticas en todo el mundo. Hoteles Barceló utiliza el Amadeus OTROS CANALES DE DISTRIBUCIÓN INDIRECTOS
- 16. 14/05/2013 16 OTROS CANALES DE DISTRIBUCIÓN INDIRECTOS Cuando decimos otros canales de distribución, nos referimos a a aquellos que siendo importantes tienen una menor repercusión en el sector turístico. Dentro de éstos canales están: A continuación , podemos ver el vídeo institucional de una empresa, llamada BrockerTurismo en Brazil. Los brokers que son empresas intermediarias que ponen en contacto oferta y demanda pudiendo ejercer un cierto riesgo. ofrecen un servicio parecido al de un "gran almacén mayorista" donde pueden encontrarse una gran cantidad de productos turísticos.
- 17. 14/05/2013 17 Otro canal sería wholesalers, parecidos a los broker pero especializados en grandes eventos como unos Juegos Olímpicos, un mundial de fútbol, una Exposición Universal... Tratan de anticiparse y comprar una gran cantidad de productos turísticos: • plazas hoteleras • billetes aéreos Para posteriormente negociarlo con otros intermediarios, fundamentalmente con turoperadores o mayoristas. OTROS CANALES DE DISTRIBUCIÓN INDIRECTOS Están los corredores de viajes venden que excursiones que son atractivas para diversos mercados, aprovechando las rutas a seguir para convertirse en intermediarios de otros productos turísticos y de ocio, como pueden ser alojamientos, visitas a museos, espectáculos, servicios de restauración, etcétera”. Éstos se centran en viajes populares organizados por motivos deportivos, fiestas populares..
- 18. OTROS CANALES DE DISTRIBUCIÓN INDIRECTOS 14/05/2013 18 Los metabuscadores son intermediarios que facilitan la investigación al cliente final, haciendo múltiples búsquedas en diferentes proveedores de agencias online y comparando precios. Su objetivo captar potenciales clientes para luego redirigirlos a la web del proveedor que tenga un mejor precio de los vuelos buscados. Éste vive de las comisiones que le aporta la agencia de viajes online. Unos ejemplos de ellos son lo que veremos a continuación:
- 19. 14/05/2013 19 OTROS CANALES DE DISTRIBUCIÓN INDIRECTOS