Cap 9 Los Efectos del Uso de Códigos en la Comunicación Intercultural Cap 10 Competencia Intercultural en las Relaciones Interpersonales
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El documento analiza cómo las diferencias culturales afectan la comunicación interpersonal, destacando estilos persuasivos, preferencias lingüísticas y organizacionales. También se aborda la importancia de la auto-revelación y el manejo de la incertidumbre y la ansiedad en interacciones interculturales. Se concluye que una comunicación efectiva entre culturas requiere conocimiento, motivación y habilidades para adaptarse a diversas normativas culturales.
Cap 9 Los Efectos del Uso de Códigos en la Comunicación Intercultural Cap 10 Competencia Intercultural en las Relaciones Interpersonales
- 2. Las culturas ofrecen formas preferidas por las personas a organizar y transmitir pensamientos y sentimientos Estas preferencias influyen en la manera de comunicarse y las decisiones que toman para organizar ideas en patrones específicos
- 3. PREFERENCIAS ORGANIZACIONALES EN EL USO DEL INGLÉS DE EEUU El uso correcto del lenguaje se observa más fácilmente cuando el idioma se enseña formalmente en el sistema escolar En los cursos de comunicación tanto escritos como orales, en EEUU aprenden explícitamente las reglas que rigen la forma en que las ideas van a ser presentadas, por ejemplo la estructura de un ensayo PREFERENCIAS ORGANIZACIONALES EN OTRAS LENGUASY CULTURAS Se da una retórica contrastiva, caracteriza las preferencias para la organización de los párrafos entre personas de diferentes grupos lingüísticos y culturales En ingles el orador responsable del lenguaje, se espera este proporcione la estructura y, por lo tanto, gran parte del significado específico de los estados En japonés el oyente responsable del lenguaje, el orador debe indicar de manera indirecta lo que están discutiendo y lo que quieren los oyentes para saber cuando la conversación ha terminado.
- 4. La persuasión en Encuentros Interculturales Existen diferencias en lo que se considera evidencia aceptable, en quien puede ser considerado como una autoridad, en cómo se utiliza la evidencia para crear argumentos convincentes, y en cuando las ideas se aceptan como razonables Estas formas para persuadir a otros se llaman estilo persuasivo de la cultura La palabra lógica se utiliza a menudo para describir el estilo persuasivo preferida de una cultura La lógica y la racionalidad se invocan como si hubiera alguna firma alguna "verdad" que simplemente tiene que ser descubierta y utilizada con el fin de ser convincente, estas variaciones se llaman etno-lógica o lógicas alternativas
- 5. Las diferencias culturales en lo que las diferencias culturales en los estilos de persuasión La evidencia es lo que un persuasor ofrece a aquellos que él o ella está tratando de persuadir En cualquier situación persuasiva dada, tenemos a nuestra disposición una gran cantidad de información o ideas sensoriales, eventos, parábolas o historias, metáforas y analogías, pruebas materiales (o hechos) y testimonios
- 6. Las diferencias culturales en estilos de la persuasión Las diferencias en las formas en que prefieren organizar pruebas, hipótesis y reclamaciones constituyen estilo persuasivo de la cultura, tipos: EstiloCuasilogico Utiliza las estadísticas objetivas y testimonios de expertos como evidencia Estilodepresentación Subraya y apela a los aspectos de la persuasión emocional , lleno de palabras sensoriales que inducen al oyente mirar, ver, oír, sentir, y en última instancia creer Estiloanalógico Establecer una idea (conclusión) de persuadir al oyente, con una analogía , historia, o parábola con una lección implícita o explícita
- 7. Valor de la conversación y el silencio La palabra hablada es visto como un reflejo de los pensamientos de una persona Por el contrario el silencio se toma a menudo por muchos para transmitir una serie de experiencias negativas
- 8. Reglas para conversaciones Estilo directo, utilizar los mensajes verbales explícitos en la revelación de las verdaderas intenciones y deseos del orador Estilo indirecto, ver deseos y necesidades con declaraciones ambiguas del orador Estilo elaborado, uso frecuente de metáforas, proverbios y otro lenguaje figurativo Estilo sucinto, hay una preferencia por la subestimación y pausas largas
- 9. Reglas para conversaciones Estilo personal, hay un énfasis en conversaciones en las que el individuo es el centro de la acción, hay mayor informalidad Estilo contextual, el énfasis está en los roles sociales que las personas tienen con los demás Estilo instrumental, la comunicación es orientada hacia los objetivos y depende de los mensajes verbales explícitos Estilos afectivos, son más emocionales y requiere sensibilidad a los significados subyacentes, tanto en los sistemas de códigos verbales y no verbales
- 10. Las personas de otras culturas pueden organizar sus ideas, convencer a los demás, y estructurar sus conversaciones de una manera que es diferente Las diferencias en las formas en que prefieren comunicarse puede afectar a su capacidad de interactuar de manera competente en un encuentro intercultural Buscar las diferencias, lógicas alternativas, aprender por medio de la observación, ver cómo los miembros de una cultura logran sus objetivos
- 12. La comunicación es interpersonal mientras incluya un pequeño numero de personas con habilidad para adaptar sus mensajes para transmitirlos a otras personas Es útil dividir los diferentes tipos de relaciones interpersonales por el tipo de conexiones sociales que la gente comparte
- 13. Tipos de relaciones interpersonales Todas las relaciones interpersonales tienen como una característica en común, una conexión fuerte entre los individuos en que se da Las relaciones interpersonales entre personas de diferentes culturas es complicada debido a que se contrasta en expectativas culturales acerca de la naturaleza de la comunicación interpersonal Los participantes pueden ser extraños, conocidos, amigos, etc. cada relación conlleva ciertas expectativas para comportarse apropiadamente que están ancladas entre cada cultura específicamente
- 14. Tipos de relaciones interpersonales, participantes: Extraños, alguien que no se conoce y por lo tanto no es familiar Conocidos, se conoce casualmente y se relaciona pero de forma superficial Amigos, se conoce bien, que es agradable y con la que se siente un lazo Pareja romántica, no se ven como un compromiso serio pero eventualmente puede llegar a uno, como el matrimonio Familia, básicamente de padre, madre, hijo, abuelos, tíos y primos como parte de la familia extendida
- 15. Dimensiones de Relaciones Interpersonales Gente alrededor del mundo utiliza al menos tres dimensiones primarias para interpretar mensajes interpersonales de comunicación: Control El control involucra un estatus o dominancia social, se trata acerca de la capacidad que se tiene para influir sobre que y quienes nos rodean AfiliaciónSe utiliza para interpretar lo amigable que una persona es, calidez social o la inmediatez que se expresa, por medio de contacto visual, posturas corporales, sonreír, un tono de voz amigable y otros comportamientos comunicativos Activación Maneras en que las personas reaccionan al mundo que les rodea, algunas parecieran muy rápidas, excitables y energéticas, mientras que otras parecieran mas calmadas y con un sentido de autocontrol
- 16. Dinámica de las Relaciones Interpersonales Estas cambian constantemente debido a acontecimientos pasados, circunstancias del presente y expectaciones futuras Las contradicciones básicas en relaciones son llamadas dialécticas, crean tensiones en desarrollo que afectan la manera en que las personas se conectan entre si: Autonomía - conexión dialéctica, fuente central de las tensiones en las relaciones interpersonales Novedad- dialéctica predictiva, deseo de la gente para el cambio y la estabilidad en las relaciones interpersonales Dialéctica apertura - cierre, deseo de la gente para compartir o revelar información personal
- 17. La definición de enfrentarse sugiere que tiene tres características importantes: Primero es social, la imagen social o publica que tienen las demás personas de uno Segundo, es una impresión, la cual puede ser compartida o no por todos, puede diferir de la imagen que tenga la persona de si misma, Tercero, solo se refiere a los atributos sociales favorables que la persona quiere que las otras conozcan
- 18. Tipos necesidades de enfrentamiento Hay tres tipos de necesidades: Necesidad de control Tiene que ver con la necesidad de las personas de que otros reconozcan su autosuficiencia y autonomía individual Necesidad de aprobación Trata acerca de que otros reconozcan su nivel de amabilidad y honestidad Necesidad de admiración Trata acerca de que otros reconozcan sus talentos y logros
- 19. Enfrentamiento y la Comunicación Interpersonal El término enfrentar se refiere a las acciones que las personas tengan que lidiar con sus necesidades y las de los demás El grado en que un conjunto dado de acciones puede plantear una amenaza potencial para uno o más aspectos del enfrentamiento de las personas depende de tres características de la relación:
- 20. Enfrentamiento y la Comunicación Interpersonal En primer lugar, la posibilidad de que se enfrentan a amenazas se relaciona con la dimensión de control de la comunicación interpersonal, las relaciones en las que hay gran poder o las diferencias de estatus entre los participantes tienen un gran potencial para las acciones de las personas, debe interpretarse amenazante En segundo lugar, el potencial de cara amenaza está asociada con la dimensión afiliación de comunicación interpersonal, es decir, relaciones en las que los participantes tienen una gran distancia social, y por lo tanto menos familiaridad social tienen un gran potencial para ser percibida como amenazante En tercer lugar, el potencial amenaza está relacionado con las evaluaciones específicas de la cultura que la gente hace, es decir, las culturas pueden hacer evaluaciones únicas sobre el grado en que las acciones particulares son inherentemente amenazantes con una persona Por lo tanto, ciertas acciones dentro de una cultura pueden ser considerados peligrosas, mientras que esas mismas acciones en otra cultura pueden considerarse como perfectamente aceptables
- 21. Paramento notable y la Comunicación Intercultural Un paramento notable competente, disminuye la posibilidad de acciones específicas que deben considerarse como amenazante, abarca una amplia variedad de comportamientos de comunicación Es un elemento central y permanente de todas las relaciones interpersonales, se ocupa de las actividades de comunicación que ayudan a crear, mantener y sostener las conexiones entre las personas
- 22. Aprendiendo sobre gente de otras culturas • Componentes de la incertidumbre y el manejo de la ansiedad: Incertidumbre, grado en que una persona carece de conocimientos, información y capacidad para entender y predecir las intenciones y comportamientos de otros Ansiedad, obtención de un individuo de la tensión emocional, o su incapacidad para hacer frente al cambio, vivir con estrés, y para lidiar con información vaga e imprecisa
- 23. Aprendiendo sobre gente de otras culturas • Las causas de la incertidumbre y la ansiedad, condiciones: Expectativas sobre futuras interacciones con otra persona, el grado en que se puede vivir con la ambigüedad y la falta de información sobre esa persona va a ser baja, y su necesidad de un mayor conocimiento acerca de esa persona será alto Valor del incentivo, probabilidad percibida de que la otra persona puede cumplir con las diversas necesidades, dará algunos de los recursos que desea o proporcionar ciertas recompensas que usted desea
- 24. Aprendiendo sobre gente de otras culturas • Las causas de la incertidumbre y la ansiedad, condiciones: Hipótesis de similitud-atracción, sugiere que nos gusta y se sienten atraídos por los que consideramos comparables a nosotros mismos de una manera que consideramos importantes Grado de desviación que las otra persona muestra, conductas desviadas que no se espera normalmente, son incompatibles con las normas comunes que rigen particulares situaciones sociales
- 25. Aprendiendo sobre gente de otras culturas • Consecuencias de la incertidumbre y el manejo de la ansiedad Teoría de la violación de expectativas, explica cuando las desviaciones de las expectativas se consideran positivas o negativas, las positivas pueden ser: Consecuencias informativas, resultado del conocimiento adicional que se ha ganado cerca de otras personas, incluyendo hechos o inferencias sobre su cultura Consecuencias emocionales, puede incluir mayores niveles de auto-revelación, la atracción interpersonal elevado
- 26. Aprendiendo sobre gente de otras culturas • Consecuencias de la incertidumbre y el manejo de la ansiedad Estrategias para reducir la incertidumbre y la ansiedad, tipos: Estrategias pasivas, implican la observación silenciosa y subrepticia de otra persona para aprender cómo se comporta Estrategias activas, incluyen esfuerzos para obtener información sobre otra persona o la estructuración del ambiente para colocar a la persona en una situación que proporciona la información necesaria Estrategias interactivas, conversar con la otra persona en un intento de recopilar la información necesaria
- 27. Compartiendo uno mismo con gente de otras culturas La tendencia humana a revelar información personal y de explicar las propias experiencias y pensamientos internos privados se llama auto-revelación Esta se produce entre las personas de todas las culturas, pero hay grandes diferencias culturales en: Amplitud, gama de temas que se revelan Profundidad, grado de asuntos superficiales o privados que se revelan Valencia, a si la auto- revelación es positiva o negativa, favorable o desfavorable Tiempo, cuando la auto-revelación se produce en el curso de la relación Objeto de los eventos, se refiere a la persona a la que se da información
- 28. CULTURAS COLECTIVISTAS Los vínculos son duraderos, hay grupos endógenos y exógenos distintos, suelen ser muy tradicionales En las culturas colectivistas, las personas tienen más probabilidades de combinar trabajo y las preocupaciones instrumentales, y el conflicto es por lo tanto probable que sea visto como personal Conflictos y enfrentamientos se evitan normalmente CULTURAS INDIVIDUALISTAS Los lazos son más frágiles, las personas pertenecen a muchos grupos diferentes, la pertenencia a grupos endógenos y exógenos es muy flexible, se caracterizan por la rápida innovación y el cambio Separan las tareas y las dimensiones instrumentales Las expectativas se basan individualmente , existe la posibilidad de que el comportamiento de una sola persona va a violar las expectativas de otra, posiblemente produciendo conflicto Manejando las diferencias en las relaciones interculturales
- 29. Requieren conocimiento, motivación y habilidad en el uso de los códigos, además de comportamientos adecuados y eficaces para los diferentes tipos y dimensiones de las relaciones interpersonales Tener voluntad de entender las necesidades de la gente de otras culturas y comportarse adecuadamente, conocimiento de las diferencias, la voluntad de considerar y probar alternativas, y la habilidad para promulgar dinámicas relacionales alternativos
- 30. Gracias