C26 proceso control_20-11-2012_iei
- 1. Control Proceso de medir los actuales resultados en relación con los planes, diagnosticar las desviaciones y tomar las medidas correctivas Etapas del Control • Planear para verificar el logro de objetivos • Medir y cuantificar los resultados • Detectar desviaciones entre lo ejecutado y lo planeado • Establecer medidas correctivas para prever y corregir errores ©_mta 1 / 14 Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
- 2. Beneficios del Control • Detectar fallas del proceso y asegurar la calidad • Capacidad de respuesta ante oportunidades y amenazas • Producir ciclos más rápidos de desarrollo y entrega de productos a nuevos clientes • Facilita la delegación y trabajo en equipo, sin perder la responsabilidad sobre las tareas y el avance de los objetivos ©_mta 2 / 14 Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
- 3. Principios del Control • Equilibrio entre autoridad delegada y responsabilidad • Establecer el control en función de los objetivos estratégicos • Análisis detallado de cada variación o desviación respecto de lo planeado • Las ventajas deben justificar el costo en tiempo y dinero que implica su establecimiento • Aplicar control sobre actividades críticas con el fin de reducir costos y tiempo ©_mta 3 / 14 Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
- 4. Control de Gestión Sistema dinámico integral vinculado a factores claves: el entorno; la cultura; la estrategia; lo social; lo psicológico y la calidad Requiere establecer los factores críticos que están ligados con la ejecución exitosa de la estrategia a desarrollar Proceso flexible ajustado permanentemente a las estrategias cambiantes de la empresa ©_mta 4 / 14 Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
- 5. Etapas Sistema Control Gestión Diagnóstico Identificación de Diseño Sistema Institucional Procesos Claves de Indicadores ©_mta 5 / 14 Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
- 6. 1. Diagnóstico Institucional • estudio estratégico • sistemas financieros • cultura organizacional • normas • estructura organizacional • capacidad estratégica • desempeño institucional de recursos humanos, etc. ©_mta 6 / 14 Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
- 7. 2. Identificación de Procesos Claves La eficacia del sistema de control actúa sobre procesos internos claves. Ejemplo: • Compras, recepción, almacenamiento y distribución • Administración y control de inventarios • Manufactura, ensamble, empaque • Operaciones de instalación y mantenimiento • Eficiencia y calidad • Almacenamiento, acondicionamiento y despacho • Publicidad, promoción y ventas • Servicio al cliente, etc. ©_mta 7 / 14 Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
- 8. 3. Diseño del Sistema de Indicadores Generar indicadores para medir atributos de procesos claves que permitan tomar las decisiones pertinentes ante tendencias de cambio respecto de objetivos previstos e influencias esperadas ©_mta 8 / 14 Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
- 9. Aspectos Sistema de Control de Gestión Entorno Objetivos Dinámico Rentabilidad; cíclico; atípico RSE; Ambientales Estructura Organizacional Funcional, Clientes, Control de Gestión Producto, Matricial, etc. Tamaño empresa Cultura Organizacional Descentralización Motivación, Toma de decisiones Incentivos ©_mta 9 / 14 Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
- 10. Antecedentes del Control de Gestión • Era de la industrialización Sistemas contables y financieros para controlar rendimiento sobre el capital empleado, la eficiencia sobre el uso de activos tangibles e intangibles en la creación de valor para los accionistas, sin considerar aspectos conductuales organizacionales • Era de la información Exigencias de nuevas capacidades para obtener ventajas competitivas y desarrollar habilidad para explotar activos intangibles ©_mta 10 / 14 Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
- 11. Consecuencias de la Globalización • Competitividad: ciclo de vida de productos más cortos • Importancia de costos indirectos por sobre los costos de fabricación • Factores críticos de éxito: satisfacción del cliente, innovación, calidad, flexibilidad, plazo de entrega, productividad, etc. • Mayor demanda de personas en tareas analíticas (marketing, dirección y administración) • Se destaca el aprendizaje entre los empleados para que generen más valor para la empresa ©_mta 11 / 14 Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
- 12. Proceso de definición de la Estrategia Análisis Interno Análisis Externo Misión y Valores Objetivos Estratégicos Planes de Acción Cuadro Mando Integral Toma de Decisiones en función de Desviaciones ©_mta 12 / 14 Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral
- 13. Debilidades en el proceso estratégico 1. Demasiado "optimismo" en el diagnóstico, y se tiende a planes continuistas, no se ve la necesidad de planes de acción "radicales“ 2. La estrategia no se comunica a toda la organización 3. No se consigue ejecutar la estrategia porque no existe una clara relación entre el nivel estratégico, táctico y operativo 4. La estrategia puede ser "estática" y no es revisada con la agilidad que requiere un entorno cambiante como el actual ©_mta Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral 13 / 14
- 14. ¿Cómo solucionarlas? Promover una cultura en la organización abierta a la crítica constructiva, en la que todas las personas puedan aportar a la estrategia y que sus visiones sean valoradas, para dar solución al problema Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Score Card, implementar la herramienta de control de gestión estratégica para dar solución a los problemas de comunicación de estrategias, implementación, regulación y retroalimentación de estrategias ©_mta Control de Gestión. Cuadro de Mando Integral 14 / 14