Bogotá 2009 Decálogo
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El documento presenta un decálogo de buenas prácticas para el proyecto de la Tarjeta Ciudadana de Bogotá Capital. Las principales recomendaciones son preparar bien los datos y las conexiones antes de implementar servicios, rediseñar procesos para enfocarse en las necesidades de los ciudadanos, e implementar servicios populares de forma gradual mientras se sigue mejorando de forma continua. El liderazgo político y directivo es crucial para el éxito del proyecto y satisfacer a los ciudadanos.
![Muchas gracias por su atención, José Manuel Pazos González [email_address] www.gijon.es La Tarjeta Ciudadana Bogotá Capital al servicio de los ciudadanos](https://image.slidesharecdn.com/bogot2009declogo-090520185546-phpapp02/85/Bogota-2009-Decalogo-14-320.jpg)
Bogotá 2009 Decálogo
- 1. Bogotá Capital Proyecto Tarjeta Ciudadana Un Decálogo de Buenas Prácticas Jefe del Servicio de Sistemas de Información José Manuel Pazos González Ayuntamiento de Gijón
- 2. Sumario Conclusiones Decálogo Los Cimientos Infraestructuras Reingeniería de Procesos El Liderazgo Servicios de Alta Demanda Facilidad de Recargas Fidelización Planificación del Despliegue Desarrollo Sostenible Mejora Continua
- 3. 1. Los Cimientos Calidad de la Información Hay que empezar la casa por los cimientos Preparar bien el backoffice El dato único:Información no duplicada La información debe estar relacionada pero no ser redundante Creación de una Unidad de Integración Corporativa
- 4. Calidad de la Conexión 2. Infraestructuras Adecuadas Buenas comunicaciones on-line: Banda ancha Si no existen: procesos de actualización periódicos L o más rápido y Lo más frecuente posible Transmitir lo menos posible: sólo los datos imprescindibles (menos errores)
- 5. Calidad de los Procesos 3. Reingeniería de Procesos Nunca hagas algo porque se hizo siempre Aprovechar el proyecto de la TCBC para mejorar los procesos La reingeniería de procesos no acaba nunca Hagamos auditorías si es posible Todo proceso es susceptible de mejorar
- 6. Calidad del Equipo de Trabajo 4. El Liderazgo Liderazgo Político : P a ra llegar al destino hay que saber adónde se va Liderazgo Directivo : Un poder fuerte con capacidad de decisión Liderazgo Técnico : Capacidad para formar y dirigir un buen equipo de trabajo
- 7. Enganchar al Ciudadano 5. Servicios de Alta Demanda Implementar servicios de uso masivo El éxito viene si los ciudadanos notan la mejora del servicio Síndrome de satisfacción inmediata Teorema de Pareto 80/20
- 8. Reparto de juego 6. Facilidad de Recargas Hay que preparar al personal de Atención al Ciudadano Instalar máquinas de recarga en lugares de mucha afluencia Las máquinas de recarga pueden hacer mucho más que eso
- 9. 7. Fidelización El ciudadano es lo más importante Actuaciones de Fidelización Política de Descuentos Obligatoriedad de la Tarjeta para ciertos procesos que interesen al Ciudadano Ofertar servicios gratuitos si educamos al ciudadano: transporte infantil gratuito, …
- 10. 8. Planificación del Despliegue No morir de éxito Teoría de los incrementos finitos Paso a paso Implementar primero servicios con pocos usuarios Planificar bien el despliegue de los servicios universales: por barrios, por edades, etc. Facilitar la reposición de tarjetas perdidas o deterioradas
- 11. 9. Desarrollo Sostenible Como si durásemos más de un siglo De nada sirve una Tarjeta Ciudadana que tenga una vida corta Hay que compaginar servicios gratuitos con otros de pago La Tarjeta debe tener un mantenimiento ajustado
- 12. 10. Mejora Continua Nunca te pares, siempre adelante Si la tarjeta está bien diseñada, será fácil implementar nuevos servicios Los nuevos servicios dan vida a la Tarjeta Ciudadana Teoría de la Larga Cola
- 13. Conclusiones Preparar bien los cimientos: datos, conexiones y aplicativos El ciudadano es lo primero: los servicios más demandados deben ser prioriotarios, descuentos a usuarios frecuentes, siempre mejorando Facilidad de uso: máquinas de recarga, reposición sencilla de Tarjetas El Liderazgo es la piedra angular del proceso De esta forma, gracias a la Tarjeta Ciudadana Bogotá Capital, la ciudad modernizará sus servicios al ciudadano y hará de Bogotá un referente en Servicios Electrónicos y en Nuevas Tecnologías de la Información
- 14. Muchas gracias por su atención, José Manuel Pazos González [email_address] www.gijon.es La Tarjeta Ciudadana Bogotá Capital al servicio de los ciudadanos