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- 1. Lorena Sánchez Supervisor de call center Email: lorenasanchezarevalo@gmail.com Teléfono: 6-824-2300 Ciudad de Panamá Panamá Consulting Groups A 12 de marzo de 2020. Estimado/a, Me pongo en contacto con ustedes en relación a su oferta de empleo supervisor de call center que publicó hace unos días a través del internet. Tras analizar la oferta y ver que cumplo con los requisitos establecidos, decidí escribirle esta carta, para mostrarles un resumen de mi trayectoria, a la vez que le detallo el contexto de esta. Tras más de 4 años de experiencia en dos diferentes empresas, he desarrollado mi trayectoria, asumiendo responsabilidades en relación a la resolución de problemas y cuestiones por parte de los clientes. Estas circunstancias me han llevado a desarrollar un método de trabajo en el que soy capaz de atender las llamadas de los clientes de una forma eficiente, manteniendo la calidad del servicio, a la vez que podía asumir otro tipo de tareas dentro de la empresa, en colaboración con otros departamentos, cómo la comunicación con proveedores y empresas de transporte, además de la gestión de la comunicación a través de redes sociales. De esta forma, me gustaría contribuir con mis conocimientos y aptitudes desarrolladas dentro de una empresa de relevancia lo son ustedes. en la que poder seguir aprendiendo logrando nuevos objetivos a corto, medio y largo plazo. Podrá conocer un poco más sobre mis responsabilidades y logros a través de mi CV. Sin embargo, me gustaría que tuviéramos una reunión en persona para poder explicarle más en profundidad el transcurso de mi trayectoria laboral, a la vez que le puedo plantear algunas cuestiones que tengo en relación con el puesto. Muchas gracias de antemano por su tiempo. Sin más motivo, le mando un cordial saludo. ATTE: Lorena Sánchez
- 2. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL SUPERVISOR PERSONALIDAD Malo 0 Reg. 1 Bueno 2 Exc. 3 1-Disposición y Entusiasmo 2-Aspecto Personal Puntuación Final: Es el promedio de las puntuaciones obtenidas en los diferentes aspectos del factor. Puntuación Máxima: 3 5 LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN Malo 0 Reg. 1 Bueno 2 Exc. 3 1. ¿Da reconocimiento cuando los empleados se destacan en el trabajo? (R.H.) 2. ¿Es un ejemplo para su personal en conocimiento técnico o especializado en su área? (Sup) 3. ¿Mantiene un ritmo constante y visible en las relaciones con los clientes o subalternos?(Sup) 4. ¿Motiva persistentemente a su personal en cuanto a las proyecciones continuas que desarrolla la empresa para su mayor provecho? (Sup) Puntuación Final: Es el promedio de las puntuaciones obtenidas en los diferentes aspectos del factor. Puntuación Máxima: 3 11 ADMINISTRACION Y EVALUACIÓN DE PERSONAL Malo 0 Reg. 1 Bueno 2 Exc. 3 1- ¿Demuestra habilidad para dirigir y controlar a su personal distribuyendo y delegando el trabajo en forma ordenada y efectiva? (Sup) 2-¿Puede sustentar con claridad y firmeza los elementos de juicios utilizados para cada evaluación?(R.H.) Puntuación Final: Es el promedio de las puntuaciones obtenidas en los diferentes aspectos del factor. Puntuación Máxima: 3 6
- 3. COMUNICACIÓN Malo 0 Reg. 1 Bueno 2 Ecx. 3 1-¿Efectúa las reuniones requeridas con su personal? (Sup) 2- ¿Mantiene informado a su personal sobre nuevos procedimientos y políticas? (Sup) 3-¿Realiza entrevistas informales con cada uno de sus trabajadores para conocer sus inquietudes en sus responsabilidades, aspiraciones, etc. (Sup) Puntuación Final: Es el promedio de las puntuaciones obtenidas en los diferentes aspectos del factor. Puntuación Máxima: 3 6 CONTROL Malo 0 Reg. 1 Bueno 2 Exc. 3 1- ¿Ejerce el control necesario sobre las ausencias, tardanzas y disciplina de sus trabajadores? (R.H.) 2-¿Demuestra tener control sobre las formas y medios para lograr su trabajo organizadamente?(Sup) 3-Puntuación Final: Es el promedio de las puntuaciones obtenidas en los diferentes aspectos del factor. Puntuación Máxima: 3 5 TOMA DE DECISIONES Malo 0 Reg. 1 Bueno 2 Exc. 3 1- ¿Investiga y reúne datos antes de tomar decisiones?(Sup) 2-¿Sus decisiones son objetivas y acertadas?(Sup) 3- ¿Toma las decisiones en el momento oportuno? (Sup) Puntuación Final: Es el promedio de las puntuaciones obtenidas en los diferentes aspectos del factor. Puntuación Máxima: 3 8 Firma. Lorena Sánchez
- 4. Panamá 13 de marzo 2022 Sr. José López Director de Panamá Consulting Groups PRESENTE Estimado Sr. Director: Como ya es de su conocimiento hemos estado en la búsqueda de una nueva persona que reúna el perfil necesario para cubrir el puesto de Supervisor de call center, en dicha convocatoria han postulado personas ajenas a la empresa, así como nuestros propios empleados interesados en obtener dicho ascenso. Después de una rigurosa evaluación entre candidatos externos e internos hemos llegado a la conclusión de que Lorena Sánchez reúne el perfil solicitado por nuestra empresa para ocupar dicho cargo. Sin otro particular me despido de usted con la seguridad que sabrá desenvolverse en este nuevo puesto con eficiencia y responsabilidad. Atentamente, Encargada de RRHH ____________________________ Lic. angelica Montoya Resultados de la evaluación de análisis del cuestionario
- 5. MONICA GÓMEZ OPERADOR DE CALL CENTER CONTACTO 6-565-7421 mon-pat@gmail.com Panamá Consulting Groups 15 de marzo de 2022 Apreciables miembros del equipo Utilizo este medio para expresar mi interés en el puesto de operador de call center Sé que Panamá Consulting Groups maneja un volumen de clientes similares, por lo que creo que puedo adaptarme bien al día a día de la empresa. En mi actual puesto como secretaria no solo brindo un servicio rápido y oportuno a los consumidores de la empresa, sino que, además, logré obtener un puntaje de 9,3 en mis evaluaciones de satisfacción al cliente semestrales. Asimismo, fui nombrada empleada del mes en dos ocasiones consecutivas. Soy una persona empática y servicial, con gran capacidad para resolver problemas y me gustaría usar estas habilidades para atender a las personas que utilicen los servicios de esta compañía. Yo soy una persona con gran interés en la sustentabilidad y el cambio climático, por lo que creo me encantaría colaborar en dicho puesto que comparte mis mismos valores. Me encantaría poder hablar contigo en persona para comentarte cómo he reducido el número de quejas de los clientes en un 5%. Por favor, quedo a la espera de los resultados del análisis de evaluación. Atentamente, Mónica Gómez
- 6. Inicio de la entrevista: - Cuestionario: Preguntas sobre Experiencia Laboral: 1-Que funciones realizaba en la empresa............... 2-Qué opinión tiene del ambiente de trabajo de la misma 3-Por qué desea cambiar de puesto 4-Confía en su capacidad para desempeñar éste puesto 5-Qué es para Ud. Lo más importante en este empleo. -Fin de la Entrevista Las principales funciones que realizaba como una secretaria son las siguientes: Atender los llamados telefónicos del gerente de la empresa y para quien trabajo. Entrar en contacto con los clientes que llegan a la oficina. Mi ambiente de trabajo era multicultural y multidisciplinario; en donde todos colaboremos para generar una estrategia aportando desde nuestro campo de trabajo. Me gustaría que mis superiores tuvieran apertura para enseñarme y explicarme los diferentes procesos del área y sobre todo que me brindarán capacitación continua. En mi anterior empleo el nivel de responsabilidad era tan alto que desarrollé mi capacidad para manejar el estrés y aprendí a tomar decisiones bajo presión. Aprendí mucho, pero llegó un punto en el que mi carrera profesional requiere de una nueva experiencia que me ofrezcan nuevos retos y nuevas oportunidades y que se encuentre más enfocada en el call center. Si, Confió en mi capacidad desempeñarme en el puesto de trabajo como operador porque he leído mucho sobre el gran peso que tiene su departamento creativo dentro de la empresa, pero sobre todo creo que es una gran oportunidad para trabajar de la mano con operadores que son muy reconocidos en Panamá Es importante brindar un buen servicio al cliente recae en hacer que el cliente se sienta a gusto y disfrute la experiencia de la Llamada, ya que esto le da una muy buena imagen a la empresa. Por eso pienso que es s indispensable estar siempre a la orden para el cliente. El cliente buscará y agradecerá ser entendido y escuchado, por lo que, ser amables y comprensibles es fundamental.
- 7. Evaluación análisis de puesto Panamá 18 de marzo 2022 Atención: Panamá Consulting Groups Primero que nada, reciba nuestros cordiales saludos, esta carta tiene el objetivo de remitirle la evaluación de análisis del puesto operador de call center En virtud de ello, revisamos los resultados de su trabajo sin poner objeción alguna. Por ese motivo ponderamos su evaluación con la máxima puntuación Hemos visto que la colaboradora Mónica Gómez es una persona empeñosa, dispuesta a seguir aprendiendo más en nuestra organización y con una capacitación adicional podría desempeñar eficientemente el puesto que actualmente se encuentra disponible. (operador de call center) . Por lo arriba expuesto le informo que ha sido promovido al cargo antes mencionado a partir del siguiente mes, con las condiciones y beneficios para dicho puesto que por supuesto superarán a las actuales. Sin otro particular me despido y le deseo muchos éxitos. Atentamente, Encargada de RRHH _______________________ Lic. angelica Montoya
- 8. untuación. 7 Supervisor de call center. 8 cualidades para ser el mejor (integriaims.com) Análisis de puestos – 11 Ejemplos con el Paso a Paso explicado (iveconsultores.com) file:///C:/Users/JULIO/OneDrive/Escritorio/Evaluacion%20al%20supervisor.pdf BIBLIOGRAFIA