Aportacion calidad total
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Armand Feigenbaum fue un experto estadounidense en calidad total que realizó importantes contribuciones en este campo. Propuso el concepto de "calidad total" y destacó que la calidad debe involucrar a toda la organización y satisfacer las necesidades del cliente. También señaló que la calidad y los costos deben considerarse de forma conjunta, no separada, y promovió la mejora continua de los procesos. Sus ideas sobre un enfoque integral de la calidad siguen siendo muy relevantes para las empresas actuales.
Aportacion calidad total
- 1. 1.- ¿Quién fue Armand Feingenbaum y cuál fue su principal aportación? Dr. Armand Feigenbaum Estados Unidos, nació en Estados Unidos en 1920, obtuvo un doctorado en el prestigioso Massachusetts Institute of Technology. Fue gerente de Manufactura y Control de Calidad a nivel mundial de General Electric por más de 10 años, presidente de General System Company en Massachusetts y director fundador de la Academia Internacional de Calidad donde participa la Organización Europea para el Control de Calidad, el JUSE y la ASQC. En 1951 publicó el libro "Control de Calidad: Principios, Práctica y Administración". Se le reconocen tres grandes aportes: el concepto de "calidad total" que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC), la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad. Feigenbaum considera que la calidad se ha convertido en la única y más importante fuerza que lleva al éxito de la organización y al desarrollo de la compañía en los mercados nacionales e internacionales. Es veedor del prestigioso premio Malcolm Baldrig. 2.-¿Cuáles son los 10 principales elementos (subsistemas) que componen a un Sistema de Calidad Total propuestos por Feigenbaum y la finalidad que éstos tienen (explicarlos)?. Como consulta, se sugiere el libro “Control Total de la Calidad” de Armand, Feigenbaum (2004). 1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía. En este punto se refiere a que cada uno de los miembros de la empresa debe de estar comprometido y a su vez tener en pleno entendimiento la calidad y principios que se tienen para llevar a cabo su trabajo. 2. La calidad es lo que el cliente dice que es. “Cuando queremos tener en nuestra empresa un parámetro real de cómo está la calidad que se ofrece, tenemos que preguntarle al cliente para que el nos diga de una manera clara realmente como se sintió ya sea con nuestros productos o con el servicio que se le otorgo. 3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia. Estos dos términos de calidad y costo antes se tomaban desde un enfoque diferente y el cliente se enfocaba en que si el producto era barato no tenia calidad, o viceversa si era muy costoso es porque tenía calidad, ahora se suman esos dos términos y podemos ver en el mercado productos de una excelente calidad a un precio
- 2. 4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas. En este punto, lo que nos quiere decir es que en la mayoría de las empresas existen programas de calidad pero estos hay que enlazarlos con toda la organización ya que la calidad no es solo de un departamento, para que una empresa tenga éxito debe de tener calidad en todos sus departamentos como en su capital humano. 5. La calidad es un modo de administración. En cada una de las empresas deben de tener en las ideas o tareas que se le encargan a los trabajadores una calidad integral para que dicha tarea salga con calidad, es por eso que se indica que es un modo de administración, ya que se hace de manera ordenada, utilizando todos los recursos disponibles y así no generar costos elevados. 6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes. Al momento de que una empresa decide hacer innovaciones en algún producto, se debe de tomar en cuenta al cliente para realizar dicho cambio, y este debe de ir ligado con la calidad que el cliente espera del producto y así superar al anterior. 7. La calidad es una ética. Al momento de hablar de calidad llevamos la palabra ética, ya que teniendo el profesionalismo al implementar la calidad en la empresa, podremos llegar a la excelencia y todos los miembros de la organización estarán con la camiseta bien puesta de la empresa. 8. La calidad requiere una mejora continua. Cuando hablamos de calidad debemos de tomar en cuenta de que siempre debe de estar en una mejora continua, para siempre dar al cliente un producto de calidad, ya que a todos nos ha pasado de que si un producto no es de calidad, simplemente ya no lo compramos, es por eso que el departamento de calidad siempre tiene que estar a la vanguardia para siempre otorgar productos de una calidad excelente. 9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la productividad. Si en nuestra empresa, tenemos gran cuidado en la calidad, podemos eliminar departamentos o el de contratar personal externo que revise las fallas de los productos y con esto se eliminan gastos.
- 3. 10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y proveedores. Debemos de recordar que la calidad no es solo en nuestro producto, ya que nuestra calidad empieza desde la selección de los proveedores que ellos son los que nos van a otorgar los insumos para la fabricación del producto y de la misma manera debemos de tener una comunicación constante con el cliente para poder tener la calidad total. 3.-¿Por qué crees que las aportaciones que hizo Feingembaum sobre la calidad total son importantes hoy en día? A mi punto de vista las aportaciones que hizo para la calidad total el Dr. Armand Feigenbaum, son de mucha importancia ya que toca demasiados puntos que son de mucha utilidad hoy en día en las empresas, para ofrecer productos de calidad total a los consumidores, ya que como todos sabemos siempre buscamos productos de calidad, y el menciona un punto importante de como se puede hacer un producto de calidad con un menor costo, de cómo la empresa debe de estar comprometida al 100 % y todos los departamentos que existen en la organización deben de tener el compromiso de lograr la calidad total, ya que para esto no es solo el producto si no todos los elementos que se ponen juego al momento de realizar el producto. Creo que todos los puntos antes mencionados son de gran ayuda para cualquier empresa no importa el giro, aun cuando sean empresas que solo den servicio al cliente ya que el servicio que se otorga debe de ser de calidad así como los productos.
- 4. CONCLUSION Como se ha descrito en este trabajo la calidad total es de vital importancia para cualquier empresa, ya que con ella podemos llegar al éxito. Ya que tendremos productos o en su caso otorgar servicio al cliente que realmente supere todas sus expectativas que se esperan de él. Para poder llegar a esos resultado debemos de tener un equipo de trabajo realmente comprometido con la empresas y que entiendan que es lo que la empresa busca llevar al cliente y que es lo que la organización espera que aporte el trabajador debe de existir una sinergia entre los objetivos de la organización así como del trabajo del empleado. Todos los puntos mencionados en esta aportación son de mucha utilidad para poder lograr la calidad total. Debemos de tener en cuenta que siempre debemos de estar innovando para seguir vigentes y esto se puede hacer sin aumentar los costos, para que nuestros clientes se lleven un producto de calidad a un precio accesible y así romper con lo que tradicionalmente se utiliza al momento de comprar, que si un producto es de precio elevado es porque su calidad es elevada, y hoy en día podemos realizar productos a un precio bajo pero con una calidad excelente.