ASERTIVIDAD.pptx
- 1. RECINTOUNIVERSITARIO“RUBÉNDARÍO” FACULTADDE HUMANIDADES Y CIENCIASJURÍDICAS DEPARTAMENTODE PSICOLOGÍA “Comunicándonos Asertivamente”
- 2. ¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?
- 3. Es una habilidad social que nos permite expresar nuestros derechos, opiniones, ideas, necesidades y sentimientos de forma consciente, clara, honesta y sincera sin herir ni perjudicar a los demás. Del mismo modo que nos permite expresarnos, permite el poder escuchar de manera activa a nuestro interlocutor, aceptando las emociones del otro, sin juzgarlo ni interrumpirlo, sin descalificar a la otra persona y su mensaje cuando se de el momento de responder a este.
- 4. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA? • La comunicación asertiva es un estilo de comunicación en el que expresas tus ideas, sentimientos y necesidades de forma directa, segura, tranquila y honesta, al mismo tiempo que eres empático y respetuoso con las otras personas. • Es una forma de comunicarte diplomática y equilibrada en la que compartes tu punto de vista y defiendes tus derechos, al mismo tiempo que tienes en cuenta los sentimientos de los demás y respetas sus creencias y derechos. • Y lo haces tomando responsabilidad por tus emociones, sin cargarte con la responsabilidad de otros y sin culparlos, ni juzgarlos.
- 5. ¿PARA QUÉ SIRVE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA? Una comunicación asertiva te permite producir un impacto positivo en tus resultados y en tus relaciones personales y laborales. Si te comunicas asertivamente ganarás el respeto de otros porque serás visto como alguien seguro de si mismo, que comparte sus ideas manteniendo buenas relaciones con los demás. Podrás ser honesto al decir lo que piensas y sientes, usando un tipo de lenguaje verbal y no verbal, que hace que tu mensaje sea bien recibido.
- 6. LA COMUNICACIÓN ASERTIVA SE CARACTERIZA POR: Hacer respetar tus derechos y respetar los de los demás. Expresar ideas y emociones de forma directa, honesta, empática y respetuosa. Pedir lo que necesitas, sin olvidarte de las necesidades de otras personas. Expresar tus sentimientos sin juzgar ni culpar a otros. Comunicarte de forma firme, tranquila y segura. Enfrentar las situaciones de conflicto de forma constructiva.
- 7. Si somos demasiado pasivos, es posible que tengamos problemas para que otros sigan nuestras instrucciones. Si somos demasiado agresivos, podemos perder el interés de la gente. Gran parte de los conflictos que las personas enfrentan en sus relaciones con otros, se originan en la comunicación.
- 8. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA • Ayuda a expresar tu punto de vista. • Motiva el cambio en el otro. • Potencia el liderazgo y la reputación. • Aumenta las relaciones. • Mejora las relaciones laborales.
- 9. ¿QUÉ SON DERECHOS ASERTIVOS?
- 10. SON AQUELLOS QUE ASUMIMOS POR EL HECHO DE SER PERSONAS, ES LO QUE NOS DA EL DERECHO Y LA OBLIGACIÓN DE PROTEGERNOS DE SITUACIONES QUE NOS PARECEN POCO JUSTAS O ABUSIVAS, YA QUE CADA UNO SE CONOCE MEJOR QUE NADIE; LO QUE TE ENFADA O LO QUE TE AGRADA.
- 11. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones El derecho a ser escuchado y tomado en serio. El derecho a juzgar mis necesidades, establecer Mis prioridades y tomar mis propias decisiones. El derecho a decir no sin sentir culpa. El derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta de que también mi interlocutor tiene derecho a decir NO El derecho a cambiar El derecho a cometer errores. El derecho a pedir información y ser informado. El derecho a obtener aquello por lo que pagué.
- 12. El derecho a decidir no ser asertivo. El derecho a ser independientes. El derecho a decidir qué hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo, etc., mientras no se violen los derechos de otras personas. El derecho a tener éxito. El derecho a gozar y disfrutar. El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo. El derecho a superarme, aun superando a los demás.
- 13. TÉCNICAS PARA LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Técnica del disco roto (o rayado) La técnica del disco rayado consiste en repetir nuestro argumento una y otra vez sin alterarnos, ni en nuestro tono, ritmo y volumen, y sin intención de entrar en ninguna confrontación o provocaciones con la otra persona hasta que ésta se dé cuenta que no logrará nada con sus ataques o provocaciones. Aquí, aprendemos que no es necesario atacar a la otra persona para defendernos e incluso le podemos dar la razón en ciertas cosas, pero cuidando nuestra dignidad. Tenemos derecho a insistir en nuestro punto de vista.
- 14. Técnica de Banco de Niebla Con esta técnica le das de cierta forma la razón a la otra persona y parece que aparentemente estás cediendo. Sin embargo, el otro acabará por darse cuenta que tampoco cambiarás de opinión. Y, a lo mejor, después te lo piensas y ves sus críticas de forma positiva. Pregunta Asertiva Tiene como punto de partida pensar que la crítica hecha por nuestro interlocutor es positiva. Así se consigue que la persona con la que se discute deje de ser tu enemigo para pasar a ser tu aliado. Se trata de que consigas más información por parte de la persona que te está criticando, independientemente de que sus intenciones sean buenas o no, e incluso te permite descubrir si se trata de un consejo o de una mera manipulación.
- 15. Técnica de ignorar Esta técnica se suele usar cuando en la llamada, el cliente, se muestra muy alterado o enfadado y es complicado mantener una conversación constructiva. En estos momentos tenemos que ser los más empáticos posibles para no despertar ninguna impresión de agresión. Técnica para el cambio Con esta técnica se intenta dar una visión global de la discusión relativizándola para reducir el nivel de agresividad y/o frustración. Técnica del aplazamiento asertivo Se trata de una técnica muy útil cuando no se sabe qué responder en ese mismo instante, cuando percibimos que no se sabe dar una respuesta efectiva y clara inmediata. Si el interlocutor insiste, se puede alternar con el banco de niebla.