4 c´s, p´s y f´s
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El documento describe las teorías de marketing de las 4 P's, 4 C's y 4 F's. Las 4 P's se centran en el producto, precio, plaza y promoción. Las 4 C's cambian el enfoque a satisfacer al cliente, costo, comunicación y conveniencia. Las 4 F's incluyen flujo de información, funcionalidad, feedback bidireccional y fidelización del cliente.
4 c´s, p´s y f´s
- 1. 4 C´S, P´S Y F´S
- 2. Las 4 P’s Conocemos perfectamente la mezcla comercial o las 4 P’s, creadas por E. Jerome McCarthy en donde la gestión del marketing de un producto se centraba en cuatro elementos: • Producto – Lo que se ofrece al mercado • Precio – el costo y margen de beneficio • Plaza/Posicionamiento – los canales de distribución existentes • Promoción – con qué imagen/mensaje se va a dar a conocer el producto
- 4. Conociendo las 4 C´s Con la evolución de los canales de comunicación, que ahora están más enfocados en el cliente y en brindarle la posibilidad de compartir experiencias de compra en su entorno, los negocios y marcas han tenido que buscar nuevas maneras de acercarse a los clientes y dejarles saber que no solo es importante su dinero, también es de suma relevancia su experiencia. Desde que decidió comprar hasta que probó el producto en casa.
- 5. Conociendo las 4 C´s Es por eso que surgió la evolución del mix de marketing de las 4 P’s a las 4 C’s. Este nuevo modelo de consumo surgió a principios de los 90s, derivado de una investigación realizada por Robert Lauterborn. Si bien es cierto que existe otra corriente de las 4 C’s creada por Koichi Shimizu, hoy nos enfocaremos en la aportación del primero autor.
- 6. Su enfoque, orientado completamente al cliente, está pensado en pasar de un marketing de masas a un marketing enfocado en un público específico. Los grandes cambios son: • Cliente – en sustitución del producto • Costo – en sustitución del precio • Comunicación – en sustitución de promoción • Conveniencia – en sustitución de plaza
- 7. Conociendo al Cliente Tener una orientación pensada en el cliente genera productos y/o servicios basados en las necesidades reales de cada uno, garantizando así su aceptación en el mercado. Los costos disminuyen y la producción mejora sus resultados, ya que al escuchar lo que el público desea obtener, es más fácil desarrollar y ofertar.
- 8. COSTO La satisfacción del cliente tiene un costo, su fidelización otro. Todo tiene un costo que a su vez va a generar beneficios mayores. Hay que recordar que captar clientes tiene un precio más elevado de promoción y marketing, que de fidelización. Además, un cliente satisfecho hará promoción del producto sin costo alguno. Así que en este sentido, el costo no se refiere al precio que va a tener un producto sino al costo de satisfacción que tendrá el cliente, incluyendo el tiempo invertido en la compra o el costo por consumir cierto producto en lugar de otro.
- 9. COMUNICACIÓN Los clientes ya no se creen todo lo que les digas, mucho menos los comerciales tradicionales. Cuestionan los anuncios, buscan asesoría, etc. Es momento de que hagas campañas de comunicación que estén orientadas a comunicar un valor y no solo buscar vender un producto.
- 10. COMUNICACIÓN Procura hacer campañas más interactivas, que establezcan una comunicación con cada uno de los clientes, que informen algo, que los invite a conocer la marca y los productos. Es tu obligación conocer cada uno de los canales de comunicación que utilizarás en tu estrategia y cual consideras será el impacto en tus clientes potenciales, para designar los recursos específicos a cada uno.
- 11. CONVENIENCIA Lo primero que debes hacer es cuestionar en dónde se encuentra el público de tu marca, así que evita perder dinero y tiempo en este punto. Es momento de investigar cómo compran tus clientes y ver la manera de facilitarle el proceso. Todo lo que ayude a que el cliente se estrese menos al realizar una compra es útil en este punto. Piensa cómo puedes hacer que ahorre tiempo y genérale una experiencia de compra memorable, que pueda compartir con su entorno y que lo haga regresar a tu negocio.
- 12. Hablamos ahora de la teoría de las 4 F´s, que responden a los términos Flujo, Funcionalidad, Feedback y Fidelización.
- 13. El Flujo está relacionado con la capacidad de interactividad que tenemos en Internet. Es el flujo de información, que debe ser clara, constante, completa, concreta. Se comprende y en muchas ocasiones, se comparte.
- 14. La Funcionalidad implica que lo que ofrezcamos a nuestra audiencia tiene que ser útil. Si no lo es, nuestra oferta pasará desapercibida para los usuarios. Además debe ser fácilmente accesible. Debemos evitar hacer pasar al cliente por una serie larga de clicks, ni rellenar formularios largos. Tiene que ser rápido, fluido (por eso, nuestra web tiene que tener una usabilidad muy cuidada.
- 15. Feedback: Es mantener esa comunicación bidireccional. Una vez hemos contactado con el cliente, y hemos establecido un diálogo, ha habido un flujo de comunicación. Podemos seguir dialogando, y hay que aprovechar esa oportunidad.
- 16. Fidelización: entre miles de millones de páginas de internet, es deseable que el cliente real que ya tenemos, se convierta en cliente habitual, que retorne y vuelva comprar nuestros productos o nuestros servicios.