Area 2
- 2. Elementos lingüísticos Los registros lingüísticos. El lenguaje específico de la profesión. Dificultades y obstáculos en la comunicación Tipos de comunicación: ascendente, descendente, horizontal, formal e informal. Estrategias y técnicas de comunicación: la comunicación oral, escrita y la no verbal. Sistemas de información: sistemas de información del personal, control de la información y redes de comunicación.
- 3. Emisor Mensaje Receptor Canal Código Contexto
- 4. Condicionados por las variedades geográficas, la edad o las variedades sociales. Existencia de un lenguaje específico de la profesión.
- 5. Obstáculos semánticos: símbolos, idioma o vocabulario. Obstáculos físicos: interferencias en el ambiente, espacio, equipo o iluminación. Obstáculos psicológicos: diferentes interpretaciones, emociones, personalidad, ideas previas, jerarquía. La percepción de la personalidad en el mundo laboral: prejuicios, orden en que llega la información, estereotipos, impresión previa o expectativas.
- 6. Ascendente: origen en los empleados, dirigida a los directivos. Descendente: desde los directivos a sus subordinados. Horizontal: al mismo nivel jerárquico. Formal e informal: la formal se establece en una empresa de forma estructurada, la informal mediante relaciones interpersonales.
- 7. La comunicación oral y sus técnicas: Situación de la comunicación: informarse de quienes son los destinatarios, qué conocimientos tienen, con qué tiempo se cuenta. El mensaje y sus dificultades: interés del emisor, implicación del receptor. Nerviosismo. Estrategias de exposición: pronunciación, vocalización, tono, ritmo, intensidad. Silencios y pausas. El receptor: las características del receptor hacen variar la exposición. Estrategias de comunicación asertiva: tener en cuenta los derechos de los interlocutores.
- 8. La comunicación escrita y sus técnicas: Claridad Brevedad Corrección gramatical Presentación y originalidad Uso de nuevas tecnologías Transmisión de informaciones varias: Telegramas Instancias Otros documentos
- 9. La comunicación no verbal: No emplea signos lingüísticos. Tiene que ser coherente con el lenguaje oral. Expresiones faciales Movimiento corporal Aspecto físico
- 10. Sistemas de información del personal: Control de información: dentro de la propia empresa (Intranet) Redes de comunicación: en cadena, en estrella, en Y, en círculo, en varias direcciones.