Seducción del cliente.ebc
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Este documento describe técnicas para seducir a los clientes, incluyendo captar su atención mediante experiencias agradables, establecer comunicación para generar confianza, y escuchar sus necesidades para mejorar el servicio. También enfatiza la importancia de la primera impresión, satisfacer las expectativas de los clientes, y reconocer que cada cliente requiere un enfoque diferenciado.
Seducción del cliente.ebc
- 1. MARITZA LÓPEZ CARMONA SEDUCCIÓN DEL CLIENTE DIFERENCIACIÓN Y POSICIONAMIENTO 21 de Mayo del 2014
- 2. MARITZA LÓPEZ CARMONA SEDUCCIÓN DEL CLIENTE 1 Seducción del Cliente Cuando hablamos de seducir al cliente es enamorarlo, atraerlo, captar la atención del consumidor, apasionarlo al producto o la marca. En el marketing te debes convertir en casanova, aquel que busca conquistar a los clientes, contarles una historia haciéndola atractiva,convirtiéndola en una verdad; creas deseos para que el consumidor te busque. Ser un seductor en el marketing implica ir a pasos, por etapas, debes esforzarte por captar la atención del mercado estableciendo contacto con el mismo, un consumidor se va a enamorar de ti cuando creas experiencias agradables que pueda compartir, de esta manera se obtendrá la confianza. Por consiguiente parte fundamental en la seducción es hacer sentir al consumidor importante, prestar atención a lo que dice, establecer una comunicación. Al poner en practica la seducción se debe contar con una base de datos, es decir, un registro detallado de cada cliente con información clave que nos brinde cuales son los gustos y preferencias de los clientes; dar muestras del producto resulta útil para captar nuevos clientes, no se fuerza pero si se le incita a probar algo nuevo, como ya se mencionó las experiencias involucran emociones, se pueden incluir en el producto de tal manera que se juegue con los sentidos. La confianza resulta ser fundamental pues el cliente se sentirá seguro con lo que ofreces, cumplir con lo que se dice; una parte importante es el vocabulario utilizado, se debe interactuar en un idioma de comprensión para ambas partes, palabras que sean entendibles y fáciles de recordar. El cliente debe estar contento con lo que se ofrece, de esta manera al recomendar tu producto lo hará de una forma satisfecha, por el contrario si el cliente está molesto hablará mal de él. Un punto clave es la comunicación, si deseas mejorar el servicio al cliente escuchar las quejas o sugerencias pueden ayudar a mejorar.
- 3. MARITZA LÓPEZ CARMONA SEDUCCIÓN DEL CLIENTE 2 La primera impresión siempre es la importante, te da una idea vaga de como es el producto, marca o empresa, durante la primera impresión debes dar un buen trato de esta manera se podrá decir que serás la mejor, siempre se debe tener estructurado cuáles serán los atributos con los que enamoraras al cliente, es decir, tener un plan. Al cliente le gusta sentirse importante por eso debes escuchar lo que tiene que decir para después utilizar esa información y presentar el producto. La ubicación donde se venderá el producto es parte importante esto es para que los clientes acudan al lugar con gusto y sea de fácil acceso; para qué seducir al cliente sea efectivo también se debe establecer a que mercado dirigirse de esta forma se conocerá las tácticas a utilizar y así demostrar porque el producto o marca es la mejor opción llegando a la satisfacción del cliente; se debe tener presente los detalles, sorprenderlos, darles más de lo que esperan de esta manera los mantendrás cautivos. La seducción no solo es parte del producto o marca también lo es de las empresas, algunas se enfocan tanto en los clientes que dejan a un lado a los empleados de la empresa siendo que a estos también hay que seducirlos y enamorarlos. Como producto, marca o empresa se debe tomar en cuenta lo que los clientes esperan de mí, dependiendo de la capacidad del producto es la manera en que se va a seducir al cliente. Al seducir se debe identificar cuáles son los tipos de clientes que se tienen, no a todos se les puede conquistar de la misma manera, para cada uno hay técnicas diferentes pero que al final llevan al mismo propósito.
- 4. MARITZA LÓPEZ CARMONA SEDUCCIÓN DEL CLIENTE 3 Bibliografía Marketing Directo. (15/02/2013). 29 consejos para seducir al cliente de los “casanovas” del marketing. 29 consejos para seducir al cliente de los “casanovas” del marketing : Marketing Directo Sitio web: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/29-consejos-para- seducir-al-cliente-de-los-casanovas-del-marketing/ Soy Entrepreneur. (11/11/2010). 7 formas de conquistar clientes. 21/05/2014, de Soy Entrepreneur Sitio web: http://www.soyentrepreneur.com/7-formas-de-conquistar-clientes.html Soy Entrepreneur. (06/05/2014). 40 secretos para vender más. 21/05/2014, de Soy Entrepreneur Sitio web: http://www.soyentrepreneur.com/5981-40- secretos-para-vender-mas.html Álbaro Marín Hoyos. (2002). Cómo recuperar su empresa: un método sencillo y eficaz para gerenciar la crisis. Bogotá,Colombia: Grupo Editorial Norma.