El documento habla sobre la resistencia al cambio a nivel individual y organizacional. A nivel individual, las personas se resisten al cambio debido a hábitos, necesidad de seguridad, preocupaciones económicas y miedo a lo desconocido. A nivel organizacional, las estructuras, enfoques limitados y normas de grupo generan inercia al cambio. Para superar la resistencia se recomienda educar y comunicar ando las razones del cambio y participar a los miembros en la decisión.