Este documento presenta la metodología de Balanced Scorecard y su aplicación para direccionar estratégicamente una organización. Explica los pasos de diagnóstico, direccionamiento estratégico, definición de medidas, metas y acciones, y alineamiento horizontal y vertical. Luego describe cada una de las perspectivas de Balanced Scorecard - financiera, cliente, procesos, aprendizaje y crecimiento - y cómo establecer la propuesta de valor, impulsor estratégico y objetivo estratégico para cada una. Finalmente, muestra un mapa