Asignacion #2.pptx
- 1. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL Elaborado por: Marjorie Esquivel Henrique Aguilar Javier Berrocal Gonzalo Barahona Italo Biancheri
- 2. CUADRO COMPARATIVO DE EMPRESAS Empresas No. Descripción CW Nintendo COPA GUPC Distribución y venta de Videojuegos y consolas. Diseño y Construccion del Tercer Juego de Exclusas para la Autoridad del 1 Actividad Principal Telecomunicaciones Servicio de Transporte Aéreo Canal de Panama Organización gerarquica Organización gerarquica Orgaizacion compuesta marcada , dividida en Vice marcada , dividida en Vice por una estructura central Tipo de Organización / precidencias y precidencias y Organización Funcional divida o Head Office y 2 Administración departamentos departamentos en especalidades tanto en Administraciones Área de Admon como en independientes en el Operación. Pacifico y el Atlantico Sistemas de BI, Oracle bajo la base de datos Sistema de Ventas WEB, sistemas de Bbase de Datos, JD EDWARDS( Base de Datos, Sistemas de bases de Sistema de Base de Datos, Sist. Ventas y Cobros WEB, Cobros, Contabilidad, datos con aplicación via 3 Tecnologías del Negocio Sistema de Reservación, Sistemas de BPM Operaciones, Ventas , BI, internet y control de Sistema de Manejo de RRHH ). Onbase :flujo de proyecto en plataforma Información prosesos compartida con el cliente. Atencion al cliente, servicios Compras, Ventas, Planificacion de obra, prestados , proyectos planificación, Finanzas, Administracion de Ventas, Back Office Finanzas, 4 desarrollados Despachos, Planilla. contrato y relaciones con Reserva, Pricing, Planning Procesos donde Impacta La subcontratistas y Tecnología proveedores. un sistema de base de datos para nanejar la administracion del contrato y correspondencia con el 5 cliente y otro sistema de base de datos via web para la administracion Organización de Servicios Basada en Tecnología, Help interna y proveedores Técnologicos Falta de actualizacion interna Desk, E-Business nuestros. No alineada con los objetivos de la empresa. Ya que se cuenta con esta tecnologia por requerimiento del 6 Planes Estratégicos Expansión en diferentes contrato con el cliente y mercados, consolidar la Crecimiento de Frecuencias, no por que sea parte de la marca, líder en la Nuevos Destinos, Consolidar cultura empresarial de las Concentración en mercados distribución a nivel de y Posicionar la Aerolinea con empresas que conforman de america Latina Latinoamerica. Buen Servicio y Puntualidad el grupo. Falta de integración entre Excelente clima departamentos organizacional, compromiso Excelente, Organizada y Buena tecnologia, pero se 7 Punto de Vista Personal y pasión por la marca Enfocada le saca poco provecho Orientada a Metas y Orientada a metas, Resultados, Alto Crecimiento Orientada a Metas, Tomas de Brinda la informacion 8 Punto de Vista Profesional Cumpliendo Estrategias de Profesional, Calidad del Decisiones En Tiempo, acualizada al instante Negocios , Lider en el Personal, Crecimiento Consolidandose en el para la toma de Mercado Nacional Sostenible Continuo. Mercado desiciones.
- 3. ESTRUCTURA FUNCIONAL, COPA GERENCIA PRESIDENCIA Dirección de VP Comercial y VP Recursos VP Servicio Carga & Courier Planificación Humanos Abordo Dirección de VP Servicios VP Operaciones VP Técnica Asesoría Legal Aeroportuarios de Vuelo Dirección de Auditoría VP Operaciones VP Finanzas VP Tecnología Interna y Seguridad Dirección de Dirección de Experiencia con Gestión de el Cliente Calidad y Seguridad
- 4. Volar Para Ganar es el pilar en el que enfocamos los objetivos que apuntan a fortalecer nuestra participación de mercado, incrementar nuestros ingresos y asegurar nuestro futuro con nuevas rutas, infraestructura aeroportuaria adecuada para nuestro crecimiento. Lograr Costos Competitivos es el pilar en el que enmarcamos los objetivos que tienen que ver con mantener la sostenibilidad financiera de la empresa a largo plazo. RUTA AL ÉXITO Busco El Mejoramiento Continuo Primer Compromiso con la Anticipo y Supero las Expectativas Valores Seguridad de los Clientes en ACCIÓN Soy Honesto e Integro en mis Trabajo en Equipo y Contribuyo a Acciones un Ambiente Positivo Fortalecer Nuestro Producto es el pilar dentro del cual enmarcamos todos los objetivos dirigidos a ofrecer un servicio y producto de clase mundial, y de esta manera asegurar la preferencia de nuestros pasajeros. Trabajar en Equipo es el pilar con el cual apuntamos a que la aerolínea sea una de las mejores empresas a donde trabajar, ya que la satisfacción del personal está íntimamente vinculada a la satisfacción total de nuestros clientes.
- 5. Modelo de Análisis de Negocio e Impacto de los Sistemas de y la Tecnología de la Información Retos del Negocio: -Consolidarse como la Mejor Aerolínea de Administración: -Problemas debido a muchos América y El Caribe y analizar COMPETENCIA. procesadores de Venta. Procesos -Estrategia de Crecimiento y Expansión Manuales. Automatización de -Sencillez de Procesos/Facilidad al Cliente Procesos. -Constante mejora de su sitio WEB y Calidad en -Reuniones y Propuestas de el Servicio de CALL CENTER Proyectos para simplificar con -Innovar / Posicionar la Imagen Gerencia. -Hay experiencia en el area de Administradores de Sistema Sistemas de Tecnología de la Información: Soluciones de Negocio: Información: -El uso de SI/TI ha -- Unificar información - La empresa posee recursos crecido de manera en procesos mediante (Hardware) Inversión en significativa con telefonía nuevas herramientas. nuevos Software es con IP, comunicadores -De acuerdo Metas y constante. Posee un área de de chat , VPN, WiFi, Presupuestos lanzar los Tecnología capacitado para Acceso a Servidores. proyectos para cumplir Admón. Base de Datos y E- -Búsqueda de problemas con KPIs. Business. y Proyectos con Salidas -Generar reportes para hacer tunning a COSTO/BENEFICIO. Organización: softwares para mejoras. (Ahorro o Mas Ganacias) - Org. Privada que esta -Señalar los beneficios -Focus Group con equipada (profesionales y experimentados para orientado a las metas del Plataforma)de muy buena soluciones. negocio, manera para el uso de los SI/TI.
- 6. CARGA / Coord. Servicio al Logística COURIER Planning Revenue BS Analysis Cliente PLANIFICACIÓN OPERACIONE AEROPORTUARIA S DE VUELO MERCADEO Ventas President Admvos. Club HCC E-Business Itinerarios GESTIÓN DE SERVICIO Pricing & LA CALIDAD / FINANZAS Revenue ABORDO Jefatura de SEGURIDAD / MGMT PROCESOS Y Pilotos DESARROLLO Abasteci Créditos y miento Hangar & Ingresos Cobros Abordo Mantenimiento Contabilidad Tesorería AUDITORÍA Dir. Serv. Abordo Reembolso s Compras RRHH Flujo de Información entre TECNOLOGÍA las Áreas Gestión de Soporte Funcionales Equipos Implementación Técnico Comunicación
- 7. Identificación de Tecnologías Innovación tecnologías Relevantes Cambio Recursos Plataformas Tecnológico Tecnológicos Tecnológicas
- 8. ¿Pueden los SI/TI generar nuevos Productos o ¿Pueden los SI/TI construir Barreras de entrada? servicios? ¿Pueden los SI/TI reducir el poder De negociación de ¿Pueden los SI/TI alterer el poder de Negociación de los clientes? los proveedores?
- 9. Cadena de Valor Sector Servicio CADENA DE VALOR SECTOR SERVICIO Infraestructura de la Empresa: Sólida con diferentes puntos de servicio a lo largo de América. Apoyada por el Departamento de Planning, Finanzas Corporativas (Stakeholders) y Finanzas Recursos Humanos: Apoyado por Peoplesoft, software que facilita el servicio a los clientes internos. Además agiliza procesos de reclutamiento y capacitación del personal Operativo y Admvo. Tenología: Brinda soporte a todas las áreas por medio de asistencia remota, personal y línea telefónica. Vinculado a todos los proyectos de nuevos productos para los clientes. Aporta nuevas ideas. Abastecimiento: Software de control de pedidos de piezas para el mantenimiento. Al igual que inventario de equipos para colaboradores y servicio abordo. Sistema Solicitud via WEB. Logística Interna: Operaciones: Logística de Salida: Mercadotecnia: Servicio al Cliente: Gestión de Sistema de Control Sistemas de Reservas Página WEB con NPS, Formularios de Compras de de Vuelo, Auditoría Online WEB-CHECK- Actualizaciones Calidad de Servicio, Aeronaves, de Procesos, IN, Sistema y tarifas Sistema Automat. Gestión de Planificación Automatizado de Promocionales de Recibimiento Calidad, Apertura Aeroportuaria, Abordaje, al Día, Sistema de Quejas, de Canales de Procesos Recibimiento de de Pricing, E- VIP Clubs, Venta Presencial Automaticos de Compra Automátizada Business, Prog.Elite y Automatizados, Cobros/Ingresos/Ree de Tickets através de Servicio de mbolso la WEB Clase Ejecutiva, Paquetes Promocionales o Grupo.