Andrey Guzmán
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Este documento discute la transformación digital, que implica aplicar tecnología para crear nuevos modelos de negocio, mejorar la experiencia del cliente y optimizar operaciones. Define la transformación digital como aplicar tecnología para implementar modelos de negocio innovadores con el objetivo de ser disruptivo. Explica que los líderes digitales se enfocan en la experiencia del cliente, capacidades digitales y de liderazgo. Finalmente, presenta el marco de transformación digital de GBM y cómo pueden ayudar a las empresas con este proceso.
Andrey Guzmán
- 2. TRANSFORMACIÓN DIGITAL: TECNOLÓGICA Y EMOCIONAL Andrey Guzmán A.
- 3. TRANSFORMACIÓN DIGITAL: TECNOLÓGICA Y EMOCIONAL CONTENIDO DE LA PRESENTACIÓN Qué está pasando en el mundo? Qué es Transformación Digital? Qué transformamos? Cómo se diferencian los líderes digitales? Framework GBM Cómo podemos ayudarle en su proceso de transformación digital?
- 4. La revolución de la experiencia: El juego comienza 1 2 3 4Las compañías necesitan pensar más ampliamente sobre experiencia… El mundo será radicalmente distinto en 12 meses… Lo que no se mide no se mejora… Necesitas crear un ecosistema de talento Cuatro mensajes a destacar…
- 5. La transformación está impulsando la evolución y la creación de nuevos modelos de negocio…
- 6. El cliente es el principal impulsor… 70% de la marea creciente de experiencias del cliente son el impulsor del cambio Utilidad • Integrar nuevos canales digitales con operaciones existentes es un desafío organizacional Estilo de vida Seguridad Iteraciones digitales están forzando una evolución en la cultura • Nuevos parámetros de velocidad • Nuevos métodos de decisión • Nuevas reglas, rompe esquemas tradicionales de gestión de clientes
- 7. El cliente es el principal impulsor…
- 8. Qué es Transformación Digital? Es la aplicación de tecnologías para implantar modelos de negocio innovadores, mejorar la experiencia al cliente y optimizar la operación con el objetivo de hacer disruptivo un negocio.
- 9. Principales objetivos de Transformación Digital… Rentabilidad
- 10. CapacidadesDigitales Capacidades de liderazgo FASHIONISTAS MASTER DIGITALES PRINCIPIANTES CONSERVADORES o Hospitalidad y viaje o Telecom o Alta tecnología o Retail o Banca o Farmacéutica o Productos enlatados o Manufactura o Servicios o Seguros +6% -11% -4% -24% -10% +9% +9% +26% INGRESOS RENTABILIDAD Por qué Transformación Digital?
- 11. Principales objetivos de Transformación Digital… Experiencia del cliente
- 12. Experiencia del cliente El principal reto de la Transformación Digital no es tecnológico, es transformar la forma de pensar de las personas, cambiar hábitos, crear cultura en la organización, mejorar la experiencia del cliente e influir en su comportamiento.
- 13. Qué hacen distinto los líderes digitales?
- 15. Framework de Transformación Digital GBM
- 16. Framework de Transformación Digital GBM
- 17. CONECTAR INTEGRAR OPTIMIZAR PREDECIR PERSONAS EMPRESAS DATOS APLICACIONES PROCESOS RELACIONES ECOSISTEMA SERVICIOS NEGOCIO DECISIONES RESULTADOS ESTRATEGIA ENTENDIMIENTO DEL CLIENTE PREDICCIONES AVANZADAS DESCUBRIMIENTO • SOA • API´S • MIDDLEWARE • BPM • ECM • PORTAL • MOBILE FIRST • BIGDATA • ANALYTICS Digital RoadMap – Modelo de Madurez
- 18. Cómo GBM puede ayudarle? Managed Services Managed Services SAP Services Advisory ServicesSoftware ServicesConsulting Services Data Center Services Service Desk,Monitoring & Support Services Cloud Services Work Place Services(end user) Communications Services Printing Services Networking Services Invoice Services Outsourcing Services BPS Services GBM Offering Consulting – Infraestructure – Software - Services
- 19. TRANSFORMACIÓN DIGITAL: TECNOLÓGICA Y EMOCIONAL CONTENIDO DE LA PRESENTACIÓN Disrupción Qué es Transformación Digital? Qué transformamos? Cómo se diferencian los líderes digitales? Framework GBM Cómo podemos ayudarle en su proceso de transformación digital?
- 20. ¡GRACIAS! Regional Business Development Consultant Digital Transformation Champion GBM Corporación aguzman@gbm.net Andrey Guzmán A.