El documento habla sobre la importancia de la usabilidad en el diseño. Explica que la usabilidad requiere trabajar para otros y probar el diseño con usuarios. También menciona que el éxito del iPod se debió a su facilidad de uso y buena experiencia del usuario. Además, resalta que un proceso largo de estudio y diseño es necesario antes de crear una interfaz gráfica fácil de usar para todos.