Ambientación y estímulos.ebc
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El documento describe cómo el marketing sensorial utiliza los sentidos para crear una atmósfera que motive las compras. Factores como los colores, la música, las fragancias, la iluminación y la limpieza del espacio influyen en las emociones y decisiones de los clientes. Al estimular múltiples sentidos, se busca que los consumidores se sientan cómodos y permanezcan más tiempo en el establecimiento.
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- 1. MARITZA LÓPEZ CARMONA ¿CÓMO MEDIMOS LA AMBIENTACIÓN Y ESTÍMULOS EXTERNOS? DIFERENCIACIÓN Y POSICIONAMIENTO 22 De Mayo del 2014
- 2. MARITZA LÓPEZ CARMONA 1 ¿Cómo medimos la ambientación y estímulos externos? El marketing tradicional ya no está siendo tan efectivo, ahora es utilizado el marketing sensorial, es decir, conectar todos los sentidos para que el consumidor realice la compra generando atmósferas, ofreciendo de igual manera la experiencia. El establecimiento, tienda o centro comercial es de las partes importantes dentro del diseño ya que ahí se verá un resultado próximo por ser el punto de venta, es por eso que la estructura del lugar debe utilizar el máximo de los sentidos, de esta manera el consumidor será cautivado. Las experiencias que tienen los consumidores al comprar, así como el ambiente en el que lo hacen afectan el comportamiento de compra. Los colores utilizados son otro punto dentro de los estímulos ya que el cerebro reacciona a ciertas tonalidades al ser aplicados en los productos, publicidad e incluso en los puntos de venta. Cuando las estrategias de color son implementadas de manera correcta estas tendrán participación durante la compra ya que influyen en las decisiones y revelan parte de la personalidad de los clientes; así mismo se deben seleccionar cuales serán utilizados de acuerdo al mercado al que se va a dirigir el negocio. Se debe lograr que los clientes sientan para ponerlos en acción, jugar con las emociones al crear un ambiente, de esta manera la emoción se dará sola dependiendo de lo que desees transmitirlogrando que el mercado meta reciba los mensajes del marketing de forma precisa. Dentro del marketing sensorial está el olfato, hacer pruebas previas para identificar que olores son agradables, cuales no lo son y con qué aroma quiero que me identifiquen; es importante que al entrar al lugar exista un olor agradable haciendo que el cliente se sienta cómodo; estudios revelan que el ser humano recuerda el 35% de lo que huele, utilizar fragancias sirve también para seducir al cliente logrando que permanezca por más tiempo dentro del lugar haciendo más
- 3. MARITZA LÓPEZ CARMONA 2 confortable la compra. La música también influye en el comportamiento de compra, depende del ritmo de música que suene será el flujo de circulación de clientes y se verá reflejado en las ventas totales, por medio de la música existen asociaciones que traen recuerdos que al ser integrados en las estrategias resulta ser rentable aun cuando el cliente no sea consiente de cómo influye en él; la luminotecnia del lugar corresponde a estímulos ayudando a una relación entre producto, ambiente y cliente, depende que tanto se quiera estimular al cliente es la intensidad de las luces que abra en el establecimiento, si se quiere iluminar algunas prendas más que otras, o que el lugar sea un poco más obscuro, etc. Por otra parte la limpieza y el mantenimiento de las instalaciones son estímulos a los cuales responde el cliente, un lugar limpio estimulará de forma positiva los sentidos logrando una percepción favorable del lugar. Para algunos clientes tocar el producto es parte principal para realizar una compra, de esta manera se sienten más motivados; este ha sido uno de los sentidos menos estudiados pero al momento de tocar el producto estos son evaluados en cuanto a textura, suavidad, temperatura y peso. Cada uno de los sentidos reaccionan de diferente manera pero con un mismo fin, que es estimular y llevar la compra, los colores, la música, la ambientación, el olor influirán directamente en el estado de ánimo de las personas produciendo reflejos sensoriales actuando como estímulos hacia las emociones por medio de la percepción. Analizar las variables sensoriales para activar al cliente hacia la compra debe ser la meta.
- 4. MARITZA LÓPEZ CARMONA 3 Bibliografía Ricardo Palomares Borja. (Octubre 2012). Marketing en el punto de venta. España: ESIC. Soy Entrepreneur. (29/06/2009). Cómo usar los colores en Marketing. 22/05/2014, de Soy Entrepreneur Sitio web: http://www.soyentrepreneur.com/los-colores-que-venden-mas.html Soy Entrepreneur. (09/12/2010). Usa la mercadotecnia emocional. 22/05/2014, de Soy Entrepreneur Sitio web: http://www.soyentrepreneur.com/usa-la-mercadotecnia-emocional.html Soy Entrepreneur. (07/05/2010). Marketing olfativo. 22/05/2014, de 100 ideas para emprender Sitio web: http://www.100ideasparaemprender.com/home/2010/05/fragancias-con- olor-a-marketing/