Boletín 15 junio
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El documento describe los esfuerzos de la empresa Netglobalis para capacitar a su fuerza de ventas en el uso del sistema CRM para centralizar la información de clientes. También describe accidentes de vehículos que sufrieron empleados y las medidas adoptadas en respuesta, como cursos de manejo defensivo. Por último, detalla un concurso para incentivar las ventas del equipo comercial.
Boletín 15 junio
- 1. Conect@dos BOLETÍN N°10 – JUNIO 2012 FUERZA DE VENTA SE CAPACITA EN CRM El área de negocios del grupo de empresas Netglobalis, suma a las estrategias de mejoramiento continuo de sus gestiones, masifi- car el uso de CRM y utilizarlo co- mo plataforma que permita cen- tralizar la información de sus clientes. El sistema CRM “Customer Relationship Management” corresponde a una aplica- ción modular para la gestión de clientes que permite controlar el ciclo de venta, registrando todas las gestiones que reali- za el ejecutivo, desde el primer contacto hasta el cierre del negocio. Este último año, buscando obtener su máximo provecho, se ha diseñado un plan de capacitación que permita estan- darizar las formas de uso de la platafor- ma y centralizar la información. Patricio Morales, Gerente Comercial de Empresas Netglobalis, menciona: “Uno de los principales objetivos que queremos alcanzar, corresponde a integrar las diferentes áreas de nego- cios de la compañía, el área satelital, área comercial de CTR, ventas corpo- rativas Netglobalis y ventas empresa Netglobalis, para que puedan dialogar y trabajar en sinergia”. Otro de los productos esperados será la obtención de reportes para el con- trol de gestión de ventas y cierres, los cuales permitirán crear una proyección del negocio y establecer metas de desempeño para las distintas áreas. Actualmente el sistema CRM posee un perfil para el vendedor, que le facilita Patricio Morales, Gerente de Negocios Empresas Netglobalis.
- 2. el registro de su gestión, desde una llamada telefónica, seguimiento del negocio, hasta una reunión de cierre. CICLO DE VENTA: El sistema también posee perfiles diseñados para las distintas áreas que interactúan en el proceso de venta como son preventa y opera- ciones, que aportan con la cotización e instalación de los productos que el cliente solicita. Finalmente Jefaturas y Gerencia pueden a su vez supervisar las ac- ciones de sus equipos de trabajo a través de sus propios perfiles, que les permiten controlar el cumpli- miento de los diferentes pasos que implican el ciclo de venta. El plan de capacitaciones en CRM se iniciará esta semana, con una activi- dad programada en la sucursal de CTR Temuco para el día martes 19 de junio, donde participaran ejecuti- vos de venta empresa y jefaturas del área comercial. El propósito es masificar el uso del sistema y utilizar todas las aplicacio- nes que este ofrece. CTR ADQUIERE TECLE COMO MEDIDA PREVENTIVA ANTE LESIONES LUMBARES El Comité Paritario de Higiene y Seguridad de CTR en Temuco adquirió el primer “Tecle” ma- quinaria tipo palanca que permitirá efectuar la carga y descarga de los equipos electrógenos para su transporte. Su utilización permitirá evi- tar lesiones lumbares y efectuar un trabajo er- gonómico. “la idea es poder contar con un tecle en las su- cursales donde mas se requiere. Estos instru- mentos son un gran aporte en evitar el sobre esfuerzo físico de nuestros colaboradores” menciona Arturo Rojas.Prevencionista de Riesgos en pruebas de utilización de nuevo tecle en Temuco.
- 3. Conect@dos BOLETÍN N°10 – JUNIO 2012 Conect@dos ACCIDENTE AUTOMOVILISTICO EN CTR PRINCIPALES MEDIDAS DE PRECAUCIÓN Durante las últimas semanas se pre- sentaron dos importantes accidentes automovilísticos en la zona sur del país, que afortunadamente resulta- ron sin mayores complicaciones para los colaboradores afectados, pero sin embargo se tradujeron en impor- tante pérdidas materiales para la compañía. El primero ocurrido el día 02 de junio camino Vilcun—Cunco, se produjo al enfrentar una curva semi cerrada en condiciones que llevaron a perder el control del vehículo, haciendo caer y volcar de manera frontal en una zan- ja de 50 mts. El segundo en camino Freire- Villarrica, se produjo el día 12 de ju- nio, causado por el cruce de un perro en la carretera, que al intentar evitar el atropello, llevó al conductor a per- der el control total del vehículo, y a caer volcando al costado del camino. Frente a tales sucesos, se tomaron medidas preventivas inmediatas que consideraron la planificación de cur- sos de manejo a la defensiva y cursos de conducción para automóviles 4x4 especialmente para técnicos que desempeñan la mayor parte de sus labores sobre camionetas de la com- pañía. Como última medida preventiva, se formalizó y difundió a los jefes de operaciones un procedimiento de conducción segura, que será posible revisar en la sección “Biblioteca” de la intranet de la Empresa Conect@dos, y que permitirá revisar las principales medidas a tomar al enfrentarse a di- ferentes condiciones del camino, ade- más de las precauciones a considerar cuando se va al volante. Accidente Vilcun-Cunco Accidente Freire-Villarrica Dejamos algunas de estas recomendaciones: Antes de salir verificar el estado de los frenos, los niveles de aceite y agua, funcionamiento de las luces , niveles de presión y dibujo de las llantas. Disponga de elementos para casos de emergencias como triángulos reflectantes, extintor, linterna, gata, llaves, rueda de repuesto. Conduzca siempre con el cinturón de seguridad puesto y exíjalo al resto de los ocupantes. Mantenga siempre la distancia de seguridad, sobre todo en caso de lluvia, niebla, hielo o nieve. Revise y mantenga siempre a mano un botiquín de primeros auxilios Se prohíbe el uso de teléfonos celulares mientras se maneja. Se encuentra estrictamente prohibido el consumo de cigarrillos durante la conducción.
- 4. El mes de mayo comenzó un en- tretenido concurso que busca in- centivar el desempeño del equipo de ventas y preventa, que se pro- longará por varios meses. El concurso integra a Directores de Cuentas RTC, Ejecutivos de Ventas y Directores de cuentas Netglobalis y Equipos de Preventa RTC, Telefonía y Netglobalis. Este primer mes de concurso se de- terminó premiar al mejor Vendedor, categoría adjudicada a quien cerrara un negocio con una venta superior a las 50 UF, pero que sin embargo re- sultó sin ganadores. Como segunda categoría se determi- nó entregar un premio al ejecutivo que trajera la primera portabilidad numérica a la compañía, y que se ad- judicó Andrés Muñoz, director de cuentas RTC. Finalmente se decidió dar un incenti- vo a los ingenieros de preventa que acompañaran ambos proyectos con la importante función de entregar la asesoría técnica a las propuestas co- merciales, presupuestando el costo de su implementación, donde resul- tó ganador Rodrigo Sepúlveda, Inge- niero de Preventa en Telefonía. Este mes de Junio continua el concur- so para el equipo comercial, donde el primer premio se entregará a través de un sorteo a quienes realicen ven- tas sobre las 50 UF y a los ingenieros de preventa que asesoren dichos pro- yectos. Rodrigo Sepúlveda, ganador premio preventa primera portabilidad num. Andres Muñoz, ganador premio primera portabilidad numérica. EQUIPO COMERCIAL DE NETGLOBALIS PARTICIPA DE UN ENTRETENIDO CONCURSO INTRANET CONECT@DOS NUEVA SECCIÓN “Biblioteca” Frente a la necesidad de contar con un espacio que permita consultar los documentos de mayor interés para los colaboradores, se ha incorporado a la intranet de la empresa Conect@dos, una sección que se nutrirá de documentos e información que comunique las acciones preventivas que determina la compañía, información sobre los principales beneficios y que además servirá como espacio para dar a conocer los procedimientos internos de Netglobalis y CTR. Los invitamos a revisar el apartado y descargar aquellos archivos que contribuyan con su gestión.
- 5. Conect@dos BOLETÍN N°10 – JUNIO 2012 Conect@dos VACUNACIÓN CONTRA LA INFLUENZA EN SANTIAGO Una campaña de vacunación en Santiago será la bienvenida a la temporada de invierno. En la actividad se contó con la participa- ción de muchos colaboradores que se sumaron a la prevención de la influenza. La sepa recomendada por la OMS para el hemisferio sur durante este 2012, fue gratamente recibida por quienes se desempeñan en Netglobalis. Durante las próximas semanas se realiza- rá la misma actividad en CTR regiones, entregando el beneficio y la posibilidad de prevenir enfermedades a todos quie- nes componen nuestra compañía. Mauricio Redolfi en campaña de vacunación contra influenza. Germán Jimenez en campaña de vacunación contra influenza RENOVACIÓN DE SEGURO COMPLEMENTARIO DE SALUD PARA CTR Y RTC El día 1ro de Julio se iniciará un nuevo año con el seguro comple- mentario de Salud Bice Vida tras la renovación para CTR y RTC. Luego de negociaciones sostenidas por la corredora Bice con la compañía de segu- ros, comunicamos la buena noticia de que todas las coberturas y beneficios que entrega el seguro de salud complemen- tario a CTR y RTC se mantendrán, inclu- yendo las primas o costos de este, a pe- sar de los altos índices de siniestralidad que las pólizas presentan. El compromiso para esta nueva vigencia estará en capacitar a los usuarios en el adecuado uso del seguro de salud, y ana- lizar los principales siniestros y prestado- res que llevaron a tales índices de utiliza- ción del beneficio. Durante esta semana, se ha programa- do una charla para la utilización del se- guro de salud en algunas de las sucursa- les del país que serán realizadas por Javiera Vásquez, Analista de Calidad de Vida. En estas reuniones se explicarán las principales coberturas y funciona- miento de deducible, junto al procedi- miento para presentar gastos para re- embolso. Recordamos frente a consultas datos del ejecutivo: David Oyarzun Llacapán david.oyarzun@bice.cl Tel: 692 21 48