Am1 s02 (02)
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Este documento presenta un resumen de los principales enfoques de la historia del pensamiento administrativo, incluyendo la administración burocrática, científica, de procesos, conductual, de sistemas y de contingencias. También describe cómo los enfoques de calidad y sistemas han influido en las prácticas administrativas modernas.
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- 1. Don Hellriegel Susan E. Jackson John W. Slocum, Jr. ADMINISTRACION: UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS Edición 11 Capítulo 2: Enseñanzas de la Historia del Pensamiento Administrativo Traducido y Adaptado Preparado por Estuardo Aldana / Karen Pacheco Argie Butler Universidad Galileo, Guatemala Texas A&M University
- 2. Enseñanzas de la Historia del Pensamiento Administrativo Objetivos de Aprendizaje 1. Describir las tres ramas del enfoque tradicional de la administración: Burocrático, Científico y de Proceso Administrativo 2. Explicar la contribución del enfoque conductual a la administración Capítulo 2: PowerPoint 2.1
- 3. Objetivos de Aprendizaje 3. Describir cómo los administradores pueden utilizar las técnicas cuantitativas y el enfoque de sistemas para mejorar el desempeño de los empleados 4. Explicar los dos componentes principales del enfoque de contingencias 5. Explicar las repercusiones que la necesidad de una buena calidad tiene en las prácticas de administración Capítulo 2: PowerPoint 2.2
- 4. Administración Administrativa Administración Metas: Burocrática Eficiencia Consistencia Administración Científica Capítulo 2: PowerPoint 2.3
- 5. Enfoque de la Calidad Enfoque de Contingencias Enfoque de Sistemas Enfoque Conductual Enfoque Tradicional 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 Capítulo 2: PowerPoint 2.4 (Adaptado de Figura 2.1)
- 6. Administración Burocrática Usa reglas, jerarquía establecida, una clara división del trabajo y procedimientos detallados Siete reglas Reglas—directrices formales del comportamiento de los empleados en su trabajo Impersonal- Los empleados son evaluados aplicando reglas y datos objetivos. División del trabajo—Se refiere a dividir las actividades en puestos especializados Capítulo 2: PowerPoint 2.5
- 7. Estructura Jerárquica—Clasifica los puestos con base en la cantidad de autoridad de cada uno de ellos Estructura de Autoridad—Quién tiene el derecho de tomar las decisiones Autoridad Tradicional Autoridad Carismática Autoridad jurídico-racional Compromiso de Carrera de por vida—Tanto el empleado como la organización consideran que tienen un compromiso el uno con el otro a lo largo de la vida laboral Racionalidad—Utilizar los medios más eficientes disponibles para alcanzar una meta Capítulo 2: PowerPoint 2.6
- 8. Al Instante “Cada puesto cuenta con un manual de políticas que detalla las reglas que debe respetar esa persona para ser eficiente. Se indica a los repartidores que se dirijan a la puerta del cliente con un paso firme de un metro por segundo, llevando el paquete en la mano derecha y el block de recibos en la izquierda. Deben tocar a la puerta con los nudillos para no perder valiosos segundos buscando el timbre.” Michael Eskew Presidente y director general de UPS Capítulo 2: PowerPoint 2.7
- 9. Continuo Burocrático BAJA MEDIA ALTA Estructura Burocrática Estructura Burocrática Estructura Burocrática Servicios de DreamWorks Sony Admón. Tributaria Registro Estatal MP3 PepsiCo de Vehículos Automotores R&D Thinktank 7-11 McDonald’s Capítulo 2: PowerPoint 2.8 (Adaptado de Figura 2.3)
- 10. Beneficios Potenciales de la Burocracia Eficiencia Consistencia Funciona mejor cuando deben desempeñarse numerosas tareas de rutina Se obtiene mayor eficiencia cuando: Grandes cantidades de información deben ser procesadas Se conocen las necesidades del cliente las cuales no suelen ser cambiantes La tecnología es rutinaria y estable (Por ejemplo: producción masiva) La organización debe coordinar las tareas de los empleados con el fin de estandarizar servicios/productos al cliente Capítulo 2: PowerPoint 2.9
- 11. Costos Potenciales de la burocracia Protección de la Toma de decisiones autoridad Lenta Reglas rígidas y Incompatibilidad números rojos Incompatibilidad con los valores de los trabajadores con avances por la libertad y tecnológicos administración participativa de los trabajadores del siglo XXI Capítulo 2: PowerPoint 2.10
- 12. Administración Científica Es una filosofía y un conjunto de prácticas administrativas que se basan en el hecho y la observación, y no en lo que se dice ni en las adivinanzas Frederick W. Taylor Se cree que incrementa la productividad encontrando formas de hacer a los empleados más eficientes Utilizando estudios de tiempo y movimiento para analizar el flujo de trabajo, técnicas de supervisión, y fatiga laboral Utiliza áreas de supervisión funcional, se asigna ocho capataces a cada área de trabajo Asume el dinero como incentivo al trabajador Capítulo 2: PowerPoint 2.11
- 13. Administración Científica Los Gilbreth Frank Gilbreth utilizó el cinematógrafo para estudiar los movimientos de los trabajadores Lillian Gilbreth trabajó protegiendo la seguridad en el ambiente laboral Henry Gantt Se concentró en sistemas de control para programar la producción (Gráfica de Gantt) Capítulo 2: PowerPoint 2.12
- 14. Enseñanzas de la administración científica Muchas empresas han utilizado las bases de la administración científica para mejorar la eficiencia, selección de personal y entrenamiento La Administración Científica falló en el reconocimiento de las necesidades sociales de los empleados y la importancia de la satisfacción laboral Capítulo 2: PowerPoint 2.13
- 15. Al Instante “Walgreens no deja de esforzarse por reducir los costos. Fue pionera en la aplicación de comunicaciones satelitales y tecnología de cómputo y las vinculó para incrementar la eficiencia de sus establecimientos. Al emplear conceptos administrativos comprobados, cada una de sus 6,100 tiendas es capaz de procesar alrededor de 280 recetas al día y, en cada una ganarle a Wal-Mart por una diferencia de 27 centavos y a CVS por una de 94” David Berbauer Presidente, Walgreens Capítulo 2: PowerPoint 2.14
- 16. Proceso Administrativo Se concentra en el administrador y en las funciones básicas de la administración Unidad de mando: Un empleado debe reportar sólo a un gerente Principio de autoridad: Dice que los administradores tienen el derecho de girar órdenes para que se hagan las cosas Capítulo 2: PowerPoint 2.15
- 17. Enfoque Conductual Se concentra en manejar de forma efectiva el recurso humano de las organizaciones Inicio en el año 1930 Se enfatiza en las condiciones laborales Los empleados buscaban respeto Los empleados formaron uniones para negociar con la gerencia Capítulo 2: PowerPoint 2.16
- 18. Contribución de Mary Parker Follett L os g e nece rentes s s ado ipar com itan e u mpl artic trab nicarse os e an p ajad c L erí n de ores on los deb solució Meta: la en lemas ob Mejorar la pr Coordinación Los gerentes necesitan establecer buenas relaciones laborales con los empleados Capítulo 2: PowerPoint 2.17
- 19. Al Instante “Todos los administradores deben tener un toque especial para hacer las cosas y ser líderes de equipo, en lugar de sargento de entrenamiento. Cuando su personal brilla ellos también.” Vickie Yoke, Vicepresidenta Senior, Alcatel Capítulo 2: PowerPoint 2.18
- 20. Contribución de Chester Barnard Las personas deberían mantener comunicación continua y cooperar el uno con el otro Aceptando la teoría de la autoridad: Considera que los empleados tienen libre albedrío, y aún así deciden seguir las órdenes del administrador. Los empleados seguirán órdenes si: Entienden lo que se requiere de ellos Consideran que son congruentes con las metas de la organización Encuentran que su cumplimiento les traerá beneficios positivos Capítulo 2: PowerPoint 2.19
- 21. El incremento de la Productividad ocurre Grupos informales de cuando los trabajo controlan la administradores productividad reconocen el sentir de los empleados Efecto Hawthorne: Cuando los empleados prestan atención especial Actuar en conformidad a a los cambios de la normas es importante productividad Capítulo 2: PowerPoint 2.20
- 22. Los empleados responden más Los empleados son a las fuerzas sociales que motivados por necesidades ejercen sus compañeros que a sociales y asociación con las reglas e incentivos otros económicos de la gerencia Los administradores deben Los empleados quieren involucrar a los participar en las decisiones subordinados en la que los afectan coordinación del trabajo para aumentar la eficiencia Capítulo 2: PowerPoint 2.21
- 23. Al Instante “El trabajo en equipo es una de las experiencias más bellas de la vida. Es nuestro valor central y una forma básica que The Container Store utiliza para enriquecer la calidad de la vida laboral de los empleados.” Kip Tindell, Presidente, The Container Store Capítulo 2: PowerPoint 2.22
- 24. Sistema: Es una asociación de partes interrelacionadas e interdependientes Enfoque de Sistemas: Es un planteamiento que busca resolver los problemas diagnosticándolos dentro de un marco de insumos, procesos de transformación, productos y retroalimentación. Capítulo 2: PowerPoint 2.23
- 25. INSUMOS Recursos Humanos, PROCESO DE PRODUCTOS físicos, financieros y TRANSFORMACION Bienes y Servicios de información Enlaces de la retroalimentación Capítulo 2: PowerPoint 2.24 (Adaptado de Figura 2.4)
- 26. Sistema Cerrado: Tiene una cantidad limitada de interacciones con su entorno. Sistema abierto: interactúa con el entorno Capítulo 2: PowerPoint 2.25
- 27. El enfoque Las alternativas principal se dirige se fundamentan a la toma de en criterios decisiones económicos. Se utilizan Las modelos computadoras matemáticos, son esenciales para simular cambios Capítulo 2: PowerPoint 2.26
- 28. Se enfoca en criterios objetivos Se enfoca en la para la toma de planeación decisiones Guía a la Permite a los creación de administradores bitácoras crear condiciones Capítulo 2: PowerPoint 2.27
- 29. Establece que las prácticas administrativas deben ser congruentes con lo que requiere el entorno, la tecnología empleada para fabricar un producto o brindar un servicio y las capacidades de las personas que trabajan en la organización Utiliza conceptos del enfoque conductual, tradicional y de sistemas Capítulo 2: PowerPoint 2.28
- 30. Entorno Exterior—Estable y cambiante Tecnología—simple o compleja Personas—Iguales y similares entre otros Capítulo 2: PowerPoint 2.29
- 31. Enfoque Conductual La forma en que los administradores influyen en otros: El grupo informal Cooperación entre los empleados Necesidades sociales de los empleados Enfoque Tradicional Lo que los administradores hacen: Enfoque de Sistemas Planear La forma en que las partes se ajustan Organizar Entre sí Dirigir Insumos Control Transformaciones Productos Enfoque de Contingencias Los administradores utilizan otros enfoques Para resolver problemas que incluyen: El entorno externo La tecnología Las personas Capítulo 2: PowerPoint 2.30 (Adaptado de Figura 2.5)
- 32. Calidad: Se define como la medida en que un producto o servicio cumple con aquello para lo que se supone que sirve, es decir, qué tan bien y de manera confiable cumple con las especificaciones que se emplearon para su fabricación o con las que se utilizaron para brindar un servicio. Administración de la Calidad Total: Es una filosofía que considera que los valores de la calidad son el motor que mueve el liderazgo, diseño, planeación y mejoras Capítulo 2: PowerPoint 2.31
- 33. Insumos, Operaciones Control Estadístico de Procesos Calidad del proceso (ej., sigma) Productos Medición por variable, evalúa las características del producto con base en parámetros cuantificables Medición por atribuciones del producto características aceptables/inaceptables del producto Capítulo 2: PowerPoint 2.32
- 34. Costos más Imagen positiva bajos y mayor de la empresa participación de mercado Menor responsabilidad Civil por los productos y servicios Calidad Capítulo 2: PowerPoint 2.33 (Adaptado de Figura 2.6)